Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Адаптация в коллективе. Учебное пособие.pdf
Редко
Часто
Вы спорите со своими коллегами, дабы показать
должности
1 2 3 4 5
Вы ведете переговоры со своими сотрудниками с целью
достичь компромисса
1 2 3 4 5
Вы стараетесь оправдать ожидания ваших коллег
1 2 3 4 5
Вы стараетесь рассмотреть проблему совместно с
сотрудниками и найти приемлемое для всех решение
1 2 3 4 5
Вы твердо защищаете позицию при решении того или иного
вопроса
1 2 3 4 5
Вы пытаетесь не афишировать свои конфликты
1 2 3 4 5
При решении проблемы вы действуете по своему усмотрению
1 2 3 4 5
Вы стремитесь найти компромисс, при котором каждый делает
уступки, но обязательно получает что либо в замен
1 2 3 4 5
Соревнуетесь
Сотрудничаете с
Избегаете
Ищите компромисс
1 4 3 2 7 6 5 8 Итого:
Итого:
Итого:
Итого:
Используемые тактики
преимущества, большую значимость занимаемой вами
Распределите набранные баллы по колонкам и подсчитайте их общее количество по
каждой из следующих пяти колонок (номера в колонках соответствуют номерам
высказываний)
окружающими
Та колонка, в которой вы получили наибольшее итоговое количество баллов, и
определяет ваш преимущественный стиль разрешения конфликтных ситуаций.
ГЛАВА 9. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО РОЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ
9.1. СТИЛИ РУКОВОДСТВА И ИХ ОСОБЕННОСТИ
Под стилем руководства понимается способ делового общения руководителя с
подчиненными в процессе исполнения служебных обязанностей, характеризуемый формой
распорядительного воздействия, степенью жесткости проявления единоличной воли
руководства. Стиль руководства отражает манеру поведения руководителя по отношению к
подчиненным при осуществлении руководства их деятельностью и проявляется в том, как
конфликтных
ситуаций
Достойный человек не тот,
у кого нет недостатков,
а тот, у кого есть достоинства.
Ключевский В.О.
111
руководитель говорит, слушает, организует принятие и реализацию управленческих
Подход к людям
Подход к личным
Контролирующий
Уполномочивающий
Рефлексивный
Проповедник
Мудрец
Нерефлексивный
Священник
Провидец
решений. Важность выбора эффективного стиля управления основана на роли менеджера в
системе управления.
Стиль руководства избирается руководителем таким образом, чтобы сильнее влиять на
подчиненных и достигать лучших результатов исполнения ими воли руководителя.
Одновременно стиль характеризует личность и психологию руководителя, подчеркивает его
индивидуальность, поскольку большинство руководителей склонны придерживаться
выработанного в их управленческой деятельности стиля руководства.
Стиль управления формируют:
— распределение полномочий;
— установление ответственности;
— характер процесса принятия управленческих решений;
— используемые методы руководства;
— осуществление контроля за деятельностью подчиненных;
— отношение к самостоятельности и инициативности подчиненных;
— уровень сотрудничества и доверия между руководством и подчиненным;
— отношение к нововведениям;
— заинтересованность в образовательном и профессиональном росте подчиненных.
В зарубежной литературе приводятся стили руководства, основанные на подходе к
личным знаниям и подходе к людям.
знаниям
Мудрец. Мудрость подчеркивает связь между знаниями и действием. Мудрецу
полагается быть значимым только в тех пределах, в которых его слова вызывают
восхищение и уважение. Он не противостоит людям, знает как использовать энергию других
людей и использует совместные старания для общей пользы. Он знает, как обходить
препятствия и находить выход без применения жестокости. Позиция, отмеченная
доброжелательностью и сочувствием к остальным. Он не нуждается во внимании. Ему не
нужно подтверждения его собственного достоинства со стороны. Он концентрируется на
своей внутренней силе, а не на власти над другими.
Провидец. Главной задачей провидца является ознакомить остальных с содержанием
видения. Видение не принадлежит одному. Оно требует общественного распространения.
При сообщении видения другим необходимо, чтобы его природа потустороннего восприятия
была оценена.
Проповедник. Его задачей является отражение и формулировка веры. Он является
основным лицом в формировании корпоративного духа.
Священник. Является посредником между сотрудниками и высшим руководством.
Священник вовлечен в обучение, введение и посвящение новых поколений в корпоративную
религию, поддерживаемую им.
