Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Разработка рациональных управленческих решений. Учебное пособие
.pdf
Н.Ю. Бородавкина
РАЗРАБОТКА
РАЦИОНАЛЬНЫХ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Калининград
2007
УДК 338.22.021.4
ББК 65.290-2
Б 833
Рецензент
д-р экон. наук, профессор Санкт-Петербургского
государственного университета
экономики и финансов И.Д. Афанасенко
Бородавкина Н.Ю.
Б 833 Разработка рациональных управленческих решений: Учеб-
ное пособие. — Калининград: Изд-во РГУ им. И. Канта, 2007.
— 153 с.
ISBN 978-5-88874-776-6
Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по специальности 061100 (080507) «Менеджмент организации» по
учебной дисциплине «Управленческие решения» В нем в комплексе раскрываются теоретико-методологические и практические вопросы разработки управленческих решений, особое внимание уделяется рационализации в рамках технологии
разработки управленческих решений, выбору методов и мо
делей обоснования оптимальной альтернативы, организации и
контролю процесса реализации принятых решений.
Предназначено для студентов экономических специальностей всех форм обучения, преподавателей вузов, руководителей предприятий и специалистов в области управления.
-
УДК 338.22.021.4
ББК 65.290-2
© Бородавкина Н.Ю., 2007
ISBN 978-5-88874-776-6 © Издательство РГУ им. И. Канта, 2007
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .........................................................................
Раздел 1. Общие сведения об управленческом
решении ..........................................................................
Глава 1. Сущность рационального управленческого
решения ................................................................................
1.1. Общее понятие управленческого решения ............. 8
1.2. Роль и место принятия решений в процессе
управления ............................................................................. 11
1.3. Области принятия решений ...................................... 12
1.4. Роли руководителя в принятии решения ................ 14
Глава 2. Классификация управленческих решений ....
2.1. Принципы классификации решений ....................... 16
2.2. Основные виды управленческих решений ............. 18
Раздел 2. Теоретические основы разработки
рациональных управленческих решений ..................
Глава 3. Технология разработки рациональных
решений ................................................................................
3.1. Типовая схема разработки управленческих
решений ............................................................................ 29
3.2. Основные этапы разработки управленческих
решений ............................................................................ 31
Глава 4. Диагностика ситуации и целеполагание ........
4.1. Управленческая ситуация и многообразие задач .... 32
4.2. Формирование системы целей .................................. 38
Глава 5. Определение и анализ проблемы .....................
5.1. Проблемы в управлении: внутренняя структура
и проблемное поле .............................................................. 41
5.2. Методы
Глава 6. Ограничения и критерии при подготовке
рационального управленческого решения ....................
6.1. Система ограничений при разработке управлен-
ческих решений ................................................................... 48
сбора и анализа информации ..................... 44
6
8
8
16
29
29
35
41
48
6.2. Количественные и качественные критерии ........... 50
6.3. Шкалы измерения уровня критерия и оценки
экспертов .................................................................... 53
Глава 7. Разработка альтернатив и выбор управлен-
ческого решения .................................................................
7.1. Выдвижение управленческих альтернатив ............ 55
7.2. Анализ и оценка альтернатив ................................... 61
7.3. Выбор оптимального решения ............................. 63
Раздел 3. Модели и методы принятия решений ...........
Глава 8. Моделирование при разработке рациональ-
ных управленческих решений .........................................
8.1. Модели: основные требования и этапы
построения ....................................................................... 66
8.2. Классификация моделей ............................................ 71
8.3. Подходы к математическому моделированию
при РУР .................................................................................. 75
Глава 9. Внешняя среда и риск ........................................
9.1. Влияние внешней среды на управленческие
решения ................................................................................. 77
9.2. Риск и неопределенность при разработке
управленческих решений .................................................. 83
Глава 10. Применение метода платежной матрицы
для принятия решения в условиях неопределенности
и риска ......................................................................................
10.1. Общий вид платежной матрицы ............................ 86
10.2. Критерии принятия решений в условиях неопре-
деленности (без учета вероятности) ................................ 91
10.3. Критерии принятия решений в условиях риска
(с учетом вероятности) ...................................................... 96
Глава 11. Применение метода дерева решений ............
