Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Адаптация в коллективе. Учебное пособие.pdf
X
- •Адаптация в коллективе или как грамотно себя зарекомендовать
- •Сделайте выводы:
- •38—51 балл — характерна для людей со слабым здоровьем;
- •КОРАБЛЕКРУШЕНИЕ
- •Таблица 1
- •Анализ и сравнительная оценка результатов принятия решений
- •Шкала оценки участника групповой работы
- •Ситуации для управленческих поединков
- •Как это было
- •ТЕСТЫ
- •ТЕСТ «САМОМЕНЕДЖМЕНТ»
- •Содержание критерия процедуры ведения деловых переговоров
- •Психология поведения

Предлагаемое упражнение способствует повышению временной компетентности
специалиста
Установите, что вам мешает лучше использовать свое время. С этой целью к каждому
из следующих высказываний напишите не менее пяти окончаний:
— у меня слишком мало времени, потому что …
— у меня было бы больше времени, если бы …
— я расходую слишком много времени понапрасну, потому что …
— я слишком мало могу влиять на планирование своего времени, потому что…
Поразмыслив над этими фразами, вы выясните те препятствия, которые мешают
более оптимальной самоорганизации.
Советы как стать более организованным.
Больше не откладывайте свое решение стать организованным.
Делайте сначала самую тяжелую и неприятную работу, после чего вам будет намного
легче.
Разбейте большую работу на части, которые легче выполнить.
Читайте бумаги сразу же и подшивайте или передавайте тому, кто ими займется.
Перепоручите другим все задачи, которые можно перепоручить.
Помните о необходимости выделять для себя свободное время ежедневно.
Поддерживайте позитивное отношение к делам.
Избавьтесь от безделушек, захламляющих ваше рабочее место.
Работайте с листом бумаги только один раз.
Научитесь слушать других не перебивая их.
Мечтайте хоть немного каждый день и радуйтесь жизни.
ОЦЕНКА САМОГО СЕБЯ
Адекватность самооценки — необходимое условие определения собственных
возможностей, планирования своих действий, правильного построения отношений с
коллегами. Она особенно необходима руководителям, а так же молодым специалистам,
начинающим карьеру. Данное утверждение направлено на то, чтобы каждый участник смог
проанализировать сходство и различие между собственной оценкой своего «Я» и тем, как его
воспринимают окружающие. Это позволит ему скорректировать свое поведение для того,
чтобы производить нужное впечатление в нужный момент.
Каждый участник независимо от других участников пишет на листке бумаги, как он
оценивает себя по пятибалльной шкале по следующим параметрам:
— дружелюбие;
— зависимость своего поведения от эмоционального настроения;
— чувство юмора;
— стремление сделать карьеру;
— коммуникабельность;
— стремление устанавливать добрые отношения с людьми;
— независимость.
Участники разделяются на группы по 5-7 человек. Каждый из членов группы должен
оценить остальных ее членов по вышеприведенным параметрам.
Затем поочередно выбирают из членов группы и просят продемонстрировать, как его
оценили остальные, после чего эти результаты сравнивают с его собственной оценкой.
141

КОГДА НАЧАЛЬНИКА НЕТ НА МЕСТЕ
Виктор начинал свою работу в отделе продаж большой компании. Он преуспевал на
своей должности. Чем больше покупателей ему удавалось посетить, тем больше товаров он
продавал. Его успех напрямую определялся тем, насколько усердно он работал. Когда
Виктор начал свое дело он столкнулся с проблемой нехватки времени. По мере расширения
клиентуры его центра обслуживания компьютеров, нагрузка все более возрастала. Не
оставалось времени, чтобы спланировать работу на завтра. Рабочий день целиком уходил на
решение возникающих проблемных ситуаций. Через два года Виктор окончательно
вымотался и решил взять месячный отпуск. Когда он вернулся, то обнаружил, что все идет
как надо. Его сотрудники смогли спланировать большее число проектов, лучше организовать
работу. Виктор стал больше доверять своим сотрудникам и отказался от решения задач, с
которыми могли справиться подчиненные. У него освободилось много личного времени для
работы над важными проектами. Он стал задумываться над перспективами развития
компании.
