Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Разработка рациональных управленческих решений. Учебное пособие
.pdf
Глава 2. Классификация управленческих решений
ступают с инициативными предложениями для конкретизации
решений, принятых на высшем уровне.
4. Повторяемость выполнения определяется масштабом
деятельности компании и уровнем разделения управленческого труда. Однотипные решения имеют общую предметную
область: скажем, главный бухгалтер курирует работу по материально-техническому учету, расчетам с банком, кассовым
операциям, т.е в одном предметном поле.
Разнотипные решения принимаются относительно отличающихся друг от друга предметных областей, понятно, что это в большей степени
касается более высоких уровней организационной иерархии.
Директор компании принимает решения в технической, производственной экономической и социальной сферах. Иннова-
ционные решения являются комплексными, касаются реформирования компании или производственного процесса и могут
рассматриваться
как наиболее трудоемкие.
5. По времени и характеру воздействия на объект разли-
чаются стратегические, тактические и оперативные решения.
Стратегические решения связаны, прежде всего, с разра-
боткой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы на длительную
перспективу (5—10 лет) и касаются ключевых элементов компании (производство, персонал, структура). Тактические ре
шения направлены на детализацию стратегических решений на
относительно коротком (среднесрочном, 1—3 года) интервале
времени с точки зрения выбора способов, методов реализации
стратегических решений, поэтому аналогично связаны с ключевыми элементами компании. Если стратегические решения
принимаются руководством высшего звена управления, то тактические — преимущественно руководителями среднего звена.
Оперативные решения определяют содержание текущей
деятельности организации, лежат в основе оперативнокалендарных планов и действий по их реализации. Иногда
оперативные решения приобретают характер срочных решений. Решения по найму и увольнению, проведению рекламной
кампании, изменению цен и многие другие могут носить опе-
-
Раздел 1. Общие сведения об управленческом решении
ративный характер, поскольку их принятие часто связано с
изменением внешних и внутренних условий либо текущего
хода реализации планов.
6. По степени определенности выделяют детерминированные; вероятностные; неопределенные решения. Так, де-
терминированные УР принимаются в условиях определен-
ности при наличии полной информации о состоянии объекта в настоящем и в будущем. По
сути — это выбор лучшего
варианта в ситуации, когда каждая альтернатива приводит к
единственному результату. Например, каждый из рассматриваемых вариантов приводит к получению требуемого результата со 100-процентной вероятностью. Вероятностные
решения принимаются в условиях вероятностной определенности, когда в результате каждого действия могут быть
получены разные результаты, вероятности достижения ко-
известны или могут быть оценены. Такие решения
торых
базируются на теории статистических решений. Неопреде-
ленные решения принимаются в условиях отсутствия необходимой информации о состоянии объекта при реализации
альтернатив, либо неизвестен набор возможных стратегий.
Такая ситуация присуща для практики принятия решения
возникшей проблемы, когда рассматриваются не все возможные варианты, а
только их ограниченное число. Для
этих решений характерна большая неполнота и недостоверность информации, многообразие и сложность влияния социальных, экономических, политических, технических и
других факторов.
7. В зависимости от числа критериев (системы оценки
эффективности) различают однокритериальные и многокри-
териальные решения.
Однокритериальные (одноцелевые, если цели описаны
формализовано в виде целевых функций)
решения позволяют
оценивать варианты исходя из одного «базового» показателя,
уровень важности которого может определяться ЛПР субъективно или основываться на объективных условиях (прибыль или
доля рынка или уровень качества продукции и т.
п.). Многокри-
Глава 2. Классификация управленческих решений
териальные (многоцелевые) решения принимаются с учетом
системы показателей, что создает дополнительные трудности,
поскольку необходим выбор показателей и оценка их влияния на
конечный результат. Как правило, к многокритериальным решениям относятся стратегические, комплексные решения, одновременно направленные на достижение социальных, экономических, производственных и других целей (выбор поставщика, покупателя, определение оптимума
и объема и т.
п.). Обычно одну генеральную (общую) цель дета-
реализации по критериям цены
лизируют на несколько подцелей, строя дерево целей.
8. По направлению воздействия выделяют внешние и
внутренние решения. Внешние УР направлены на реализацию
взаимодействия с субъектами внешней среды организации.
Возможности исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примера
таких решений можно назвать выбор торгового посредника, банка-партнера, географического размещения
торговой точки и т.
п.
Подавляющее большинство УР носятся к категории внут-
ренних решений, то есть решений, реализация которых опреде-
ляется внутриорганизационными факторами (производство, финансы, кадры, маркетинг, учет) в рамках имеющихся ресурсов.
9. Руководствуясь подходом к принятию решений, можно разделить все УР в зависимости от образа действий менеджера в процессе их формирования
.
Интуитивные решения принимаются на основе ощуще-
ния того, что оно правильное, очень часто встречаются в повседневной жизни (решение помыть руки перед едой). В деловой жизни такие решения нередки, и принимаются ЛПР, без
использования определенных методов и без сознательной
оценки вариантов решений. Интуитивное решение основывается на так называемом
шестом чувстве или озарении.
