Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
С точки зрения процесса
• Это разработка, а также управление групповой структурой и
процессами, которые помогают группе эффективно выполнять
свою работу, минимизируя общие проблемы, с которыми
сталкиваются люди, работая вместе.
С точки зрения результата
• Это помощь группе в том, чтобы стать лучше.
Чего необходимо
достичь?
Кто должен быть
вовлечен?
Как организовать
процесс, в котором
участвует группа, и
определить
последовательность
выполняемых заданий?
Какие возникают
коммуникации?
Как достигается
соответствующий
уровень участия и
использования ресурсов?
Как определить
групповую энергию,
движущие силы и
способности участников?
Как создать физическую
и психологическую
среду?
111
Как было отмечено выше, сложно дать единое определение дефиниции «организационное развитие», еще сложнее определить фасилитациию. Ученые предлагают рассматривать определение с точки зрения
процесса и результата (рисунок 110).
Рисунок 110 ‒ Определение фасилитации как процесса и результата
Как процесс повышения групповой эффективности, фасилитация
отвечает на ряд вопросов, представленных ниже (рисунок 111).
Рисунок 111 ‒ Вопросы, на которые отвечает фасилитация
в процессе повышения групповой эффективности
Повысить качество
решений
Повысить
ответственность в
отношении
принимаемых
решений
Значительно
сократить время
реализации решений
Улучшить отношения
в группе
Усилить личную
удовлетворенность
участников группы
Способствует
организационному
обучению
112
Как результат повышения эффективности групповой работы, фасилитация позволяет добиться позитивных результатов (рисунок 112).
Рисунок 112 ‒ Результаты, достигаемые фасилитацией
для повышения эффективности групповой работы
В процессе работы с большими группами важная роль отводится фасилитатору, наделенному специальными знаниями и обладающему навыками и умениями работы с такими группами людей, особыми личными
и деловыми качествами. Работая с группой сотрудников фасилитатор выполняет определенные роли, которые представлены на рисунке 113.
• Помогает определить общие цели и специфические задачи
группы.
• Помогает оценить потребности обучающихся, разработать планы
по их удовлетворению.
• Организует процесс, позволяющий участникам эффективно
использовать время для принятия высококачественных решений.
• Управляет групповой дискуссией и поддерживает ее в нужном
направлении.
• Ведет записи, которые отражают идеи участников группы.
• Помогает группе понять ее собственные процессы, чтобы
работать более эффективно.
• Обеспечивает уверенность в том, что обнаружены и проверены
все предположения.
• Поддерживает участников в оценке имеющихся у них навыков и
выработке новых.
• Использует консенсус, чтобы помочь группе принять решение,
учитывающее мнение каждого из членов группы.
• Поддерживает участников в управлении межличностными
отношениями.
• Обеспечивает обратную связь группе, что позволяет ей оценить
собственный прогресс и сделать необходимые корректировки.
• Управляет конфликтами.
• Помогает участникам оценить внешние и внутренние резервы.
• Создает позитивную атмосферу, в которой участники могут
работать продуктивно для достижения групповых целей.
• Поощряет лидерство в других членах группы через разделение
ответственности по управлению группой.
• Обучает и воодушевляет других членов группы использовать
процесс фасилитации.
Роли фасилитатора
113
при обучении группы (рисунок 114). Следует понимать, что группа может
состоять как из 5 человек, так и ста человек, поэтому под групповым процессом будем понимать комплекс мероприятий (шагов), выполняемых
участниками в ходе выполнения поставленных задач. Напомним, что малой считается группа до 15 чел., соответственно большая, если >15 человек (от 15 до 500 чел. и более).
Э. Дэвидсон рассматривает три уровня в процедуре фасилитации
Рисунок 113 ‒ Роли фасилитатора
Первый уровень
• Уровень макропроцесса, отражающий общую цель (или несколько
целей), которую должна достичь группа в процессе всей
фасилитации или отдельной части мероприятия.
Второй уровень
• Уровень методов. Методы – специфические процессы, используемые
для того, чтобы провести группу через определенную серию шагов.
Третий уровень
• Представляет собой микропроцессы или отдельные техники (такие
как мозговой штурм, анализ Парето, мысленные карты и пр.),
используемые на уровне методов.
114
Рисунок 114 ‒ Уровня фасилитации (по Э. Дэвидсону)
Прежде чем приступить к работе с группой, фасилитатор изначально определяет и формулирует цель, которую предстоит достичь. Далее он приступает к разработке дизайна предстоящего обучения на основе поставленной цели и количественного состава участников, который
предполагает выбор метода фасилитации (возможна комбинация методов, техник, выстроенных в определенной последовательности). Техники выбираются с учетом различных факторов (особенности конкретного
заказчика, этнического состава и др.), но при этом последовательность
этапов остается неизменной. Успех зависит от мастерства фасилитатора,
который владеет методами, умеет создавать новые методы, необходимые
для решения задач и достижения запланированного результата. В арсенале фасилитатора существуют разнообразные методы и стили проведения фасилитации. В настоящее время выделяют критерии, которые позволяют измерить процесс фасилитации (рисунок 115).
