Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Роль консалтинговой деятельности в технико-технологическом переоснащении сельского хозяйства
.pdf
тате такого ремонта машины быстро вновь выходят из строя
в разгар полевых работ, что приводит к длительным простоям и снижению эффективности производства. Повышенный
сезонный спрос на запасные части затрудняет планирование
их поставки, ведёт к перебоям в обеспечении сельхозтоваропроизводителей. Ещё одним негативным следствием сезонного спроса является рост цен, который в среднем составляет
10–15 %, что также повышает затраты на содержание техники.
Очевидна необходимость создания в сельском хозяйстве эффективной дилерской сервисной службы, способной
помочь хозяйствам поддерживать машинно-тракторный парк
в работоспособном состоянии. При этом встают задачи организации такой службы, определения направлений её деятельности, источников финансирования, выработки принципов
экономических отношений с заводами-поставщиками техники и обслуживаемыми хозяйствами, в частности, уровня ответственности за своевременное и качественное выполнение
функций.
Наибольшей самостоятельной сетью сервисных центров
располагает ОАО «Ростсельмаш». Она включает 76 предприятий (с учётом филиалов – 140), действующих на территории
России (54 центра), Украины, Казахстана и др. Все предприятия работают по единому стандарту обслуживания. Каждый
сервисный центр оснащён всем необходимым современным
оборудованием и техникой, что позволяет проводить диагностику и устранение отказов прямо в поле и в максимально
короткие сроки по программе «Запасная часть – в поле за 24
часа» [31, 107]. Однако этого количества недостаточно для реализации данной программы, что привело к созданию параллельной дилерской сети.
Технический сервис должен основываться в первую очередь на формировании дополнительных и взаимовыгодных
отношений с клиентом. Достигнуть этого не удаётся в силу
низкого качества отечественной техники и перебоев в поставках запасных частей, качество которых также не всегда соответствует установленным характеристикам.
131
В большинстве случаев у субъектов рынка сельскохозяйственной техники отсутствует единство целей, что показывает
их одностороннюю заинтересованность. Оторванность авторского надзора за эксплуатацией новой техники осложняет процесс создания комплекса мер, позволяющих повысить качество продукции.
Всё больше сельскохозяйственных организаций отдают
предпочтение технике того или иного дилера, руководствуясь гарантиями своевременного и качественного сервисного
обслуживания. При этом цена больше не является основным
критерием при выборе поставщика. Сегодня руководители понимают, что лучше незначительно переплатить при покупке,
чем нести убытки в процессе эксплуатации техники из-за некачественного сервисного обслуживания и простоев в напряжённый период выполнения сельскохозяйственных работ.
Поставщики техники стремятся заключить договор на
сервисное обслуживание в процессе её покупки. Это позволяет обеспечить регулярный контроль за её техническим состоянием, своевременно осуществлять техническое обслуживание
и замену дефектных узлов, предотвращая простои.
Исследования, проведённые авторами, показывают, что
поддержание техники в работоспособном состоянии и меры
по предотвращению поломки оказываются в 1,5–3 раза дешевле, чем ремонт техники после её поломки.
Для дилера заключение договора сервисного обслуживания позволяет планировать спрос на запасные части и осуществлять их бесперебойную поставку. Это повышает лояльность клиентов и ведёт к формированию долгосрочных
партнёрских отношений [59, 112].
Возросший уровень конкуренции на рынке сельскохозяйственной техники вынуждает дилерские фирмы оказывать
различные виды услуг: изучение рынка и определение спроса,
предпродажная подготовка техники и её доставка, лизинг и продажа подержанной техники, обучение работе на новой технике
с большей эффективностью, сервисное обслуживание и ремонт,
поставка запасных частей в гарантийный и послегарантийный
период, логистические услуги и т. д. (рис. 15) [59, 112].