Почему трудолюбие в работе Виктора-руководителя не привело к ожидаемым
результатам?
Какие уроки может извлечь менеджер из личного опыта Виктора?
ТЕСТЫ
ТЕСТ «САМОМЕНЕДЖМЕНТ»
Самоменеджмент: насколько хорошо вы справляетесь со своей работой? Самооценка в
баллах: 0 — почти никогда 2 — часто 3 -почти всегда.
1. Я резервирую в начале рабочего дня время для подготовительной работы,
планирования.
2. Я препоручаю все, что может быть перепоручено.
3. Я письменно фиксирую задачи и цели с указанием сроков их реализации.
4. Каждый официальный документ я стараюсь обрабатывать за один раз и
окончательно.
5. Каждый день я составляю список предстоящих дел упорядоченный по приоритетам.
Важнейшие дела я делаю в первую очередь.
6. Свой день я пытаюсь освободить от посторонних телефонных разговоров,
незапланированных посетителей и неожиданно созываемых.
7. Свою дневную загрузку я стараюсь распределить в соответствии с графиком моей
работоспособности.
8. В моем плане времени есть "окна", позволяющие реагировать на актуальные
проблемы.
9. Я пытаюсь направить свою активность таким образом чтобы в первую очередь
концентрироваться на немногих "жизненно важных" проблемах.
10. Я умею говорить "нет", когда на мое время хотят претендовать другие, а мне
необходимо выполнить более важные дела.
Если вы теперь суммируете баллы, набранные вами в результате проверки вашего
рабочего стиля, то получите следующие результаты:
0—15 баллов: Вы не планируете свое время и находитесь во власти внешних
обстоятельств. Некоторых из своих целей вы добиваетесь, если составляете список
приоритетов и придерживаетесь.
142

16—20 баллов: Вы пытаетесь овладеть своим временем, но вы не всегда достаточно
последовательны, чтобы иметь успех.
21—25: У вас хороший самоменеджмент.
26—30: Вы можете служить образцом каждому кто хочет научиться рационально
расходовать свое время.
ТЕСТ «ОРГАНИЗОВАННЫЙ ЛИ ВЫ ЧЕЛОВЕК?»
Организованность — одно из важнейших качеств эффективного сотрудника, которое
позволяет рационально использовать время, усилия и ресурсы, успевать делать главное.
Предлагаемый тест может служить не только для проверки личной организованности,
но и средством, побуждающим к выработке организационных навыков и привычек.
На каждый из 13 вопросов следует выбрать только один ответ.
Опросник:
1. Имеются ли у вас главные цели в жизни, к достижению которых вы стремитесь?
а) у меня есть такие цели;
б) разве можно иметь какие-то цели, ведь жизнь так изменчива;
в) у меня есть главные цели, и я подчиняю свою жизнь их достижению;
г) цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению.
2. Составляете ли вы план работы на неделю, используя для этого ежедневник или
специальный блокнот?
а) да;
б) нет;
в) не могу сказать ни да, ни нет, так как держу главные дела в голове, а план на текущий день
— в голове или на листке бумаги;
г) пробовал составлять план, используя для этого еженедельник, но потом понял, что это
ничего не дает;
д) составлять планы — это игра в организованность.
3. «Отчитываете» ли вы себя за невыполнение намеченного на неделю (день)?
а) «отчитываю» в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или неповоротливость;
б) «отчитываю», несмотря ни на какие субъективные или объективные причины;
в) сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще «отчитывать» самого себя;
г) придерживаясь такого принципа: что удалось сделать сегодня — хорошо, а что не удалось
— выполню в другой раз.
4. Как вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов деловых людей, знакомых,
родственников?
а) я хозяин (хозяйка) своей записной книжки, как хочу, так записи и веду. Если понадобиться
номер телефона, то я его обязательно найду;
б) часто меняю записную книжку с записями телефонов, так как нещадно их эксплуатирую.
