Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
91
гом, цель которого заключается в сотрудничестве персонального коуча
(тренера) и руководителя (менеджера) в совместном поиске оптимальной
модели и профессионального стиля руководства. Поэтому в следующей
главе речь пойдет о коучинге, который остается востребованным и актуальным для современных менеджеров и консультантов.
92
Глава 8.
КОУЧИНГ КАК СПОСОБ ФАСИЛИТАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
В России интерес к коучингу как процессу (методу) помощи для
зрелых и образованных людей (учеников, подопечных) с целью улучшения характеристик их деятельности через проявляемые ими специфические умения, навыки и знания появился в начале 2000-х годов. В последние годы чаще говорят о фасилитации трудовым поведением персонала, которая является составным элементов коучинга.
В западных странах метод коучинга стал использоваться гораздо
раньше и представлялся как особый стиль взаимодействия в процессе обучения на основе современных подходов в сфере бизнес-консультирования,
психологического консалтинга и наставничества. Название стиля обучения
«коучинг» (как будет показано далее в учебном пособии) пришло из спорта, когда под руководством тренеров (коучей) загорались новые спортивные «звезды». В дальнейшем это определение стало использоваться в сфере организационного развития, где под коучингом понимался стиль руководства, который направлен на развитие творческого потенциала, инициативы и самостоятельности у персонала.
Один из авторов испытала на себе этот стиль обучения во время
трехнедельной стажировки ППС Тюменского государственного нефтегазового университета (сегодня Тюменский идустриальный университет) в одной из ведущих бизнес-школ (г. Вулверхэмптон, Великобритания) в 1995 г.
Обучение велось по традиционным программам обучения, которые потребовали от нас совершенно другой тренинговой культуры (с которой мы
были не знакомы), использования инновационных форм командной работы
(деловая игра, кейс-стадис, мозговой штурм и др.) при достижении стандартов в образовательной деятельности. В процессе ежедневного выполнения поставленных перед нами задач, мы ощутили особый климат от возникших (между знакомыми много лет преподавателями) доверительных
отношений, открытого признания ошибок достижений. После обучения
пробудилось желание использовать новые технологии, методики, знания
в образовательной деятельности после возвращения домой, появилось чувство лидерства, уверенности в успехе, желание личного и профессионального развития, которое присутствует и спустя тридцать лет.
Коучинг это инструмент, который используется для помощи в развитии людей, на поддержание процесса их изменений. Развитие это непрерывный процесс роста, обучения и совершенствования, когда человек
становится преуспевающим.
Н. Б. Энкельманну удалось описать качества преуспевающих людей, они представлены на рисунке 85.
Преуспевающего человека узнают с первого взгляда.
Сразу видно, что в нем «что-то есть», чувствуется, что он несет в себе творческий заряд.
У него открытый взгляд; уже после первых его слов ясно, что он способен добиться
превосходных результатов.
Преуспевающий человек принадлежит к
людям, которые рано или поздно с неизменной
уверенностью поднимаются к вершинам.
Он овеян определенным духом.
Это дух инициативы, мужества и радости
труда.
У преуспевающего человека свои, присущие
только ему взгляды на жизнь.
Он не верит в интриги и ложь.
Он не верит в случайности.
Он не ждет лучших времен.
Он знает, что все это только отговорки.
Он верит в действенность своих усилий.
Он верит, что способен превозмочь трудности.
Он верит прежде всего в движущую силу,
которая исходит от великих целей.
1. Только человек обладает способностью сознательно обдумывать, планировать и
осуществлять свои замыслы. Только он может целенаправленно влиять на самого
себя, а значит, на свою судьбу и будущее.
2. В начале любого дела возникает идея. Существует только то, о чем думают.
3. Мысли формируются и развиваются в подсознании под воздействием самого
человека или под влиянием извне.
4. Подсознание – строительная площадка жизни и рабочее помещение души –
стремится реализовать каждую мысль.
