Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология толпы и массовых беспорядков. Учебное пособие (курс лекций)
.pdf
хофизиологической и психической активацией, нетипичностью
поведения.
Наиболее опасной формой поведения толпы является стихийная агрессия – действенная реакция на эмоциональное переживание непреодолимости каких-то барьеров, мешающих достижению
цели. Среди наиболее важных для понимания вариантов агрессивного поведения толпы различаются экспрессивная, импульсивная,
аффективная, враждебная и инструментальная агрессия.
Вопросы для самоконтроля
1. Перечислите психологические особенности участников
толпы.
2. Охарактеризуйте уровни нормативной компетентности
участников толпы
3. Опишите условия возникновения и развития стихийной
агрессии
4. Дайте характеристику видам стихийной агрессии
5. Выделите причины возникновения и особенности проявле-
ния массовой паники
6. Перечислите факторы, вызывающие индивидуальную и
массовую панику
7. Назовите виды паники по масштабам, глубине охвата, дли-
тельности и деструктивным последствиям
8. Опишите этапы развития паники
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы
1. Гаврилец И.Г. Психофизиология человека в экстремальных си-
туациях. – К: Випол, 2006. – 188 с.
2. Журавлев А.Л., Соснин В.А., Красников М.А. Социальная пси-
хология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. – 416 с.
3. Забарин А.В. Психология толпы и массовых беспорядков. – М.:
Юрайт, 2017. – 211 с.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций. – М.: Оме-
га-Л, 2006. – 352 с.
5. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2010. – 794 с.
6. Малкина-Пых И.Г. Экстремальные ситуации. – М.: Эксмо,
2005. – 960 с.
111
7. Моляко В.А. Паника в условиях экологического бедствия // Пси-
хологический журнал. 1992. Т. 13. № 2. С. 66-73.
8. Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения. –
М.: ПЕР СЭ, 2001 – 112 с.
9. Ольшанский Д.В. Психология масс. – СПб.: Питер, 2002. – 368 с.
10. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. – М.: Наука,
1979. — 235 с.
11. Прангишвили А.С. Социальная психология паники в свете поня-
тия установки. – Тбилиси: Изд-во АН Грузии, 1967. – 210 с.
12. Сеченов И.М. Рефлексы головного мозга / Избранные произве-
дения. – М.-Л.: АН СССР, 1952. С.104-118.
13. Сидоров П.И., Мосягин И.Г., Маруняк С.В. Психология ката-
строф. – М.: Аспект пресс, 2008. – 414 с.
14. Соловьева С.Л. Психология экстремальных состояний. – СПб.:
ЭЛБИ–СПб, 2003. – 128 с.
15. Социальная психология / отв. ред. А.Л. Журавлев. – М.: ПЕР СЭ,
2002. – 351 с.
16. Сухов А.Н. Социальная психология. – М.: Юнити-дана, 2012. –
615 с.
17. Kingshott В.F. Crowd Management: Understanding Attitudes and
Behaviors // Journal of Applied Security Research, 2017. № 9(3). P. 273–289.
112
7. СЛУХИ В ТОЛПЕ
План
1. Слухи как форма стихийной передачи информации в массо-
вых коммуникациях. Понятие и признаки слухов.
2. Источники и условия возникновения слухов.
3. Механизмы распространения слухов.
4. Типологии слухов.
5. Профилактика и оперативное устранение слухов.
1. Слухи как форма стихийной передачи информации в
массовых коммуникациях. Понятие и признаки слухов
Слухи – «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией» (Платонов
К.К., 2009). Слухи являются «специфическим видом неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до
известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной
аудитории» (Петровский А.В., Ярошевский М.Г., 1990). Слух – это
«сообщение (исходящее от одного или более лиц) о некоторых событиях, официально не подтвержденных, устно передающееся в
массе людей от одного человека другому» (Предвечный Г.П.,
Шерковин Ю.А., 1975). Слухи касаются важных для определенной
социальной группы явлений, отвечают направленности ее потребностей и интересов.
Слухи – всегда искаженная, не вполне достоверная или вполне
недостоверная, по крайней мере, не проверенная информация. Если
информация достоверна, ее так и определяют как «информацию».
Если недостоверна или в достоверности есть сомнения, это слухи.
