3.1. Роль управленческих решений в системе менеджмента образовательной организации

Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

Файл:

Управление образовательной организацией в динамичной среде. Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по основной образовательной програм.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

Вакулич, Н. Р. Маркетинг дошкольного образования : проблемы и перспекти-

вы // Н. Р. Вакулич, В. М. Царева // Образование в современном мире : сб. науч. ст. / под ред. проф. Ю. Г. Голуба. Саратов : Издательство Саратовского университета,

2017. Вып. 12. С. 22–27. Вакулич, Н. Р. Маркетинговые исследования потребителей : возможности

минимизации рисков в сфере дополнительного профессионального образования / Н. Р. Вакулич // Образов Ю. Г. Голуба. Саратов : Издательство Саратовского университета, 2017. Вып. 12. С. 352–357.

Вакулич, Н. Р. Реклама как инструмент продвижения продукта в дополни-

тельном профессиональном образовании / Н. Р. Вакулич // Образование в современном мире : сб. науч. ст. / под ред. проф. Ю. Г. Г Саратовского университета, 2018. Вып. 13. С. 361–366.

Веберова, И. И. Исследование рынка потребителей как основа позициониро-

вания и продвижения программы дополнительного профессионального образования / И. И. Веберова [Электронный ресурс]. URL: http://www.tusur.ru/f learchive/ reports-magazine/2010-1-2/230-235.pdf (дата обращения: 12.09.2019). Загл. с экрана. Яз. рус.

Гущина, Ю. И. Маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения

услуг высшего профессионального образ Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2014. № 1 (12). С. 141–143.

Ермакова, Ж. А. Маркетинговые инструменты регулирования спроса на ус-

луги высшей школы / Ж. А. Ермакова, А. К. Кайдашова // Вестник Оренбургского государственного университета. 2011. № 4, вып. 123. С. 71–75.

Жадько, Е. А. Управление брендом университета на рынке профессиональ-

ного образ С. 12–18.

образовательных услуг / Н. А Завалько // Вестник Омского университета. Сер. Экономика. 2011. № 3. С. 119–123.

Москва : Кнорус, 2018. 244 с.

ния дист Инновационное развитие российской экономики ; Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова ; Российский гуманитарный научный фонд. Москва, 2016. С. 129–131.

Петербург : Питер, 2012. 810 с.

нова. Оренбург : Оренбургский государственный университет, 2016. 141 с.

ования / Е. А.

Завалько, Н. А. Проблемы маркетинга образования в аспекте продвижения

Захарова, И. В. Маркетинг образовательных организаций / И. В. Захарова.

Климова, Е. Ю. Применение маркетинговых коммуникаций для про

анционного образования в сфере ИТ / Е. Ю. Климова, П. А. Климов //

Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. Санкт-

Лужнова, Н. В. Маркетинговые коммуникации : учеб. по

ание в современном мире : сб. науч. ст. / под ред. проф.

олуба. Саратов : Изда

ования

/ Ю. И. Гущина, А. В. Степанова //

Жадько // Практический маркетинг. 2018. № 1, вып. 251.

собие / Н. В. Лу

тельство

движе-

ж-

Попова, И. В. Влияние маркетинговых коммуникаций на конкурентоспособ-

ность высшего учебного заведения / И. В. Попова // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 43–46.

Рубанова, И. М. Инновационные подходы к формированию маркетин-

говых коммуникаций в современном вузе / И. М. Рубанова // Научный журнал НИУ ИТМО. Сер. Экономика и экологический менеджмент [Электронный ре-

урс].

URL: http://economics.ihbt.ifmo.ru/f le/article/6815.pdf (дата обращения:

12.09.2019). Загл. с экрана. Яз. рус. Фролов, В. В. К вопросу о сегментировании рынка / В. В. Фролов // Человек.

Общество. Инклюзия. 2014. № 3, вып. 19. С. 116–122.