В отечественной теории и практике управления принято выделять три стиля
руководства
4
.
Авторитарный стиль основывается на стремлении к единоличному принятию
управленческих решений, реализуемых на основе властных полномочий и директивных
указаний подчиненным со стороны руководителя. Авторитарный стиль руководства
основывается на самовластии руководителя. Основные проявления авторитарного стиля
заключаются в следующем:
4
Райзберг Б.А. Курс управления экономикой. — СПб: «Питер», 2003.
112
— сосредоточение функций руководства в одних руках, сведение роли других
участников к чистому исполнительству, использование распоряжений, приказов, указаний в
качестве основных инструментов управления;
— подавление творческой инициативы подчиненных, не связанной с исполнителем
воли руководителя;
— соблюдение выраженной дистанции между руководителем и подчиненными,
стремление избегать панибратства;
— стремление к формальному соблюдению дисциплины и порядка, правил
служебного поведения, жесткое администрирование;
— настороженное отношение руководителя к квалификационным работникам,
способным подвергать сомнению обосновывать принимаемых руководителем решений;
— убежденность руководителя в своей правоте;
— приверженность к взысканиям как лучшей форме обеспечения выполнения
поручений.
Демократический стиль руководства предполагает широкое участие персонала,
работников в управлении производственной, трудовой деятельностью. Такой стиль
ассоциируется с коллективным руководством, участием специалистов в выработке
управленческих решений, информированностью персонала о готовящихся решениях и учете
реакции на них со стороны работников. Основные проявления демократического стиля
таковы:
— распределение функций руководства посредством делегирования отдельных видов
полномочий и прав принятия решений подчиненным;
— учет советов, рекомендаций со стороны подчиненных и других компетентных лиц;
— способность руководителя соглашаться с мотивированным мнением,
утверждениями других лиц, отличающимися от точки зрения руководителя;
— доверие к подчиненным, расположение к ним, контактность, общительность,
сдержанность в обращении с персоналом;
— подбор квалифицированных и грамотных специалистов по деловым признакам;
— самокритичность руководителя, самосовершенствование, повышение
квалификации;
— разумность дисциплинарных требований, подчинение их интересам достижения
успеха организации;
— стимулирование работников в соответствии с их трудовым вкладом.
Либеральный стиль руководства проявляется с одной стороны в
покровительственном отношении к подчиненным, а с другой стороны в предоставлении им
значительной свободы и самостоятельности действий. Основные особенности либерального
стиля руководства включают:
— стремление избегать командных, распорядительных воздействий на подчиненных;
— использование убеждения, просьб, пожеланий как основного средства влияния на
работников и формы доведения до них управленческих решений;
— тяготение к минимизации проявления собственной воли в принятии решений,
желание получать руководящие указания сверху или черпать их из законодательных актов,
нормативных документов;
— нежелание принимать на себя ответственность за выработку решений и их
последствия;
— одобрение инициативы подчиненных;
— терпимость, покладистость в общении с подчиненными;
— отсутствие выраженного стремления к применению административных мер;
— тяготение к саморегулированию производственной деятельности и самоконтролю;
— содействие стимулированию успешной работы;
— стремление к самовыражению.
113
Демократический стиль руководства, на первый взгляд, кажется более приемлемым,
но делать такой вывод в категорической форме ошибочно. Предпочтительность
определенного вида руководства во многом зависит от ситуации. Кроме того, у
руководителей есть собственное мнение, на основании которого они предпочитают стиль,
свойственный их натуре и убеждениям.
9.2. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ РУКОВОДИТЕЛЮ
Современный руководитель должен обладать обширными знаниями и уметь
применять эти знания на практике. В частности менеджер должен знать:
— теоретические основы и закономерности функционирования экономки;
— принципы принятия и реализации управленческих решений.
Менеджер должен уметь:
— выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций,
предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;
— систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по
вопросам профессиональной деятельности;
— использовать основные и специальные методы экономического анализа
информации в сфере профессиональной деятельности;
— критически оценивать с разных сторон тенденции развития объектов в сфере
профессиональной деятельности.
Менеджер должен иметь явное представление о том, куда движется организация, ясно
определять ключевые цели, которые должна достичь организация, быть уверен в том, что все
работающие в организации, знать как выполнение их работы может достичь ключевых
целей, знать как оценить выполнение работы честно и справедливо, быть источником
хороших идей и вдохновлять команду на взаимодействие, знать как мудро использовать свои
полномочия, знать как установить обратную связь, не боятся признать ошибку и будет
стараться исправить ее, знать как взять под контроль ситуацию, найти ответ на любую
проблему.