5. Малейший проблеск мысли может превратиться в полыхающее пламя.
6. Все, что растет, нуждается в пище. Пища мысли – концентрация.
7. Сознательная или неосознанная концентрация является сгустком жизненной энергии.
8. В конфликте между чувством и разумом побеждает всегда чувство.
9. Чувства направляют и усиливают концентрацию бессознательно, но настойчиво.
10. В результате принятия целевого решения можно направить внимание на любой
избранный вопрос.
11. Внимание вызывает усиление. Отсутствие внимания – ослабление.
12.Согласие активизирует силы, в результате отказа жизненные силы иссякают.
13. Постоянное повторение одной идеи превращается сначала в веру, затем в
убеждение.
14. Вера ведет к действию. Концентрация ведет к успеху. Повторение ведет к мастерству.
93
Рисунок 85 ‒ Качества преуспевающих людей
Н. Б. Энкельманн сформулировал принципы, которые помогают
раскрытию личности сотрудника (см. рисунок 86).
Рисунок 86 ‒ Принципы раскрывающие личность сотрудника
Сотрудничество
• Коуч и клиент включаются в совместный поиск решения важной
жизненной или профессиональной проблемы клиента. При этом оба
развиваются и самореализуются. Таким образом, коучинг – это тесное
объединение коуча и клиента на определенном отрезке жизненного
времени.
Сопровождение
• Клиент выступает ведущей фигурой, а коуч – сопровождающей,
идущей рядом. Сопровождение применяется, когда человек переживает
личностный или возрастной кризис, для которого нужно определенное
время и активный внутренний поиск.
1. Идентифицирует
потребности развития.
2. Объясняет процесс коучинга
ученикам, линейным
менеджерам и другим
посредникам.
3. Помогает в определении
учебных целей и
планировании действий.
4. Предлагает ученикам те или
иные из разнообразных
возможностей обучения с
целью повысить КПД
подопечных.
5. Дает ученикам обратную
связь, основываясь на
наблюдении за их поведением.
6. Поддерживает оппозицию
ученика в отношении
привычных для последнего
взглядов на собственные
способности.
7. Помогает ученику
идентифицировать проблемы
и возможные варианты
решения этих проблем.
8. Поддерживает процесс
осуществляемого учеником
оценивания, подводя
подопечного к определению
степени прогресса на пути к
достижению целей коучинга.
9. Помогает ученику
мотивировать себя на
достижение учебных целей.
94
Рассмотрим формы пространства коучинга, они представлены
на рисунке 87.
Рисунок 87 ‒ Формы пространства коучинга
При работе с сотрудниками компании коуч работает над совершенствованием их умений и навыков, развитием необходимых качеств для
повышения эффективности в процессе трудовой деятельности. В связи
с этим необходимо обозначить основные задачи коуча (рисунок 88).
Рисунок 88 ‒ Основные задачи коуча
1. Планировать и управлять временем.
2. Аналитически мыслить.
3. Вести переговоры.
4. Выстраивать межличностное общение.
5. Устанавливать раппорт.
6. Предоставлять обратную связь.
7. Активно слушать.
8. Задавать вопросы /получать информацию.
9. Наблюдать.
10.Фасилитации.
11. Устанавливать стандарты.
12. Помогать «другим» в обучении.
13. Оценивать и критически отражать материал.
14. Управлять конфликтами (мнение авторов).
15. Отражение и парафраз (мнение авторов).
16. Презентация идей и информации (мнение авторов).
17. Выделять приоритеты (мнение авторов).
18. Использовать и интерпретировать невербальную коммуникацию (мнение
авторов).
95
Для достижения поставленных задач профессиональный коуч должен
обладать набором соответствующими навыками и умениями (рисунок 89).
Профессия коуча требует от него наличие соответствующих личных
качеств, некоторые из них представлены на рисунке 90.
