Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Адаптация в коллективе. Учебное пособие.pdf
съезжаются семьями. Достичь цели могут способствовать и развлечения в виде большой
игры. Следует понимать, что разной аудитории интересны и полезны разные мероприятия.
Подбирая номера развлекательной программы, организаторы корпоративных
праздников нередко руководствуются поговоркой «все, что приятно, либо вредно, либо
незаконно, либо ведет к ожирению» и останавливают свой выбор на развлечениях отнюдь не
самых подходящих.
Компании, специализирующиеся на проведении шоу-программ, могут написать
сценарий и взять на себя все хлопоты по его претворению в жизнь. Проблему программы для
вечеринки можно решить, передав коллективу право самостоятельно решать, как и где
отмечать праздник. Достаточно выбрать несколько массовиков или провести опрос. При
условии верного понимания руководством принципов превращения вечеринки из увеселения
в эффективный инструмент управления общественными связями можно не сомневаться, что
количество банальных вечеринок в компании существенно сократиться.
11.2. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ
Смысловое значение слова «коммуникация» вытекает из содержания двух латинских
слов: com и munis, которые буквально переводятся «с людьми». Таким образом, когда мы
говорим о коммуникации, мы имеем в виду обеспечение успешной передачи адекватной
информации, с помощью которой происходит убеждение и мотивирование аудитории. Для
того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие коммуникатора
(или отправителя коммуникации — лица, передающего информацию), получателя (лица,
которому направлена коммуникация) и само сообщение.
Отправная точка коммуникативного процесса — восприятие нами окружающих нас
людей. Когда индивид испытывает желание поделиться своими мыслями или идеями с кемто еще, он формирует сообщение, отталкиваясь при этом от прошлых событий, опыта,
ожиданий и текущей мотивации. Декодируя сообщение и в процессе его осознания,
получатель сообщения руководствуется определенными критериями (точкой зрения). Чем
больше схожи точки зрения двух индивидов, тем проще им общаться друг с другом.
Процесс постижения людьми смысла окружающих их вещей называется восприятием.
Само по себе восприятие не обеспечивает формирования правильного мнения об
окружающей среде. Как правило, из всего комплекса явлений люди отбирают лишь
некоторые привлекающие их внимание объекты и раздражители, т.е. имеет место так
называемое селективное восприятие. Как только человек обращает свой взор на
определенный раздражитель, он определяет его категорию и «кладет на полочку» в
соответствии со своими воззрениями, т.е. происходит организация восприятия. Для того
чтобы выбрать «бирку» для нового объекта, человеку достаточно лишь небольшого намека
на то, к какой категории он относится. Например, мы узнаем близкого друга, родственников
с большого расстояния, хотя не видели их лиц — человек узнается уже по тому, как он
движется.
Наиболее распространенная форма описания организации восприятия — стереотипы,
как обобщенные представления, к примеру, о группе людей, когда им приписывается одна
или несколько характеристик, таких как возраст, цвет кожи или род занятий. Например,
представители «подрастающего поколения» могут думать, что все люди пенсионного
возраста старомодны и консервативны.
Человеческое общение образуется громадным множеством сообщений, зачастую
передаваемых одновременно. Таковые могут включать в себя один или более следующих
типов данных:
факты: конкретные и объективные (например, Париж –столица Франции);
151
идеи: абстрактные и требующие доказательства объективности (например,
такое понятие как «адаптация работника в коллективе» );
мнения: конкретные, или абстрактные и субъективные (например, «наша
команда одержала над ними верх!»);
кредо: более твердо отстаиваемые мнения, которые обычно связаны с
осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседневного поведения
(например, вегетарианство);
эмоции: то, что чувствует и выражает отправитель (например, ощущение злобы,
радости, горечи, страсти, слабости, надежды);
мотивация: передаваемая «Энергия», воздействующая на получателя
(например, побуждение достигнуть целей или почувствовать себя более уверенно).
В коммуникации могут возникать различные помехи, так называемые «шумы». Это
все то, что прерывает или искажает передаваемое сообщение.