С течением времени слухи могут подтверждаться фактами, в этом
случае они перестают быть «слухами» и трансформируются в достоверную информацию (Ольшанский Д.В., 2002).
В качестве признаков слухов обычно рассматривают (Потеряхин А.Л., 2000): неопределенность достоверности информации,
направленность на удовлетворение какой-либо психической потребности, коллективное авторство, анонимность, устность, яркость слуха, актуальность, самотранслируемость (рис. 13).
113
Рисунок 13. Признаки слуха
1. Неопределенность достоверности информации может ко-
лебаться в очень широком диапазоне: от правдоподобной до абсолютно недостоверной. Широта спектра достоверности информации, передаваемой слухом, является следствием того, что в процессе распространения сюжет слуха подвергается изменениям в
сторону приспособления к психическим нуждам коммуникаторов
(рассказчиков) и реципиентов (слушателей). Именно поэтому полностью достоверными слухи не бывают. При изустной передаче
они неизбежно подвергаются искажениям и всегда чем-то грешат
против истины.
2. Направленность содержания слуха на удовлетворение ка-
кой-либо психической потребности людей, неудовлетворенной
114
иными способами. Неудовлетворенность и желание получить удовлетворение выступают в качестве мотива для восприятия и воспроизведения услышанного.
3. Коллективное авторство, анонимность. Передаваемый из
уст в уста слух является коллективной попыткой объяснить проблемную и эмоционально насыщенную ситуацию даже в том случае, если он запущен умышленно. Важнейшей функцией слуха
является интерпретация актуальных событий.
4. Устность. Слух принципиально принадлежит неписьмен-
ной коммуникации. Он распространяется в устной среде и теряет
многие качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он
служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом самостоятельной единицей. Слух передается устно от человека к человеку. Устность предполагает высокую степень ориентации на получателя сообщения, учет его интересов, потребностей. Слух должен вызывать доверие у слушателя.
Сообщения, транслируемые средствами массовой информации,
могут рассматриваться как информационный повод для слуха, дающий начало его передаче от одного человека к другому, при этом
существенно трансформируясь.
5. Яркость слуха. Информация, содержащаяся в нем, должна
вызывать у человека определенную эмоциональную реакцию, в
частности удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх.
6. Актуальность (злободневность, интересность) информации,
распространяющейся в виде слухов. Слухи, описывая событие или
явление, выступающее предметом собственно слухов, отражают также общественное мнение, более общие социальные стереотипы и
установки и в целом информационную ситуацию в регионе.
7. Важной коммуникативной характеристикой слухов являет-
ся самотранслируемость как результат объединения названных
признаков. Это качество состоит в том, что слух обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Человек, воспринявший слух,
становится рассказчиком, ретранслятором этого слуха. Для этого
не требуется каких-либо дополнительных условий. Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в
себе. Человек в любом случае старается передать его дальше,
а передав, испытывает психологическое облегчение.
Б.В. Дубин и А.В. Толстых (1993) отграничивают слух от ряда
других информационно-психологических явлений. Так, высокая
115
степень обобщенности отличает его от сплетни, доноса, дезинформации; привязка ко времени и среде своего возникновения – от
байки, поверья; наличие свежей новости – от легенды, анекдота:
неофициальность – от официальной информации.
К Функциям слухов относят:
1) удовлетворение и стимуляция естественной социальной по-
требности к общению и познанию окружающего мира;
2) снижение неопределенности по отношению к важным со-
бытиям;
3) ориентация в ситуации и регуляция поведения человека;
4) предвосхищение социальных событий, помогающее чело-
веку их предусмотреть, внести коррективы, обдумать поведение.
2. Источники и условия возникновения слухов
Основными факторами возникновения слухов являются: интерес к теме и дефицит информации (Назаретян А.П., 2001).
Интерес к теме. Слух способен возникнуть там и тогда, где и когда его предмету имеется интерес, а масштаб и маршрут его распространения обусловлены конфигурацией заинтересованной аудитории.
Грубо говоря, среди людей, не интересующихся спортом, не распространится слух о женитьбе популярного футболиста, а жителей
Москвы не взволнует сведение о цене на верблюдов.