11.1 Сущность метода дерева решений .......................... 102
11.2. Многоуровневое дерево решений .......................... 107
Глава 12.
для выбора альтернативы в условиях риска ................
12.1. Учет полезности при принятии решений ............. 110
12.2. Функция полезности ЛПР ....................................... 114
Использование теории полезности
55
66
66
77
86
102
110
Раздел 4. Организация подготовки и реализации
управленческих решений ................................................
Глава 13. Особенности экспертных оценок
при разработке управленческих решений .....................
13.1. Процедура проведения экспертизы ....................... 117
13.2. Методы получения количественных экспертных
оценок .................................................................................... 119
13.3. Методы получения качественных экспертных
оценок .................................................................................... 120
Глава 14. Организация и контроль выполнения
управленческих решений ..................................................
14.1. Организация выполнения принятых решений .... 123
14.2. Контроль реализации управленческих решений ... 126
14.3. Управленческие решения и ответственность
руководителя ........................................................................ 130
Глава 15. Качество
решений .....................................................................................
15.1. Свойства качественных решений ........................... 133
15.2. Подходы к определению эффективности управ-
ленческих решений ............................................................. 137
Заключение .............................................................................
Вопросы для самоконтроля по курсу «Управленческие
решения» .................................................................................
Тесты проверки знаний по курсу «Управленческие
решения» .................................................................................
Тест по разделу 1 ...................................................................... 144
Тест по разделу 2 ...................................................................... 144
Тест по разделу 3 ...................................................................... 146
Тест по разделу
Список использованной и рекомендуемой литературы ...
и эффективность управленческих
4 ...................................................................... 147
117
117
123
133
141
142
144
151
ВВЕДЕНИЕ
При подготовке специалистов в области управления требуется формирование знаний, умений и навыков в отдельных
сферах экономического и социального развития общества, организаций, равно как и реализация комплексного подхода к
процессу разработки решений, объединяющему любые управленческие действия.
Именно разработка управленческих решений занимает
центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности, поскольку в наибольшей мере определяет и содержание этой деятельности, и ее результаты.
На первых этапах эволюции управленческой мысли (школа
научного управления, административная школа, школа человеческих отношений и т.
не выделялись из общего процесса управления. Но уже в рамках системного и процессного подходов решениям придавалось особенное значение, а позже к середине 1960-х годов
появилась относительно самостоятельная область исследований проблем разработки и принятия управленческих решений
на основе работ американских ученых-практиков Г. Саймона
Дж. Марча и Р. Сайерта.
В настоящее время характерной чертой исследований в области принятия решений является их междисциплинарный характер, объединение различных областей знаний, сложность,
комплексность и многообразие применяемых методов анализа.
В современной экономике при быстро меняющихся условиях внешней среды для предприятий особую актуальность
приобретает рационализация процесса разработки
вариантов действия с учетом неопределенности рыночной
конъюнктуры, риска и конкурентной борьбы, анализ влияния
психологических особенностей руководителей на эффективность их управленческих решений.
Структура предлагаемого учебного пособия отражает такой комплексный подход, в его основу положены требования
д.) подготовка и принятие решений
возможных
,
Введение
Государственного образовательного стандарта по специальности 061100 «Менеджмент организации» (от 17.03.2000 г.
№
234 эк/сп). В рамках дисциплины СД.02 «Управленческие
решения» внимание уделяется изучению сущности управленческих решений, их функциям в методологии и организации
процесса управления; анализу возможных подходов к классификации управленческих решений.
Теоретические основы разработки рациональных управленческих решений включают технологию разработки, особенности диагностики ситуации и целеполагания, подходы к
определению
и анализу проблемы, учету критериев и ограничений, приемам разработки альтернатив и выбору оптимального управленческого решения.
Модели и методология процесса разработки управленческого решения раскрываются через анализ внешней среды и ее
влияния на реализацию альтернатив; изучение условий неопределенности и риска; анализ возможностей применения методов
платежной матрицы, дерева решений и
теории полезности для
выбора решений в условиях неопределенности и риска.
Организация подготовки и реализации решений включает
учет особенностей экспертных процедур, применение различных методов реализации принятых решений, условия и факторы качества управленческих решений; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений и ответственность руководителей.
