Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Разработка рациональных управленческих решений. Учебное пособие
.pdf
Глава 7. Разработка альтернатив и выбор управленческого решения
тия объекта, действующих лиц, описание психологического
конфликта, перечень технических и социальных проблем, варианты решения по каждой проблеме, возможные результаты.
Соотношение объема содержательной и количественной информации должно быть 70
дание текстовой части (более 80
% на 30 %. Существенное преобла-
%) снижает доказательную
ценность сценария. С другой стороны, преобладание количественной информации (более 40
%) снижает эмоциональное воз-
действие сценария на соответствующие уровни специалистов.
В целом следует отметить, что какой бы из изложенных
выше или других методов ни использовал менеджер, ему необходимо учитывать общие требования к созданию творческого коллектива и организации коллективного творчества и особенности его работы.
7.2. Анализ и оценка альтернатив
В процессе анализа альтернатив очевидным является использование нескольких признаков или критериев, которые
были сформулированы по результатам анализа проблемы и
обоснования системы целей организации. В разделе 3 подробнее рассмотрены критерии анализа альтернатив в условиях
неопределенности и несколько наиболее распространенных и
удобных методов анализа. Здесь же остановимся на оценке
результатов анализа
альтернатив. В учебных пособиях приводится общая система признаков [8, c. 115]. Она включает две
подсистемы общих и специфических признаков (рис. 12).
Раздел 2. Теоретические основы разработки рациональных управленческих решений
СИСТЕМА ПРИЗНАКОВ ОЦЕНКИ АЛЬТЕРНАТИВЫ
ОБЩИЕ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ
выполнимость
приемлемость
уязвимость
количественные
качественные
Рис. 12. Система признаков оценки альтернатив
Так, специфические признаки зависят от конкретных особенностей исследуемого процесса, ситуации, задачи. Скажем,
для оценки различных вариантов оборудования, которое необходимо приобрести предприятию, можно рекомендовать такие
показатели, как безотказность, ремонтопригодность, надежность (уровень брака), наличие запасных частей и возможности персонала освоить данное оборудование. При выборе рекламного агентства для
вывода продукции на новый рынок необходимо оценить профессиональный опыт агентства, ценовые параметры работы, отзывы предыдущих клиентов, сроки и
периодичность размещения рекламы в СМИ и т.
п.
Общими признаками при оценке альтернативы являются ее
выполнимость, приемлемость и уязвимость.
Выполнимость альтернативы — это соответствие объема
и набора требуемых ресурсов тем, которые имеются в организации, оценивает степень трудности ее реализации с точки
зрения наличия, поиска и цены всех видов ресурсов, включая
материальные, человеческие, финансовые, временные. Можно
выделить альтернативы,
которые требуют и которые высвобождают ресурсы. Например, альтернатива отказа от действий
освобождает ресурсы, которые использовались бы в других
альтернативах, по признаку выполнимости такая альтернатива
всегда может быть реализована. В противоположной ситуации, когда для осуществления альтернативы необходимо ре-
Глава 7. Разработка альтернатив и выбор управленческого решения
сурсов больше, чем имеется в наличии или может быть получено, данная альтернатива неосуществима.
Приемлемость альтернативы определяет степень дости-
жения поставленных целей при выборе данной альтернативы.
Ее количественное выражение определяет, насколько такое
решение повысит эффективность деятельности организации, и
зависит от критериев, которые были сформулированы ранее
(например, доходность, объем прибыли, уровень
снижения
издержек компании).
Другими словами, приемлемость варианта равна степени
соответствия данного варианта всем целям решения. Если альтернативы находятся в промежутке частичной приемлемости,
где ЛПР должен осуществить выбор варианта по совокупности критериев. В такой ситуации полезно определить «минимальный уровень приемлемости» для данного решения.
Уязвимость альтернативы характеризует уровень риска,
который
анта, т.
возникает для организации при выборе такого вари-
е. рассматривает худшее развитие событий.
7.3. Выбор оптимального решения
Этап анализа и оценки альтернатив завершается, когда
становятся очевидными, определенными и точно оцененными
последствия выбора каждой альтернативы. Следующий этап
выбора оптимальной альтернативы включает формирование взгляда на варианты решений, объяснение предпочтений
каждого из них и, наконец, решение, какую из альтернатив
выбрать.
Два фактора имеют значительное влияние на
организацию
процесса выбора: 1) мера уверенности по поводу последствий
каждого варианта и 2) мера согласия по поводу целей.