Гораздо чаще в практике руководителей встречаются решения, основанные на суждениях, они принимаются на основе знаний и накопленного опыта, по сути — это решения по
Раздел 1. Общие сведения об управленческом решении
аналогии. С одной стороны, такой подход упрощает ситуацию
выбора варианта действий, но, с другой — чрезмерная ориентация на прежний опыт порой приводит к принятию традиционных, повторяющихся решений и исключает из рассмотрения
новые альтернативы.
Рациональный подход к решению проблем предполагает
обязательное сознательное формирование разумных вариантов; их всесторонний и глубокий сравнительный
анализ; обоснованный выбор предпочтительного варианта. Достаточно
типичным для рационального способа формирования управленческого решения является набор действий менеджера, своего рода циклическое повторение определенных этапов.
10. По методу разработки (переработки информации) решения делятся на количественные (алгоритмические) и эвристические. Алгоритмические УР принимаются при строгой
формализации процедур и операций, предполагают
обязательное использование правил, алгоритмов, формул, статистических данных, методов математического программирования и
статистических методов. Оценка качества этих решений значительно облегчается тем, что можно сопоставить достигнутый уровень с тем, который был запланирован. Эвристиче-
ские решения основаны на использовании логики, интуиции,
опыта, знаний ЛПР, принимают путем беседы, обсуждения,
задавания
наводящих вопросов. Такой метод позволяет получить новую существенную информацию от носителя нужных
сведений и является необходимым для части ситуаций управленческого характера.
11. Глубина воздействия УР определяется количеством
уровней управления, для которых данное решение становится
обязательным. Одноуровневое решение руководитель реализует только на уровне одного отдела, цеха, подразделения. Если
решение
становится комплексным, обязательным для нескольких уровней, включая заместителей руководителя, начальников подразделений и сотрудников, такое УР является много-
уровневым.
Глава 2. Классификация управленческих решений
12. По способу фиксации решения делятся на устные,
письменные и электронные. Устную форму фиксации решения следует использовать нечасто, в чрезвычайных обстоятельствах. Серьезным минусом является возможное искажение содержания и другая трактовка решения иными
участниками реализации решения либо сознательно, либо в
связи с непониманием полученной информации. Хотя наличие двух
свидетелей передачи такого решения подчиненному может стать основой дальнейшего выяснения обстоятельств (в том числе и в суде) — как со стороны руководителя, так и подчиненного.
Управленческие решения в основном фиксируются в
письменном виде в форме приказов, распоряжений, инструк-
ций и т.
д. В большинстве компаний согласно внутренним по-
ложениям наиболее существенные решения по экономическим, технологическим и правовым вопросам необходимо
фиксировать письменно.
Электронная (виртуальная) форма фиксации решений
вошла в деятельность компаний совсем недавно. Внедрение
системы общения по электронной почте через сеть Интернет
дало возможность использовать преимущества данного способа получения и
распространения информации. А введение в
действие Закона РФ «Об электронной подписи» создало правовую базу для использования такого способа. В последнее
время подписанные и заверенные печатью документы (приказы, контракты) пересылаются в отсканированном виде по
электронной почте адресатам и могут восприниматься как
оригиналы документов.
13. В зависимости от условий разработки и
реализации
могут использоваться различные формы представления
решения. Рассмотрим некоторые из них. Указание — это
решение методического или технологического характера, которое реализуется в форме разъяснения, или наставления.
Приказ является наиболее частой формой представления решения руководителя, он обязателен для исполнения, является
Раздел 1. Общие сведения об управленческом решении
нормативным документом, должен храниться в организации.
Распоряжение фактически означает решение руководителя,
который не наделен административными функциями, касается вопросов технологии, организации труда, обязательно для
исполнения непосредственными подчиненными. Инструк-
ция — это УР, устанавливающее порядок или способ выполнения каких-то действий, может включать определенный перечень шагов по найму персонала или использованию
оборудования. План — это решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Подобных форм существует большое количество, состав необходимых форм представления решений определяется нормами делопроизводства.
14. По способу реализации (степени регламентации)
решения делятся на обязательные (директивные) и рекомендательные.
Обязательные (директивные)
решения требуют жесткого выполнения, не предполагающего никакой инициативы,
принимаются исходя из четкой взаимосвязи между определенными параметрами организации и конкретными вариантами решения: например, определение величины учебной
группы в зависимости от наличного аудиторного фонда
учебного заведения.
Рекомендательные решения означают возможные на-
правления деятельности подчиненных, не предоставляя им
конкретной схемы действий
.
Следует отметить, что человеческий фактор при всех рациональных подходах к разработке управленческих решений
играет существенную роль, поэтому при классификации можно выделить группы решений в зависимости от характера разработки и реализации с учетом образа мышления и действий
ЛПР (табл. 4).
В силу этого обстоятельства возможен еще один способ
классификации
решений, своего рода «психологическая»
классификация.
