Основы менеджмента. Учебное пособие

Авторы ввели следующие переменные:

−затраченные усилия,

−восприятие,

−полученные результаты,

−вознаграждение,

−степень удовлетворения.

Согласно этой теории достигнутые результаты зависят от приложенных работником усилий, его способностей, понимания своего места и значения в процессе труда, личностных характеристик. Объём усилий работника зависит от ценности вознаграждения и вероятности его получения, а высокие результаты приводят к формированию удовлетворенности от выполняемой работы.

Э. Лоулер считал, что размер заработной платы сотрудника организации должен зависеть от выполнения должностных обязанностей, выслуги и полученных результатов.

Теория усиления Берреса Фредерика Скиннера. Суть данной тео-

рии в том, что поведение работников обусловлено результатом их действий в подобной ситуации в прошлом и почти предоопределено. Он утверждает, что работники извлекают уроки из опыта предыдущей работы и стараются выполнять те задания, которые ведут к желаемому результату, и избегать тех заданий, которые приводят к нежелательному результату. То есть поведение работников зависит от того, что происходит после реакции на стимул.

Если результат положительный, работники стремятся к повторению своего поведения в подобной ситуации в будущем, если же результат отрицательный, работники будут избегать подобных ситуаций или будут вести себя в будущем по-другому (рис. 16).

Рис. 16. Модель теории усиления Б. Ф. Скиннера

61

Перед менеджерами стоит задача управления последствиями поведения работников. Её решение возможно при использовании четырёх способов воздействия на поведение работников:

1)положительное подкрепление состоит в том, чтобы поощрять определенное поведение сотрудников, обеспечивая их ожидания (при росте товарооборота супервайзер получит новый автомобиль);

2)отрицательное подкрепление – при нежелательном поведении для работника наступают нежелательные последствия;

3)«эффект тушения» используется менеджером с тем, чтобы приостановить нежелательное поведение подчиненного путем не обеспечения желаемого вознаграждения. Например, сотрудники, желая получить премию, повышают производительность любыми средствами, не заботясь

окачестве продукции. Когда же в результате премию они не получают, то понимают, что добиваться повышения производительности любой ценой не стоит;

4)наказание используется для устранения нежелательного поведения путём обеспечения нежелательных последствий. Например, за регулярные опоздания на работу сотрудник лишается премии.

Таким образом, очевидно, что мотивация работников к труду связана с влиянием совокупности факторов, а именно:

−личностные факторы – к ним относят цели, настроение работника, его ценностные установки (социальные, корпоративные, нравственные), индивидуальные особенности (толерантность, коммуникативные свойства, универсальность), трудоспособность, состояние физического здоровья, систему потребностей и др.;

−групповые факторы связаны с нравственным, организационно-тру- довым, социально-психологическим и индивидуальным влиянием на работника со стороны трудового коллектива;

−экономические факторы – изменения в системе оплаты труда работников, маркетинговой политике, системе стимулирования и т. п.;

−организационно-управленческие факторы являются следствием экономических и проявляются в изменениях организационной структуры, стиля управления, во внедрении новых технологий обучения, поощрении рядовых работников и др.;

62

−социальные факторы включают социальное равенство и партнёрство, пожизненный найм, научный подход к подбору и расстановке персонала, формирование ощущения защищенности, экологического благополучия и т. д.;

−факторы профессиональной деятельности.

Контроль как одна из главных функций менеджмента завершает управленческий цикл. Функции управления, рассмотренные выше, могут эффективно действовать только при наличии правильно сформированной системы контроля на предприятии. Система контроля направлена не на исправление, а на предотвращение ошибок на всех этапах управления, что обеспечивает защиту интересов организации, значительно сокращает затраты и возможные риски.

Контроль – это вид управленческой деятельности менеджеров, направленный на приведение объекта управления в заданное состояние в пределах установленных параметров путём планирования деятельности, измерения достигнутых результатов, выявления отклонений от запланированных значений, корректировки стандартов.

Контроль представляет собой процесс, в ходе которого менеджмент компании определяет:

1)достигнуты ли цели организации:

2)верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке. Контроль направлен на создание информационной базы для принятия

эффективных управленческих решений, т. е. является элементом обратной связи в процессе управления предприятием.

Субъектом контроля являются руководители всех уровней управления в организации, а также группы или отдельные исполнители, наделенные полномочиями.

Объектами контроля могут выступать:

−состояние производственного, технического, кадрового потенциала организации, объём её финансов и ресурсов;

−эффективность производственно-хозяйственной деятельности;

−промежуточные и конечные результаты деятельности;

−затраты, возникшие потери и их источники;

−информация;

63

−сроки выполнения задач, заданий, проектов;

−имидж и репутация организации и др.