Что касается знаний и умений, то они формируются в процессе получения среднего
специального или высшего образования, повышения квалификации и самообразования. Мы
же более подробно остановимся на навыках, которые можно выработать в процессе
организационного обучения.
Познавательные навыки и умения, которыми должен обладать менеджер сводятся к
следующему:
— способности к поиску информации;
— умение формировать концепцию;
— концептуальная гибкость.
Навыки межличностного общения включают:
— поиск на основе межличностного общения;
— управление взаимодействиями;
— ориентация на развитие.
Представительские навыки:
— уверенность в себе;
— навыки презентации;
— влияние (репутация и послужной список).
Прирожденные менеджеры проявляют следующие черты характера.
Желание ответственности. Менеджеры чувствуют ответственность за бизнес,
которым они управляют. Они не боятся ответственности и не боятся делегировать задачи
другим, когда это необходимо.
114
Открытость риску. Это не значит, что безрассудно относятся к ресурсам и людям,
просто это означает, что хотят выйти из своей зоны комфорта, чтобы просто начали
происходить события.
Высокий энергетический уровень. Они обладают невероятной способностью работать
часами и никогда не выглядеть уставшими.
Гибкость. Обладание способностями адаптироваться к изменяющимся потребностям
бизнеса и экономики.
Правильное отношение. Это спокойные и позитивные люди, всегда оптимистично
настроенные.
Достижение успеха в бизнесе требует времени, усилий и большого воображения.
Люди сразу реагируют на то, как вы выглядите, а это в значительной степени
определяется тем, как вы одеты. Поэтому всегда следует помнить, что нейтральной одежды
не существует, одежда рассказывает о вас, хорошие манеры требуют соответствующего
внешнего вида. Люди, которым сопутствует успех, одеваются по-разному в разных случаях и
ситуациях. Однако принимая решение о том, что надеть, задайте себе вопросы:
Кто я и как хочу выглядеть?
Кто те люди, на которых я хочу произвести впечатление?
Делая выбор в пользу той или иной одежды и аксессуаров, помните, что костюм —
это повседневная униформа. Выбираемые аксессуары должны быть простыми и небольшими
(для женщин — хорошие часы, золотые или серебряные серьги скромного размера,
небольшие драгоценности, типа старинных булавок; для мужчин — хорошие часы со
стрелками, обручальное кольцо и небольшие запонки). Косметика и прическа должны быть
сдержанными и спокойными. Обувь женщинам следует носить на низких или средних
каблуках, поскольку высокий тонкий каблук является признаком агрессивности. Юбки не
должны быть обтягивающими и выше колен. Мужчинам следует носить костюм с ремнем,
который должен быть того же цвета, что и ботинки. Бумажники и портфели должны быть
тонкими. Чем лучше обувь, тем более тонкие у нее подошвы и каблуки. Чем лучше одежда
отделана изнутри, тем лучше она будет носиться. Пуговицы должны быть пришиты с
«ножкой» между пуговицей и тканью. Застежки-молнии должны быть аккуратно скрыты и
меть тот же цвет, что и ткань. Пиджаки должны сидеть безупречно.
9.3. ЛИДЕРСТВО — ТЕХНИКА УСПЕШНОГО РУКОВОДСТВА
Стиль руководства во многом определен качествами, характером и личными
установками руководителя, проявляющимися в исполняемой им роли лидера.
Лидером считают человека, высокая степень значимости которого признается
большинством членов группы.
Формальный лидер — член коллектива, занимающий руководящую должность,
лидерские качества которого признаются большинством членов коллектива.
Неформальный лидер — член коллектива, собирающий относительно большое число
голосов при любой ситуации выбора. Он устанавливает и поддерживает эталоны
приемлемого группового поведения (доброжелательность, ответственность,
взаимопонимание). Установив нормы, обычаи и традиции неформальный лидер мотивирует
поведение людей. К лидеру добровольно и не всегда осознанно присоединятся большая
часть коллектива. Административные выгоды и беседы начальства оказывают более слабое
воздействие, чем порицание неформального лидера или молчаливое выражение группового
неодобрения.
