Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Номер вопроса
Варианты ответов и оценки ответов в баллах
а б в 1 4 2 0
2 0 2
4
3 2 0 4 4 4 2
0
5 0 4
2
6 2 4 0 7 4 2
0
8 0 4
2
9 4 2
0
10 0 4
2
11 0 4
2
151
б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо
воспитанных юнцов
в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал
9. В ресторане Вы замечаете, что официант обсчитал Вас. Ваши действия?
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет
в) выскажу ему все, что о нем думаю
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли Вас это?
а) да, и я нахожу способ пожаловаться на него, требуя наказания или
даже увольнения с работы
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, это вряд
ли что-то изменит
в) да, а в результате придираюсь к обслуживающему персоналу - по-
вару, уборщице или срываю свой гнев на жене
11. Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав.
Признаете ли Вы свою ошибку?
а) нет
б) разумеется, признаю
в) постараюсь примирить наши точки зрения
Ключ к ответам на вопросы
их сгладить, легко избегать критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем
служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть
Оценка результатов
От 30 до 44 баллов. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете
152
приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда
решаетесь ее оказать. Не думаете ли Вы, что тем самым теряете уважение
к себе в глазах других?
От 15 до 29 баллов. О Вас говорят, что Вы конфликтная личность.
Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет
на Ваши служебные или личностные отношения. И за это Вас уважают.
До 14 баллов. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть
которых излишняя. Любите критиковать, но только когда это выгодно Вам.
Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если Вас
будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за Вашим поведением комплекс неполноценности?
Тест № 5. Уверены ли Вы в себе? (Самооценка уверенности)
Продумайте ответы на предлагаемые ниже 32 утверждения, указав
на отдельном листке в четыре балльной системе свое отношение к ним.
При этом баллы должны означать следующее:
я думаю об этом очень часто ‒ 4 балла; часто ‒ 3 балла; иногда ‒ 2
балла; редко ‒ 1 балл; никогда ‒ 0 баллов.
1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.
2. Постоянно чувствую свою ответственность по работе.
3. Я беспокоюсь о своем будущем.
4. Многие меня ненавидят.
5. Я обладаю меньшей инициативой, нежели другие.
6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.
7. Я боюсь выглядеть глупцом.
8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.
9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.
10. Я часто допускаю ошибки.
11. Как жаль, что я не умею говорить, как следует с людьми.
12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.
13. Мне бы хотелось, чтобы мои действия одобрялись другими чаще.
14. Я слишком скромен.
15. Моя жизнь бесполезна.
16. Многие неправильного мнения обо мне.
17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.
18. Люди ждут от меня очень многого.
19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.
20. Я слегка смущаюсь.
21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.
22. Я не чувствую себя в безопасности.
23. Я часто волнуюсь понапрасну.
24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят
люди.
153
25. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.
26. Я чувствую себя скованным.
27. Я уверен, что люди почти все воспринимают легче, чем я.
28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь непри-
ятность.
29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.
30. Как жаль, что я не так общителен.
31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей
правоте.
32. Я думаю о том, чего ждет от меня общественность.
Оценка результатов
От 0 до 25 баллов, это означает, что Вы, в основном, уверены в своих
действиях.
От 25 до 45 означает средний уровень.
От 46 и выше ‒ низкий уровень самооценки (переживания по поводу критических замечаний в свой адрес, сомнения в правильности
своих действий).
Тест № 6. Начинать ли собственное дело?
Перед тем как взяться за любое дело, желательно во избежание
ошибок взвесить все «за» и «против». В этом Вам может помочь предлагаемый тест. Ответы на вопросы могут быть либо «да», «затрудняюсь ответить», «нет», либо а, б, в.
1. Вы профессионал в избранной области деятельности?
2. Ваше отношение к распределению работы:
а) себе - только самую важную, остальное - другим
б) затрудняюсь ответить
в) сама работа покажет, кому что лучше делать
3. Сможете ли Вы решить проблемы формирования портфеля заказов, прогнозирования финансов и рентабельности, рациональной системы оплаты труда и т.д.?
4. Намерены ли Вы прибегать к помощи специалистов По отдельным вопросам?
5. Необходим ли контроль за Вашими подчиненными?
6. Будете ли Вы доверять Вашим подчиненным выбор метода выполнения работы?
7. Считаете ли Вы расходование средств на повышение квалификации выгодным вложением капитала?
8. Имеете ли Вы достаточно ясное представление о своей деятельности на ближайший год или два?
9. В случае, если Вам придется делить доход с Вашим товарищем или
партнером, уверены ли Вы, что сохраните с ним дружеские отношения?
Номер вопроса
Да(или «а»)
Затрудняюсь ответить (или «б»)
Нет (или «в»)
1 8 4 0 2 4 2
0
3 8 4
0
4 0 6 8 5 4 2
0
6 4 2
0
7 4 2 0 8 8 4
0
9 2 4
0
10 0 2
4
11 8 4
0
12 8 4 0 13 8 4
0
14 4 2
0
15 4 2 0 16 4 2
0
17 4 2
0
18 8 4
0
154
10. Дадите ли Вы твердое обещание, если у Вас нет уверенности,
что сумеете его выполнить?