Дефицит надежной информации. Для слуха нужен не просто
интерес, но интерес неудовлетворенный. Те, кому наличная информация представляется достаточной, – почва для слуха неплодотворная.
Выделяются социально-психологические условия, побуждающие людей воспринимать слухи (Столяренко A.M., 2002):
1. Тревожная, напряженная, трудная обстановка, содержащая
проблемы, угрозы, опасности, в которой люди ищут пути обезопасить себя и своих близких.
2. Стремление предупредить наступление неприятных собы-
тий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно.
3. Наличие психологического заражения, подражания, груп-
пового давления, стремления обезопасить себя вместе со всеми.
4. Уверенность в достоверности сообщения. Не зная откуда
исходит слух, люди склонны предполагать, что информация пред-
116
ставлена из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения и формирует эффект ложного консенсуса, т.е.
уверенности в том, что слух разделяют большинство людей.
5. Психологические особенности людей, предрасполагающие
к восприятию слухов, Здесь, во-первых, следует выделить высокую внушаемость части людей, их неспособность самостоятельно
и критически оценить правдоподобность и обоснованность слуха.
Во-вторых, особой подверженностью слухам отличаются люди
чрезмерно любопытные, вечно «принюхивающиеся», прислушивающиеся к любому разговору, каким бы далеким он от них ни
был. Наконец, в большей степени восприимчивыми к слухам оказываются люди, испытывающие недовольство, фрустрацию, усталость, не занятые какой-либо деятельностью, находящиеся в состоянии длительного ожидания.
6. Социально-психологические особенности групп и совмест-
ной деятельности. Отмечается, что слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие,
скука.
При большом спектре причин распространения и принятия
слухов главным является информационный вакуум в значимой для
людей сфере, который заполняется стихийно или целенаправленной вражеской пропагандой.
К сопутствующим факторам относятся фактор личностного
статуса и фактор эмоционального баланса (Назаретян А.П., 2001).
Фактор личностного статуса. Сообщая интересные сведения,
человек привлекает к себе внимание, демонстрирует близость к
предмету общего интереса (политику, актеру, спортсмену), к референтной группе или к органам, принимающим решения, поддерживает свой статус неформального лидера мнения; т.е. повышает или подтверждает свою значимость в глазах окружающих,
а тем самым и в собственных глазах. Повышает интерес к слуху
также демонстративная «закрытость», «секретность», эксклюзивность передаваемого сообщения. Трансляция такого, как будто
«засекреченного» сообщения часто служит фактором повышения
социального статуса источника, подчеркивает, что он «информирован», вхож «в сферы». Также действенной деталью часто оказываются ссылки на те или иные «авторитетные источники».
117
Фактор эмоционального баланса. Циркулирующий слух способен временно оптимизировать эмоциональный баланс в группе,
т.е. понижать или повышать эмоциональное напряжение до оптимального уровня. Если группа продолжительное время живет в
напряженном ожидании, люди испытывают непреодолимое желание обсуждать между собой возможные опасности. Парадоксальным образом даже распространение слухов-пугал способно на
время снизить эмоциональное напряжение – срабатывает эффект
афилиации, ощущение принадлежности к общине. В конечном
счете, однако, это чаще всего приводит к дисфункциональным последствиям: циркулирующий слух нагнетает страхи и усиливает
панические настроения.
Благоприятную почву для слухов образует и противоположное эмоциональное состояние – скука.
3. Механизмы распространения слухов
В ходе циркуляции слух имеет тенденцию становиться более
коротким, сжатым, легче усваиваться и передаваться. Детали сообщения при очередной его передаче все более сглаживаются,
уменьшается количество тем и слов в нем. Максимальное сглаживание и сжатие слуха происходит в самом начале его циркуляции,
а затем идет постепенное уменьшение количества деталей сообщения. Одновременно происходит заострение, т.е. более четкое
выделение оставшихся тем и деталей. При каждом акте приемапередачи слух ассимилируется, перестраивается в соответствии с
потребностями, привычками, интересами и чувствами воспринимающего, причем выделяется главная тема, а все остальные детали
(фон) сглаживаются и заостряются так, чтобы соответствовать ей
(Караяни А.Г., 2003).