При переписывании телефонов, располагаю их систематизировано, но в дальнейшем вновь
сбиваюсь;
в) записи телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, что были бы
записаны номер телефона, фамилия, имя, а на какой странице записаны и как — значения не
имеет;
г) используя общепринятую систему в соответствии с алфавитом, записываю фамилию, имя,
номер телефона, а если нужно, то и дополнительные сведения.
5. Вас окружают вещи, которыми вы часто пользуетесь. Каковы ваши принципы
расположения вещей?
а) каждая вещь лежит где попало;
б) придерживаюсь принципа: каждой вещи — свое место;
143

в) периодически навожу порядок в расположении вещей, предметов. Затем кладу их куда
придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок;
г) считаю, что этот вопрос не имеет ни какого отношения к самоорганизации.
6. Можете ли вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким причинам вам пришлось
напрасно терять время?
а) могу сказать о потерянном времени;
б) могу сказать только о месте, где было напрасно потеряно время;
в) если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда бы я считал(а) его;
г) не только хорошо представляю, где, сколько и почему было потеряно время, но и
изыскиваю приемы сокращения потерь в тех же самых ситуациях.
7. Как вы действуете, если на совещании начинается переливание из пустого в порожнее?
а) предлагаю обратить внимание на существо вопроса;
б) на любом совещании бывает что-то нужное, и что-то пустое. В чередовании того и
другого происходит совещание и тут ничего не поделаешь — приходится слушать;
в) погружаюсь в «небытие»;
г) начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой, зная, что будет переливание из
пустого в порожнее.
8. Вам предстоит выступить с докладом. Придаете ли вы значение не только содержанию
доклада, но и его продолжительности?
а) придаю самое серьезное внимание содержанию доклада. Думаю, что продолжительность
нужно определять лишь приблизительно. Если доклад интересен, следует давать время,
чтобы его закончить;
б) уделяю в равной степени внимание содержанию и продолжительности доклада, а также
его вариантам в зависимости от времени.
9. Стараетесь ли вы использовать каждую минуту для выполнения задуманного?
а) стараюсь, но у меня не всегда получается в силу личных причин (плохое настроение);
б) не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в отношении
времени;
в) зачем стремиться, если время все равно не обгонишь;
г) стараюсь, несмотря ни на что.
10. Какую систему фиксации поручений, заданий вы используете?
а) записываю в своем ежедневнике, что выполнить и к какому сроку;
б) фиксацию наиболее важных дел произвожу в своем еженедельнике, менее значимые дела
пытаюсь запоминать;
в) стараюсь запоминать поручения, задания и просьбы, так как это тренирует память. Однако
следует признать, что это иногда подводит;
г) придерживаюсь принципа «обратной памяти» — пусть помнит о поручениях тот, кто их
выполняет.
11. Точно ли вы приходите на деловые встречи, собрания, совещания, заседания?
а) прихожу раньше на 5-7 мин.;
б) прихожу вовремя, к началу мероприятия;
в) как правило, опаздываю;
г) мне нужно помочь научиться не опаздывать.
12. Какое значение вы придаете своевременности выполнения заданий, просьб, поручений?
а) считаю, что своевременность выполнения — один из важных показателей умения
работать. Она хорошо тем, что никого не подводит, но мне кое-что всегда не удается
выполнить вовремя;
б) своевременно выполнить что-либо — это верный шанс получить новое задание или
поручение. Исполнительность всегда своеобразно наказывается, поэтому лучше немного
затянуть выполнение задания;
в) предпочитаю поменьше рассуждать о своевременности, а выполнять задания и поручения
в срок.
144

13. Вы пообещали что-то сделать или чем-то помочь другому человеку. Но обстоятельства
изменились таким образом, что выполнить обещание затруднительно. Как вы будете себя
вести?
а) сообщу об изменении обстоятельств и невозможности выполнить обещанное;
б) постараюсь сказать, что обстоятельства изменились и выполнить обещанное
затруднительно, но одновременно скажу, что не нужно терять надежду на обещанное;
в) буду стараться выполнить обещанное. Если выполню — хорошо, а если нет, объясню
причины невыполнения;
г) ничего не обещаю человеку, но если уж пообещаю, то выполню обещанное во что бы то
ни стало.
