Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Адаптация в коллективе. Учебное пособие.pdf
X
- •Адаптация в коллективе или как грамотно себя зарекомендовать
- •Сделайте выводы:
- •38—51 балл — характерна для людей со слабым здоровьем;
- •КОРАБЛЕКРУШЕНИЕ
- •Таблица 1
- •Анализ и сравнительная оценка результатов принятия решений
- •Шкала оценки участника групповой работы
- •Ситуации для управленческих поединков
- •Как это было
- •ТЕСТЫ
- •ТЕСТ «САМОМЕНЕДЖМЕНТ»
- •Содержание критерия процедуры ведения деловых переговоров
- •Психология поведения

встретиться в баре. Он не
пришел. Вы звоните ему на
следующий день и говорите:
вчера. Я прождал тебя весь вечер. Где
9. Ваш секретарь выполнила
ей не свойственно. Вы говорите:
В каждом из трех писем, что вы вчера
случилось?
10. Ваш босс хвалит вас за
отличную работу. Вы говорите:
Да ничего, собственно. Работа есть
работа.
тебя носило?
работу очень невнимательно, что
ТЕСТ НА СПОСОБНОСТЬ БЫТЬ ЛИДЕРОМ В КОЛЛЕКТИВЕ
Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?
2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
4. Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?
5. Доверяют ли вам подчиненные?
6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков,
методов и т. д.?
7. Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и
замечания?
8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?
9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной
цели?
10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?
11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо
выполненную работу?
13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?
14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого
подчиненного?
15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?
17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
18. Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине?
19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему
руководителю?
20. Доверяете ли вы своим подчиненным?
21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по
административным и управленческим каналам?
22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с
целями предприятия, отрасли?
23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
24. Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на один год вперед?
25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с
требованиями времени?
26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу?
напечатали, есть ошибки. Что
ТЕСТЫ
121

27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?
28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности?
29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам
улучшения их работы?
31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при
приеме на работу?
32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих
подчиненных?
33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?
34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
35. Вы уверены в себе?
36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии
управленческих решений?
38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах,
семинарах?
39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его
эффективности?
Оценка результатов
При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» -О баллов.
Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства все 40 вопросов
предполагали ответ «да»; 40 «да» — результат идеального, наивысшего управленческого
потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были
искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.
Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь
ваши слабые места.
Какой результат — соотношение «да» и «нет» — считается оптимальным? Это
зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал
характеризуют больше 33 ответов «да».
ТЕСТ НА ЛИДЕРСТВО («КТО ВЫ: КАПИТАН ИЛИ РЯДОВОЙ?»)
1. Дружба для вас:
А — сотрудничество;
Б — поддержка;
В — альтруизм.
2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обладать:
А — талантом;
Б — решимостью;
В — подготовкой;
3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя:
А — «петушком»;
Б — «курицей»;
В — «цыпленком».
4. Если бы вы были геометрической фигурой; то были бы:
А — цилиндром;
Б — сферой;
В — кубом.
122

5. Когда вам нравится женщина (мужчина), вы:
Вопрос
Ответ
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
А
3 3 3 1 3 3 3 3 1
2 Б 2 2 2 3 2 2 2 2 3
1 В 1 1 1 2 1 1 1 1 2
3
А — делаете первый шаг;
Б — ждете, пока она (он) сделает первый шаг;
В — делаете мелкие шажки.
6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:
А — тормозите;
Б — прибавляете скорость;
В — теряетесь.
7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете что:
А — вас слушают;
Б — критикуете;
В — вы смущаетесь.
8. В экспедицию лучше брать товарищей:
А — крепких;
Б — умных;
В — опытных.
9. Скажем правду. Золушка была:
А — несчастная девочка;
Б — хитрюга-карьеристка;
В — брюзга.
10. Как бы вы определили свою жизнь:
А — партия в шахматы;
Б — матч бокса;
В — игра в покер.
Оценка результатов. За ответы на вопросы начисляются баллы:
16 баллов. В обществе вы — «рядовой». Вы слишком уважаете других и
отождествляете свои слабости со слабостями ближних, а поэтому не способны командовать
и успешно конкурировать, ведь для этого необходимо уметь «поглощать и переваривать»
чужие трудности. Может быть, за вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые
надежды? Тогда, прежде чем делать какие-либо выводы, проанализируйте, сколько раз ваши
попытки руководить терпели неудачу.
Если же вы и без лидерства чувствуете себя прекрасно, останьтесь несколько в
стороне от событий. В сущности это не так уж и плохо — так спокойнее.
17—23 балла. Вы — «офицер». Это довольно неловкое положение: между «молотом
и наковальней». Вы и на работе с трудом принимаете решения, так ведь? Вы немножко
«капитан» (руководитель) и немножко — «рядовой». Вам трудно добиваться признания,
ваши аргументы — слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте.
24 и более баллов. Вы — «капитан». С детских лет вы всегда в числе первых
предлагали свои услуги, когда речь шла об общественных делах, не так ли? С возрастом
ваше влияние на других людей крепло и особенно проявлялось в трудные минуты. Если вы
честолюбивы и не боитесь работы, этот дар может поднять вас очень высоко. Если же нет —
довольствоваться тем, что вас считают прекрасным другом (подругой), советчиком, и вы
всегда оказываетесь в центре внимания на вечеринках.
123