В. Р. Веснин выделил такие основные функции контроля, как:

−проверочная (установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок

инарушений);

−информационная (сбор, передача, обработка информации о состоянии объекта);

−диагностическая (изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении; выявление основных тенденций, рыночных угроз и возможностей, скрытых резервов);

−прогностическая (создаёт информационную основу о будущем состоянии объекта и возможных отклонениях от заданных параметров);

−коммуникационная (обеспечивает установление и поддержание обратной связи);

−ориентирующая (подсказывает, на что нужно обращать особое внимание);

−стимулирующая (по итогам контроля происходит оценка персонала, поощрение или наказание);

− корректирующая (на основе полученных результатов состояние

иповедение объекта (его части) изменяются таким образом, чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик или устойчивость функционирования при отклонении от них);

−защитная (способствует сохранению и экономному использованию ресурсов).

Р. Н. Энтони в 1960-х гг. выделил три вида контроля: управленческий, стратегический и операционный. Стратегический контроль осуществляется топ-менеджментом организации, операционный – руководителями низовых звеньев, а управленческий– охватывает все уровни управления.

По характеру воздействия контроль подразделяется на внешний, осуществляемый руководством организации и специальными работниками,

ивнутренний, реализуется исполнителями организации, которые самостоятельно отслеживают результаты своей работы и при необходимости вносят в нее изменения.

64

По типу различают контроль:

−традиционный – направлен на выявление отклонений от плановых заданий и стандартов;

−опережающий – устанавливает разрыв между фактическим результатом деятельности и целями организации, а также направлен на разработку мероприятий по результатам контроля;

−предпринимательский – реализуется над внешней ситуацией и внутренними процессами, выявляет факторы, влияющие на них; в результате корректируются сами цели.

По видам деятельности контроль бывает финансовый, маркетинговый, контроль качества, производственный и др.

По интенсивности контроль может быть нормальным или усиленным. По методам контроль подразделяется:

1) на фактический – осуществляется с помощью опроса, инвентаризации, осмотра объекта;

2) документальный – основан на проведении сверок и проверок документов;

3) оценочный – базируется на экспертизе, анализе, сопоставлении

сэталоном.

Также контроль может быть сплошным, т.е. проверяются все без исключения объекты, и выборочным. Выборочный контроль отличается меньшими затратами, но связан с повышенным риском случайных ошибок.

Управленческий контроль по стадиям осуществления делят на предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль организуют до фактического начала работ путём использования определенных правил, процедур. Его задача в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала к работе, соответствия наличия и состояния материальных и финансовых ресурсов поставленным задачам.

Текущий контроль осуществляется в ходе непосредственного выполнения работ сотрудниками организации путём измерения и анализа фактических результатов их деятельности. Для осуществления контроля руководство использует обратную связь.

65

Заключительный контроль предполагает предотвращение ошибок в будущем; даёт информацию при составлении планов на будущий период и способствует формированию эффективной системы мотивации в организации. Он основан на оценке выполнения достигнутых результатов, сильных и слабых сторон организации.

В процессе контроля выделяют три чётко различимых этапа:

1)выработка стандартов и критериев;

2)сопоставление с ними реального положения;

3)принятие необходимых корректирующих действий, решений.

Управленческое решение «ничего не изменять» используется в том

случае, если при сравнении фактических результатов с плановыми не выявлено расхождений между ними и установлено, что поставленные цели достигаются.

Решение «устранить отклонение» применяется для недопущения крупных проблем в будущем организации. Для этого планы корректируются.

Пересмотр стандартов и плановых показателей осуществляется если выявлено, что установленные стандарты, цель, показатели являются нереальными для достижения и выполнения.

Для контроля деятельности подчиненных необходимо опираться на следующие принципы:

−целенаправленность, взаимная увязка цели контроля с целями организации и её подразделениями;

−ориентация на промежуточные и конечные результаты;

−ответственность. Предусматривает соответствующее вознаграждение и наказание подчиненных за невыполнение или ненадлежащее выполнение возложенных на них функций и обязанностей (ответственность должна соответствовать полномочиям, мера наказания – расти по мере увеличения полномочий, нарушение этого принципа ведет к различного рода злоупотреблениям властью, некомпетентности, а то и к разрушению организации);

−компетентность – это способность управляющего субъекта в процессе контроля принимать верные обоснованные решения, базирующиеся на теоретическом знании основ управления персоналом и практическом знании подчиненных;

66

−иерархичность – вертикальное построение контроля в зависимости от уровня управления: контроль сотрудниками высших уровней управления действий подчиненных низших уровней;

−объективность. Контроль деятельности подчиненных не должен базироваться на субъективном мнении менеджера;

− непрерывность. Контроль должен быть постоянен во времени

ипространстве;

−своевременность – временной интервал, адекватно соответствующий контролируемому процессу;

−всесторонность. Контроль деятельности подчиненных должен охватывать не только результаты труда, профессиональные качества, но и психологические, моральные и др.;

−соответствие должностным обязанностям подчиненного – контроль должен объективно измерять и оценивать результаты заданного труда;

−эффективность. Предполагает определённое соотношение результатов контроля и затрат на осуществление данного контроля за работой подчиненных (трудовых, временных и т. п.);

−этичность. Методы и способы контроля должны учитывать национальные, религиозные, психологические и иные особенности личности подчинённых.

