Русский язык. Культура речи. Учебное пособие-1

3) двигательно-осязательный (движения человека, прикоснове- ния).

Обычно человек сознательно и бессознательно использует все ор- ганы чувств, но, как правило, какой-то из каналов является ведущим. Установлено, что 40 % людей в процессе общения для получения и передачи информации предпочитают визуальный канал, другие 40 % – двигательно-осязательный, а 20 % – аудиальный.

4. Виды и уровни общения

Общение – сложный процесс взаимодействия людей, поэтому ис- пользование речевых средств и особенности поведения людей в каж- дом конкретном случае во многом определяются видом общения. В науках (философии, социологии, культурологии и др.) существуют разные классификации общения.

Лингвисты, в зависимости от различных признаков, выделяют следующие виды общения:

1)бытовое – деловое (по видам деятельности);

2)контактное – дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);

3)устное–письменное (по форме языка);

4)диалогическое – монологическое (по коммуникативной роли: «я – говорящий» – «ты – слушающий»);

5)вербальное – невербальное (по знаковой системе, использован- ной при общении);

6)информационное–неинформационное (по цели);

7)межличностное – публичное – массовое (по количеству уча-

стников).

Психологи говорят об уровнях общения, классифицируя его по степени общности коммуникантов, по целям и характеру. В зависи- мости от этого выделяют три уровня общения: ритуальный, манипу- лятивный и дружеский.

1.Ритуальный уровень общения – это взаимодействие при низкой или средней степени общности коммуникантов, когда их индивидуальность не проявляется. На этом уровне осуществляется так называемый контакт масок, а также формально-ролевое и светское общение. «Контакт масок» как разновидность общения необходим жителям больших городов, где, по подсчетам психоло- гов, человек ежедневно видит до 10 тысяч лиц (транспорт, сфера услуг, улицы). Каждый из этих 10 тысяч – потенциальный комму- никант и может претендовать на общение с целью получения раз-

10

нообразной информации («который час?», «как пройти, про-

ехать?», «где находится?» и т.д.). В этой ситуации человек впол- не может не учитывать особенностей личности собеседника, ис- пользуя стандартные фразы, маски вежливости и неприступности. Близко к «контакту масок» общение светское. Именно этот тип следует применять, если мы сталкиваемся с необходимостью об- щаться с малознакомым нам человеком. В этом случае также дос- таточно быть просто вежливым, тактичным и, кроме того, добро- желательным и приветливым.

В формально-ролевом общении каждый из общающихся выпол- няет заранее известную роль: врач – пациент, продавец – покупатель, кондуктор – пассажир, кассир – зритель и т.д.

Смысл ритуального общения в том, что нас не игнорируют, а одобряют, признают членами какой-то социальной группы. В этом отношении интересна теория «социальных поглаживаний». Она ос- нована на том, что каждый человек в процессе общения нуждается в положительных стимулах. Даже элементарная вежливость может быть рассмотрена как обмен «поглаживаниями»: приветствие в об- мен на приветствие и т.д. Ритуальный уровень общения почти пол- ностью регулируется речевым этикетом.

2. Манипулятивный уровень общения. Манипуляция (от лат. manipulus – ручной прием, действие) – скрытое управление пове- дением человека, совершаемое с определенной целью: побудить его совершить поступок, сообщить информацию и т.д. бессозна- тельно или вопреки своему мнению, намерению. Взаимодействие на этом уровне предполагает извлечение односторонней выгоды одним из коммуникантов. Один партнер рассматривает другого как средство или как помеху на пути достижения своей цели и старается добиться эффективности речи любой ценой. В этом про- является еще один оттенок значения слова манипуляция: «махи- нация, обман». Такой тип общения применяется, например, во время рекламных акций, избирательных кампаний различного ти- па с использованием лести, обмана, запугивания, показной добро- детели и т.п. Но манипулировать человеком можно и при доста- точно высокой степени общности с ним, что часто можно наблю- дать, например, в отношениях между родителями и детьми, руко- водителями и подчиненными. Неизменным остается общий прин- цип манипулятивного общения, который заключается в скрытом воздействии на собеседника, в игнорировании его воли.

11

Близко по целям к манипулятивному общениe примитивное. В этом случае партнеры контактируют только потому, что им друг от друга или одному из них что-то нужно («Дайте закурить», «Как пройти…», «Сдайте к завтрашнему дню отчет», «Погладь рубаш-

ку» и т.д.).