Инструментальный (деловой) лидер — член группы, берущий на себя инициативу в
решении проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями и обладающий
соответствующими знаниями, информацией, навыками и методами.
115
Эмоциональный лидер — член, группы, берущий на себя функции регуляции
группового настроения в проблемных ситуациях. Эмоциональный лидер стремится
предупредить и уладить конфликты, разрядить эмоциональное напряжение.
Харизматические лидеры опираются на свою известность, способность к руководству
людьми, авторитет.
Нехаризматические лидеры стремятся достичь успеха, опираясь на осведомленность,
знания, доверительность во взаимоотношениях с подчиненными.
Автократические лидеры самолюбивы, склонны навязывать свои решения и считать
их самыми лучшими, любят угодничество со стороны подчиненных.
Демократические лидеры способствуют включению персонала в процесс руководства,
используют свой авторитет в интересах дела, а не для выражения амбиций.
Стратегические (дальновидные) лидеры убеждают, вдохновляют, ориентируют
подчиненных видением перспективы, стратегических целей.
Лидеры-манипуляторы озабочены текущими, сиюминутными проблемами, заняты в
основном контролем исполнения подчиненными оперативных работ.
Лидеры-преобразователи посвящают свое основное внимание инновациям,
совершенствованию организации и технологии процессов, стремясь к достижению успеха и
устойчивого положения в будущем.
Лидеры — дельцы ищут ближайшую выгоду, достигаемую простейшими путями.
Лидерам разного типа следует сочетать разные категории поведения руководителя,
образующие систему:
— акцентирование внимания на производство;
— проявление чуткости и внимания к подчиненным;
— возбуждение воодушевления, энтузиазма в коллективе;
— поощрение подчиненных похвалой и признанием их заслуг;
— вознаграждение работников за деятельность на благо фирмы;
— привлечение персонала к участию в принятии решений;
— передача подчиненным части полномочий управления;
— разъяснение работникам их роли, обязанностей, норм и правил поведения;
— постановка перед коллективом целей и задач производственной деятельности;
— участие в обучении и повышении квалификации подчиненных;
— распространение в коллективе информации о состоянии и производственной
политике организации;
— перестановка работников, обусловленная нуждами производства, решение других
проблем ресурсного обеспечения;
— составление планов и программ деятельности подразделения;
— координация действий исполнителей в процессе выполнения работы;
— проведение мер по налаживанию трудового процесса, облегчению работы,
удалению помех;
— привлечение в необходимых случаях консультантов, способных выработать
рекомендации;
— налаживание благоприятного социально-психологического климата, атмосферы
взаимопомощи;
— управление конфликтами и улаживание конфликтных ситуаций;
— поддержание трудовой и производственной дисциплины.
Лидера можно определить и как личность, способную объединить людей для
достижения какой-либо цели. Важно не то, что лидер обладает качествами превосходства, а
то, что его сторонники считают, будто он обладает этими качествами. Лидерство почти
всегда окружено неким ореолом. Сторонники редко могут точно оценить все личные
качества лидера. Влияние лидера может зависеть от ситуации. В этом случае его роль
заключается в том, чтобы претворять систему взглядов в согласованную программу
116
действий. Лидеру сложно добиться успеха, если он не разделяет большинство коллективных
ценностей, поскольку бремя компромиссов для него будет слишком тяжелым.
Лидерство — это способность мобилизовать потенциальные психологические
потребности последователей и опереться на них в момент острого соперничества или
конфликта. Процесс лидерства основан на взаимности. Лидеры раскрывают потенциальные
возможности тех, кого ведут за собой. Преуспевающие лидеры, как правило, являются
первым ребенком в семье, проявляют установки на успех, обладают высоким уровнем
жизненной энергии, заглядывают далеко в будущее, ориентированы на конечную цель,
действуют с расчетом, склонны к индивидуализму.
Исследования показывают, что руководители верят в реальность существования
показателей потенциала людей. К таковым следует отнести:
— умение вырабатывать стратегическую линию;
— способность работать с очень разными людьми;
— раннее приобретение опыта выполнения важных задач с принятием конечной
ответственности за дело;
— сильная установка на успех;
— ранний опыт руководства подчиненными;
— богатый опыт работы в разных функциональных сферах бизнеса в первой половине
карьеры.