Контроль деятельности подчинённых как функция управления в самом общем виде предполагает выполнение следующих операций:

−определение конкретных контролируемых количественных, качественных и временных параметров для контроля деятельности конкретных подчиненных работников и, при необходимости, отражение их в соответствующих документах;

−определение источников текущей информации для последующего сравнения плановых и фактических параметров;

−сравнение плановых и фактических величин для оценки степени достижения соответствующей цели;

−определение допустимых границ отклонения полученных величин;

−анализ и выявление причин отклонения;

−обоснование и разработка предложений по исправлению отклонений.

67

Поскольку основным объектом контроля является деятельность подчинённых, то при осуществлении контроля менеджер в первую очередь должен принимать во внимание особенности поведения людей. Д. Макгрегор в своём главном труде «Человеческая сторона предприятия» характер контроля деятельности подчинённых связывает с их отношением к труду. По этому признаку Макгрегор разделил подчинённых в организации на две группы, для которых в «Теории Х» и «Теории Y» описал соответствующие типы контроля.

Контрольные вопросы

1.Как, по вашему мнению, изменились функции менеджмента со времени формулирования их А. Файолем?

2.Почему управленческий цикл начинается с планирования? Раскройте сущность этой функции менеджмента.

3.Какие требования предъявляются к содержанию планов организации?

4.В чем состоит разница между стратегическим, тактическим и оперативным планированием?

5.Приведите принципы планирования, которым рекомендуется следовать при составлении планов организации.

6.Как разделение труда связано с функцией менеджмента организации?

7.Раскройте содержание понятий функциональное, технологическое, пооперационное и квалификационное разделение труда? Для чего нужно знать эти виды?

8.Назовите отличие мотива от стимула? Какие виды стимулов вы знаете?

9.Что объединяет все содержательные мотивационные теории?

10.Какая из процессуальных теорий, на ваш взгляд, наиболее полезна

впрактическом плане?

11.Что такое контроль в менеджменте и как он реализуется руководителями, менеджерами?

12.Приведите основные виды контроля.

13.Какие корректирующие мероприятия и решения могут быть приняты руководством организации по результатам контроля?

68

Тема 5 КОММУНИКАЦИИ ВМЕНЕДЖМЕНТЕ.КОНФЛИКТЫ

В КОЛЛЕКТИВЕ: ВИДЫ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ

Коммуникации играют в менеджменте огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей организации.

Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации. Одновременно под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями.

Виды коммуникаций в зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач

1.Коммуникации по горизонтали – это связи на одном уровне управления. Они применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации.

2.Коммуникации по вертикали связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы. Эти коммуникации используются прежде всего для передачи командной информации и информации «состояния».

3.Командные коммуникации служат для передачи приказов и распоряжений «сверху-вниз», от начальников к подчиненным. С помощью этих коммуникаций до исполнителей доводятся решения, принятые руководителями.

4.Коммуникации «состояния» представляют собой линии обратной связи, идущие от подчиненных к руководителям. По ним передаются доклады о выполнении решений, данные об обстановке на местах, возникающих проблемах и т. п.

5.Коммуникации с внешней средой связывают организацию с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнерами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами, рынками), органами государственного управления, общественностью, средствами массовой информации и т. д.

69

6. Неформальные коммуникации представляют собой пути распространения неофициальной информации, так называемых утечек, а также всевозможных слухов. Эти каналы, несмотря на их, казалось бы, несерьезный характер, сегодня широко и сознательно используются в информационной работе для формирования определенного общественного мнения, дезинформации и дискредитации конкурентов.

Элементы коммуникационных процессов

1)источник информации – руководители, менеджеры и подчиненные, подразделения организации, потребители, партнеры, другие субъекты рынка, органы государственного управления, общественность, средства массовой информации;

2)передаваемая информация – по содержанию информация может быть содержательной, малосодержательной, бессодержательной. Степень содержательности информации оценивается исключительно потребителем по тому количеству и качеству полезных для достижения целей организации сведений, которые она содержит. Форма кодирования информации зависит от средства ее передачи: устная речь, печатный текст на определенном языке, электронный сигнал и т. д ;

3)средства передачи информации – бумажные (печатные), голосовые, электронные (телефон, факс, телевизор, радио, компьютер);

4)потребитель информации.

Информация может быть представлена в двух формах: вербальной и невербальной. Вербальные (языковые) речевые средства являются основными. Могут быть устными и письменными, иметь форму публичного выступления либо текстового материала.

В качестве невербальных (неязыковых) средств используются же-

сты, изменения положения тела выступающего, особенности его внешнего вида, а также сопровождающее его выступление окружение (например, музыкальное, вокальное сопровождение, наличие рядом известных, авторитетных людей и т. д.). Важность использования невербальных средств определяется тем, что неречевым путем передается более половины всей информации, в то время как языковым – лишь менее 10 %.

70