72—78 баллов. Вы организованный человек. Но не останавливайтесь на достигнутом.
Организованность дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.
63—71 балл. Организованность — неотъемлемая часть выполняемой вами работы. Но
самоорганизацию вам следует улучшить.
Менее 63 баллов. Организованность — не постоянное ваше качество. Вам необходимо
проанализировать свои действия, затраты времени, технику работы. Чтобы стать
организованным человеком, нужны воля и упорство.
МИНИ-ТЕСТ. НАСКОЛЬКО ВЫ ОРГАНИЗОВАНЫ?
Я разбираю бумаги сразу же, как только их получаю.
Я точно знаю, что и где находится в моем офисе.
Я могу найти важные телефонные номера за 60 секунд.
Я регулярно просматриваю и удаляю ненужные бумаги, скапливающиеся на моем
столе каждый день.
Я все планирую заранее и всегда готов к новому.
Я всегда включаю определенное свободное время в свое рабочее расписание каждый
день.
Я никогда не позволяю желанию отложить делана завтра влиять на мою работу и
личную жизнь.
Я мастерски управляю своим временем.
Я всегда пишу себе записки с напоминаниями, чтобы ничего не забыть.
Я передаю сотрудникам задачи, которые можно им передать.
МЕТОДИКА «ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ОПРОСНИК» (ДДО)
Методика предназначена для отбора на различные типы профессий в соответствии с
классификацией типов профессий Е.А.Климова. Можно использовать при профориентации
подростков и взрослых.
Содержание методики: испытуемый должен в каждой из 20 пар предлагаемых видов
деятельности выбрать только один вид и в соответствующей клетке листа ответов поставить
знак «+».
Инструкция: «Предположим, что после соответствующего обучения Вы сможете
выполнять любую работу. Но если бы Вам пришлось выбирать только из двух
возможностей, что бы Вы предпочли?»
145

Текст опросника
1а. Ухаживать за животными
1б. Обслуживать машины, приборы
(следить, регулировать)
2а. Помогать больным
2б. Составлять таблицы, схемы, программы
для вычислительных машин
3а. Следить за качеством книжных
открыток, грампластинок
3б. Следить за состоянием, развитием
4а. Обрабатывать материалы (дерево, ткань,
металл, пластмассу и т.п.)
4б. Доводить товары до потребителя,
рекламировать, продавать
5а. Обсуждать научно-популярные книги,
статьи
5б. Обсуждать художественные книги
(пьесы, концерты)
6а. Выращивать молодняк (животных
6б. Тренировать товарищей (или младших)
(трудовых, учебных, спортивных)
7а. Копировать рисунки, изображения (или
7б. Управлять каким-либо грузовым
8а. Сообщать, разъяснять людям нужные им
8б. Оформлять выставки, витрины (или
9а. Ремонтировать вещи, изделия (одежду,
9б. Искать и исправлять ошибки в текстах,
10а. Лечить животных
10б. Выполнять вычисления, расчеты
11а. Выводить новые сорта растений
11б. Конструировать, проектировать новые
одежду, дома, продукты питания и т.п.)