В рабочей ситуации или в процессе обучения могут возникать следующие «шумы»:
плохое качество фотокопирования переданного по факсу счета-фактуры, в
результате чего работником бухгалтерии были неправильно прочитаны цифры и произошла
переплата;
плотный обед и слишком высокая температура в зале заседаний в
послеобеденное время приводят участников конференции в дремотное состояние (так
называемый «кладбищенский синдром»);
плохо организованная архивная система, не позволяющая немедленно
получить информацию по одному из клиентов фирмы;
плохая телефонная связь не позволила полностью получить сообщение,
переданное сотрудником из другого города.
Разумеется, этот перечень может быть продолжен.
Необходимо представлять себе, как сообщение поступает от отправителя к
получателю. Есть понятия «средства» и «канал» сообщения. Средства сообщения — это
описание способа кодирования сообщений. Основными средствами коммуникаций в
коллективе являются печатные и произносимые слова. Однако сообщения могут
представляться и многими другими способами — образами, звуками и даже запахами.
Канал сообщения — это специальный маршрут или технология, используемые для
передачи сообщения получателю. К основным каналам коммуникации относятся: беседа
лицом к лицу, письмо, телефон, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео.
Пропускная способность канала — это объем информации, который может быть передан
через него за одну коммуникативную сессию. Наиболее эффективным каналом является
личное общение, так как оно гарантирует прямое воздействие, передачу множественных
информационных сигналов, немедленную обратную связь и личный подход. Общение по
телефону или с помощью иных электронных средств связи (голосовая и электронная почта)
ускоряют процесс коммуникации, однако в них отсутствует «эффект присутствия». Контакт
глазами, пристальный взгляд, румянец на щеках, поза, язык жестов — все это отсутствует.
Персональные письменные сообщения — записки, письма, замечания — тоже могут иметь
личностную направленность, но они доносят только написанные на бумаге слова, и не могут
обеспечить быструю обратную связь.
Для эффекта коммуникации большое значение имеет умение слушать: навыки
принимать сообщения, четко выделяя содержащиеся в них факты и ощущения, правильно
интерпретировать их значения. Только тогда получатель имеет возможность дать адекватный
ответ исходному отправителю, т.е. создать обратную связь и замкнуть коммуникативный
круг. Умение слушать требует от человека внимания, энергии и опыта.
152
11.3. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОЛЛЕКТИВЕ
Все сообщения подвержены воздействию шума и появлению ошибок при
кодировании. Одним из наиболее эффективных способов противостояния дорогостоящим
нарушениям коммуникации является усиление сообщения. Существуют два основных типа
усиления:
Кодирование с использованием множества средств на одном канале (например,
наряду со словами снабжать газетную статью иллюстрациями);
Осуществлять передачу с применением множества каналов (например,
проводить для своей аудитории устную презентацию и предоставить ей письменный доклад).
Можно привести много примеров усиления, начиная с полезных, но рутинных
процедур и кончая поистине творческими «решениями» проблем общения. Например, для
усиления уверенности в хорошей исполнительности можно направить памятную записку,
извещающую людей о предстоящем совещании, а затем напомнить им накануне по телефону
( т.е. используя многоканальность, письменные и произносимые слова). Или, например,
выпуск на рынок новой продукции сопровождается активной ее рекламой: идет
телевизионная реклама с одновременным использованием визуальных образов, музыки,
голоса за кадром и слов, появляющихся на экране; раздается листовки, продукция
рекламируется в местах продажи и на радио и т.д. (используется многоканальность в
сочетании с широким диапазоном средств на каждом канале).
Усиление всегда должно быть согласованным. Если одно средство или канал выдает
сообщение, отличающееся от другого, получатель окажется в замешательстве и, вероятнее
всего, это будет его раздражать. Например, обращаясь к коллеге со словами: «Мне было
приятно услышать о вашем повышении», постным выражением лица и бесстрастным тоном
голоса, вы «отправляете» ему в точности противоположное сообщение. Скорее всего, такое
«поздравление» очень мало его обрадует.