Глава 2. Классификация управленческих решений
Таблица 4
«Психологическая» классификация управленческих решений
Образ действий
Образ мышления
Уравновешенный — внимательно и критически, много гипотез и проверок
Импульсивный — разнообразные идеи в неограниченном количестве, поспешный
выбор
Инертный — осторожный
поиск, шаблон
Рискованный —
готовность выбрать
потенциально
опасное УР
Наиболее
успешное УР
Наиболее опасное
УР
Решения «азартных
игроков»
Осторожный —
склонность выбирать минимально
опасное УР
В условиях статичной среды
Непродуманные
УР
Запаздывающие
УР
Представляется целесообразным разделять решения по
двум группам признаков. Первая группа отражает образ
мышления менеджера, вторая — потенциальную или проявляемую склонность к определенному образу действий.
Уравновешенный стиль мышления отличается высокой ак-
тивностью ЛПР при выработке альтернатив и их сравнении.
Импульсивный — тем, что поиск альтернатив значительно
превосходит по времени и интенсивности период
их оценки,
что может способствовать излишне субъективному и рискованному характеру УР. Инертный образ мышления характеризуется тем, что процесс поиска различных вариантов решения
протекает очень медленно и неуверенно. В большинстве своем
идеи являются вторичными и неинновационными.
Рискованный образ действий позволяет менеджеру прини-
мать на себя ответственность за вероятность неудачи при
потенциально опасных направлениях действий, риск нивелируется
уравновешенным подходом к процедуре разработки УР. Осто-
рожный стиль ведет к выбору решения с наиболее определен-
ными результатами, хорошо сочетается с условиями стабильной
Раздел 1. Общие сведения об управленческом решении
внешней среды и уравновешенным образом мышления. Остальные сочетания образа мышления и действия являются не самыми
благоприятными, например методичная ставка на «зеро» в казино, даже при предыдущих проигрышах («инертный — рискованный»), или действия по аналогии, хотя ситуация уже изменилась,
внешняя среда благоприятна для расширения деятельности
(«инертный — осторожный»), огромное количество
продуманный выбор («импульсивный — рискованный») и т.
идей и не-
д.
Классификация видов решений по перечисленным признакам
приводит к различным комбинациям видов решений. То есть одно и то же решение по разным признакам будет отнесено к различным категориям. Например, некоторое конкретное решение
(новая система поощрения сотрудников компании) может быть
классифицировано как мотивирующее коллективное инициативное решение в условиях
вероятности, инновационное, многокритериальное, внутреннее, рациональное, эвристическое, многоуровневое в форме плана, обязательное для исполнения.
Раздел 2
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ
РАЦИОНАЛЬНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Глава 3. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ
РАЦИОНАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
3.1. Типовая схема разработки управленческих решений
Технология разработки рациональных решений представ-
ляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, состоящих из отдельных этапов, процедур, операций. Фактически речь идет об общей схеме или об алгоритме разработки
управленческих решений, варианте последовательности операций
разработки решения, выбранном по критериям рациональности их
осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий
Типовая схема разработки управленческого решения (РУР)
представляет собой процесс, состоящий из трех стадий, более
детально разбиваемый на множество этапов (рис. 2)
ПОДГОТОВКА УР
(этапы 1-8)
выполнения работы.
ПРИНЯТИЕ УР
(этапы 9-13)
обратная связь
Рис. 2. Типовая схема процесса
разработки управленческих решений
РЕАЛИЗАЦИЯ УР
(этапы 14-17)
Раздел 2. Теоретические основы разработки рациональных управленческих решений
Принципиально важной в данной схеме является роль, которая отводится обратной связи, то есть процедуре рефлексивного реагирования на последствия данного решения для их учета в перспективном принятии решения в аналогичной ситуации.
Содержание этапов каждого блока РУР представлено на
рисунке 3 и более подробно характеризуется в следующем параграфе.
ПОДГОТОВКА УР ПРИНЯТИЕ УР
1. Диагностика ситуации
2. Разработка и обоснование
системы целей
3. Определение проблемы
4. Анализ проблемы
5. Формулировка критериев
и ограничений
6. Выдвижение альтернатив
7. Анализ и оценка альтернатив
8. Выбор альтернативы
РЕАЛИЗАЦИЯ УР
14. Действия по исполнению УР
15. Определение результатов
и последствий
16. Оценка и анализ результатов
17. Обратная связь
9. Принятие решения
руководителем
10. Конкретизация УР
(дезагрегирование)
11. Доведение решений
до исполнителей
12. Восприятие решения
исполнителем
13. Разработка плана
действий
Рис. 3. Структура этапов разработки управленческих решений
Следует отметить, что существует значительное количество
разнообразных подходов к структурированию данного процесса. Иногда упоминается 6—7 этапов, иногда — до 40 различных
действий при разработке решений. Детализация может отличаться в зависимости от того, к какому типу относится данное
УР — стратегическое или оперативное, плановое или инициативное, однотипное или инновационное и т.
д. Кроме того, ва-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]