Основы менеджмента. Учебное пособие

Кроме того, школа человеческих отношений широко известна по эксперименту, организованному Э. Мейо и Г. Ротлисбергером на предприятии «Вестерн Электрик» в г. Хоторн и длившемуся 8 лет (Хоторнский эксперимент). По его результатам Э. Мейо научно доказал влияние психосоциального фактора на рост производительности труда, а также то, что от поведения руководителя зависит моральный климат в трудовом коллективе. В отличие от школы научного управления, Мэйо не считал, что рабочий ленив по своей природе и подчеркивал, что менеджеры должны доверять рабочим, а не исполнять роль надзирателей, устанавливая тотальный контроль над работой.

В результате изменения условий хозяйствования, внешней среды организации в послевоенный период с конца 1950-х гг. развитие получили такие науки, как психология, социология, экономика. Это привело к трансформации школы человеческих отношений в школу поведенческих наук, или бихевиористскую школу (в переводе с англ. behavior – поведение). Наиболее яркими представителями этой школы являются А. Маслоу, Д. Макгрегор, Ф.Герцберг, К. Альдерфер, Р. Лайкерт, Д. Макклелланд и др.

Школа поведенческих наук уделяла значительно больше внимания анализу повседневной практики производственного руководства, изучению межличностных отношений, мотивации отдельного работника, характера власти и авторитета, лидерства, коммуникаций в организации, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Бихевиористы утверждали, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом.

А. Маслоу создал иерархическую теорию потребностей (1940-е гг.), получившую название «пирамида потребностей». Д. Макгрегор известен двумя теориями: «Теория Х» и «Теория Y». К. Альдерфер разработал концепцию ERG. Более подробно теории, предложенные представителями поведенческой школы, будут рассмотрены в теме 4.

Появление школы науки управления в начале 1950-х гг. связывают

сразвитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных

сними областей знаний. Идеи этой школы развивались учеными: Р. Акофф,

11

Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Д. Фосрестер, Р. Люс, Л. Клейн, Н. Джорджеску-Реган и др. Школа науки управления функционирует

ив настоящее времяи включает два главных направления:

1)рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием процессного системного и ситуационного подходов;

2)исследование проблем управления на основе системного анализа

ииспользования кибернетического подхода, включая применение математических методов и информационных технологий.

Концепция процессного подхода возникла в рамках классической школы, которая разделила процесс управления на независимые друг от друга функции (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль). В противоположность этим взглядам процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные, непрерывные, цикличные.

Системный подход основан на рассмотрении организации как совокупности взаимозависимых элементов (цели, задачи, структура, трудовые ресурсы, техника и технология), испытывающих постоянное влияние непрерывно изменяющейся внешней среды. Системный подход базируется на общей теории систем, основоположником которой считается Людвиг фон Берталанфи (1901–1971). Исходным положением системного подхода является понятие цели, наличие которой является первым и важнейшим признаком организации. Основные элементы социальной системы: цели, задачи, структура, техника и технология, работники.

Содержание системного подхода сводится к следующему:

−четкое определение целей и установление их иерархии;

−достижение наилучших результатов при наименьших затратах;

−широкая всесторонняя оценка всех возможных результатов деятельности на основе количественной оценки целей, методов и средств их достижения.

С системным подходом непосредственно связан ситуационный подход,

который сохраняет концепцию процессного подхода в целом, но указывает на необходимость учета специфики существующей в организации ситуации, формирующейся под воздействием факторов внутренней и внешней

12

(деловой) среды. Именно конкретная ситуация требует применения тех методов управления, которые позволяют достичь наибольшей эффективности деятельности подразделения, компании в целом. Одними из первых, кто обратил внимание на важность ситуационного подхода, были английские ученые Т. Бернс и Г. Сталкер.

Второе направление школы науки управления связано с развитием точных наук и, прежде всего математики и количественных методов, известных под общим названием «исследование операций». В современных условиях многие ученые называют это направление новой школой. Большой вклад в разработку экономико-математических методов (ЭММ) внес академик Л. В. Канторович (1912–1986), который занимался решением чисто практической задачи – возможностью выпуска максимально большого объема продукции при заданном ее ассортименте за счет оптимального распределения сырья по разным обрабатывающим станкам. В результате он создал и развил новое направление в математике, известное как линейное программирование. Другие ученые – А. Л. Лурье и В. Н. Толстой – вели исследования по рационализации транспортных перевозок.

В 1950–60-е гг. количественные методы стали широко применяться для принятия решений в промышленности и в целом по наиболее сложным ситуациям, в частности:

−при распределении ресурсов между различными потребителями, управлении запасами (материальными, финансовыми и др.);

−управлении транспортными потоками (в городах, на предприятии);

−оптимизации графика движения в аэропортах;

−оптимизации производственной программы предприятия, распределении расходов на рекламу различных видов продукции, распределении оборудования и трудовых ресурсов для производства различной продукции на промышленном предприятии;

−выборе оптимальной стратегии поведения и др.