Даже обладая фантастическим опытом общения, вы можете оказаться перед лицом
многих коммуникативных проблем на работе. В значительной степени это связано со
сложностями и формальностями организации бизнеса. Информационные потоки, культура и
политика могут существенно отличаться от близкого вам социального круга семьи и друзей.
Сложные сообщения типа маркетинговых планов, бюджетов подразделений или рекламы
обычно формулируются не одним лицом и передаются широкому кругу лиц. Он намного
шире того, с которым вам приходится лично иметь дело. Многие получатели могут быть вам
незнакомы, а обратная связь от них может задерживаться, доходить частично или вовсе
отсутствовать. Вам придется обучиться новым профессиям, приобрести опыт составления
сводок новостей или проведения официальных презентаций, независимо от того, какую
должность вы занимаете.
Коммуникации в организации могут быть вертикальными и горизонтальными,
внутренними и внешними. Вертикальные коммуникации предполагает обмен информацией
между руководством и подчиненными. Они могут быть направлены как сверху вниз
(приказы, задания, распоряжения), так и снизу вверх (предложения по усовершенствованию
организации, жалобы и недовольство подчиненных).
Горизонтальная коммуникация — взаимодействие между отделами или лицами,
находящимися на одном иерархическом уровне. Именно к такому типу коммуникаций
относится большая часть коммуникаций в организациях. (Психологически люди всегда
тянутся к общению с равными: у людей в одной лодке одни и те же проблемы).
И вертикальные, и горизонтальные коммуникации являются внутренними
коммуникациями организации. Эти коммуникации во многом несовершенны, так как в
процессе коммуникации возникают шумы, пробелы и искажения информации.
Для более эффективного коммуникативного воздействия в рамках организации
необходимо выстраивать послания по времени получения или по другому аналогичному
153
критерию. Однако, очередность может иметь как положительные, так и отрицательные
последствия. Если использована неверная система приоритетов, то менее важные послания
могут быть задействованы прежде тех, которые фактически гораздо важнее получателю.
Внешние коммуникации — это те сообщения, которые приходят в организацию
извне: от конкурентов, кредиторов, клиентов, налоговых органов, избирателей и т.д. Кроме
того, в организацию поступают и более общие сообщения из окружающей среды, например,
изменение процентной ставки, демографические сдвиги или увеличение цены на нефть.
Для того, чтобы коммуникации в организации были более совершенными,
необходимо:
Создание большого количества отчетов для проверки, что позволяет большему числу
членов организации видеть или слышать конкретный фрагмент информации и реагировать
на него;
Проведение повсеместных совещаний, что позволяет выработать общее мнение его
участников;
Коммуникационные проблемы можно уменьшить с помощью систем, подобных
матрице, когда создаются специальные команды для решения проблем, либо формируются
«проектные группы», включающие сотрудников разных подразделений для решения
специальных задач.
Все это позволяет улучшить процессы взаимодействия между людьми, работающими
в компании и внутриорганизационными структурами, а также ведет к налаживанию
контактов между высшим руководством и сотрудниками компании.
В различных организациях сфера внутренних коммуникаций находится в ведении
подразделения по управлению персоналом или PR-подразделения.
ПРАКТИКУМ
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ В ЖИЗНЕННЫХ СИТУАЦИЯХ
Одним из важнейших качеств эффективного руководителя является общительность,
умение налаживать контакты с различными людьми, производя при этом благоприятное
впечатление. Предлагаемые задания призваны помочь преодолеть проблемы, возникающие,
особенно у молодых людей, при общении.
Проблема 1. Вы настолько застенчивы, что затрудняетесь обратиться к кому либо,
кроме самых близких родственников и друзей.
Известно, что телефон позволяет обращаться к незнакомому человеку анонимно.
Кроме того ваш собеседник не увидит, как вы будете краснеть, теребить посторонние
предметы и проявлять другие признаки смущения.