Г. Олпорт и Л. Постман в 1947 году сформулировали «базо-
вый закон слухов», отражающий зависимость интенсивности (количества) слухов от важности событий (вопросов) и неоднозначности сведений о них (Столяренко А.М., 2002). Слухи распространяются тогда, когда отражаемые в них события важны для аудитории, а полученные относительно них известия либо недостаточны,
либо субъективно двусмысленны. Двусмысленность возрастает,
если известия сообщены неясно, противоречиво, либо если человек не в состоянии понять полученное им сообщение. Важность и
118
двусмысленность не складываются, а перемножаются – если либо
важность, либо двусмысленность равна нулю, слух не возникают.
Быстрота распространения слухов прямо пропорциональна
интересу аудитории к теме и обратно пропорциональна количеству официальных сообщений по данной теме и степени авторитетности источников официальной информации.
Слухи быстрее распространяются в социально однородной
среде, где проявляются общие интенсивные переживания многих
людей, имеющих одинаковое отношение к событиям, объектам.
Поэтому специалисты по информационно-психологическим акциям, как правило, делят аудиторию на гомогенные по потребностям
целевые группы. Для каждой из таких групп фабрикуется «свой»
слух (Караяни А.Г., 2003).
Время живучести слухов различно. Можно условно выделить
слухи-мгновенья (например: «Нас окружили!») и слухи-эпохи (к
примеру, слухи о смерти Александра Македонского). Однако, как
правило, заурядный компрометирующий слух «растворяется» за
две недели.
Искажения в процессе циркуляции слухов
Г. Олпорт и Л. Постман (1947) выделили три характерные
тенденции преобразования фабулы в процессе распространения
слуха: сглаживание, заострение, приспособление (ассимиляция).
Сглаживание состоит в том, что несущественные в глазах
данной аудитории детали исчезают; сюжет становится короче. Соответственно сохранившиеся детали выдвигаются на передний
план, высвечиваются более выпукло, увеличиваются их масштаб и
социальная значимость. Так, из сюжета слухов о неком ДТП, исчезает информация о цвете столкнувшихся машин, об их марках. Но
если для людей важно, что ДТП произошло по вине водителя
«Мерседеса», который «подрезал» «Москвича», эта информация,
скорее всего, сохранится (с выводом о том, что «совсем эти крутые
распоясались, им закон не писан, купят права, и думают, им все
дозволено…»).
Заострение – увеличение значимости деталей, первоначально
отсутствовавших, которые делают сюжет более функциональным.
В том же примере о ДТП цвета и марки столкнувшихся автомобилей могут исчезнуть (сглаживание), зато на месте одного раненого
пассажира образуется «гора трупов» (заострение). Другой пример:
119
внешность и одеяние драчунов забудутся, но драка с двумя участниками «виртуально» вырастет в массовую потасовку и т.д. Какие
именно детали исходного события будут подвергнуты сглаживанию, а какие, наоборот, заострятся, определяется стереотипами и
установками аудитории.
Приспособление (ассимиляция) – приближение фабулы слуха к
психологическим, культурным, этническим установкам аудитории.
Например, при распространении слуха о массовой драке информация
преобразуется таким образом, что противоборствующими сторонами
драки оказываются, например, русские и кавказцы, само столкновение приобретает оттенок проявления национальной розни, хотя на
деле это могла быть только драка подвыпивших молодчиков.
Сглаживание, заострение и приспособление обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению
содержания и длительности существования слуха от его первоначального состояния (Латынов В.В., 1995).
4. Типологии слухов
Слухи представляют собой недостаточно проверенные сведения неизвестного происхождения, передаваемые в процессе межличностного общения. Существует несколько оснований, по которым производится их классификация:
По содержанию: политические, экономические, экологиче-
ские и т.п.;
По временной ориентации: касающиеся прошлого, пред-
сказывающие;
По типу происхождения: спонтанные, преднамеренные –
первичные (изначально сфабрикованные слухи), вторичные (слухи, которые зародились стихийно, но, были приукрашены заинтересованными в них лицами);
По отношению к реальности: рациональные, фантастиче-
ские (Латынов В.В., 1995);
По степени достоверности: абсолютно недостоверные, недо-
стоверные с элементами правдоподобия, правдоподобные, достоверные с элементами неправдоподобия (Ольшанский Д.В., 2002).
По результатам влияния на сознание и поведение людей
будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]