11. Согласен(сна) ли Ваш(а) супруг(а) с Вашими намерениями заняться предпринимательской или управленческой деятельностью?
12. Способны ли Вы выделить при большой нагрузке время на обдумывание перспективных вопросов?
13. Располагаете ли Вы необходимыми средствами для открытия
нового дела или начала нового вида деятельности?
14. Делаете ли Вы записи того, что задумали осуществить?
15. Планируете ли Вы свой рабочий день?
16. Будете ли Вы отмечать достижения своих подчиненных или постараетесь их не замечать?
17. Способны ли Вы скрыть свое раздражение?
18. Наводили ли Вы справки о делах предприятий, аналогичных
Вашему?
19. Можете ли Вы получить большую прибыль, чем Ваши конкуренты?
20. При выборе правовой формы Вашего предприятия изучили ли Вы
налоговую систему?
21. Учитываете ли Вы, что Ваши партнеры по делу могут быть не всегда искренни?
Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
Ключ к оценке результатов
19 8 4 0 20 8 4 0 21 4 2
0
155
Оценка результатов
Если балльная оценка Ваших способностей выше 80, смело беритесь за дело; если она находится в пределах от 40 до 80 - еще раз подумайте; при результате до 40 баллов лучше приниматься за дело с соответствующими помощниками.
Тест № 7. Способны ли вы к предпринимательской
деятельности?
Требуется, чтобы Вы не спеша и в то же время достаточно быстро
дали вдумчивые ответы на следующие 13 вопросов, выбрав один из вариантов ответов.
1. Каким образом Вы предполагаете разбогатеть в ближайшее время?
а) сделать карьеру, поднявшись вверх по служебной лестнице
б) вкладывать имеющиеся деньги в дело и с выгодой рисковать
в) попытать счастья в лотерее
2. Если Вам представилась возможность выступить в качестве акте-
а) Остапа Бендера
б) Левина из «Анны Карениной»
в) Штирлица из кинофильма «Семнадцать мгновений весны»
3. Представьте себе, что Вы заработали 100 тысяч долларов. Что Вы
сделаете дальше?
а) отнесете деньги в банк и будете жить на проценты от вклада
б) рискнете вложить их в прибыльное дело
в) часть денег вложите в новое дело, а часть, для надежности, - в солидный банк
4. Что, на Ваш взгляд, могут принести Вам деньги?
а) власть
б) жизнь в свое удовольствие
в) много новых забот и зависти
5. Если Вы разбогатеете, то хотели бы, чтобы об этом написали
в газетах?
а) нет
б) да
в) обо мне и так иногда пишут
6. Какая из трех групп профессий Вам более всего импонирует?
а) писатель, художник, композитор
б) адвокат, врач, политик
в) глава фирмы, руководитель института, директор издательства
156
7. При создании своей фирмы будете ли Вы принимать родственни-
ков и друзей?
а) да
б) нет
в) для ответа на вопрос требуется основательно подумать
8. Представьте себе, что Вы заработали 100 тысяч долларов. Как бы
Вы вели себя?
а) в моей жизни изменилась бы лишь квартира, машина, мебель и прочая обстановка
б) я бы позволил себе больше путешествовать
в) я бы полностью изменил свой образ жизни
9. Представьте себе, что Вы только что стали директором фирмы.
С чего начнете свою деятельность?
а) с изучения людей, с которыми предстоит работать
б) с определения основных направлений работы фирмы
в) с подбора надежных помощников
10. Какое из приведенных утверждений Вы считаете более правиль-
ным, если стали директором фирмы?
а) в моей работе снизилась значимость профессионально-технических
навыков и повысилась роль концептуальных знаний
б) чем выше ранг управления, тем более значимы коммуникативные
умения и способности по сравнению с профессионально-техническими
в) изменились в равной степени требования практически ко всем
качествам личности
11. В Вашей фирме в одном из подразделений возникла конфликт-
ная ситуация. Каковы будут Ваши действия как директора фирмы?
а) нужно выслушать мнения конфликтующих сторон и убедить их
найти компромиссное решение
б) нужно выслушать мнение всех, но окончательное разрешение конфликта поручить руководителю подразделения
в) нужно сделать все возможное, чтобы не дать разрастись малому
конфликту до больших размеров
12. Как сильно Вы испытываете потребность иметь большие деньги?
а) постоянно
б) периодически
в) скорее всего, нет
13. Если бы Вы имели большую сумму и Вам представилась воз-
можность заключить новую сделку, какую бы Вы предпочли?
а) на треть суммы
б) на 2/3 суммы
в) на всю сумму
Далее на отдельном листе Вы должны записать номера вопросов
и выбранные Вами ответы. После этого можете подсчитать суммарное
число баллов, которое Вы набрали.
