Контрольные вопросы

1. Перечислите особенности труда менеджера.

2. Дайте определение понятий «власть» и «авторитет». Сравните понятия «менеджер» и «лидер». По какому основному качеству они различаются?

3. Какова основа стиля управления руководителя? Какой стиль управления признан менеджерами всего мира наилучшим?

4. Сущность ситуационного подхода в управлении людьми.

5. Чем отличаются сотрудничество и компромисс как стратегии разрешения конфликтной ситуации?

6. Почему возникает конфликт?

7. Перечислите позитивные и негативные последствия конфликта.

8. Как конфликт может повлиять на эффективность управленческого­ решения?

9. Какие типы конфликтов существуют?

10. Какие уровни конфликтов существуют?

11. Как можно управлять конфликтной ситуацией?

12. Самоменеджмент студента и руководителя. В чем сходство и различие?

13. Этика и социально-психологический климат коллектива.

14. Что такое имидж? Какой имидж вы формируете у себя?

15. Тестирование по теме №3 для контроля уровня усвоения содержания дисциплины (Прил. 1).

4. Организация как система управления

4.1. Понятие и сущность организации

Организация – систематизированное, сознательное объединение людей, преследующих определенные цели. Для того чтобы считаться организацией, некая группа должна отвечать следующим обязательным требованиям:

– наличие, по крайней мере, двух человек, которые считают себя членами этой организации;

– наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены группы;

– наличие членов группы, которые работают вместе для достижения цели [38].

Организация обладает всеми свойствами системы: наличие множества подсистем; их относительная самостоятельность; единство главной цели для всех элементов; наличие связей между ними; определенная структура; четко выраженное управление.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого [31].

Различают два основных типа систем – закрытые и открытые. Закрытые системы имеют границы и независимы от внешней среды. Открытые системы находятся в динамическом взаимодействии с внешней средой и подвергаются ее влиянию. Идея организации как открытой системы впервые предложена Ч. Барнардом в 30-х гг. ХХ века. В настоящее время, называя организацию системой, необходимо иметь в виду именно открытую систему, т.е. то, что она постоянно взаимодействует с окружающей средой.

Деятельность организации как открытой системы описывается в терминах входящих ресурсов, процесса трансформации, выходящих ресурсов, обратной связи и внешней среды. Входящими ресурсами являются сырье, финансы, люди, информация и другие ресурсы, используемые в производстве товаров и услуг. В процессе трансформации эти ресурсы преобразуются в товары и услуги под воздействием служащих, управленческой деятельности и применения технологий и методов работы, используемых в данной организации. Выход включает в себя товары и услуги, финансовые результаты деятельности организации, а также человеческий фактор, например, степень удовлетворенности работой и уровень производительности труда работников [38].

Функционирование и развитие каждой организации осуществляется в среде (внутренней и внешней).

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем организации в том случае, если не обеспечивает необходимого уровня функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее жизнедеятельности, внутреннего потенциала на должном уровне. При этом организация, в свою очередь, в качестве компенсации за это должна отдавать результаты своей деятельности во внешнюю среду. Таким образом, организация находится в состоянии постоянного взаимообмена с внешней средой [41, 49].

Взгляд на организацию как на живой организм привел к развитию концепции жизненного цикла организации. Жизненный цикл организации – совокупность стадий, которые проходит организация в период своей жизни [38]. Наиболее распространенный вариант жизненного цикла организации включает следующие фазы: создание, рост и развитие, зрелость, упадок.

На стадии рождения происходит создание организации предпринимателем. Коммуникации между сотрудниками неформальны. Все работают с большим энтузиазмом. Контроль основан на личном участии руководителя во всех рабочих процессах. Организация не формализована и не бюрократизирована, для нее характерна простая структура управления. Основное внимание уделяется созданию нового продукта и завоеванию места на рынке.

Переход организации к стадии роста часто осложняется тем, что создатели организации из предпринимателей должны превратиться в профессионалов-менеджеров. Это означает серьезное изменение стиля управления, к которому многие предприниматели не готовы. Стадия роста характеризуется: увеличением числа сотрудников; разделением труда и ростом специализации; более формальными и обезличенными коммуникациями; внедрением систем стимулирования, бюджетирования, стандартизации работ и др. Главными задачами организации становятся: создание условий для экономического роста; обеспечение высокого качества товаров и услуг.

На стадии зрелости организация достигает лидирующего положения на рынке. По мере расширения ассортимента выпускаемой продукции и комплекса предоставляемых услуг создаются новые подразделения, структура становится более сложной и иерархической. Формализуются политика и распределение ответственности, усиливается централизация.

На стадии спада снижается спрос на продукцию, возрастает роль цены и качества в конкурентной борьбе. На этом этапе организация часто перестает соответствовать требованиям внешней среды, становится чрезмерно бюрократической и консервативной. В этих условиях требуется корректировка стратегии развития компании и структуры ее управления.

По мере перехода организации от одной стадии развития к другой происходит накопление организационных проблем. Какова их основная причина возникновения? Чтобы найти ответ на этот вопрос, перейдем к изучению следующего раздела.