Рисунок 89 ‒ Навыки и умения коуча
•Поддерживающий;
•Эмпатичный;
•Терпеливый;
•Обладающий позитивной установкой;
•Ответственный;
•Располагающий к доверию;
•Честный;
•Верящий в потенциал человека;
•Уверенный в себе;
•Объективный и безоценочный;
•Сензитивный;
•Заинтересованный;
•Восприимчивый;
•Рефлексирующий;
•Внимательный;
•Обладающий хорошей памятью;
•Ассертивный;
•Наблюдательный;
•Оказывающий влияние.
Коуч
Кодекс коуча
Коуч должен быть
активным строителем
самого себя и своей судьбы.
Давать установки клиенту
относительно того, во что
сам коуч не верит или не
умеет делать,
неэффективно.
Коуч не должен навязывать
свое видение мира, «ломая»
клиента.
Он должен усиливать и
сохранять
индивидуальность человека.
Коуч должен быть активным,
энергичным и в то же время –
чутким и душевно тонким;
общительным и открытым и в то
же время промолчать и выслушать;
направляющим и лидирующим – и
умеющим в нужный момент занять
позицию ведомого и
подчиняющегося.
Коуч и клиент должны быть
психологически готовы к
процессу коучинга.
96
Рисунок 90 ‒ Личные качества коуча
Длительные наблюдения за результатами деятельности коучей
в различных сферах деятельности позволили сформулировать кодекс
коуча (рисунок 91).
Рисунок 91 ‒ Кодекс коуча
Индивидуальный коучинг
Возникает при сотрудничестве коуча
и клиента. В ходе коучинга
происходит поиск эффективного
индивидуального стиля в жизни и
работе. Если коуч занимается
личностно-профессиональными
качествами клиента, то первый
стремится мотивировать последнего
на успех и подбор эффективного
профессионального стиля
деятельности.
Групповой коучинг
Преследует следующие цели:
переход компании на новый этап
развития; консолидация команды;
развитие креативности команды;
повышение стрессовой
устойчивости членов команды и
др. Как видим, особое значение
имеет повышение успешности
команды в условиях напряжения и
стресса, нестабильности и
неожиданных изменений,
неопределенности и риска.
•Прояснение общего смысла и целей программы коучинга. В течение данной стадии
коуч и ученик вместе осознают существование реальной потребности в коучинге и
обсуждают общие цели этого процесса.
•Согласование специфических потребностей в развитии. Целью данной стадии
является эффективное прояснение состояния ученика на данный момент и его
запросов (основанных на желаниях или потребностях). Достижение этой цели может
осуществляться с помощью формирования раппорта взаимоотношений и проведения
бесед с учеником.
•Составление детализированного плана. К завершению этой стадии коучинга
достигаются следующие результаты: разрабатывается детализированный план работы;
определяются конкретные шаги по направлению к достижению поставленных целей;
составляется расписание программы коучинга.
•Выполнение задачи или осуществление деятельности в соответствии с планом
предполагает: а) практическое выполнение работы/задачи, являющиеся фокусом
коучинга; б) сбор «доказательств», свидетельствующих о том, насколько хорошо
клиент справляется с практическими заданиями.
•Обзор выполненной деятельности и планирование более эффективной, чем раньше,
деятельности предполагает: составление списка сильных сторон клиента и сфер его
развития; составление плана того, что клиент будет делать по-новому при следующем
выполнении задачи или осуществлении деятельности.
•Завершение взаимоотношения коучинга означает, что клиент готов действовать без
поддержки коуча. При этом подчеркивается о завершении процесса коучинга и
определяется назначение будущих интеракций.
97
Далее представим формы коучинга (рисунок 92).
Процесс коучинга включает шесть стадий, они представлены на сле-
дующем рисунке 93.
Рисунок 92 ‒ Формы коучинга
Рисунок 93 ‒ Шесть стадий коучинга
Выбор коучем и
его подопечным
конкретной
проблемы для
обсуждения и
определение
конечной цели
обсуждения
Коуч и
подопечный дают
оценку
сложившейся
ситуации и
приводят
конкретные
примеры в
подтверждении
своих доводов.