Процедура:
— позвоните в телефонную справочную и узнайте несколько нужных вам номеров;
— позвоните в любое предприятие службы быта, узнайте его часы работы и цены;
— позвоните в железнодорожную справочную и узнайте время отправления поезда
или иную информацию.
Во время разговора по телефону следите за культурой речи, соблюдением норм
делового этикета, не забывайте благодарить тех, кто отвечает на ваши вопросы.
Проблема 2. Вы считаете себя недостаточно общительным, испытываете трудности
при контакте с малознакомыми людьми.
При выполнении заданий обращайте внимание на вступление в контакт.
Корректируйте свой стиль общения в зависимости от этих реакций.
Процедура:
154
— Представьтесь незнакомому человеку (на работе, во дворе дома);
— пригласите кого-нибудь, кому по дороге с вами, идти или ехать вместе;
— включитесь в общую беседу своих коллег по работе;
— позвоните по телефону коллеге противоположного пола, с которым вы знакомы, но
не общались лично, по несложному вопросу;
— в общественном месте ответьте людям улыбкой, которые на вас посмотрят;
— в общественном месте заведите разговор с рядом стоящим или сидящим
человеком;
— спросите у трех человек, как вам куда-то пройти; постарайтесь проговорить с
одним из них хотя бы две минуты;
— когда у вас возникнет какая-то проблема, обратитесь с ней к кому-то из соседей, с
кем вы раньше не общались;
— перед началом спектакля или концерта, где все билеты проданы, найдите человека,
который продаст вам лишний билет.
Проблема 3. Вам трудно расположить к себе собеседника, добиться легкости в
общении. К вам редко обращаются с просьбами и вопросами.
Процедура:
— перед выходом из дома подумайте о чем-нибудь смешном или веселом;
посмотритесь в зеркало, запомните свое выражение лица и постарайтесь сохранить его как
можно дольше;
— старайтесь приветствовать любого знакомого, с которым вы встречаетесь;
улыбнитесь и скажите что-то хорошее;
— делайте как можно больше комплиментов как близким, так и малознакомым
людям; поводом для комплиментов могут служить внешность, одежда, умение.
Проблема 4. Вам трудно отказать в просьбах, а если вы отказываете, на вас часто
обижаются.
Процедура:
— если к вам обращаются с просьбой, откажите сначала в шутливой форме;
— тренируйтесь произносить короткое слово «нет».
Проблема 5. Часто люди бывают вам не приятны или вы часто раздражаетесь.
Процедура:
— представьте себе, что вы близкий родственник или друг этого человека;
— обучайтесь в напряженной ситуации доброжелательно шутить.
ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ
Формирование навыка проведения презентаций предполагает владение методикой
построения презентации. Основные правила удачной презентации следующие:
• Необходима единая структура презентации, включающая в себя введение,
основную тему и вывод;
• В изложении основной темы необходимо охарактеризовать нынешнее
положение, возможные варианты и предложение;
• Необходимо продумать свой внешний вид и соответствующим образом
представить себя в начале презентации;
• Желательно использовать юмор, тогда презентация будет привлекать внимание
и лучше запомниться;
• Необходимо использовать наглядные материалы (причем демонстрировать их
необходимо до комментария);
• Необходимо проанализировать, перед кем вы выступаете и каковы цели вашей
презентации для данной аудитории.
155
Предлагается провести презентацию на следующие темы:
• Вегетарианство / употребление в пищу мяса — неправильное / необоснованное
питание.
• Конопля / все наркотики должны / не должны быть уголовно наказуемыми /
легализованными.
• Ограничения на рекламу (например, курения) должны быть ослаблены /
усилены.
• Частное/ государственное образование должно быть упразднено.
• Все здравоохранение должно быть приватизировано / оставаться в
общественном секторе экономики.
• Компьютеры делают бизнес в России более / менее продуктивным.
• России следует / не следует вступить в Европейский союз.
• Правительство должно / не должно инвестировать общественный транспорт.