132
Предпродажноеи
гарантийное
обслуживание техники
Входнойконтроль
качества реализуемой
техникиизапасных
частей
Проведение
претензионнойи
исковойработы
Взаимодействие с
органамиуправления
сельским хозяйством
Консультирование
клиентов при
взаимодействии с
банкамиигосучреждениями
Функции дилеров
сельскохозяйственной
техники
Организация и
оптимизация
логистики
Проведение
маркетинговых
исследований
рынка
Сборка сельхоз-
машин и
оборудования
Создание базы
данныхокачестве
техникиидефектах
запасных частей
Рис. 15. Функции дилеров сельскохозяйственной техники
Рост количества покупаемой современной техники ежегодно увеличивает нагрузку на сервисные службы, которые являются структурными подразделениями дилерских фирм или
работают с ними на договорной основе. Для решения проблемы качества их услуг необходимо развитие материально-технической базы, привлечение молодых высококвалифицированных специалистов и открытие новых сервисных центров.
К их основным функциям относится:
– входной контроль качества новой сельскохозяйственной техники и запасных частей;
– проведение технических осмотров и сервисного обслуживания техники, находящейся на гарантии;
– оказание услуг сельскохозяйственным организациям
на договорной основе.
Наибольшей сетью сервисных центров в Новосибирской области обладает ООО «Агроснабтехсервис». Они расположены в 9 районных центрах: Венгерове, Татарске, Багане,
Куйбышеве, Коченёве, Болотном, Сузуне, Кочках, Новосибирске. Их расположение основывается в первую очередь на
территориальной удалённости сельскохозяйственных организаций, находящихся в зоне обслуживания. Самое удалённое
хозяйство находится на расстоянии, не превышающем 200 км
133
от сервисного центра. Это позволяет в минимально короткие
сроки осуществлять ремонтные работы, что особенно важно
в период выполнения основных сельскохозяйственных работ,
когда каждый день простоя новой техники приводит к существенным убыткам сельхозтоваропроизводителя.
Всё больше дилеров на российском рынке организуют
собственные подразделения, занимающиеся сборкой импортных сельскохозяйственных машин и оборудования (посевные
комплексы, культиваторы, бороны и т. д.). В основном это связано с действующими пошлинами на импорт, которые делают
импортируемую продукцию неконкурентоспособной. Сборка
сельскохозяйственных машин из комплектующих на российских предприятиях повышает их доступность для сельскохозяйственных организаций без ущерба для качественных характеристик.
В перспективе данное направление претерпит некоторые
изменения в связи со снижением импортных пошлин, что является одним из условий вступления России в ВТО. Возможно, сборка будет осуществляться только исходя из целесообразности экономии затрат, связанных с логистикой.
4.2. Совершенствование организационно-экономического
механизма обеспечения сельскохозяйственных
товаропроизводителей запасными частями на основе
консалтинга
За три последних года в Новосибирской области происходит ускорение темпов обновления парка сельскохозяйственных машин и оборудования. Покупка современной
высокопроизводительной техники позволяет применять ресурсосберегающие технологии производства и увеличивать
нагрузку в расчёте на единицу техники (рис. 16).
Повысить эффективность использования новой техники
можно не только за счёт технических характеристик, но и за
счёт сокращения потерь времени из-за технических неисправностей, затрат на ремонт и техническое обслуживание.
134
га
Рис. 16. Нагрузка на основные виды сельскохозяйственной техники
в Новосибирской области
В условиях Сибири несоблюдение сроков выполнения
технологических операций оказывает большое влияние на конечные результаты производственной деятельности. Во многом это зависит от природно-климатических факторов и готовности техники к эксплуатации, что особенно актуально при
увеличении нагрузки.
Новая техника находится на гарантийном сервисном обслуживании, её ремонт и технический осмотр проводятся специалистами поставщика или сервисной службой, с которой
заключён контракт. Для исполнения обязательств по обслуживанию техники у поставщиков формируются резервы запасных частей. Это позволяет им проводить ремонтные работы
в короткие сроки и минимизирует простои техники, а следовательно, и потери клиента.
В настоящее время всё больше техники снимается с гарантийного обслуживания, и проведение подготовительноремонтных работ осуществляется специалистами сельскохозяйственных организаций. Как правило, запасные части
заказываются за 1–2 месяца до массового выполнения сельскохозяйственных работ или непосредственно при поломке,
что существенно осложняет процесс планирования их поставки от завода-изготовителя.