«особенности процесса»
(структурированный –
самоорганизующийся
процесс; спонтанное –
запланированное
распределение ролей)
«охват решаемых
проблем» (одноразовые
мероприятия – серия
мероприятий; узкие –
широкие границы
проблем)
«тип интервенций
фасилитатора»
(процесс – содержание)
«тип итогового продукта»
(инструментальный –
развивающий)
«сфокусированность
воздействия»
(организационное
развитие – управление
изменениями)
«тип аудитории»
(большие группы – малые
группы; однородность –
разнородность;
иерархичность –
эгалитарность)
Организация
обмена мнениями
по важным
вопросам и
проблемам
Определение
возможностей для
принятия решений
Анализ
возможностей для
дальнейших
действий
Сбор первичной
информации
115
Рисунок 115 ‒ Критерии измерения фасилитации
Кратко рассмотрим наиболее часто используемые методы фасилитации. Одним из них является метод «Мировое кафе», авторами которого являются Х. Браун и Д. Исаакс. Цели данного метода, используемого при работе с большим количеством людей, описаны на рисунке 116.
Рисунок 116 ‒ Цели метода «Мировое кафе
116
Участниками в процессе проведения обучения являются: 1) спонсор
кафе (заинтересованные лица – отдельный человек или группа лиц), «хозяин кафе» (фасилитатор), команда дизайна (помощники, задействованные
в процессе организации (приглашение участников) и проведения мероприятия (организация пространства, обеспечение напитками, раздаточным материалом и пр.)), непосредственные участники. Для реализации
данного метода не требуется особой подготовки, главное - определить
тему и перечень обсуждаемых вопросов, от этого будет зависеть конечный результат мероприятия. Длительность подготовки к данному мероприятию может занимать от одного дня до нескольких месяцев, а само
мероприятие может длиться от 1,5 часов до нескольких дней.
После начала мероприятия участников разделяют на несколько
групп, которых знакомят с вопросами, которые предстоит обсуждать,
объясняют правила и последовательность работы кафе, назначается «хозяина стола». В ходе работы проводятся беседы, когда участники столиков после проведенных бесед переходят за другие столики. При этом «хозяин» столика остается на месте, его задача состоит в том, чтобы ознакомить следующих участников (сидевших за другими столиками) с результатами, полученными в ходе работы предыдущей группы и записать новые идеи, высказанные участниками данного (следующего) стола. После
нескольких раундов (3-5) все участники возвращаются за свои столики.
Каждый «хозяин стола», обобщает высказанные идеи, на основании которых составляется галерея идей, из них выбираются наиболее перспективные и жизнеспособные идеи, которые будут использованы в деятельности
организации. Метод «мировое кафе» легко комбинируется с другими методами и техниками фасилитации.
Следующий метод «Поиск будущего», его разработчиками являются М. Вейсборд и С. Дженофф. Как можно предположить из названия метода, его целью является поиск общей основы для будущего сотрудничества различными заинтересованными группами, например, компаниями
или другими сообществами.
Участниками в процессе проведения мероприятия (конференции)
являются: спонсор (заинтересованные лица – отдельный человек или
группа лиц), состав организационного комитета: фасилитатор и ключевые участники. Они совместно определяют тему, разрабатывают программу, отбирают участников; выбирают место для проведения мероприятия, прописывают и обеспечивают его логистику. В функции фасилитатора входят следующие (рисунок 117):
Подготовка
мероприятия
Управление за
ходом
конференции
Информирование
о заданиях
Контроль
времени
Измерение
динамики
процесса
1
•Взгляд на прошлое – разогрев участников, обсуждение тенденций, которые влияли
на группы в прошлом.
2
•Взгляд на настоящее – создание общегрупповой «карты сознания» тенденций,
которые влияют на группу или исследуемую проблему в настоящем.
3
•Взгляд на будущее – создание идеальных сценариев будущего.
4
•Обнаружение общих основ – формирование сценариев общего будущего.
5
•Планирование действий – составление конкретных планов.
117
Рисунок 117 ‒ Функции фасилитатора при проведении конференции
В отличие от предыдущего метода, данный метод требует длительной подготовки: сначала определяется и формулируется тема, далее готовится раздаточный и демонстрационный материал для смешанных и целевых групп, включающий необходимые материалы и задания. Организационный комитет под общим руководством фасилитатора приглашает участников, организует пространство в определенном для проведения конференции помещении. В процессе проведения конференция последовательно
Рисунок 118 ‒ Этапы проведения конференция
• Региональные и городские организации, помогающие
развитию полиэтничности в Тюмени.