Выступающему необходимо убедить аудиторию принять то, на чем он настаивает.
Тема выбирается любая, необходимо аргументировать выбранную тему, избегая «переходить
на личности». До и после презентации проводится голосование, чтобы увидеть, сколько
человек изменило свою точку зрения в результате выступления.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ
В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиентами было
подготовлено совещание руководящего состава, на котором было предложено обсудить
следующие вопросы:
1. Нужен ли в банке письменный меморандум, который определяет долгосрочные
цели банка направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли
положение о том, что банк хочет дать клиентам?
2. В положении, касающемся ориентированных на клиентов целей, являются ли эти
цели четко определенными или же это лишь лозунги?
3. Существует ли в банке практика проверки удовлетворенности клиентов его
продуктами или услугами?
4. Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как, на их взгляд,
можно улучшить качество услуг банка?
5. Используются ли пожелания клиентов для определенных изменений в
производственных процессах?
6. Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей измерения, во сколько
обходится банку низкое качество услуг (потерянные клиенты, потраченное зря время, низкий
моральный дух сотрудников)?
7. Сколь важно проводить тренинги для персонала по обучению работе с клиентами
для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с .клиентами?
8. Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы
оказывать поддержку сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, в оказании
высококлассных услуг?
9. При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из
непременных условий успешной работы в банке является качественное обслуживание
клиентов? И как этого добиваться?
10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютерные и коммуникационные
системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов?
11. Сколь эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание клиентов?
Вопросы
156
1. Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из программы
показались бы излишними (и почему) и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня?
2. Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение такого
совещания эффективным и необходимым?
3. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положительные высказывания
на совещании были бы замечены, обобщены и воплощены в практику?
ТЕСТЫ
ТЕСТ НА СПОСОБНОСТЬ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
1. Как часто вы стараетесь бывать среди людей?
А — очень часто;
Б — часто;
В — когда как;
Г — редко;
Д — очень редко.
2. Как часто вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?
А — очень часто;
Б — часто;
В — когда как;
Г — редко;
Д — очень редко.
3. Как часто вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?
А — очень часто;
Б — часто;
В — когда как;
Г — редко;
Д — очень редко.
4. Как часто вы хотите, чтобы вас оставили в покое?
А — очень часто;
Б — часто;
В — когда как;
Г — редко;
Д — очень редко.
5. Как часто вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?
А — очень часто;
Б — часто;
В — когда как;
Г — редко;
Д — очень редко.
6. С каким количеством людей вы бы хотели близко взаимодействовать?
А — с очень большим количеством;
Б — с большим количеством;
В — когда как;
Г — с малым количеством;
Д — с очень малым количеством.
7. От какого количества людей вы бы хотели держаться на расстоянии?
А — от очень большого количества;
157
Б — от большого количества;
Вопрос
Ответ
1 2 3 4 5 6 7
8
А
5 5 5 1 1 5 1
5 Б 4 4 4 2 2 4 2
4 В 3 3 3 3 3 3 3
3 Г 2 2 2 4 4 2 4
2 Д 1 1 1 5 5 1 5
1
В — когда как;
Г — от малого количества;
Д — от очень малого количества.
8. Много ли есть людей, с которыми вы можете близко общаться довольно долгое
время?
А — очень много;
Б — много;
В — когда как;
Г — мало;
Д — очень мало.
Оценка результатов. За ответы на вопросы начисляются баллы:
38 и более баллов. Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей вы чувствуете
себя свободно, как рыба в воде. Вы легко устанавливаете контакты. У вас много знакомых, и
это раскрывает перед вами дополнительные возможности.
19—35 баллов. В обществе вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало
персон и компаний, которых вы предпочитаете избегать. Если ваша работа связана с людьми,
задумайтесь, не стоит ли вам уделить часть времени и средств на тренинг общения — это
окупится сторицей.
18 и менее баллов. Похоже, вы из тех робких натур, для которых даже телефонный
звонок — проблема. Скорее всего, вы немало теряете, несмотря на свои способности в
других областях. Работайте над собой.
