Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методологические основы анализа и оценки эффективности управления компанией
.pdf
21
задачами, стоящими перед управлением, а также с возможностями,
которыми располагает организация в целом и существующая в ней
система управления в частности [7, с. 50–52].
Исходя из требований и потребностей совершенствования
практической плоскости управления, по мнению коллектива авторов под руководством д-ра эконом. наук, профессора А. Л. Гапоненко, можно выделить следующие тенденции развития методологии
современного менеджмента:
– бурное развитие получает культура организации;
– стратегическое управление и стратегическое планирование
находят своё применение во всё более широком спектре специальных приложений;
– методы и технологии современного менеджмента, отработанные в коммерческих организациях, распространяются на некоммерческие сферы, включая государственный сектор;
– формируются и развиваются новые специальные виды менеджмента [1, с. 26].
На наш взгляд, целесообразно при определении развития менеджмента выделить три аспекта: методологический, технический и
организационный.
Первый аспект охватывает методологию менеджмента, то есть
логическую схему управленческой деятельности, предполагающую
взаимосвязанное понимание целей, ориентиров, а также средств и
способов их достижения.
Существенным элементом методологии являются методы, присущие науке. В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приёмов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают как методы управления, под
которыми понимаются способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения её целей. С
момента развития методологии менеджмента круг применяемых методов существенно расширяется, а их типология получила серьёзную проработку.
Основу системы методов, используемых в управлении, составляет их классификация на общенаучные и конкретно-научные (конкретные, специфические). Общенаучные методы включают системный и комплексный подходы к решению проблем, а также примене-
22
ние моделирования, экспериментирования, конкретноисторического подхода, экономико-математических и социологических измерений и т. д.
Общенаучные методы составляют фундамент, на котором строится сложное здание арсенала методов управления. Подходы, способы, приёмы, с помощью которых осуществляются различные виды управленческих работ, носят название конкретных, или специфических, методов. Они характеризуются большим разнообразием,
отражая множественность, различную сложность и состав управленческих задач, решаемых менеджером.
Специалисты классифицируют методы управления по различным признакам. Например, д-р эконом. наук, профессор И. Н. Герчикова делит методы менеджмента в зависимости от решаемых задач на экономические, организационные, административные, социально-психологические [4, с. 21].
Наиболее проработанной, на наш взгляд, в соответствии с целью
данного исследования является классификация, предложенная коллективом авторов под руководством А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. Предлагаемый подход предусматривает классификацию конкретных методов по трём основным направлениям,
позволяющим выделить методы: управления функциональными подсистемами; выполнения функций управления; принятия управленческих решений.
Остановимся более подробно на делении методов по третьему
признаку, которое базируется на представлении процесса управления как совокупности этапов и процедур, необходимых для разрешения проблем. В соответствии с этим выделяют группы методов: постановки проблемы; решения проблем; выбора решения;
организации выполнения принятого решения.
На этапе постановки проблемы или обнаружения возможности
существенная роль принадлежит методам сбора, хранения, обработки и анализа информации, методам фиксации важнейших событий,
факторного анализа, сравнения, аналогии, декомпозиции, моделирования и т. п. (например, опросы, интервьюирование, производственная статистика, статистика качества и финансов, моделирование работ, экспериментирование, изучение затрат времени, «инвентаризация» факторов и условий, составление перечня неизвестных факторов, хронологический анализ, цепной анализ).
23
На этапе решения проблемы также используются методы сбора информации, позволяющие уяснить, с помощью каких управленческих действий может быть решена проблема (метод номинальной
групповой техники, метод Дельфы, метод «мозговой атаки»).
На этапе выбора решения для высокоструктурированных (программируемых) решений используются методы количественного
анализа и электронной обработки данных; для слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев.
На этапе организации выполнения решения в качестве основных используются следующие методы: составление плана реализации, дерево решений, методы прямого воздействия, методы материального стимулирования, методы контроля выполнения работ.