ТЕСТ «ЛИДЕР»
Позволяет выявить лидерские качества и степень их выраженности. В случае. Если
ваша оценка окажется слишком низкой. Следует подумать над своими индивидуальными
качествами. Определить пути развития лидерских способностей и использовать
соответствующие упражнения и тренинги. Систематическая работа по развитию лидерских
способностей будет не напрасной, так как повысит ваше влияние на окружающих.
Инструкция
Вам предлагается 50 вопросов, к каждому из которых дано два варианта ответов.
Выберите, пожалуйста, один из вариантов и пометьте его.
Опросник.
1. Часто ли вы бываете в центе внимания окружающих?
а) да;
б) нет.
2. Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое
положение в обществе, пользуются большим уважением, чем вы?
а) да;
б) нет.
3. Находясь на собрании людей, равных вам по общественному положению,
испытывали ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это
необходимо?
а) да;
б) нет.
4. Когда вы были ребенком, нравилось ли вам руководить играми ваших маленьких
друзей?
а) да;
б) нет.
5. Испытываете ли вы большое удовольствие, когда вам удается убедить кого-либо,
кто вам до этого возражал?
а) да;
б) нет.
6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?
а) да;
б) нет.
7. Согласны ли вы с утверждением «Все самое полезное в мире есть творение
небольшого числа выдающихся личностей»?
а) да;
б) нет.
8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который бы мог
направлять вашу профессиональную активность?
а) да;
б) нет.
9. Теряли ли вы иногда хладнокровие в беседе с людьми?
а) да;
б) нет.
10. Доставляет ли вам удовольствие, когда вы видите, что окружающие побаиваются
вас?
а) да;
б) нет.
11. Во всех обстоятельствах (рабочее собрание, дружеская компания) стараетесь ли
вы занять свое место за столом, расположенное таким образом, чтобы оно
124

позволяло вам легче всего контролировать ситуацию и привлекать к себе
некоторое внимание?
а) да;
б) нет.
12. Считаете ли вы обычно, что ваша внешность производит внушительное
(импозантное) впечатление среди сверстников?
а) да;
б) нет.
13. Считаете ли вы себя мечтателем?
а) да;
б) нет.
14. Легко ли вы теряетесь, если люди, которые вас окружают, не согласны с вашим
мнением?
а) да;
б) нет.
15. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих
(спортивных, развлекательных и т.п.) групп?
а) да;
б) нет.
16. Если мероприятие, которым вы занимаетесь, не дает намечавшихся результатов:
а) вы рады, если ответственность возложат на кого-то другого;
б) вы умеете взять на себя всю ответственность за решение, которое было принять.
17. Какое из этих двух мнений приближается к вашему собственному?
а) настоящий руководитель должен сам делать дело, даже в мелочах;
б) настоящий руководитель должен уметь управлять.
18. С кем вы предпочитаете работать, сотрудничать?
а) с людьми покорными;
б) с людьми строптивыми.
19. Стараетесь ли вы избегать горячих дискуссий, споров?
а) да;
б) нет.
20. Когда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца
или матери?
а) да;
б) нет.
21. Умеете ли вы в профессиональной дискуссии повернуть на свою сторону
(уговорить) тех, кто раньше с вами был не согласен?
а) да;
б) нет.
22. Представьте такую сцену: во время прогулки с друзьями в лесу вы потеряли
дорогу. Приближается вечер. Нужно принять решение:
а) вы считаете, что вопрос должен решить человек, наиболее компетентный в группе;
б) вы просто полагаетесь на решение других.
23. Есть выражение: «Лучше быть первым в деревне, чем вторым в городе». Если бы
вы делали выбор, то что бы вы предпочли:
а) да;
б) нет.
24. Считаете ли вы себя человеком, сильно влияющим на других людей?
а) да;
б) нет.
25. Может ли неудачный прошлый опыт в определенном вопросе заставить вас
никогда больше не проявлять значительной личной инициативы в данном деле?
125