Граница между стадиями оценки и выбора редко бывает
четко видна. Сама процедура бывает достаточно короткой,
предполагает следование определенной цепи действий по выбору одного из вариантов. Однако если речь идет о коллек-
Раздел 2. Теоретические основы разработки рациональных управленческих решений
тивном или коллегиальном решении, то в этот момент консультанты и эксперты передают ответственность ЛПР. В рамках команды, принимающей решение, очень важно достижение компромисса по целям. Это важно, поскольку все члены
команды имеют наилучшие намерения, стремятся к достижению целей организации и могут даже соглашаться в деталях
оценки задачи
и возможных вариантов ее решения. Тем не менее случается, что они не могут прийти к единому решению о
выборе конкретного варианта. При высоком уровне согласия
внутри группы команда становится одним человеком. Если же
степень согласия в решении по поводу целей низкая, то следует решить, как вообще управлять процессом
выбора.
С учетом разных интересов также могут возникнуть различия в уверенности наступления последствий реализации каждой альтернативы.
Чем меньше уверенности в оценке последствий при выборе определенного варианта, тем больше внимания следует
уделить опыту организации. Чем меньше согласия по поводу
целей, тем больше процесс принятия решения похож на процесс
переговоров.
Для осуществления выбора в настоящее время применяются различные методы. В зависимости от двух рассмотренных
параметров можно выделить четыре группы методов (рис. 13)
Согласие Несогласие
Уверенность
в последствиях
Высокая
Низкая
Согласие по целям решения
расчеты переговоры
голосование интуиция
Рис. 13 Система методов выбора альтернативы
Если условия согласия внутри группы ЛПР выполняются,
и модель адекватна представлению задачи, то выбор альтернативы на основе выполнения расчетов такой модели будет эффективным.
Глава 7. Разработка альтернатив и выбор управленческого решения
При перемещении ситуация выбора из левого верхнего угла (рис. 13) более применимыми становятся модели принятия
решений в условиях неопределенности и многокритериальные
модели. При снижении уровня уверенности в последствиях и
возрастании степени неопределенности в ситуации выбора
(левый нижний угол матрицы) решения принимаются голосованием. В таких условиях могут быть использованы дерево
решений и матричные модели. При принятии решения методом переговоров согласие основывается на относительной
важности возможных различных последствий каждого из вариантов. Модели многокритериальных решений позволяют
анализировать ситуацию в данном направлении, даже если
при этом и компромисс не достигается.
При неполном согласии или отсутствии компромисса среди членов организации может привлекаться
внешний эксперт
для осуществления комплексных исследований.
Таким образом, технология подготовки рациональных
управленческих решений комплексна и вариативна, руководитель ее оптимизирует в процессе регулярного применения.
Раздел 3
МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Глава 8. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРИ РАЗРАБОТКЕ
РАЦИОНАЛЬНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
8.1. Модели: основные требования и этапы построения
В общем смысле под моделированием традиционно понимают замену реальности чем-то упрощенным, сохраняющим
главные свойства этой реальности, которые важны для достижения поставленной цели [23, c. 53]. Модели при РУР применяются для оценки и выбора целей УР, наилучших способов
их достижения, а также распределения ресурсов
неопределенности моделирование может оказаться единственным способом количественного анализа ситуации в процессе
разработки и после реализации УР.
Модель представляет собой аналог реального мира, который может быть построен и исследован с помощью различных
средств, от словесного описания до использования системы
математических уравнений или имитации на персональном
компьютере в
Модель — это упрощенное представление существенно важных характеристик реального объекта или ситуации [3, c. 107].
При решении сложных проблем в управлении применяется
моделирование, чтобы избежать значительных трудностей и
издержек при проведении экспериментов в реальной жизни.
В экономике и обществе эксперимент часто невозможно
реализовать. Нельзя, например, часть автотранспорта перевести на
левостороннее движение, чтобы проверить, насколько
такая организация потоков безопаснее и эффективнее существующей правосторонней. Или, введение новой системы налогообложения юридических лиц невозможно на короткий про-
рамках прикладных программных продуктов.
. В условиях
Глава 8. Моделирование при разработке рациональных управленческих решений
межуток времени, так как влечет за собой значительные корректировки в финансовых потоках большого числа субъектов.
Моделирование позволяет предсказать поведение реальных
систем, не прибегая к натурным экспериментам.
В практике менеджмента одним из базовых направлений
моделирования (но не единственным) является математическое моделирование механизма функционирования системы,
различных процессов в организации. В силу
этого при моделировании надо, прежде всего, понять причинные связи между
управляемыми и неуправляемыми переменными, которые
включаются в модель, а также верно оценить, что является
показателем качества функционирования системы.
При построении модели предъявляется ряд специфических
требований, способствующих использованию их как инструмента исследования и принятия решений. Сформулируем основные требования
Полнота опи-
сания, эволю-
ционность
Доступность
и достовер-
ность инфор-
мации
к модели на рисунке 14.