Помимо развития методов за всю историю развития теории и
практики управления особого внимания заслуживали вопросы совершенствования технологии принятия управленческих решений.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение
как процесс, состоящий из стадий (этапов) и процедур [1, с. 532; 4,
с. 151; 5, с. 65–68].
К настоящему моменту процедура принятия управленческого
решения достаточно детально формализована, что наглядно можно
представить в таблице 3[2, с. 56].
Таблица 3
Этапы и процедуры процесса принятия решений
Этапы Процедуры
1. Постановка проблемы
2. Разработка вариантов решений
3. Выбор решения 8. Определение критериев выбора и сбор информа-
4. Организация
выполнения решения и его оценка
1. Возникновение новой ситуации
2. Появление проблемы или возможности
3. Сбор информации
4. Описание проблемной ситуации
5. Формулирование требований-ограничений
6. Сбор информации
7. Разработка возможных вариантов решений
ции
9. Выбор решений, отвечающих критериям
10. Оценка возможных последствий
11. Выбор предпочтительного решения
12. План реализации выбранного решения
13. Контроль хода реализации решения
14. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации (возврат к п. 1)
24
Второй аспект совершенствования управления – технический
– связан в основном с дальнейшим развитием его базы на основе
применения компьютерных технологий.
В современных условиях важной областью управления стало
информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных
управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности организации на высший уровень управления и взаимный
обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронновычислительной техники и других технических средств связи.
Технический аспект совершенствования управления тесно связан с развитием материально-технической базы информационной
деятельности. Можно выделить несколько этапов такого развития.
Начальный этап характеризовался появлением и быстрым развитием
техники, накапливающей, систематизирующей, обрабатывающей и
выдающей информацию; созданием и совершенствованием техники,
специализированных систем связи (сети передачи данных), в том
числе с помощью средств космической техники; формированием
целевых информационных банков; созданием и распространением
терминальных устройств, обеспечивающих наиболее удобную форму представления информации, в том числе и в диалоговом режиме.
Следующий этап характеризовался созданием и использованием микропроцессоров во всё более разнообразных производственных, информационных, транспортных и других устройствах. Это
дало толчок созданию и быстрому распространению миниатюрных
видов вычислительной техники, что обеспечило возможность
накопления и выдачи информации в самых различных формах и
разнообразного назначения.
В настоящее время информационные технологии становятся всё
более эффективными, всё глубже охватывая как управляемые производственные процессы, так и сами процессы управления, обеспечивая формирование автономных и интегрированных компьютерных систем. Интегрированные компьютерные системы предполагают обязательную организацию в рамках всей производственной
системы унифицированного информационного потока, увязывающего путём планирования в единое целое научные исследования и
разработки, производство и другие области хозяйственной деятельности организации. Повышение эффективности использования ин-
25
формационных систем достигается путём сквозного построения и
совместимости информационных систем, что позволяет устранить
дублирование и обеспечить многократное использование информации, установить определённые интеграционные связи, ограничить
число показателей, уменьшить объём информационных потоков,
повысить степень использования информации.
Третий аспект развития управления связан с совершенствова-
нием форм и функциональных подсистем организации, в которой
имеется разделение управленческого труда. Постепенно выделяются всё новые и новые функциональные подсистемы управления
(маркетинг, производство, финансы, персонал, инновации и т. п.),
разрабатываются формы их функционирования и основные направления деятельности в совокупности с применяемыми методами.
Таким образом, можно заключить, что представления о роли и
месте менеджмента организации, о содержании управленческой деятельности, методах и технологиях её осуществления постоянно расширяются, раскрывая новые нюансы, с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности организации, продуктом которой являются научно-обоснованные управленческие решения. Процесс генезиса менеджмента сопряжён с развитием общественных отношений, изменениями бизнеса, технологий производства, появлением новых средств и способов обработки информации.