ТЕСТ «ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ»
Этот тест поможет взглянуть на себя объективно и узнать достаточно ли вы
корректны в отношениях с сотрудниками и членами семьи.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного
конфликта?
а) всегда;
б) иногда;
в) никогда.
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
а) внутренне киплю;
б) сохраняю полное спокойствие;
в) теряю самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а) самоуверенным и завистливым;
б) дружелюбным;
в) спокойным и независтливым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
158
а) приму ее с некоторыми опасениями;
б) соглашусь без колебаний;
в) откажусь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разрешения возьмет с вашего
стола какой-либо документ?
а) выдам ему по первое число;
б) заставлю вернуть;
в) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите свою вторую половину, вернувшуюся позже
обычного?
а) «Что тебя так задержало?»;
б) «Где ты торчишь допоздна?»;
в) «Я уже начал(а) волноваться!».
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а) стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;
б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;
в) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) сбалансированными;
б) легкомысленными;
в) крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а) пытаюсь свалить вину на другого;
б) смиряюсь;
в) становлюсь осторожным.
10. Как вы отреагируете на мнение о современных подростках?
а) «Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения»;
б) «Надо дать им возможность организованно и культурно отдыхать»;
в) «Не следует с детьми возиться».
11. Как вы выразите свое ощущение, если должность, которую вы хотели занять,
досталась другому человеку?
а) «И зачем я только на это нервы тратила»;
б) «Видно, этот человек начальнику приятнее»;
в) «Может быть, мне это удастся в другой раз».
12. Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?
а) страх;
б) скуку;
в) искреннее удовольствие.
13. Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на
важные деловые переговоры?
а) буду нервничать во время переговоров;
б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;
в) просто огорчусь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
а) победа — моя цель;
б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;
в) если проигрываю очень сержусь.
15. Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?
а) терплю, избегая скандалов;
б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;
в) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы поступаете, если ребенка обидели в школе?
159
а) поговорю с учителем;
Вопросы
Ответы
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
А
1 2 3 2 3 2 2 2 3 3 1 3 1 2 1 1 1 1 2
3 Б 2 1 2 3 2 3 1 1 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 1
2 В 3 3 1 1 1 1 3 3 1 2 3 1 3 1 2 3 2 2 3
1
б) устрою скандал родителям обидчика;
в) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.
17. Какой вы человек?
а) средний;
б) самоуверенный;
в) пробивной.
18 Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?
а) «Простите это моя вина»;
б) «Ничего, пустяк»;
в) «А по внимательнее вы бы не могли быть?».
19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?
а) «Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?»;
б) «Надо бы ввести суровые наказания!»;
в) «Нельзя же все валить на молодежь — виноваты и воспитатели».
20. Какое животное вы любите?
а) тигра;
б) кошку;
в) медведя.
Подсчитайте полученные баллы.
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено не достаточной
уверенностью в собственных силах и возможностях. Побольше решительности вам не
помешает. К критике относитесь доброжелательно.
35—44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточно здорового честолюбия, вы
умеренно агрессивны, к критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без
претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно
жестоки по отношению к другим. Добиваясь успеха в какой-либо области можете
пожертвовать интересами окружающих.
ТЕСТ НА АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Цель задания: выявление при помощи приемов самомаркетинга факторов,
сказывающихся на эффективности переговорной деятельности и определение путей их
совершенствования.
Порядок выполнения. Для анализа предлагается ряд утверждений и рекомендаций,
каждая из которых соответствуют две графы для выставления оценок. Они обозначаются: В
— важность и И — исполнение. В первой графе (В) против каждой рекомендации следует
проставить оценку ее важности по пятибалльной шкале. Сами рекомендации являются
обобщением коллективного опыта деятельности, но поскольку опыт приобретался в
конкретных ситуациях, специфичных условиях, то рекомендации не всегда должны
приниматься безоговорочно и полностью. Это достигается выставлением оценки важности
160