- •Оглавление
- •Предисловие
- •Глобализация экономики подталкивает предприятие разрабатывать стратегию, так как без программы развития оно обречено на развал.
- •Менеджмент и его функционирование
- •1.1. Введение в менеджмент
- •1.2. Менеджмент в прошлом и настоящем
- •1.3. Формализованная модель менеджмента
- •1.4. Методы менеджмента
- •1.5. Функции менеджмента
- •1.6. Централизованный и децентрализованный принципы управления
- •Контрольные вопросы
- •2. Управление человеком и управление группой
- •2.2. Теории мотивации
- •2.3. Управление группой
- •Контрольные вопросы
- •3. Труд менеджера
- •3.1. Особенности труда менеджера
- •3.2. Самоменеджмент
- •3.3. Власть и стиль управления менеджера
- •3.4. Этика менеджмента [30]
- •3.5. Имидж менеджера [27, 30]
- •3.6. Управление конфликтом [32, 33, 45]
- •Контрольные вопросы
- •4. Организация как система управления
- •4.1. Понятие и сущность организации
- •4.2. Первый и второй информационный барьеры [13]
- •4.3. Группы задач, повседневно решаемые системой управления [19]
- •4.4. Основные элементы организационной структуры системы управления предприятия [19]
- •4.5. Критерии качества организационной структуры системы управления предприятия [19]
- •4.6. Влияние характеристик элементов организационной структуры на показатели качества системы управления [19]
- •Контрольные вопросы
- •5. Формы организации системы менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента
- •5.1. Основные понятия теории организационных структур. Модель развития организации л. Грейнера
- •5.2. Сравнение бюрократических и адаптивных организационных структур управления
- •5.3. Бюрократические организационные структуры управления
- •5.4. Адаптивные организационные структуры управления
- •Контрольные вопросы
- •6. Управленческие решения [5, 18, 34, 35, 37, 43, 50, 54]
- •6.1. Стадии процесса принятия решения
- •6.2. Эффективность менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •Приложение 1 Комплект заданий в тестовой форме для контроля уровня усвоения содержания дисциплины “Основы менеджмента”
3.4. Этика менеджмента [30]
Этика – это древняя философская наука, объектом изучения которой является мораль, ее сущность, природа, структура, функции, происхождение и развитие. Этика определяет образ действий, поведение человека (этичное, неэтичное), в соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и морали, о назначении человека в обществе и смысле жизни и деятельности.
В более широком плане под этикой понимают науку, изучающую и систематизирующую проявления нравственности, обоснование идеалов добра и зла, должного, справедливого и т.п. В узком смысле за этикой закрепляется кодекс поведения, свод правил – как вести себя при встрече с незнакомым человеком, как держать себя за столом и т.д. В этом последнем смысле часто используется также термин «этикет». Среди всего многообразия этических норм можно выделить правила, регулирующие взаимоотношения руководителя и подчинённого. Вот некоторые этические рекомендации руководителю:
– лучше всего обращаться с подчиненными на «Вы», это создаст необходимую служебную дистанцию и фон для поддержки трудовой дисциплины;
– если руководитель вошёл в помещение, где уже собрались подчиненные, которых он еще не видел в течение дня, то необходимо приветствовать всех не только кивком головы, но и фразой, например, «Добрый день всем!». С теми, кто сидит рядом, можно поздороваться за руку;
– выражая кому-либо благодарность, отмечая чей-то хороший труд, нужно стараться сделать это при всех. С другой стороны, критику, замечания и меры наказания лучше доводить до подчинённого в беседе один на один, облекая свои фразы в твёрдую, но тактичную форму без обвинительных интонаций;
– если идёт служебное совещание, то для руководителя недопустимо отвлекаться при всех на телефонные разговоры. В крайнем случае, когда звонок очень важен, нужно извинившись, коротко познакомить всех с содержанием телефонной беседы.
Следование руководителем этическим нормам и правилам позволяет создать в группе деловую, рабочую атмосферу, что способствует, при прочих равных условиях, большей эффективности в выполнении производственных функций.
3.5. Имидж менеджера [27, 30]
Имидж – сложившийся у людей стереотипный образ кого-либо или чего-либо. Определенным имиджем может обладать тот или иной товар, организация, профессия или политический деятель. Формирование имиджа происходит как стихийно, неуправляемо (под влиянием традиций, общения людей, особенностей культуры), так и целенаправленно – как результат работы средств массовой информации, специалистов в области рекламы и маркетинга. Наличие имиджа у того или иного объекта проявляется в том, что ему приписываются такие символические свойства, которые будут свидетельствовать о высоком социальном престиже его обладателя, наличии привлекательных личных качеств.
Образ менеджера связан с его деловыми и личными качествами. Под деловыми качествами менеджера понимаются его глубокие знания в разных сферах управления предприятием, умение добиваться четкой работы возглавляемого им коллектива для достижения эффективности производства.
Там, где стоит задача формирования имиджа организации, очень много внимания уделяют формированию общественного мнения. С этой целью осуществляется информирование о ней общественности. Происходит это при помощи публикаций в массовых фирменных изданиях, распространений отчётов о деятельности организации, работы с прессой, выступлений сотрудников, контактов с муниципальными, республиканскими и федеральными органами власти. Таким образом формируется имидж организации и менеджеров, и это обязательно переносится на ее продукцию.