а) да;
б) нет.
26. С вашей точки зрения, истинный лидер группы тот, кто:
а) самый компетентный;
б) у кого самый сильный характер.
27. Всегда ли вы стараетесь понимать, входить в положение людей?
а) да;
б) нет.
28. Соблюдаете ли вы дисциплину?
а) да;
б) нет.
29. Какой из двух типов руководителей кажется вам наиболее значительным
(предпочтительным)?
а) тот, который все решает сам;
б) тот, который постоянно советуется.
30. Какой из двух типов руководства, по вашему мнению, является наиболее
благоприятным для хорошей работы предприятия?
а) коллегиальный тип;
б) авторитарный тип.
31. Часто ли у вас бывает впечатление, что другие вами злоупотребляют?
а) да;
б) нет.
32. Какой из двух следующих портретов больше приближается к вашему образу?
а) громкий голос, экспрессивные жесты, за словом в карман не полезет;
б) негромкий голос, неторопливые ответы, сдержанные жесты, задумчивый взгляд.
33. На собрании или совещании вы один имеете мнение, противоположное мнению
других, но вы уверены в своей правоте. Как вы поведете себя?
а) будете молчать;
б) будете отстаивать свою точку зрения.
34. Хотя бы иногда называли ли вас человеком, который подчиняет и свои, и чужие
интересы только интересам дела?
а) да;
б) нет.
35. Если на вас возлагается очень большая ответственность за какое-то дело, то
испытываете ли вы при этом чувство тревоги?
а) да;
б) нет.
36. Что бы вы предпочли в своей профессиональной деятельности?
а) работать под руководством хорошего руководителя;
б) работать независимо.
37. Как вы относитесь к такому утверждению: «Чтобы семейная жизнь была удачной,
нужно, чтобы важные решения принимались одним из супругов»?
а) это верно;
б) это неверно.
38. Случалось ли вам покупать что-то, в чем вы не испытывали необходимости, под
влиянием мнения других лиц?
а) да;
б) нет.
39. Считаете ли вы, что ваши организаторские способности выше средних?
а) да;
б) нет.
40. Как вы обычно ведете себя, встретившись с трудностями?
126

а) трудности обескураживают, подавляют вас;
Варианты ответов
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13 а 1 1 - 1 1 - 1 - - 1 1 1 - б - - 1 - - 1 - 1 1 - - - 1
Варианты ответов
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26 а - 1 - - - - 1 1 1 1 1 - 1 б 1 - 1 1 1 1 - - - - - 1 -
Варианты ответов
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39 а - 1 - - 1 1 1 1 - - 1 - 1 б 1 - 1 1 - - - - 1 1 - 1 -
Варианты ответов
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50 а - 1 1 1 1 - 1 - 1 - - б 1 - - - - 1 - 1 - 1 1
б) трудности заставляют вас действовать активнее.
41. Часто ли вы делаете резкие упреки своим знакомым, когда они их заслуживают?
а) да;
б) нет.
42. Считаете ли вы, что ваша нервная система успешно выдерживает напряженность
жизни?
а) да;
б) нет.
43. Если вам предстоит провести реорганизацию, то как вы поступаете?
а) ввожу изменения немедленно;
б) осуществляю медленные, эволюционные изменения.
44. Если это необходимо, сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника?
а) да;
б) нет.
45. Согласны ли вы с такой мыслью: «Чтобы быть счастливым, надо жить
незаметно»?
а) да;
б) нет.
46. Считаете ли вы, что каждый из людей, благодаря своим человеческим
способностям, должен сделать что-то выдающееся?
а) да;
б) нет.
47. Кем (из предложенных профессий) вам в ранней юности хотелось стать?
а) известным художником, композитором, поэтом, космонавтом и т.д.;
б) руководителем коллектива (уважаемым, солидным человеком).
48. Какую музыку вам приятней слушать?
а) торжественную, могучую;
б) тихую, лирическую.
49. Испытываете ли вы некоторое волнение при встрече с важными личностями?
а) да;
б) нет.
50. Часто ли вы встречаете человека с более сильной волей, чем у вас?
а) да;
б) нет.
Подведите итоги
Подсчитайте количество набранных баллов, используя ключ.
Найдите сумму баллов и оцените свой результат.
Оценка ответов, баллы
127