12а. Разбирать споры, ссоры между
поощрять
12б. Разбираться в чертежах, схемах,
порядок)
13а. Наблюдать, изучать работу кружков
художественной самодеятельности
13б. Наблюдать, изучать жизнь микробов
14а. Обслуживать, налаживать медицинские
приборы, аппараты
14б. Оказывать людям медицинскую
помощь при ранениях, ушибах, ожогах
15а. Художественно описывать, изображать
15б. Составлять точные описания-отчеты о
измеряемых объектах
16а. Делать лабораторные занятий в
больнице
16б. Принимать, осматривать больных,
беседовать с ними, назначать лечение
17а. Красить или расписывать стены
помещений, поверхность изделий
17б. Осуществлять монтаж или сборку
машин, приборов
18а. Организовать культпоходы
туристические походы, экскурсии
18б. Играть на сцене, принимать участие в
19а. Изготовлять по чертежам детали,
изделия (машины, одежду), строить здания
19б. Заниматься черчением, копировать
чертежи, карты
20а. Вести борьбу с болезнями растений, с
вредителями леса, сада
20б. Работать на клавишных машинах
(пишущей машинке, телетайпе компьютере)
иллюстраций, плакатов, художественных
какой-либо породы)
настраивать музыкальные инструменты)
сведения (в справочном бюро, на
экскурсии)
технику), жилище
растений
в выполнении каких-либо действий
(подъемным или транспортным)средством
— подъемным краном, трактором,
тепловозом
участвовать в подготовке пьес, концертов)
таблицах, рисунках
виды промышленных изделий (машины,
людьми, убеждать, разъяснять, наказывать,
события (наблюдаемые и представляемые)
сверстников или младших в театры, музеи,
таблицах (проверять, уточнять, приводить в
наблюдаемых явлениях, событиях,
концертах
146

ЛИСТ ОТВЕТОВ
1а
1б
2а
2б
3а
3б
4а
4б
5а
5б
6а 6б 7а 7б
8а 8б 9а 9б 10а
10б
11а
11б
12а
12б
13а
13б
14а
14б
15а
15б
16а
16б
17а
17б
18а
18б
19а
19б
20а
20б
Подсчитать количество ответов «+» в каждом из пяти столбцов. Каждый из столбцов
соответствует определенному типу профессий:
1. «человек-природа» — все профессии, связанные с растениеводством,
животноводством и лесным хозяйством;
2. «человек-техника» — все технические профессии;
3. «человек-человек» — все профессии, связанные с обслуживанием людей, с
общением;
4. «человек-знак» — все профессии, связанные с обсчетами, цифровыми и
буквенными знаками, в том числе и музыкальные специальности;
5. «человек-художественный образ» — все творческие специальности.
Время обследования не ограничивается, хотя испытуемого следует предупредить о
том, что над вопросами не следует долго задумываться и обычно на выполнение
задания требуется 20-30 минут.
ГЛАВА 11. КОММУНИКАЦИИ И ИХ РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Истине требуются двое: один — чтобы говорить,
другой — чтобы слушать.
Генри Торо
11.1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Коммуникации играют очень большую роль в жизни человека. В современном
обществе все качества нашей жизни (даже выживаемость) зависят от бесконечной цепи
успешных взаимодействий с другими людьми. Общение зачастую сопряжено со
значительными трудностями, люди не всегда могут и хотят вступать в коммуникацию.
Успешные коммуникации могут решить целый ряд задач:
добиться удовлетворенности покупателей;
организовать слаженный труд мотивированных наемных работников вместо
дорогостоящего конфликта, иногда в масштабах целой индустрии;
повысить репутацию товара и фирмы в обществе вместо бойкота;
установить успешный международный союз вместо дипломатического
инцидента или войны.
147

Коммуникационный процесс начинается, когда в мозгу отправителя формулируется
сообщение. Затем оно кодируется, т.е. превращается в последовательность произносимых
слов. Закодированное сообщение (слова) передается каким-либо образом получателю (это
может быть непосредственное взаимодействие, беседа по телефону, написанное сообщение и
т.д.). Когда сообщение получает другой человек, оно должно быть декодировано. Смысл,
скрывающийся за словами, интерпретируется получателем прежде, чем сообщение будет
воспринято его мозгом и, в конечном итоге, получено. Этот процесс продолжается с
попеременным обменом ролями «отправителя» и «получателя». В результате происходит
коммуникация.
В любой коммуникации очень важна так называемая «обратная связь», или реакция
получателя на сообщение. Человеческая ответная реакция изменчива и зачастую
непредсказуема. Два, казалось бы, «одинаковых индивидуума» могут отреагировать на одно
и то же сообщение абсолютно по-разному. В качестве эксперимента можете попробовать
улыбнуться двум коллегам, находящимся рядом с вами. Один может ответить улыбкой,
тогда как другой нахмурится или сделает вид, что не обращает на вас внимания. Такая
непредсказуемость реакции человеческих существ делает жизнь людей более интересной.
Большинство комедийных ситуаций основаны на такой непредсказуемости. Однако
искаженная обратная связь является одним из путей взаимного недопонимания — иногда с
ужасающими последствиями.