Лидеры демонстрируют своим последователям пагубность мелочного соперничества,
закулисной борьбы и участия в конфликтах, которые, порождая непродуктивное поведение,
часто препятствуют успеху. Проницательный лидер не пытается навязывать ценностные
ориентации своим последователям, он проясняет их собственные цели. Лидер повышает
уровень исполнения, доводя цели до сознания каждого, предоставляя людям возможность
реализовать желания и стремления.
Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это —
искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы; некоторые
обучаются ему; имеются и такие, которые никогда его не постигнут.
Вместе с тем каждый находит свой стиль: один — динамичен, обаятелен, способен
воодушевлять других; другой — спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако и тот, и
другой могут действовать с равной эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться
того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существуют общие черты, присущие
лидерам различных стилей.
Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не
унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
Лидер — оптимист. Оптимист охотно выслушивает других и их идеи, так как всегда
ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих
новостей. Оптимист думает: люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают
творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы
и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее.
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он
может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих
сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за
дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они знают о собственных слабостях и
терпимее относятся к слабостям других.
Лидер — смелый Человек. Он всегда попытается найти новый способ выполнить
задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого
необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент, и последний окончится
неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника и не потеряет в него веру.
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Если он
ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какиелибо необычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за новое дело, если будет
117
такая необходимость. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности
фирмы.
Лидер -решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая
информация, правильное решение «лежит на поверхности». Труднее, когда известны не все
исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы принять
решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: критиковать работу, а не
человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно
упаковывать как бутерброд — меж двух ломтей хвалы.
Лидер — справедлив. Справедливость — важная черта лидера. Например, если
сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся,
вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее,
он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.
Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и
трансформации личных качеств менеджера.
Активному контролю за процессом развития таких качеств и посвящена данная тема.
ПРАКТИКУМ
СИТУАЦИОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
Космический корабль после длительной межзвездной экспедиции возвращается на
Землю, где за это время прошла тысяча лет. На борту корабля командир и команда, которые
за долгие годы полета стали сплоченным высококвалифицированным коллективом. При
приближении к Солнечной системе командир получает конфиденциальное сообщение с
Земли, в котором сказано, что за время отсутствия корабля на Земле произошли
необратимые экологические изменения и в привычной для людей форме цивилизации
больше не существует. Разумная жизнь на планете сохранилась в другой форме
(энергетической) и создала на планете новую цивилизацию. Новые жители Земли
предлагают команде свою помощь либо по переведению жизни каждого члена экипажа в
энергетическую форму, либо по созданию резервации с привычными формами
растительного и животного мира. Командиру предлагается самому информировать команду
о случившемся и до возвращения на Землю сообщить о принятом решении.
Варианты решений:
а) принять решение за всю команду и сообщить о нем на Землю, команду же
поставить перед фактом;
б) поговорить с каждым членом экипажа, узнать его личное предпочтение, а после
этого принять решение за всех;
в) собрать команду, сообщить о радиограмме и выслушать коллективное мнение,
после этого самостоятельно принять решение;
г) вызвать первого помощника и врача экспедиции и совместно с ними принять
решение за всех;
д) собрать команду, сообщить о радиограмме и помочь выработать совместное
решение;
е) собрать команду, сообщить о полученной информации и, участвуя в этом процессе
как рядовой член, предложить каждому после обсуждения принять индивидуальное
решение.
Каким стилям руководства соответствуют предложенные ниже варианты решений?
Какое решение является наиболее правильным?
118
Подведение итогов.
Варианты «а», «б», «в», «г» характеризуют движение от авторитарного к
демократическому стилю управления, наиболее полно выраженному в решении «д».
Решения «а», «б», «в», «г», «д» характеризуют склонность к соответствующим стилям
руководства, вариант «е» — умение правильно учитывать ситуацию.
В данном случае правильным может быть признано решение «е», поскольку каждый
человек имеет право выбирать свое будущее самостоятельно и командир не может брать на
себя такую ответственность и решать судьбы людей.
ВЫ — НАЧАЛЬНИК И …
1. Вы заместитель начальника отдела все сотрудники которого — женщины. В силу
своего характера, или по каким-то другим причинам, вы не нравитесь никому в этом отделе.
Руководитель предлагает вам перебраться в отдельный кабинет, но это будет затруднять
вашу работу, так как вам необходима информация, поступающая от остальных сотрудников
отдела. Как вы поступите?
2. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему
подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш
начальник считаете свои задания неотложными.