Шепелин, Ю. М. Маркетинговые технологии сегментирования рынка обра-

зовательных услуг / Ю. М. Шепелин // Теория и практика сервиса : экономика, социальная сфера, технологии. 2013. № 1, вып. 15. С. 57–61.

3. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

С УЧЕТОМ ХАРАКТЕРИСТИК СРЕДЫ

3.1. Роль управленческих решений в системе менеджмента образовательной организации

3.1.1. Понятие управленческого решения

Многогранность объектов управления современной образовательной организации, их сложность и большое разнообразие стали основой доказательства утверждения, что для принятия эффективного управленческого решения (УР) опыта и знаний одного человека оказывается недостаточно. Современному руководителю образовательной организации необходимо владеть технологиями принятия управленческих решений, принятыми в других отраслях народного хозяйства, сильно отличающимися от традиционных педагогических. Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для всех современных организаций, в том числе и образовательных. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формулируя цели и добиваясь их достижения. Следовательно, понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Неудивительно, что процесс принятия решений является центральным пунктом теории управления.

В теории управленческие решения рассматриваются с двух позиций. В расширенном определении принятие решений отождествляется со всем процессом управления. В узком понимании принятие решений – это выбор наилучшего решения из множества альтернативных вариантов. В данном учебном пособии мы будем придерживаться второго значения, так как не преследуем цели рассмотреть все технологии управления, а хотим сосредоточиться именно на специальных методах разработки и принятия управленческого решения. В свете этого необходимо уточнить следующее: в классической теории менеджмента принимается за постулат утверждение, что не существует единственного решения и управленческое решение – это всегда выбор из нескольких возможных решений одного, наиболее подходящего для данной организации, с ее конкретными характеристиками, с конкретными показателями внутренней и внешней среды

в данный момент времени. Иными словами, в менеджменте не бывает правильных или неправильных решений, есть решения, максимально отвечающие задачам и потребностям организации.

Как известно, принятие управленческого решения – это циклическая последо вательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии ре шения и организации его выполнения

3.1.2. Типы управленческих решений

Классификации управленческих решений имеют разные основания, поэтому выделение типов управленческих решений – многокомпонентная задача. Рассмотрим наиболее известные и признанные классификационные группы управленческих решений.

Организационные управленческие решения принято подразделять на два основных блока. К первому относятся так называемые запрограммированные управленческие решения. Они представляют результат реализации в определенной последовательности шагов, или действий, которые принимаются путем решения сложных математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив здесь ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направления, заданного организацией. Запрограммированные решения определены обстоятельствами и принимаются всегда в условиях «четкой видимости» дальнейшей перспективы. Для того чтобы автоматически принимать подобные решения в повторяющихся ситуациях, их можно стандартизировать и формализовать, что позволит создать значительный временной резерв. Типичным примером запрограммированного решения может стать определение количества преподавателей вуза: это решение рассчитывается по простому соотношению преподавателей и студентов-бакалавров 1:10 и студентов-магистрантов 1:5. Однако принятие данного запрограммированного решения влечет за собой принятие массы незапрограммированных решений.

Незапрограммированные решения, в отличие от первой категории организационных решений, приходится принимать в условиях риска или полной неопределенности. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность шагов, руководитель должен разработать систему (процедуру) принятия решения, зависящего от множества факторов и предполагающего огромное количество вариантов выбора.

В качестве дополнения стоит отметить, что на практике не существует в чистом виде как запрограммированных, так и незапрограммированных управленческих решений. Лишь немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, их

принимающего, полностью исключается. Выбор присутствует всегда, и этот выбор полезен тем, что при его удачном исполнении создаётся прецедент, который можно использовать в будущем для решения дальнейших проблем. В ситуациях выбора в условиях неопределенности сложную проблему можно разложить на отдельные составляющие, с которыми руководитель уже встречался и имеет представление о дальнейшем ходе действий. Т

аким образом, принятие рационального и эффективного решения – область управленческого искусства, которое развивается с опытом, приобретенным руководителем в управленческих ситуациях разного масштаба и характера. Другие классификации управленческих решений представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Типы управленческих решений

Доминирующие

Основания для

классификации

Типы управленческих решений

*ЛПР – лицо, принимающее решение.