Многие проблемы коммуникаций в организации похожи на те, с которыми люди
сталкиваются в повседневной жизни, общаясь в семье и с друзьями. Однако в организации
возникает ряд дополнительных препятствий коммуникации. В их числе:
организационные структуры и процедуры;
культурные различия между подразделениями;
несоответствие властных полномочий и положения, занимаемого
работающими по найму людьми;
незнакомые приемы общения (например, собеседования, проведение
презентаций);
финансовая зависимость и нехватка времени.
В результате деловое общение зачастую выливается в нелегкую борьбу. Но если
люди, вступающие в деловую коммуникацию, прилагают в процессе общения
дополнительное интеллектуальное усилие, это почти всегда приводит к успеху.
Работая в организации, любой сотрудник сталкивается с необходимостью держать
речь перед коллективом. Успешное публичное выступление поможет выстроить карьеру
быстрее, поможет более успешно решать поставленные задачи.
Пожалуй, самое главное требование к выступлению — свобода изложения. Чтение с
листа аудитория не приемлет, если оратор не может оторваться от листа, это производит
плохое впечатление. Обобщая практику опытных ораторов и мастеров устного выступления
можно предложить ряд советов как избавиться от привычки чтения «с трибуны» написанных
ранее выступлений. Эти советы весьма просты, но полезны:
a) к устному выступлению нужно тщательно готовиться; неподготовленная речь
бывает или бесцветной, или пустопорожней;
б) перед выступлением нужно всегда «проигрывать» свою речь. Лучше сопровождать
речь заготовками:
1. Отдельные пункты выступления вписываются на стандартный лист,
разграфленный на части по количеству вопросов. Отдельные наиболее важные пункты
подчеркиваются красным карандашом.
2. Каждый вопрос выступления по пунктам вписывается на стандартную
каталожную карточку. Цифры и выводы выделяются другим цветом.
3. Содержание выступления укладывается в цепочку отдельных (ключевых) слов
на одной карточке. Так, обычно, выступают ораторы, имеющие достаточную практику.
148

4. По всем пунктам выступления готовятся тезисы. Главные места в тезисах
1. Убедительность
5 4 3 2 1
2. Проблемность (поставлена проблема, дано ее решение
5 4 3 2 1
3. Аргументация
5 4 3 2 1
4. Новизна
5 4 3 2 1
5. Доходчивость
5 4 3 2 1
6. Логичность
5 4 3 2 1
7. Контраргументация
5 4 3 2 1
8. Учет запросов аудитории
5 4 3 2 1
9. Умение заинтересовать аудиторию
5 4 3 2 1
10. Реакция на поведение слушателей
5 4 3 2 1
11. Искренность выступающего
5 4 3 2 1
12. Учет реакций аудитории
5 4 3 2 1
13. Компетентность выступающего
5 4 3 2 1
14. Учет отношения аудитории к докладчику
5 4 3 2 1
15. Эмоциональность
5 4 3 2 1
выделяются в рамку цветным карандашом.
5. По каждому пункту выступления готовится наглядное пособие (схема, слайд,
диафильм). Такая подготовка позволяет оратору выступать вообще без каких-либо записей в
руках. Однако при этом следует соблюдать меру: на каждый вопрос выставлять только одну
наглядность, чтобы избежать перенасыщения.
Большое влияние на успех выступления оказывает правильная речь. Она создает
форму выступлению и идет в сообщении впереди смысла. Для лучшего эффекта устного
выступления можно посоветовать следующее:
1. Сообщение лучше делать в форме рассказа;
2. Нужно самому верить в то, что говорится;
3. необходимо варьировать речь силой голоса и тоном, избегать монотонности;
4. Должна быть постоянная «связь глазами» с аудиторией, на заметки лучше
только посматривать;
5. Следите за своей позой, не горбитесь и не напускайте на себя важности;
6. пользуйтесь жестами лишь в том случае, когда нужно «подчеркнуть» какое-
либо положение (факт);
7. следите за произношением, избегайте «мычания» и «кхыканья»;
8. пользуйтесь только такими наглядными средствами, которые видны всем.