Несовершенство действующего организационно-экономического механизма поставки запасных частей оказывает
негативное воздействие на эффективность использования до-
135
рогостоящей техники и развитие сельскохозяйственного производства в целом. В результате ежегодно можно наблюдать:
– сезонный рост цен на запасные части;
– перебои в поставках;
– перенос сроков выполнения сельскохозяйственных ра-
бот и простои техники из-за отсутствия запасных частей.
Усовершенствованный автором организационно-экономический механизм обеспечения сельскохозяйственных организаций запасными частями на основе консалтинга (рис. 17)
в 2008 г. был внедрён в ООО «Агроснабтехсервис». Основные
изменения осуществляются в планировании потребности в запасных частях, для чего привлекаются консультанты независимых сервисных служб. Услуги оказываются на договорной
основе и оплачиваются за счёт дилера (прил. 1).
Весь процесс выявления потребности и поставки запасных частей делится на три этапа.
Первый этап включает в себя осмотр сельскохозяйственной техники после завершения технологического цикла возделывания основных сельскохозяйственных культур и проводится в октябре – ноябре.
В осмотре участвуют специалисты сельскохозяйственной организации, представитель ООО «Агроснабтехсервис»
и специалист сервисной организации. По его итогам составляется «дефектовочная ведомость» (прил. 2), где указывается
перечень рабочих узлов сельскохозяйственной техники, в которых выявлены дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, и устанавливается их возможный ресурс до замены.
С руководителем сельскохозяйственной организации согласовываются периоды и объёмы поставок запасных частей
исходя из плана проведения ремонтно-подготовительных работ в предстоящем году.
Завершается первый этап получением предварительной оплаты 20 % от стоимости заказанных запасных частей.
Заключение контрактов (прил. 3) происходит с ноября по декабрь. Это позволяет сельскохозяйственным организациям
зафиксировать цены в межсезонье и получать существенную
экономию.
136
Выявление дефектов врабочих узлахсельскохозяйственнойтехники
Определениепотребности взапасныхчастяхиобъёмахремонтных работ
1-йэтап
2-йэтап
3-йэтап
Согласование плана
поставки запасных частей
Предоплата 20%стоимости поставляемых запасных частей
Определениеобъёмов исоставление планапоставокпорегиону в
предстоящемпериоде
Заказипредоплата запасных частей на заводах-изготовителях
Доставка запасных частей всоответствии сустановленными срокамина
склады поставщика
Входнойконтролькачествазапасныхчастей
Оплата 80%стоимости покупаемых запасных частей
сельскохозяйственной организацией
Доставка запасных частей клиенту
Определениепериода
выполнения ремонтныхработ
Рис. 17. Организационно-экономический механизм обеспечения
сельскохозяйственных товаропроизводителей запасными частями
На втором этапе осуществляется планирование спроса
на запасные части в обслуживаемом регионе и формирование
плана поставок по периодам, после чего поступает заказ на
изготовление запасных частей и производится его предварительная оплата. Это даёт возможность гарантировать сельскохозяйственным товаропроизводителям наличие необходимых
запасных частей на складе поставщика в определённые контрактом сроки.
На последнем этапе осуществляется поставка в региональный или районные склады и проводится приёмочный
137
контроль качества запасных частей. Это позволяет избежать
реализации продукции с дефектом, возникшим при её производстве или транспортировке. После осуществления полного
расчёта клиенту доставляется его заказ.
Реализация предложенного организационно-экономического механизма позволила получить определённые преимущества для всех участников рынка.
Для сельскохозяйственных товаропроизводителей это:
– гарантия поставки оригинальных заводских запасных
частей в напряжённый период (проведение посевных работ,
уборка урожая и т. д.), что особенно актуально для ремонта
импортной техники;
– приобретение запасных частей по цене, как правило,
на 10–15 % ниже устанавливаемой в период выполнения основных видов сельскохозяйственных работ.
Для поставщика он позволяет существенно расширять
занимаемый сегмент рынка, заранее определиться с объёмом
и сроками поставок, получить денежные средства в виде
предоплаты, оптимизировать затраты, связанные с доставкой
и хранением запасных частей.