поведенческие

характеристики

ЛПР*

Интуитивные решения

Решения, основанные на суждениях

Рациональные решения

Количество

ЛПР

Групповые Индивиду-

альные

Организаци-

онные условия

принятия УР

Запрограммированные

Незапрограммированные

….

…..

Эта таблица не имеет законченного вида, последний столбец допу-

скает и другие основания для классификации.

3.1.3. Классификация методов

принятия управленческих решений

На современном этапе развития менеджмента, как экономической науки, всю методологию принятия управленческих решений принято подразделять на определенное число разных классификаций. К подобному роду классификаций можно отнести три основных:

1) методы, основанные на интуиции руководителя, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение. Основной упор со стороны руководителя, ответственного за принимаемые им решения, здесь делается на его видении

и оценке определенной ситуации. У этого метода, разумеется, есть свои плюсы и минусы. Плюсы заключаются в достаточно быстром, оперативном принятии решения, минусы – в возможности ошибки и неэффективности принятого решения. Необходимо заметить, что данный метод очень широко используется на практике для решения тактических задач, требующих быстрого реагирования; решения чаще всего носят за

программированный характер;

2) методы, основанные на понятии «здравого смысла», когда руководитель, принимая решения, обосновывает их последовательными догмами и доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт. Данный метод является полным антиподом предыдущего. Этому методу свойственна строгая последовательность действий, предшествующих принятию решения. Во-первых, прослеживаются четкость и отлаженность процедуры принимаемого решения, следствием

чего могут являться более высокое качество решения и адекватность его принятия. Во-вторых, степень риска понести потери от принимаемых решений значительно ниже, чем в первом случае. И в-третьих, над разработкой и последующим принятием решения трудится не только руководитель, но и весь коллектив, что, несомненно, сказывается на эффективно

сти таких решений;

3) методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающем выбор оптимальных решений на основе переработки большого количества информации и помогающем обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств, и прежде всего электронно-вычислительной техники.

Кроме того, после внимательного изучения литературы

по данному

вопросу мы можем выделить еще одну классификацию:

1) экономико-математические методы – основаны на построении алгоритмической процедуры, обеспечивающей поиск оптимального решения за конечное число шагов. Данная группа методов может быть использована при наличии количественно выраженной информации. Экономико-математические методы делятся на две подгруппы:

‒ статистические (теория массового обслуживания, вероятностное

моделирование);

‒ аналитические (теория игр, математическое программирование и др.) – применяются при разработке вариантов экономических и технических решений, когда необходимо рассматривать зависимость конечного состояния от комбинации факторов, выраженных количественно.

Главный недостаток экономико-математических методов – невозможность учесть человеческий фактор, который не поддаётся формализации, но оказывает решающее воздействие на управленческое решение;

2) эвристические – основаны на логике, интуиции и опыте лиц, принимающих решение. В зависимости от использования делятся на две подгруппы:

‒ формально-эвристические (моделирование мыслительных процессов человека). Например, эволюционные методы, лабиринтный метод, концептуальное моделирование;

‒ неформальные (управление интеллектуальной деятельностью человека). Например, мозговая атака и многие другие методы.

Здесь хочется отметить, что при исследовании методологии управленческих

решений было выявлено множество разных методов, но в данном пособии мы подробно рассмотрим только те, которые связаны с разным состоянием среды (внутренней или внешней) образовательной организации. Общее представление о методах принятия управленческих решений (УР) дано в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Классификация методов принятия управленческих решений

В зависимости

от основания

Интуитивные На основе

«здравого смысла»

Рациональные

Экономико-

математические

Статистические методы

Аналитические (теория игр, математическое программирование и др.)

Эвристические

Формально-эвристические (моделирование мыслительных процессов человека)

Неформальные (управление интеллектуальной деятельностью человека)

В зависимости

от процедуры

принятия

Метод Дельфи Метод сценариев Теория игр Экспертный Мето

программирования, симплекс-метод

Метод дерева целей и др.