Менеджмент как современная система управления организацией, действующей в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для её эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Создание и дальнейшее развитие такой системы управления (принципов, функций, методов, организационной структуры) обусловлено
закономерностями рыночных отношений и объективной необходимостью принятия решений, ориентирующих фирму на спрос и потребности рынка, запросы индивидуальных потребителей, обеспечение заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, широкое использование новейших научно-технических
достижений, регулирование межфирменных отношений. Формирование системы управления и её постоянное совершенствование реализуется через диалектическое единство развития теории и практики во взаимодействии методологического, технического и организационного аспектов.
26
1.2. Эффективность управленческой деятельности
как объект исследования
в условиях инновационной экономики
В условиях инновационного развития мировой и российской
экономики возникают новые реальности и новые потребности, которые во многом определяют качество и содержание управленческой деятельности. Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологий и
самого человека, всё в большей степени нуждается в исследовательских разработках, способствующих росту динамичности, диверсификации и инновационного потенциала управления, повышению
роли и профессионализма в принятии управленческих решений и
научности управления.
Само по себе исследование представляет процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления
его закономерностей возникновения, развития и преобразования его
в интересах общества [8].
В современном менеджменте исследование является одним из
основных факторов успеха и повышения эффективности управления, так как результаты исследования позволяют увидеть, где находятся резервы, и что мешает развитию управляющей и управляемой
подсистем. Исследование – это вид деятельности, включающий в
себя наблюдение, оценку, проведение эксперимента, классификацию, построение показателей и многое другое. Любое исследование
включает в себя и анализ, но не сводится только к нему, т. е. представляет собой более высокий уровень творческой деятельности человека.
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые
необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характеристик являются:
1. Методология исследования – совокупность целей, подходов,
ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.
2. Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в
регламентах, нормативах и инструкциях.
3. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей
(например, информационных, экономических, людских и пр.), обес-
27
печивающих успешное проведение исследования и достижение его
результатов.
4. Объект и предмет исследования. Объектом является система
управления, предметом – конкретная проблема, разрешение которой
требует проведения исследования.
В успехе исследовательской деятельности методология играет
решающую, определяющую роль, так как определяет цель и предмет исследования, подходы и ориентиры в его проведении, выбор
средств и методов, определяющих наилучший результат.
Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Общая цель исследования
управленческой деятельности заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации её функционирования и развития. В каждом конкретном случае
исследование управления преследует разные цели (мониторинг качества управления, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления, повышение квалификации персонала
управления, оценка стратегии развития компании, своевременное
распознавание проблем и прочие).
Объектом исследования является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, основополагающим элементом которых является человек. Именно деятельность
человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития этих систем. Связи, которые возникают в управляющих системах и поддерживают их, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их субъективных интересах, ценностях, мотивах и установках.
Предметом любого исследования является проблема, т. е. некое
реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии
и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр. Сформулированная цель проводимого исследования является основой распознавания и выбора проблем, требующих решения.
Следующей составляющей в содержании методологии исследования являются подходы. Под научным подходом следует понимать
ракурс исследования, который определяет его направленность относительно цели.
28
Научный подход может быть аспектным, системным и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной грани (аспекта) проблемы по принципу актуальности. Так, например,
при изучении управленческой деятельности можно выделить экономический аспект, социально-психологический, образовательный
и другие, присущие как управляющей, так и управляемой системе.
Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех
аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения
главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками.
Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.
Кроме перечисленных выше научных подходов выделяют эмпирический и прагматический подходы в исследовании управления.
Если оно в большей части опирается на опыт, то это эмпирический
подход, если на задачи получения ближайшего результата, то прагматический.
Главную роль в методологии играют средства и методы исследования управленческой деятельности, которые можно разделить на
три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.
Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления (методы классификации, обобщения и типологии, индуктивный
и дедуктивный методы исследования, конструирование понятий, аргументация, логика и др.). Основу логических методов составляют
требования и принципы формальной логики.