Заводы-изготовители повышают эффективность использования оборудования и трудовых ресурсов за счёт оптимизации производственного плана и равномерной загрузки производственных мощностей в течение года.
В условиях ускорения технического переоснащения сельского хозяйства за последние 5 лет значительно возросли объёмы приобретения новой техники, нуждающейся в гарантийном
сервисном обслуживании. Это привело к ухудшению качества
выполнения своих обязательств дилерами. Основными причинами этого стали перебои в поставках запасных частей и высокая загруженность специалистов сервисных центров в периоды
выполнения основных сельскохозяйственных работ.
В 2011 г. консультирование по определению потребности в запасных частях на 2012 г. проводилось в 138 сельскохозяйственных организациях Новосибирской области. Общая
стоимость запасных частей, которые ООО «Агроснабтехсер-
138
вис» должно поставить по заключённым договорам, составила
64,9 млн руб., или 58,7 % от годовой выручки в 2011 г. по данной категории товаров.
Таблица 24
Реализация запасных частей для сельскохозяйственной
техники ООО «Агроснабтехсервис» Новосибирской области,
млн руб.
Показатель
Выручка от реализации
запасных частей
В том числе по договорам
предварительного заказа
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0,6 59,2 80,2 102,0 107,3 98,6 108,8
– – – 10,2 19,3 31,6 58,8
Год
Эффективность консалтинговых услуг подтверждается
ежегодным ростом объёмов реализации запасных частей по
предварительному заказу. Если в 2008 г. на их долю приходилось 10 % от общего объёма реализации, то в 2011 г. практически 2/3 (табл. 24).
Развитие консалтинговой деятельности в механизме
обеспечения сельскохозяйственных товаропроизводителей запасными частями позволяет оптимизировать логистические
издержки дилера и гарантировать их поставку в определенные
договором сроки.
Исследование рынка запасных частей для сельскохозяйственной техники показало, что в периоды её ремонта и подготовки к выполнению основных сельскохозяйственных работ
происходит рост цен, который в среднем составляет 10–15 %.
Соответственно в межсезонье они снова дешевеют, так как
спрос снижается, и дилеры реализуют товарные остатки. Экономия затрат на логистику в компании «Агроснабтехсервис»
составляет в среднем 3 %.
Внедрение организационно-экономического механизма
обеспечения сельхозтоваропроизводителей запасными частями для техники позволило с 2008 по 2011 г. получить суммарный экономический эффект 12 млн руб. Экономия затрат,
139
связанных с логистикой, в компании «Агроснабтехсервис» составила 3,6 млн руб. (табл. 25).
Таблица 25
Эффект от развития консалтинговой деятельности в механизме
обеспечения сельскохозяйственных товаропроизводителей
запасными частями, тыс. руб.
Показатель 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. Итого
Экономия сельскохозяйственных организаций
Экономия затрат дилера, связанных с логистикой
1020,1 1931,0 3156,2 5874,7 11982,1
306,0 579,3 946,9 1762,4 3594,6
Прохождение входного контроля качества у дилера и гарантирование сроков поставки запасных частей положительно
отразилось на работе сервисных центров. Количество поломок
сельскохозяйственной техники в 2011 г. по причине некачественного сервисного обслуживания или заводского дефекта
сократилось в 3,2 раза и составляет 3 % от всей обслуживаемой техники (табл. 26).
Повысилась оперативность ремонта техники в напряжённый период выполнения сельскохозяйственных работ.
В 2008 г. сервисные службы в течение суток восстанавливали
72 % из общего количества вышедшей из строя техники. Негативно сказывались на оперативности нехватка квалифицированных специалистов и отсутствие необходимых для ремонта
запасных частей.
Таблица 26
Качество сервисного обслуживания сельскохозяйственных
товаропроизводителей, %
Показатель 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г.
Удельный вес поломок техники по
причине некачественного сервисного
обслуживания
Удельный вес техники, восстановленной в течение суток, в напряженный
период сельскохозяйственных работ
140
9,5 8,4 4,9 3,1
72 79 85 92
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]