До 25 баллов — лидерство выражено слабо.
26—35 баллов — средняя выраженность лидерства.
36—40 баллов — лидерство выражено в сильной степени.
Свыше 40 баллов — склонность к диктату.
ГЛАВА 10. ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ
Человеческий разум подобен зонтику:
действует лучше, когда раскрыт.
Вальтер Гропиус, архитектор и дизайнер
10.1. ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ — УМЕНИЕ ПРАВИЛЬНО ПЛАНИРОВАТЬ РАБОЧИЙ
ДЕНЬ
Эффективные сотрудники много работают, ориентированы на конкретные действия,
гибки и больше озабочены текущими задачами, чем отдаленной перспективой. Каждый день
приносит им перемены и рано или поздно начинает казаться, что ни на что не хватает
времени. Пытаясь догнать часы на стене, наши биологические часы тоже ускоряются до
такой степени, что это может привести к сердечным заболеваниям, высокому кровяному
давлению, высокому содержанию холестерина в крови, головным болям и проблемам с
желудком. Вам следует помнить, что чем быстрее вы работаете, тем тяжелее это для вас и
вашего здоровья. Поэтому ориентация во времени является одним из наиболее влиятельных
факторов поведения человека, хотя большинство людей об этом и не подозревают. Хотите
проверить свой собственный темп? Если да, то проведите мини-тест. Сядьте поудобнее,
закройте глаза и постарайтесь выдержать одну минуту. Люди, привыкшие торопить время
через 30 секунд, говорят, что минута прошла. Тем не менее, если вы не начинаете день с
планирования дел, которые нужно сделать, вы начнете перескакивать с одной задачи на
другую, никогда ничего не завершая.
Обычно день менеджера начинается в 8.30 утра. Час тратит на прочтение почты и
ответ писем. Официально назначенные встречи занимают большую часть первой половины
дня. Вторая половина дня заполнена короткими контактами, официальными или
неофициальными встречами, телефонными звонками.
Рабочий день менеджера не расписан по минутам, а состоит из множества
разнообразных действий прерываемых часто другими неотложными делами, и включает в
себя быструю оценку информации. Выполнение функций менеджера требует внимания,
терпения, умения быстро переключаться с одного дела на другое и глубоко интереса к работе
других людей. Менеджер много времени тратит на то, чтобы побуждать к действиям,
поправлять, вдохновлять, оценивать деятельность сотрудников, что, в конце концов,
становится трудно найти какие-либо материальные свидетельства того, что он вообще что-то
сделал. В то время как у специалистов имеется множество доказательств решения
поставленных задач: написанные отчеты, выполненные статистические анализы, финансовые
прогнозы, технико-экономические обоснования. Начиная с 1980 годов профессионалы
превратились в самую высокооплачиваемую и уважаемую категорию наемного персонала.
Для любого работника очень важно научиться планировать свое рабочее время. Для
этого необходимо ответить на четыре вопроса:
1. Что необходимо сделать?
128