Поиск путей
решения
проблемы и отбор
наиболее
конструктивных
из них.
Коуч и подопечный
вырабатывают план
действий, определяют
временные рамки
достижения желаемых
результатов и
обсуждают способы
преодоления
возможных
препятствий.
Больше задавайте вопросов,
а не давайте рекомендаций, ваша задача
заставить подопечного думать, а не
демонстрировать, какой вы умный.
Мыслите не только системно,
но и творчески – особенно на третьем и
четвертом этапах сеанса.
Проиллюстрируйте свои соображения
конкретными примерами действий вашего
подопечного либо ваших собственных
действий.
В ходе закрепляющего сеанса
вы можете при необходимости подробнее
остановиться
на каждом из четырех этапов (либо
наоборот, остановиться
на основных моментах каждого
из них).
GROW
98
Разновидностью коучинга можно назвать модель GROW (Goal ‒
цель, Reality ‒ реалии, Options ‒ варианты, Wrap-up – итоги), основу которой составляют четыре этапа коучинга (рисунок 94).
Рисунок 94 ‒ Четыре этапа коучинга
М. Ландсберг сформулировал несколько рекомендаций при использованию модели GROW, их можно увидеть на рисунке 95.
Рисунок 95 ‒ Принцип использования модели GROW
Принцип
Гармонии,
Простоты и
Красоты
Принцип
Целеполагания и
Творческого
самоопределения
Принцип
Планирования
Принцип
Самоорганизации
Принцип
Оптимизма
Принцип
Самопознания
99
Таким образом, деятельность коуча направлена на помощь клиенту
стать другим, измениться таким образом, чтобы в последующей деятельности развиваться посредством самокоучинга. При этом коуча и клиент
продолжают взаимодействовать, целью которого является мотивация
клиента на постоянное самообразование и саморазвитие.
Возможности у каждого человека индивидуальные и в первую очередь зависят от жизненных принципов, заложенных и усвоенных им в своей жизни. Современные руководители должны знать эти принципы для
выработки стратегии своего поведения с сотрудниками и руководствоваться в последующей деятельности. На рисунке 96 представлены принципы,
которые выделил В. И. Андреев.
Рисунок 96 ‒ Жизненные принципы сотрудника
Рассмотрим условия и факторы, влияющие на успешность процесса
самообразования и саморазвития личности сотрудника (рисунок 97).
Социокультурных
(досуг, друзья,
микроклимат в
семейной и
производственной
сферах)
Педагогических
(наличие
талантливого,
опытного
наставника,
консультанта, коуча
и т.д.)
Психологических
(мотивация,
потребности,
степень
обучаемости,
память, внимание,
творческие
способности)
Физиологических
(состояние здоровья,
настроение,
утомляемость)
Экономить время, достигнув определенных успехов в
развитии профессиональных навыков подчиненных,
делегировать им часть своих полномочий.
Получать огромное удовольствие от работы с коллегами,
которые, в свою очередь, также будут получать истинное
наслаждение от работы в одной команде.
Повышать эффективность работы команды в целом.
Развивать собственные навыки общения с людьми в
более широком контексте – сможете в быстро находить
общий язык с клиентами и даже со своими близкими и
друзьями.
100
Рисунок 97 ‒ Условия и факторы, влияющие на успешность процесса самообразования
и саморазвития личности сотрудника
Как видим, практикующие коучи вселяют в человека веру в свои силы,
передают клиенту тонкости технологии самокоучинга, чем способствуют повышению собственной самооценки. При этом коучи с каждой завершенной
процедурой коучинга получают новый опыт, моральное удовлетворение от
осознания того, что помогли распознать внутренние резервы у клиента, а также получают дополнительные возможности, они перечислены на рисунке 98.
Рисунок 98 ‒ Дополнительные возможности коуча
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]