3. Дружеский уровень общения. Главным во взаимодействии на этом уровне является понимание и принятие человека как личности. Именно о таком общении А. Сент-Экзюпери говорил как о «роскоши человеческого общения», поскольку в нем преобладает духовное, а следовательно творческое начало. На этом уровне высокой степени общности людей осуществляется деловое и духовное общение.

При деловом виде общения коммуниканты стремятся понять ха- рактер и настроение друг друга, учитывают особенности личности, но при этом интересы дела остаются на первом месте.

При духовном виде общения степень близости коммуникантов очень велика. Для того чтобы общаться на этом уровне, нужно быть внимательным к партнерам, развивать умение общаться. Духовное общение возможно между родными, друзьями, влюбленными, еди- номышленниками.

Таким образом, каждый из трех уровней общения показывает, как воспринимается партнер: как равный, имеющий право на свою точку зрения, на речь, на участие в выработке совместного решения, или как объект, лишенный этих прав и вынужденный действовать только в соответствии с отведенной ему ролью. Вместе с тем, классифика- ция видов общения достаточно условна, так как в реальной жизни элементы разных видов общения могут так тесно сосуществовать, что их трудно отделить друг от друга.

5. Манипуляции и способы защиты от них

Чтобы оградить себя от манипуляций как в деловом, так и в быто- вом общении, очень важно уметь распознать психологическую пози- цию партнера, «увидеть» в собеседнике манипулятора – человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли. Знание основных приемов манипулирования, линии пове- дения манипуляторов позволяет распознавать их среди окружающих людей, предвидеть их поступки. И, следовательно, использовать не- которые способы защиты.

12

6.Условия эффективной коммуникации

6.1.Коммуникативное равновесие

Впроцессе общения недостаточно просто знать язык и владеть невербальными средствами. Необходимо также эффективное речевое воздействие на собеседника, которое побуждает его сознательно принять нашу точку зрения или решение. Общение считается эффек- тивным, если оно позволяет говорящему не только добиться цели

13

(или целей), но и остаться с собеседником в нормальных отношени- ях, не испортить их, т.е. сохранить коммуникативное равновесие. Это означает, что собеседнику в процессе общения отводится роль не ниже той, которая соответствует его социальному положению и представлению о собственном достоинстве.

Для сохранения коммуникативного равновесия собеседники должны придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора. Ведущими принципами коммуникации являются принцип вежливости, принцип последовательности и принцип кооперации.

Принцип вежливости представляет собой совокупность ряда максим (максима – норма поведения, правило этики или логики, вы- раженное в краткой форме).

1.Максима такта предусматривает определенную дистанцию между партнерами. Не следует затрагивать тем, потенциально опас- ных для собеседника (частная жизнь, религия, доходы, индивидуаль- ные предпочтения и т.д.).

2.Максима великодушия предполагает, что общение не должно быть дискомфортным для его участников. Не следует связывать партнера клятвами, обещаниями, обязательствами, т.е. как-то обре- менять его.

3.Максима одобрения – это максима позитивной оценки людей.

Не судите да не судимы будете. Не осуждай других.

4.Максима скромности – это максима неприятия похвал в соб- ственный адрес и объективной самооценки. Не будьте высокомерны

вразговоре с собеседником. Надо отметить, что сильно заниженные самооценки также могут отрицательно повлиять на установление контактов.

5.Максима согласия – это максима неоппозиционности. Старай- тесь избегать конфликтных ситуаций ради сохранения предмета об- щения и достижения его конечной цели.

6.Максима симпатии. Демонстрируйте доброжелательность по отношению к партнеру. Недоброжелательность делает общение не- возможным. Определенную проблему в этом смысле представляет и так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не показывают добрых чувств по отношению друг к другу.

Принцип последовательности предполагает релевантность

(смысловое соответствие) ответной реакции, т.е. ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика – вопрос, то вторая – ответ; приветствие сопровождается приветствием; просьба – её при-

14

нятием или отклонением и т.д. Данный принцип требует закономер- ного завершения речевого фрагмента.

Если принцип вежливости и принцип последовательности – это своеобразный кодекс главным образом бытового, светского обще- ния, то принцип кооперации составляет основу кодекса делового

общения1.

Конечно, ни один из принципов, ни одна из максим сами по себе не обеспечивают успешного взаимодействия собеседников, а иногда и противоречат друг другу. И все же их применение позволяет ус- пешно организовать речевое общение и повысить его эффективность.