2. Каков объем этой работы?
№
Вид деятельности,
Интервал
— до)
Продолжительность
А Б В
Г
№
Помехи. Интервал
Продолжительность
Телефонный
Кто?
Пометки,
«помех»
3. Как скоро это нужно сделать?
4. Чем вам придется пожертвовать?
Ответы на эти вопросы подскажут, чем следует заняться сейчас. А это в свою очередь
поможет изменить мир.
Нужно также попытаться проанализировать, куда уходит время, что конкретно и как
вы делаете. «Неправильный» рабочий стиль имеет следующие признаки:
Не известно, на что вообще расходуется время;
Не известно, сколько времени требует выполнение тех или иных дел;
Не известны сильные и слабые стороны до сих пор практикуемого рабочего стиля;
Не известно, какие личности или какие другие факторы стимулируют или
ограничивают работоспособность. Для того чтобы инвентаризация рабочего времени была
полной, можно воспользоваться таблицей 1.
Таблица 1.
Анализ видов деятельности и расхода времени
занятий
В таблицу заносятся данные нескольких последовательных дней работы (лучше взять
целиком рабочую неделю). Ограничивайтесь существенным и фиксируйте все виды
деятельности в форме результатов за пятнадцатиминутные отрезки времени. Колонки АБВГ
поначалу не заполняются, они понадобятся для дальнейшего анализа.
После того, как эти данные будут зафиксированы, можно составить следующую
таблицу (табл. 2).
времени (от — до)
времени (от
Листок «дневных помех»
(мин.)
(мин)
разговор или
посетитель
Таблица 2.
например,
причины
В таблицу заносите все «помехи» или перерывы в работе. Которые тормозят или
нарушают запланированный или планомерно осуществляемый трудовой процесс:
телефонные разговоры и посетители, время, потраченное на ожидание и т.п. Фиксируйте все,
что отрывает вас от дел:
Н — начальник
Ко — коллега
П — подчиненный
С — секретарша
Кл — клиент
Пос — поставщик
Сем — семья
Пр — прочие
129

При заполнении таблицы помните, что записывать нужно не только внешние помехи,
1. Имею ли я систематический обзор всех задач, которые возникают в
2. Имею ли я достаточное представление о взаимосвязи моей работы с
3. Приходится ли мне выполнять слишком много различных дел?
но и те случаи, когда вы сами нарушаете ход своей трудовой деятельности (например, вдруг
хватаете телефонную трубку, так как внезапно решили позвонить господину Н).
После того, как составите обе таблицы, можете приступать к их совместному анализу.
Дайте оценку каждой выполненной вами работе, виду деятельности по следующим
критериям:
А — Была ли работа необходимой? — Да
— Нет
Ответ «нет» занести также в графы «Б» и «В».
Б — Были ли оправданы затраты времени? — Да
— Нет
В — Было ли целесообразным выполнение работы? — Да
— Нет
Г — Был ли сознательно определен временной — Да
интервал для выполнения работы? — Нет
Занесите ответы, соответствующие каждому виду деятельности, в отдельную колонку (табл.
1). Затем определите общую продолжительность работы соответствующего дня. По каждой
колонке сосчитайте продолжительность работ, по которым Вы дали ответ «нет». Если их
количество в колонке А составляет 10 % и более в общей продолжительности работы в
течении дня, то это значит, что у вас имеются проблемы с перепоручением дел
(делегированием) и установлением приоритетов. Если расход времени был более чем 10 % в
колонке Б, вам стоит заняться анализом причин (технические приемы в работе,
концентрация, самодисциплина). Если в более чем в 10 % случаев исполнение было
нецелесообразным в колонке В, необходимо уделить внимание планированию, организации,
саморационализации. Если же более чем в 10 % случаев момент исполнения работы был
определен спонтанно (колонка Г), то у вас есть проблемы с планированием рабочего времени
(составление планов дня, подготовка к работе и т.п.)
По таблице 2 определите факторы, отвлекающие вас от работы и причины «помех».
Вопросы для обработки данных:
Какие помехи по вашей оценке были наиболее дорогостоящими?
Какие телефонные звонки оказались бесполезными?
Какие посещения были ненужными?
Какие телефонные разговоры могли бы быть короче или эффективнее?
Какие посещения могли бы быть короче или эффективнее?
Кто наиболее часто и без пользы отвлекал вас от дел?
Какие срочные меры вы можете предпринять, чтобы побудить соответствующего сотрудника
заходить к вам не пять, а один раз в день с «блоком вопросов»?
Самоанкета поможет проанализировать ваш рабочий стиль и определить, в каких сферах
теряется время.
Самоанкета
Потери времени при постановке цели Да Нет
сфере моей деятельности?
функционированием всего предприятия?
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