Номер вопроса
Варианты ответов и оценки ответов в баллах
а б в 1 1 3 6 2 2 3 0 3 3 0 3 4 4 3 0 5 5 6 3 6 6 0 3
7 7 0
3
8 8 6
3
9 9 3
6
10
10 3 6
11
11 3 6
12 6 3 0 13 0 6
3
157
Ответы оцениваются в баллах следующим образом:
Ключ к ответам на вопросы
Оценка результатов
0-11 баллов ‒ очень низкий уровень
12-19 баллов - низкий уровень
20-27 баллов ‒ значительно ниже среднего
28-35 баллов ‒ чуть ниже среднего
36-43 балла ‒ средний
44-51 балл ‒ чуть выше среднего
52-59 баллов ‒ выше среднего
60-67 баллов ‒ высокий уровень
68-78 баллов ‒ очень высокий уровень
Если Вы определили, что у Вас способности к предпринимательской деятельности находятся на 1, 2 или 3-м уровне, то лучший способ
разбогатеть для Вас ‒ это упорно работать, избегая карьеры менеджера
и руководителя.
Если Вы находитесь на 4, 5 или 6-м уровне, то шансы разбогатеть
у Вас есть, но Вам необходимо активнейшим образом развивать в себе
способности.
Если Вы находитесь на 7 или 8-м уровне, то у Вас есть шанс овладеть профессией менеджера.
А если набрали от 68 до 78 баллов, то есть находитесь на 9-м уровне,
то у Вас есть реальные шансы преуспеть в бизнесе.
158
Тест № 8. Раздражительный ли Вы собеседник?
Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или
досаду, раздражение при беседе с любым человеком ‒ будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто
случайный собеседник.
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение
(достаточно умножить на 4 число раздражающих Вас ситуаций).
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться. У меня есть что ска-
зать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник не смотрит на меня во время разговора, и я не уверен,
слушает ли он меня.
4. Разговоры часто вызывают чувство пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают
больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство не-
ловкости и тревоги.
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник во всем старается опровергнуть меня.
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них
другое содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник переадресовывает его мне.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не рас-
слышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем,
чтобы согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.п., и я твердо уверен,
что он при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
18. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он
думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой,
слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет шуточки,
смешные истории и анекдоты.
22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.
159
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его
высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы
не согласны?».
Тест № 9. Умеете ли Вы слушать?
Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам
узнать, насколько эффективно Вы слушаете своих собеседников. При
ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:
всегда ‒ 4 балла; часто ‒ 3 балла; иногда ‒ 2 балла; никогда ‒ 1 балл.
1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?
2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?
3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?
4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?
5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основ-
ные факты сообщения?
6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из со-
держания сообщения?
7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприят-
ных Вам вопросов?
8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник выска-
зывает противоположную точку зрения?
9. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении со-
беседника?
10. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?
Оценка результатов
32 и более баллов ‒ отлично; 27-31 балл ‒ хорошо; 22-26 баллов ‒
посредственно; менее 22 ‒ надо тренироваться.
Тест № 10. Общительный ли Вы человек?
Приведенный психологический тест поможет Вам узнать самого себя. Ответив на вопросы, Вы сможете сделать кое-какие выводы относительно своего характера и, в частности, Вашей общительности.
Подберите ответы, которые более всего соответствуют манере Вашего поведения и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 36 и т.д.). Записи потребуются, чтобы провести обработку результатов.
Помните только о том, что на все вопросы нужно отвечать честно
и откровенно.
1. Если Вас приглашает к себе в гости человек, которому Вы не сим-
патизируете, примете ли это приглашение?
а) да
б) только в исключительном случае
в) нет
160
2. Представьте, что в гостях Вы вынуждены сидеть около человека,
которого считаете своим врагом. Как Вы себя поведете?
а) не будете обращать на него внимания
б) будете отвечать только на его вопросы
в) попытаетесь завязать с ним непринужденный разговор
3. Вы только что собирались позвонить во входную дверь квартиры
ваших знакомых. Внезапно слышите, что в квартире возник семейный спор.
Что Вы сделаете?
а) все-таки позвоните
б) подождете, пока спор прекратится
в) уйдете
4. Что Вы сделаете, если Вам в гостях предложат нелюбимое блюдо?
а) несмотря на отвращение, скушаете это блюдо
б) скажете хозяевам, что не можете это съесть
в) пожалуетесь на отсутствие аппетита
5. Какой бутерброд со стола Вы выберете?
а) самый лучший
б) самый маленький
в) ближайший к вам
6. Что Вы предпримете в том случае, если в компании внезапно
наступит перерыв в разговоре?
а) подождете, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему
б) сами найдете какую-нибудь тему
7. Представьте себе, что Вы на работе или в каких-либо других условиях попали в неприятное положение. Расскажете ли Вы об этом своим
знакомым?
а) обязательно
б) только друзьям
в) ни одному человеку
8. Добавляете ли Вы от себя что-либо в рассказы, которые слышите
от других?
а) да
б) добавляю с очень незначительными «улучшениями»
в) нет
9. Носите ли Вы с собой фотографию своей возлюбленной и показываете ли ее охотно окружающим?
а) да
б) иногда
в) никогда
10. Что Вы сделаете, если, будучи в обществе, не понимаете рассказанной шутки?
а) смеетесь вместе с остальными
б) остаетесь серьезным
в) просите, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]