Логическая
непротиворе-
чивость
Требования
к модели
при РУР
Практическая
применимость
Прямая или
косвенная
проверка
истинности
Своевремен-
ность получе-
ния результата
Рис. 14. Структура требований к модели
при разработке управленческих решений
В числе основных положительных моментов применения
моделирования при разработке управленческих решений выделим применение более совершенной технологии расчета в
Раздел 3. Модели и методы принятия решений
д
щ
силу высокой степени обоснованности результатов, сокращение сроков разработки решения и, что самое главное, возможность обратной операции для определения исходных характеристик модели, чтобы получить требуемый результат. При
моделировании анализируется доступность информации и ее
достоверности. Необходимо предусмотреть возможность подстройки или адаптации модели, то есть внесения каких-либо
изменений в
моделирование при изменении внешних неуправ-
ляемых переменных, включенных в модель.
Наконец, модель должна допускать прямую или косвенную проверку надежности, так как любая модель только частично отображает действительность. В результате работы над
моделью должна появиться возможность получения результатов своевременно, т.
е. до начала реализации самого управлен-
ческого решения.
Процесс построения моделей состоит из нескольких эта-
пов, которые представлены на рисунке 15.
1. Постановка задачи
2. Построение модели
2.1. разработка формализованной схемы
2.2. формирование задачи
ем виде
в об
2.3. численное представление
ели
мо
3. Проверка модели
на достоверность
4. Применение модели
Процесс построения
модели
5. Обновление модели
6. Корректировка модели
Рис. 15. Этапы моделирования при РУР
Глава 8. Моделирование при разработке рациональных управленческих решений
При постановке задачи необходимо выявить закономерности в рамках исследуемого процесса, изучить структуру основных элементов системы и условия их взаимодействия.
Следующий этап — построение модели — можно разделить на три стадии. Сначала осуществляется разработка формализованной схемы, когда все показатели, включая искомые
параметры, факторы, условия и зависимости, отражают в ма
тематических символах без точной формы связи и составляют
перечень всех элементов системы:
<So, T, R, S, Z, O, A, f, K, Аопт>,
где So — проблемная ситуация;
T — время на РУР;
R — ресурсы для РУР;
S — множество альтернативных ситуаций S=(S
Z — множество целей при РУР Z=(Z
O — множество ограничений O=(O
, Z2, …Zi);
1
,… Oi);
1,O2
, S2, …Sn);
1
f — функция предпочтения ЛПР;
A — множество альтернативных вариантов A=(A
, A2, … Am);
1
K — критерий выбора лучшего решения;
Aопт — оптимальная альтернатива.
Основной задачей данной стадии становится выявление
всех возможных элементов модели, которые оказывают
принципиальное значение на исследуемый процесс. При
формировании задачи в общем виде осуществляется конкретизация связи между параметрами модели, выявляется характер зависимости — прямо пропорциональная, обратно пропорциональная, постоянное или переменное
влияние. Рассматривается степень воздействия каждого элемента на
функционирование системы при разных вариантах УР, происходит исключение не влияющих на выбор элементов,
группировка элементов для упрощения модели и математическое закрепление определенных символов за каждым элементом, составление уравнений. Для численного представле-
ния модели уже применяется количественное выражение по-
-
Раздел 3. Модели и методы принятия решений
казателей и параметров модели, степеней взаимосвязей и лимитирующих элементов модели.
Для осуществления проверки модели на достоверность
иногда возможно использование прошлых данных, по которым
имеется информация о результатах. При этом довольно полезно
применять обратные расчеты в разработанной модели.
Применение модели дает возможность получить обширную информацию о различных сторонах работы системы
; изучить процесс функционирования системы в целом с учетом
разнообразных взаимодействий элементов сложной системы и
совместного действия различных факторов; исследовать зависимость эффективности работы системы от ее характеристик и
параметров и найти ее оптимальный вариант.
Обновление модели в процессе реализации УР является
частым случаем при серьезных изменениях элементов внешней
среды исследуемой системы, поскольку разработка модели является длительным процессом и предполагает возможность появления дополнительных факторов.
Корректировка модели — есть форма обратной связи, которая особенно необходима для моделей, часто используемых
при разработке решений в организации. Так, в случае, если на
этапе применения модели выявились новые внешние факторы
воздействия, обновление модели
может быть включено в ос-
новную структуру действующей модели.
Потенциальные опасности снижения эффективности модели включают потенциальные погрешности, к которым можно
отнести: недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерную стоимость создания модели, неприемлемо
большое время расчетов и человеческий фактор.
Поэтому выбор приходится делать, опираясь на
качественный анализ, на содержательные соображения, на логическое
здравомыслие, на сравнение результатов математического моделирования с качественными особенностями развития изучаемой системы.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]