Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Professional Communication for the Linguistic Department. Учебное пособие
.pdf
В свою очередь мы по Вашему желанию готовы изменить
формулировку относительно условий платежа и произвести
оплату аккредитивом в нашем отделении Внешторгбанка в
городе Тверь.
С нетерпением ждём ответа.
С уважением,
Российская Торговая Ассоциация
Письмо № 74*
Words to be used:
1. further to – в дополнение к
2. to apply to – обращаться
3. to state – указывать
4. to explain – объяснять
5. increase – увеличение
6. to find the way out – найти выход из ..
7. to refuse smth – отказываться
8. to miss – упустить, зд. пройти мимо
9. to mean – иметь в виду
10. beforehand, in advance – заранее
Уважаемые господа!
В дополнение к нашему письму от 14.04.04 мы вынуждены
снова к Вам обратиться. Давайте остановимся на цене, устраивающей обе стороны.
Вы объясняете высокую цену станка в связи с вынужденным увеличением зарплаты рабочим и среднему менеджменту (менеджерам среднего звена), но в таком же положении
оказались и многие другие предприятия Канады, однако,
имея хороший менеджмент, они нашли выход из сложившейся ситуации и цены остались прежними.
121
Мы знаем из своих источников, что сейчас у Вас в наличии
огромное количество продукции на складах и что заказчики
отказываются от них, потому что цена неконкурентная на
данном рынке товаров.
Мы с Вами ведем бизнес давно и знаем Вас как партнеров,
которые никогда не упустят выгодную сделку, поэтому очень
надеемся на положительный ответ, имея в виду 15% скидку с
полной цены контракта.
Дайте нам знать о Вашем решении заранее, и как можно
скорее.
С нетерпением ждем ответа.
С уважением
Российская Торговая Ассоциация
,
122
V. CENSUS
Письмо № 75*
Words to be used:
1. to take (to carry out) census – провести перепись
2. market economy – рыночная экономика
3. to study closely – внимательно изучить
4. to be properly trained – пройти качественное обучение
5. courses – курсы
6. to be obliged to smb for smth – быть признательным к-л за ч-л
7. to teach – учить
8. to involve – вовлекать, привлекать
9. coming census – предстоящая перепись
10. to plan – планировать
11. to refuse – отказывать(ся)
12. request – просьба
13. to understand – разобраться
14. State Committee on Statistics –Государственный комитет по
статистике
Уважаемые господа!
Получили Ваше письмо от 10 мая 2002 года, в котором Вы
очень интересно и подробно рассказываете нам о проведении
переписи в Вашей стране и других странах с рыночной экономикой.
Мы внимательно изучили Ваши методы и пришли к выводу, что нам придется посетить Вашу страну, чтобы лучше во
всем разобраться.
123
Сообщите нам, пожалуйста, существуют ли в Вашем Департаменте какие-нибудь курсы или факультеты, где наши
специалисты могли бы пройти качественное обучение.
Мы готовы профинансировать обучение 50 чел, из различных регионов нашей страны. Все они хорошо владеют английским языком, поэтому услуги переводчика не понадобятся.
Мы будем Вам очень признательны, если Вы изыщите возможность и привлечете наших специалистов после обучения
для участия в переписи в Вашей стране, так как ничего не
учит лучше, чем практический опыт.
Это особенно важно для нас сейчас, так как в настоящее
время мы готовимся к предстоящей переписи, проведение которой намечено на ноябрь.
Надеемся, принимая во внимание наши дружеские отношения, Вы не откажете нам в нашей просьбе.
С нетерпением ждем ответа.
Искренне Ваш,
Государственный Комитет по Статистике
Письмо № 76
Words to be used:
1. to let smb know – дать знать
2. to take part – принимать участие
3. census – перепись
4. to plan – планировать
5. to get acquainted with – ознакомиться
6. to object to – возражать
7. training – обучение
8. to be specially trained – пройти специальный курс
9. chargeable – платный
10. to place smb – поселить
11. to apply – применять
12. meal – питание
124
Уважаемые господа!
Ставим Вас в известность, что получили Ваше письмо от 21
ноября 2004 года.
Очень рады, что Вы согласились с нашим предложением
принять участие в переписи, которую планируется провести с
12 ноября по 12 декабря 2005 года.
Проведение переписи – это сложное мероприятие, в которое обычно вовлекается большое количество специалистов, а
также желающих им помочь.
В этом году мы улучшили свои технологии, так как предыдущие показались нам менее эффективными. Думаем, Вашим статистикам будет интересно с ними ознакомиться, чтобы в будущем применить их у себя в стране. Надеемся, эти
технологии будут отвечать современным требованиям переписи и покажут более точный результат.
Мы готовы принять Ваших специалистов в сроки, оговоренные с Вашим Представителем, и по Вашей просьбе поселить их в одной гостинице в центре Лондона, откуда им будет
очень удобно добираться до работы (10 мин.пешком).
В стоимость проживания входит 2-х разовое – питание«шведский стол».
Что касается обучения, то они пройдут его в процессе проведения переписи, так как каждый Ваш специалист будет работать вместе с нашим, и разберется во всем во время работы.
Практика – лучший учитель.
Если же Вы захотите, чтобы они прошли специальный
курс, мы не возражаем против этого, но обучение будет платное в полном соответствии с расценками на такой вид обучения в нашей стране.
По этому вопросу Вы можете связаться с нашим Представителем г-ном Смитом, который несет ответственность за обучение иностранных специалистов
С уважением,
Интерконсалтинг
125
VI. Complaints. Claims
Mistakes can occur in business and they give cause for complaint.