Пятнадцать глав учебного пособия объединены
в четыре раздела, по каждому из которых читателям предлагается комплекс
вопросов для самопроверки и задания тестового характера.
Раздел 1
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКОМ РЕШЕНИИ
Глава 1. СУЩНОСТЬ РАЦИОНАЛЬНОГО
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
1.1. Общее понятие управленческого решения
В общем смысле, говоря о решении, обычно имеют в виду
один из нескольких вариантов:
— нормативный документ, регламентирующий деятель-
ность системы управления;
— устные или письменные распоряжения о необходимости
выполнения конкретного действия, операции, процесса;
— регламентируемую последовательность действий для
достижения поставленной
— нечто, отражающее достижение поставленной цели (ма-
териальный объект, число, показатель).
Е.В. Троицкая определяет решение как «последовательность действий, сознательно выбранных для достижения желаемого результата» [22, c.7].
Э.А. Смирнов рассматривает решение как «результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо
выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор из набора альтернатив и его реализация» [6, c. 9]. В качестве факторов, оказывающих воздействие на разработку и реализацию
решений, рассматриваются собственность, деньги, общественное мнение, религия, личностные отношения и качества человека — семья, дружба, вражда, удовольствия.
В рамках данного курса основное внимание уделяется
управленческим решениям
ловеком как элементом определенной иерархии, звеном орга-
цели;
, т. е. решениям, принимаемым че-
Глава 1. Сущность рационального управленческого решения
я
низации в рамках его компетенции и направленным на достижение целей этой организации.
Исследователи дают разные определения управленческого
решения, акцентируя внимание на тех аспектах, которые кажутся им наиболее важными. Управленческое решение (УР)
определяется как продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; выбор определенного
курса действия и возможных
вариантов; выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения; выбор способа действий, гарантирующего положительный исход
той или иной операции.
Все эти определения нельзя отнести к однозначно удачным,
поскольку они не отражают специфики управленческого решения, имеющего общественный характер. Учитывая это обстоятельство, выделим наиболее удачные определения (табл. 1).
Таблица 1
Основные определения понятия «управленческое решение»
Автор Определение
B.C. Юкаева «Творческий акт субъекта управления (индиви-
дуального или группового лица), определяющий
программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на
основе знания объективных законов, функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии» [10, c.8].
Э.А. Смирнов «Результат коллективного творческого труда,
всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решение, то коллективный интеллект не
влияет на этот процесс» [6, c. 10—11]
В.В. Ременников «Выбор альтернативы, осуществленный руково-
дителем в рамках его должностных полномочий
и компетенции, направленный на достижение
целей организации»
[20, c. 12]
вно
Раздел 1. Общие сведения об управленческом решении
Определения, представленные в таблице 1, отражают специфические черты управленческих решений: цели, методы их
достижения, последствия.
Рассматривая цели УР, отметим, что лицо, принимающее
решение (или группа лиц), должно руководствоваться не личными интересами (что часто можно наблюдать в жизни), а
только потребностями организации или ее коллектива. Выбор
лица, принимающего решения (ЛПР), опирается
на его статус
в данной организации.
Анализируя методы достижения результата УР, следует
признать, что основой если не принятия, то его реализации
становится участие коллектива. Особенности разделения
труда между участниками этого процесса делают обязательным условием принятия правильного УР профессионализм менеджера, т.
е. наличие у него определенного объема
знаний, более высокий уровень иерархии ведет к большей
доле общих управленческих знаний и к меньшей доле специфических.
Директору кафе требуется комплекс знаний менеджмента в полном объеме и достаточно общих сведений об особенностях приготовления пищи. Для начальников подразделений соотношение управленческих и специальных
знаний
составит уже примерно 50/50. Для старших смены на первый план выходит знание технологии приготовления конкретных блюд всего ассортимента, и в минимальном объеме
требуется знание элементов менеджмента. Заместители директора по финансам и кадрам должны обладать разнообразными специальными знаниями. Однако структура знаний
и навыков менеджмента у них должны
быть примерно адекватными в соответствии со статусом в организационной иерархии.
Управленческое решение влечет последствия не столько
для того, кто принял решение, сколько для организации в целом, что ведет к увеличению уровня ответственности и повышению значимости риска в каждой конкретной ситуации.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]