6.2.Коммуникативная позиция

Входе разговора каждый участник занимает определённую ком- муникативную позицию.

Коммуникативная позиция – это степень авторитетности отдель- ного участника общения для собеседников, степень влиятельности его речи в конкретной ситуации общения.

Коммуникативная позиция каждого человека может изменяться в разных ситуациях общения, а также по ходу общения в одной и той же коммуникативной ситуации. Применяя определённые правила и приёмы, свою коммуникативную позицию можно усилить, защитить,

атакже ослабить коммуникативную позицию собеседника. Усиливая свою коммуникативную позицию, мы повышаем эф-

фективность речевого воздействия на собеседника – нас вниматель- нее слушают, нам больше доверяют, с нами охотнее соглашаются, наши просьбы выполняются и т.д.

Усиливают коммуникативную позицию следующие приёмы:

•повтор обращения («закон имени»);

•повышенная эмоциональность речи;

•приближение к собеседнику (правило «чем ближе, тем эффек- тивнее»);

•физический контакт с собеседником (ненавязчивое дотрагива- ние до него);

•открытые жесты, обращённые к слушателю;

•«укрупнение» собеседника (когда мы хвалим его, выделяем из других, делаем ему комплименты);

––––––––––

1 Основные положения принципа кооперации см. в главе «Культура официально- деловой речи».

15

•демонстрация доброжелательности мимикой, жестами, взгля-

дом;

•привлекательность нашего внешнего вида.

Защищая свою коммуникативную позицию, мы не позволяем со- беседнику оказывать на нас давление, помогаем себе устоять против его аргументации, нажима, можем защититься от навязчивого или неприятного собеседника.

Защитить свою позицию можно:

•увеличив дистанцию между нами и собеседником;

•разместившись за препятствием (столом, букетом цветов и т.д.);

•отклонившись назад при разговоре;

•приняв закрытые позы.

Ослабить коммуникативную позицию собеседника можно, поса- див его в низкое кресло, расположив собеседника так, чтобы у него за спиной было движение, чтобы он был хорошо освещён, а вы – в тени и т.д.

6.3. Коммуникативные барьеры

Всем известны случаи, когда собеседники, как ни стараются, не понимают друг друга, т.е. не могут преодолеть коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры – это типичные трудности, возни- кающие в общении людей по тем или иным причинам и препятст- вующие взаимопониманию.

Выделяют следующие коммуникативные барьеры:

1)логический. Это означает, что каждый человек видит проблему со своей позиции. Нужно постараться понять собеседника, стать на его точку зрения;

2)стилистический. Чтобы он не возникал, речь должна быть ло- гичной, последовательной, иметь четкую структуру;

3)смысловой. Он возникает тогда, когда собеседники используют разную лексику, обладают разной культурой разговора, т.е. имеют социальные, религиозные, профессиональные различия;

4)фонетический. Он возникает тогда, когда у собеседника непра- вильное произношение, в речи много слов-паразитов, жаргонных слов.

16

7. Невербальные средства общения

Невербальные (несловесные) средства общения – это средства, которые сопровождают или заменяют собой слова в речи. От того, правильно ли мы оцениваем поведение участников общения, их ми- мику, жесты, позу, направленность взгляда и т.д. зависит эффектив- ность общения в целом. Язык невербального общения позволяет го- ворящим полнее выразить свои чувства, показывает, насколько уча- стники диалога владеют собой, как они на самом деле относятся друг к другу. Ведь в речи ту или иную реакцию на жизненные обстоятель- ства мы научились скрывать, а невербальный язык не позволяет нам маскировать свое истинное состояние.

В межличностном общении невербальная коммуникация передает 55 % информации, голос – 38 %, а слова – всего 7 %. Ученые обна- ружили и зафиксировали почти миллион невербальных сигналов. По подсчетам одного из специалистов, только с помощью рук человек может передать 700 000 сигналов.

Основные невербальные средства по каналам общения делятся на визуальные, тактильные и акустические.

1. Визуальные – те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения. Это мимика, взгляд, поза, жест, походка (кинесические, от греч. kinetis – движение), а также взаиморасположение в пространст- ве (прокесические, от греч. proximus – ближайший).