Пред выступлением убедитесь в их готовности;
9. старайтесь вести изложение с позиций сообщения чего-то нового, избегайте
поучений. Аудитория должна почувствовать дружеское расположение к ней оратора.
Оценить устное выступление можно с помощью следующей шкалы (табл.1).
Таблица 1.
Шкала оценки устного выступления
По каждому пункту таблицы 1 выбирается соответствующая оценка.
Успех воздействия во многом зависит от того, как будет подавать себя аудитории или
собеседнику говорящий. В ходе коммуникации любой человек сигнализирует о своей
эрудиции, интеллекте, психическом состоянии.
Эрудиция предполагает наличие глубоких и разносторонних знаний. Когда человек
высказывается по затронутым вопросам, спонтанно находит аргументы для подтверждения
своей точки зрения, при этом подбирая четкие языковые единицы — он эрудирован.
Интеллект проявляется в умении человека логично высказываться и в богатстве его
лексики. Свободный подбор слов, их разноплановая связь во фразах и, наконец, легкость
149

продуцирования являются индикаторами развитого интеллекта. Речь сигнализирует
аудитории и о психическом состоянии говорящего.
Качество речи можно оценить путем использования ряда критериев:
-внешнее впечатление;
— поза;
— выражение лица;
— голос;
— употребление слов;
— грамматика;
— жестикуляция;
— речевой поток;
— контакт с аудиторией;
— общая оценка.
В случае, если коммуникация проводится в письменной форме, также следует
руководствоваться рядом правил.
Во-первых, следует продумать цель сообщения, уточнить личность адресата
(адресатов), подобрать нужный материал, определить форму подачи сообщения.
Во-вторых, нужно подобрать слова, наилучшим образом соответствующие целям
сообщения. В частности, рекомендуется использовать больше глаголов активного залога,
подыскивать конкретные, а не абстрактные существительные, умеренно насыщать текст
наречиями, подбирать короткие слова.
В-третьих, стиль сообщения должен также соответствовать своему назначению.
Желательно, чтобы фразы были не слишком длинными, не более 18 слов (оптимальным
считается 12-14 слов).
В-четвертых, необходимо отредактировать текст. Желательно, чтобы любое
письменное сообщение составлялось заранее, чтобы через какое-то время его можно было
бы прочитать «свежим» взглядом и отредактировать.
Корпоративные праздники по праву считаются одним из самых действенных
механизмов улучшения отношений внутри компании и повышения уровня лояльности
партнеров к бизнесу. Организация устраивает вечеринку для того, чтобы ее участники имели
возможность пообщаться в неформальной обстановке, разрушить лед непонимания, а
разрушив, укрепиться в своей симпатии к коллегам.
Нельзя сказать, что корпоративные вечеринки явление новое в России.
Принципиальные различия между минувшими и нынешними корпоративными праздниками
в идеологии. Если собрания трудовых коллективов апеллировали к государственному
мировоззрению и были призваны воспитывать коммунистических дух, то современные
вечеринки в компаниях ориентированы на ценности самой организации.
Планируя развлекательные мероприятия, организаторы часто руководствуются
исключительно собственными интересами. В клубах и барах празднуется подавляющее
число корпоративных праздников. Отсутствие развлекательной программы нередко
превращает корпоративные празднества в пьянки со всеми вытекающими отсюда
последствиями: больной головой по утрам, проблемами с коллегами и начальством.
Чтобы вечеринки не мешали кадровой политике, а наоборот, всячески ей
способствовали, организацию корпоративных праздников следует начинать с определения
целей и задач, которые непосредственным образом влияют на формат и программу
мероприятия.
Банкет идеально подходит для повышения лояльности партнеров. Он позволяет
менеджерам пообщаться в неформальной обстановке, наличие столиков делает это общение
особенно удобным, а негромкая музыка и хорошая еда существенно повышают настроение.
Банкет не всегда уместен для повышения взаимопонимания между сотрудниками
внутри компании. Гораздо более дружественной обстановка в коллективе станет после
загородной поездки на природу или проведения праздника, на который сотрудники
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