1. There might have been a misunderstanding
be supplied;
2. Perhaps the warehouse clerk make an error in addressing the
parcels (misdirection);
3. Sometimes a consignment is dispatched too late or delays are
caused in transit;
4. Damage
5. A manufacturing defect is
6. Substandard or wrong goods
7. Short delivery (short shipment)
8. From time to time a customer receives damaged goods because
of inadequate or damaged packing;
9. And sometimes the Seller makes a claim on a Buyer in connec-
tion with default of payment;
The customer is annoyed but this is no reason to write an angry letter of complaint. He will get better result if he takes the
trouble to explain his complaint clearly and to propose ways in
which matters can be put right. His company may make mistakes
too: firms often have to manage with insufficiently trained personnel or to content with a staff shortage, so mistakes and accidents happen.
It is particularly necessary to exercise tact in handling complaints. A disappointed customer cannot be put off with mere
apologies – he is entitled to know, how the mistake will be remedied: – when he will receive the goods ordered; – what he is to do
may have occurred during delivery;
discovered when a machine is used;
can be delivered;
can occur;
about the goods to
126
with the wrong consignment or the damaged goods; – when he
will receive a replacement for his defective machine, or if it can be
repaired quickly.
I. Introductory Phrases
1. We refer to … – Мы ссылаемся на …
2. We regret to inform you … – К сожалению мы сообщаем
Вам, что …
3. We have to let you know – Мы вынуждены вам сообщить,
что …
4. We are writing to complaint about – Мы пишем, чтобы по-
жаловаться на …
II. Phrases to make complaints
1. We would like to remind you that – Мы хотели бы напом-
нить вам, что
2. We wish to draw your attention to the fact that – Мы хотим
обратиться ваше внимание на то факт, что …
3. We are disappointed to find that the quality of the goods you
supplied – К сожалению мы обнаружили, что товары, кото-
рые вы поставили
• Does not correspond that of the samples submitted – не соответствует качеству предоставленных образцов
• Does not satisfy – не удовлетворяет …
• Does not meet – не удовлетворяет…
• Does not match (the requirements of…/our requirements) –
не соответствует требованиям
4. To prove the statement we enclose (are enclosing) – В под-
тверждение нашего заявления мы прилагаем …
– one of these samples – один из этих образцов
– a cutting of the material received yesterday – отрезанный
кусочек материала, полученного вчера
127
5. The delay in delivery is causing us great inconvenience as we
have promised our customers timely delivery – Задержка в
поставке приводит к большим неудобствам, поскольку мы
обещали нашим заказчика своевременную доставку
6. We find it necessary to note … – Считаем необходимым отметить …
7 4 containers (cases) in the consignment were found to be dam-
aged – 4 контейнера в партии оказались поврежденными
8 So far we have received no … – До сих пор мы не получили
9. We are returning … and would ask you to replace … – Возвращаем вам и просили бы заменить …
10. We duly informed you about the breakdown of the equipment
– Мы должным образом проинформировали вас о выходе
оборудования из строя
11. At present your failure to deliver the goods greatly worries us
– В настоящее время мы крайне обеспокоены тем, что вы
не можете поставить товар
12. When we installed the equipment we found that it was faulty –
Когда мы установили оборудование, то обнаружили, что
оно не работает
13. When we examined the goods it turned out that … – После
осмотра товара оказалось, что …
III. Phrases to handle complaints
1. We have carefully studied your claims … – Мы внимательно
изучили ваши претензии
2. You were right to let us know about – Правильно сделали,
что сообщили нам о …
3. You are perfectly correct in saying that … – Вы совершенно
правы в том, что …
4. After investigating your complaint, we have to admit that … –
После изучения вашей жалобы мы вынуждены признать,
что …
128
5. We can assure you that … – Можем вас уверить, что …
6. Steps are being taken immediately to avoid such mistakes in
the future – Мы немедленно примем меры для того, чтобы
избежать подобных ошибок в будущем
7. Please, accept our sincere apologies for this delay and the
trouble it has caused you – Примите наши искренние изви-
нения за эту задержку и беспокойство, которое мы вам
причинили
8. A replacement for the substandard goods will be delivered …
– Замена недоброкачественного товара будет произведена
…
9. Your claim has been passed on to our insurance agent, who
will get in touch with you soon – Ваша претензия была пере-
дана нашему страховому агенту, который скоро свяжется с
вами
129
IV. Letter – Example
Knowles Domestic Appliances
KDA
1108 Wiltshire Boulevard
Los Angeles, California 90041
Mrs. C. Brien
119 North Laurel Avenue
Los Angeles, California 90048 April 3, 200___
Dear Madam!
You were right to let us know about the unsatisfactory service
you experienced when your washing machine had to be repaired.
Your annoyance is perfectly understandable; however we hope
you will also try to see our point of view.
You phoned our Service Department on Friday, March 13. The
clerk handling your complaint arranged for a repairman to come
to your home on the following Tuesday, but on account of illness
he was not able to come until Monday, March 23. However, on
arrival at your address he found no one at home, and was not able
carry out the work until a new appointment had been made.
Of course you should have been notified of the delay. We
apologize for failing to inform you in time. We have heard from
our Service Engineer that your washing machine is in good working order now, and he will personally see to it that you are not
kept waiting again if you need repairs in future.
Sincerely yours,
Hal Parks
Claims Department
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]