Мимика (от гореч. mimikos – подражающий) – движение лицевых мышц. Существует шесть основных мимических кодов и множество оттенков перехода от одного к другому. К основным относятся гнев, презрение, радость, удивление, страдание, страх. Эти чувства люди всех национальностей выражают одинаково, и значит мимические коды интернациональны, понятны всем. Они очень информативны даже без поддержки вербальных средств общения. Человек научился контролировать мимику и при желании может скрыть свое состоя- ние. Исследования показывают, что при отсутствии мимики теряется 10 – 15 % информации. Поэтому, общаясь, люди испытывают по- требность в мимическом контакте.

Взгляд, его длительность и направленность, также играют боль- шую роль. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, вы должны встречаться с ним взглядом около 60 – 70 % времени обще- ния. Глаза передают самую точную информацию о состоянии чело- века, так как, в отличие, например, от мимики, блеск глаз или расши- рение или сужение зрачка не поддается контролю сознания.

17

В общении имеет значение и то, на какой участок лица или тела направлен взгляд. В зависимости от этого психологи говорят о дело- вом, социальном и интимном взгляде. Деловой взгляд концентриру- ется в воображаемом треугольнике на лбу партнера по общению и создает деловую атмосферу. Социальный взгляд направлен на тре- угольник на уровне глаз и подбородка, его не следует использовать при решении деловых вопросов. Интимный взгляд направлен прямо в глаза собеседнику и может быть использован только в соответст- вующих ситуациях.

Поза (от фр. pose – положение тела) партнера по общению дает много информации о его состоянии и намерениях. Главное смысло- вое содержание позы как средства общения – выражение открытости, готовности к общению или выражение закрытости, неготовности к нему.

О многом может сказать и жестикуляция собеседника. В связи с тем, что 80 % информации о мире человек получает через зрение, основная функция жеста – зрительно способствовать лучшему вос- приятию речи, служить для слова своеобразным подспорьем: уточ- нять и оживлять мысль, усиливать её эмоциональное звучание. В за- висимости от выполняемой функции жесты подразделяются на рит- мические, эмоциональные, указательные, изобразительные, симво- лические.

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи, они подчеркива- ют логическое ударение, замедление и ускорение темпа речи, место пауз, т.е. то, что обычно передает интонация. Это могут быть не только движение руками, но и покачивание корпусом, головой и т.д.

Эмоциональные жесты передают разные оттенки чувств: гнев, радость, недоумение и др. Многие из них закреплены во фразеоло-

гизмах, например: «бить себя в грудь», «развести руками», «указать на дверь», «стукнуть кулаком по столу» и т.п.

Указательным жестом говорящий выделяет предмет из ряда од- нородных, например: «Дайте мне ту книгу». Указать можно взгля- дом, кивком головы, рукой, пальцем, ногой, поворотом тела. Указа- тельный жест рекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет, на который можно указать.

Изобразительные жесты используются тогда, когда нет времени или возможности быстро сформулировать мысль или когда одних слов недостаточно и надо изобразить предмет или действие, показать размер или форму предмета. Например: Вчера мы поймали воооот

18

такую рыбу! Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство меры: нельзя заменять ими язык слов.

Символические жесты условны. Некоторые из них имеют вполне определенное значение. Например, скрещенные руки указывают на защитную реакцию. Руки в боки – символ непокорности. Обхватить руками голову – признак неприятности или беды. Нередко символи- ческие жесты бывают характеры для типовых ситуаций. Например, поклон, взмах рукой, кивок головой – это жесты приветствия. Какой именно жест используется в каждом случае, зависит от возраста, по- ла, уровня культуры человека.

Существует жест предельности (категоричности) – сабельная отмашка кистью правой руки. Он сопровождает выражения: Никогда не соглашусь, Это совершенно ясно, Абсолютно не об этом.

Жест интенсивности – рука сжимается в кулак (вариант: два ку- лака). Он используется, когда говорят: Он очень упорный; Какая она упрямая; В нем чувствуется такая собранность, активность.

Известен также жест отказа, отрицания – отталкивающее дви- жение рукой или двумя руками ладонями вперед. Этот жест сопро-

вождает выражения: Нет, нет, нет!, Не надо, не надо, прошу вас!, Никогда, никогда туда не поеду!

Жест противопоставления, антонимичности – кисть руки испол- няет движение в воздухе «там» и «здесь»: Нечего туда-сюда хо-

дить!, Одно окно на север, другое – на юг.

Жест разъединения, расподобления – ладони раскрываются, «разъезжаются» в разные стороны: Это совершенно разные приемы,

Это надо различать, Они разошлись.

Жест объединения, сложения, суммы – пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались, Мы с вами умеем находить контакты, А если вместе это положить?, Давайте соединим усилия.

19