Общенаучные методы обеспечивают связь и оптимальное взаимодействие философии со специально-научным знанием и его методами. Все общенаучные методы исследования управленческой деятельности можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические. Эмпирические методы основаны на практической
деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Эмпирические методы подразделяются на две группы – методы наблюдений (исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события) и методы экспериментирования (искусственное создание управленческих ситуаций
29
для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных
условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и
экстремальных условиях они проявляются в полной мере).
Специфические – это методы, которые рождаются спецификой
систем управления и отражают особенность управленческой деятельности. Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения модельного эксперимента, социологических исследований, а также методы тестирования, коллективного
анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр,
методы имитационного моделирования и др. [9].
Как было отмечено выше, основной целью исследований, проводимых в управленческой деятельности, является построение таких управляющих систем и такой организации их работы, такого
взаимодействия с внешней средой, чтобы результаты функционирования этих систем были наилучшими, т. е. позволяли бы наиболее
быстро достигать заданных целей при минимальных затратах и ресурсах. Таким образом, главную цель проводимых исследований в
управлении можно определить как оптимизацию управления, или
повышение эффективности управления.
Результатом исследований, проводимых в системе менеджмента, выступают возможности, которые позволяют повысить эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие фирмы.
Любое понятие, используемое в исследовании, должно иметь
четкое определение. Рассмотрим содержание одного из основных
понятий – «эффективность управленческой деятельности (управления)», так как именно оно используется для формулирования цели
исследований.
В публикациях специалистов по менеджменту эффективность
управленческой деятельности, как правило, связывается с достижением организацией поставленных целей. В частности В. И. Бовыкин [6, с. 12] пишет, что для оценки эффективности управления
необходимо установить критерий: организации создаются и существуют для реализации определённых целей; управление может
считаться эффективным, а организация – добившейся успеха, если
поставленные цели достигнуты.
Д-р эконом. наук, профессор В. Р. Веснин придерживается мнения, что управленческая деятельность считается эффективной, если
она полностью или частично решает поставленную задачу, вопло-
30
щается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов.
При этом эффективность можно определить как соотнесение цели
и результата [3, с. 11].
Эффективность управленческой деятельности неразрывно связана с эффективностью системы управления: «… эффективное управление организациями как системами возможно только при наличии эффективных систем управления…» [6, с. 119] и детализуется через эффективность процессов, протекающих в ней: «…эффективность характеризует процесс (алгоритм) и эффект от функционирования системы…. Степень приспособления процесса к достижению цели является эффективностью процесса…» [10, с. 50, 51].
Отдельные специалисты определяют эффективность управления двояко: как характеристику степени управляемости организации, скорости и формы её реагирования на принимаемые менеджментом решения; и как степень достижения управляющим органом
поставленных целей и запланированных результатов [11].
Коллектив авторов под руководством д-ра эконом. наук, профессора А. Л. Гапоненко считают, что эффективность, которая является главным фактором будущего социального и экономического
подъёма, проявляется в трёх ключевых сферах (эффективность
управления, инвестиций и производства) и в свою очередь зависит
от действия следующих факторов:
– качества кадров, уровня их профессионализма, т. е. от объёма
полученных теоретических знаний, накопленного опыта, практических знаний, умения творческого применения знаний и опыта в
повседневной жизни, общей культуры, коллективной и индивидуальной системы ценностей и жизненных установок, вытекающих из
них отношений к себе, окружающим людям, делу, деньгам, природе и т. д.;
– масштаба и прочности соединения достижений науки и творческой мысли (научных открытий, изобретений, патентов, лицензий, других форм новых идей и концепций) с производством, строительством, управлением и образованием;
– создания во многом нового, более действенного хозяйственного и управленческого механизма;
– формирования и воспитания рассчитанной на условия XXI в.
новой системы национальных идей, целей и ценностей, а также мотивации жизни и трудовой деятельности [1, с. 186–187].
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]