Выберете наиболее приемлемый для вас вариант решения проблемы:
А) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной
субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;
Б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;
В) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его,
что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласования со
мной;
Д) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
3. Ваш подчиненный одновременно является другом вашей семьи и ценным
работником фирмы, но на работе допускает фамильярное отношение с вами, что снижает
ваш авторитет как руководителя. Срочно необходимо объясниться. Вы говорите…
4. Обеденный перерыв. Работница вошла в кабинет начальника отдела и попросила
разрешения позвонить по телефону. Ведется беседа личного характера. Начальнику отела
должны скоро позвонить по служебным делам. Он ждет звонка. Но телефон все еще занят
работницей. Как следует поступить начальнику отдела?
5. Вот уже несколько месяцев как вы являетесь новым руководителем отдела. Один из
ваших сотрудников говорит вам: «Я, конечно, не хочу вас критиковать, но ваш
предшественник умел найти подход к своим сотрудникам». Ваши действия?
6. Начальник, с которым вы ходили на встречу с важным заказчиком,
переусердствовал и все испортил. Создалась крайне неприятная ситуация. Вам не хотелось
бы еще раз оказаться в аналогичной ситуации. Вы говорите…
7. Вы руководитель организации. На совещании вы обсуждаете с линейными
руководителями вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно
повышается, появляется резкость в выражениях. На этом совещании находятся и несколько
рядовых работников. Что вы должны предпринять в этой ситуации?
8. На сегодняшнее утро вы для беседы вызвали подчиненного, который постоянно
опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались, и сами пришли на работу
с опозданием. Подчиненный вас ждет. Как вы себя поведете?
9. Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь
обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним. Как
следует построить это выступление?
119
10. Вы руководитель семинара. Один из слушателей говорит: «Все, что вы сейчас
Ситуация
Реакция
Поведение
1. Вы хотите поручить кому-
Мы все знаем, что можем положиться
за помощью, когда все совсем плохо.
2. Некто попросил вас его
встречу.
Я не могу тебя подвезти, у меня
3. Вам надо было провести
спрашивает, что пошло не так.
Я понимаю, что у других получается
4. Коллега попросил у вас совета,
репутацию сложного человека.
Я стараюсь сделать все от меня
к сожалению
5. Один из ваших подчиненных
Мне очень понравился отчет.
презентовать цифры.
6. Некто прерывает вас посередине
ему какие-то цифры.
Они где-то там, я не знаю. Я сейчас в
тебе их позже предоставлю?
7. Коллега, который вам не особо
после работы.
Мне, вообще-то, надо работу
8. Вы договорились с другом
Мы ведь договорились встретиться
рассказывали, не имеет никакого отношения к практике, оторвано от жизни». Ваша реакция?
11. В новом коллективе вы столкнулись с ситуацией, когда подчиненный игнорирует
указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия? Например:
— считаете необходимым сразу применить административные меры наказания;
— выжидаете, оценивая характер его действий;
— вызываете на откровенный разговор, стараясь найти контакт, расположить
подчиненного к благоприятному деловому общению;
— воздействуете на подчиненного через общественное мнение, актив, старших и
авторитетных товарищей;
— осмысливаете свое поведение, анализируя, нет ли в нем ошибок, а затем выясняете,
прав или не прав подчиненный.
12. В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель.
Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:
— вести работу, не обращая внимание на споры, конфликты, воздействуя
положительно на подчиненных;
— попытаетесь разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или
не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;
— опираясь на актив. Общественные и административные организации, поручить им
разрешить возникающие споры.
СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ
Стиль поведения человека может различаться. Предлагается оценить, к какому стилю
можно отнести каждый из примеров:
нибудь дополнительную работу
подвезти. К сожалению, из-за
этого вы можете опоздать на
сложную презентацию, и не все
прошло гладко. Ваш босс
как справиться с его
руководителем, имеющим
написал отличный отчет
работы с просьбой предоставить
нравится, приглашает вас в бар
на тебя, Петр. Мы всегда идем к тебе
встреча. Но Лена едет в ту сторону.
Попроси ее.
лучше. Я всегда начинаю паниковать,
хотя это, конечно, не важно.
зависящее. Придется постоять за себя.
А ты иногда выглядишь слабовольно,
Особенно как тебе удалось
некотором роде занят. Ничего, если я
закончить. А потом сразу домой.
120