• Информационная сфера полиэтничного пространства.
• Полиэтничная топонимика Тюмени.
• Реклама и вывески на тюменских улицах.
• Гостиницы Тюмени.
• Этнические кафе и рестораны.
• Магазины с этнической окраской.
• Этнические рынки.
• Этнические школы и детсады.
• Досуг и этнические праздники.
• Религии и религиозные учреждения в Тюмени.
• Больницы и поликлиники с этно-религиозным уклоном.
• Этнические кладбища в Тюмени.
Элементы этнопространства Тюмени
118
Примером проекта конференция «Поиск будущего» является открытый
урок со студентами Тюменского индустриального университета, проведенный Н. Г. Хайруллиной в рамках конкурса «Профессор года». При изучении
темы «Этническое пространство Тюмени» (дисциплина «Этноконфликтология») была выбрана форма представления результатов проведенной работы
в виде доклада и презентации на предстоящей конференции. Студентам
предварительно были предложены темы для самостоятельного изучения элементы этнопространства Тюмени (рисунок 119), для этого они собирали
материалы, готовили доклад и презентацию к выступлению на конференции.
Рисунок 119 ‒ Элементы этнопространства Тюмени
В открытом уроке в формате научной конференции принимали участие,
кроме обучающихся, ППС кафедры, члены комиссии из Учебно-методического
управления, председатель конкурса и другие желающие. Важный вывод, полученный в результате подведения итогов конференции, состоит в том, что
в Тюмени сложилось позитивное этнопространство, которое позволяет поддерживать гармоничные межнациональные и межконфессиональные отношения между жителями областного центра. Жители различных национальностей и вероисповеданий удовлетворены возможностями, позволяющими гармонично развивать свои традиции, обычаи, культуру в целом.
города. ППС осознали важность использования инновационных форм проведения учебных занятий. Члены УМК узнали о проблемах, с которыми
Обучающиеся познакомились с элементами этнического пространства
119
сталкиваются люди определенных национальностей и вероисповеданий.
Профессор Хайруллина Н. Г. поделилась опытом нестандартного подхода
к проведению учебных занятий и получила опыт участия в университетском
конкурсе. Ниже представим эссе этносоциолога, которое было ею представлено для участия в конкурсе (автор Устинова О. В.).
Далек итоговый момент,
Еще есть чистые страницы.
И мчится, убыстряя бег
Моих успехов колесница.
Когда-то - сорок лет назад
На первом курсе института
Сосредоточила свой взгляд
И силы бросила в науку.
Две диссертации подряд
Народы ХМАО и ЯНАО
Шел 1995-ый год
Тогда я кандидатом стала
В 2001-ом вновь пишу
Теперь на докторскую целясь
В ней все вопросы освещу
Проблемы разобрать осмелюсь.
Как видно этнос – мой конек
И чтобы там не говорили
Казахи, ненцы – мой народ
Живет и в ХМАО и в Сибири
Тут монографии пошли
В двухтысячном – есть результаты.
Шли годы и мелькали дни
Запоминала только даты
Я вижу четко цель свою
Проф-кредо – этносоциолог
Студентам я преподаю
Учу тому, что мне не ново
120
Пытаюсь четко объяснить
Студенты быстро понимают
Как сложно этнос сохранить
Как быт культуру подминает
Из всех моих учеников
Я знаю – будут единицы
Кто все поймет без лишних слов
Добавит и свои страницы
И есть мои ученики,
Что с благодарностью к науке
Творят научные труды
Ссылаясь на мои заслуги
И я с профессорских высот
Душой нисколько не старея
Надеюсь – жизнь моя пройдет
Но хоть кого-нибудь согреет.
Разновидностью метода, рассмотренного выше, является Конференция «Поиск», авторы Ф. Эмери, Э. Трист, М. Эмери. Основывается
метод на теории открытых систем, позволяющий отслеживать важные
изменения внутренней и внешней среды организации, компании (или сообщества), которые оказывают влияние на ее жизнедеятельность, обеспечивая не только адаптацию к происходящим изменениям, но и влияние
на саму среду. Спонсор и члены организационного комитета выполняют
функции аналогичные как и при проведении конференции «Образ будущего», а вот участниками являются представители внутренних и внешних
систем. Рассматриваемый метод требует более тщательной подготовки,
на это уходит от 1 до 18 мес., само мероприятие может длиться 2–3 дня.
На первой пленарной сессии спонсор определяет тему и границы системы. Только после этого определяются внутренние и внешние участники.
Метод предусматривает определение сначала географических границ деятельности компании (или сообщества), после – определение функционала. Все участники подробно информируются о целях и задачах конференции, ясно понимать, что им предстоит выполнять в рамках мероприятия.
Конференция проходит следующие фазы (рисунок 120):
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]