мет

од

ды линейного

3.1.4. Особенности принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенной среды

Управленческое решение всегда разрабатывается при некоторых характеристиках среды организации. Говоря о среде принятия управленческого решения, необходимо учитывать все факторы внешней или внутренней среды организации, имеющие значение. Факторы среды управленческого решения отличаются следующими характеристиками:

‒ взаимосвязанностью – уровнем силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

‒ сложностью среды – числом факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровнем вариативности каждого из них;

‒ подвижностью среды – скоростью, с которой происходят изменения в окружении организации;

‒ неопределенностью среды – функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Понятие

неопределенности и риска

Процесс разработки и принятия управленческих решений в организации связывает между собой основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Следовательно, умение разрабатывать и принимать управленческие решения обусловливает эффективное выполнение управленческих функций. При этом принимаемые инновационные управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому в момент принятия решения часто невозможно знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения элемент неопределенности и риска приобретает особое значение.

Неопределенность – это неполнота или недостоверность информа- ции об условиях реализации решения, о наличии фактора случайности или противодействия. Таким образом, условия неопределенности предполагаю

т выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Таким образом зачастую удается уменьшить сложность проблемы. Руководитель соотносит эту дополнительную информацию и ее анализ с накопленным опытом, со способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Во-вторых, возможность действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

Риск – это возможная опасность потерь, вытекающая из специфи- ки тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Таким образом, в условиях риска выбирают такой вариант решения, при котором каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления.

Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти. В случае свершения такого события возможны три результата:

‒ отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);

‒ нулевой;

‒ положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Таким

образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска возникает необходимость проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избеганием, удержанием, передачей рисков или снижением их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска следует использовать специальные приемы и методы

разработки и

принятия решений.

Источники рисков

Известно, что источником риска при разработке и принятии управ-

ленческого решения является информационная неопределенность.

Источником неопределенности может быть избыточная, недостаточная или искаженная информация о факторах внешней и внутренней среды организации, например:

‒ о поведении конкурентов;

‒ об уровне профессиональной квалификации персонала, разрабатывающего управленческое решение;

‒ о производственных технологиях;

‒ о социально-психологическом состоянии коллектива;

‒ об уровне материального и финансового обеспечения;

‒ об изменениях конъюнктурного характера и др.

При этом условия могут подразделяться на социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые и т.д. Решение принимается в условиях неопределенности и тогда, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это может иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая, образовательная и наукоемкая среда, а также ситуации, при которых принимаются решения о внедрении какого-либо изменения.

Причина в том, что очень трудно предсказать, как проявится это решение, например, через пять лет. Однако нужно отметить, что на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Известно, что неопределенность является причиной появления рисков.

При низком уровне неопределенности риск растет незначительно и часто им можно пренебречь. Средний и высокий уровень неопределенно-

ущественно повышает риск получения отрицательного результата.

сти с Сверхвысокий уровень не оставляет надежды на положительные результаты. В деятельности персонала организации риск в той или иной степени проявляется и учитывается.

Итак, различают три основные характеристики среды принятия управленческого решения:

‒ определенная среда – последствия управленческого решения достоверно определены;

‒ среда риска – последствия управленческого решения можно определить с определенной долей вероятности;

‒ неопределенная среда – последствия управленческого решения определить нельзя.

В соответствии с этими характеристиками среды рассмотрим в последующих параграфах три группы методов принятия управленческих решений.

Практическое задание

Приведите примеры ситуаций, которые могут считаться определенной, неопределенной и сре

дой риск

а для принятия управленческого решения в разных областях управления образовательной организацией. Заполните таблицу:

Объект

управленческого

решения

Управление персоналом

Маркетинговая деятельность

Оперативное управление организацией или ее подразделением

Среда управленческого решения

определенная среда риска неопределенная

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]