Отличительной особенностью школы науки управления является использование моделей, необходимых при принятии решений в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

13

Таким образом, менеджмент находится на новом этапе развития управленческой мысли, основанном на широком использовании информационных технологий, экономико-математического моделирования и осознания руководителями предприятий необходимости внедрения комплексного подхода к управлению. Кроме того, в настоящее время доминирует точка зрения, согласно которойменеджмент – это не только наука, но и искусство.

Основным объектом менеджмента является организация, предприя-

тие, компания. Более конкретно управленческому воздействию в ней подвергаются:

−форма организации и собственности;

−управленческая и производственная структура, организаторская работа;

−факторы внешней и внутренней среды организации;

−инфраструктура менеджмента и управленческие процессы;

−деловые коммуникации, барьеры и шумы, конфликты и способы их разрешения;

−функции и методы управления персоналом;

−распределение различных видов ресурсов;

−процесс разработки и принятия управленческих решений;

−власть и лидерство, стиль управления;

−имидж, репутация организации;

−стратегия развития;

−управление финансами и анализ финансово-хозяйственной деятель-

ности;

−риски, рыночные угрозы и возможности;

−этика управления и организационная культура;

−эффективность и результативность деятельности организации;

−инновации, инвестиции и т. д.

Таким образом, менеджмент пронизывает всю организацию, затрагивая практически все сферы ее деятельности. Но при этом возможным является

14

определение границ деятельности, на основе которых выделяют, например, такие функциональные виды менеджмента, как:

−финансовый менеджмент – система управления финансами органи-

зации;

−операционный менеджмент – комплексная система, позволяющая достигнуть конкурентоспособности товара (работы, услуги) с помощью проектирования и создания эффективных производственных и организационных структур, управления производством и сбытом и т. п.;

−инновационный менеджмент – система управления инвестициями, связанная с определением направлений инноваций, оптимизаций инвестиций;

−кадровый менеджмент – система управления персоналом организации, основными процессами которой являются подбор, отбор, найм, подготовка и переподготовка, продвижение и др.;

−менеджмент-маркетинг – система управления в области сбыта и продвижения продукции, услуг, работ организации, исследования конъюнктуры рынка, формирования ценовой политики предприятия и т.д.

В зависимости от того, в какой отрасли менеджмент реализуется, различают туристский менеджмент, банковский менеджмент, менеджмент

вгостиничном бизнесе, в спорте и т. д.

Другая классификация менеджмента основана на выделении видов решаемых проблем: стратегический, тактический и оперативный.

Для того чтобы организация была успешной и конкурентоспособной, она должна быть управляема командой профессионалов – менеджеров.

Менеджер – наемный специалист, который специально подготовлен и обладает необходимыми знаниями, умениями, навыками, компетенциями профессиональной управленческой деятельности, состоит в аппарате управления организации и наделен властными полномочиями.

Важнейшей профессиональной чертой менеджера является умение разрабатывать обоснованные управленческие решения и быть ответственным за них. Менеджер обязан следовать определенным правилам, которые устанавливают требования к его внешнему виду, стилю, методам работы

15

с персоналом. Весьма важными для каждого менеджера являются правовая подготовка, владение компьютером, знание иностранного языка, навыки выполнения аналитических расчетов. Требования, предъявляемые к менеджерам, как правило, содержатся в должностной инструкции.

Управление может осуществляться только в том случае, если сфор-

мирована и функционирует система управления (менеджмента).

Система менеджмента – это совокупность взаимосвязанных и совместно работающих элементов организации, обеспечивающих эффективное управление ею. Основные элементы системы менеджмента:

1)субъект управления – лицо (менеджер, руководитель), которое воздействует;

2)объект управления – то, на кого (что) менеджер воздействует: работник, коллектив, производственные процессы, обеспечивающие деятельность организации;

3)воздействие – усилие, заставляющее, стимулирующее объект управления решать поставленные задачи и выполнять задания;

4)обратная связь – это информация о результатах воздействия; является индикатором понимания исполнителями идей и решений руководителей; канал обмена информацией.

Несмотря на то, что все системы менеджмента разных организаций являются различными, поскольку зависят от сферы деятельности, размеров организации, её структуры, все они имеют и ряд общих черт:

1)вертикальное разделение труда менеджеров;

2)горизонтальное (функциональное) разделение труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров, или иерархия власти,

обусловлено необходимостью выделения управленческой деятельности на трёх уровнях: низшем (первичном), среднем и высшем – для лучшего понимания ролей и задач управленческой деятельности на каждом уровне. Чем выше уровень управления, тем меньшим числом менеджеров он представлен (рис. 1).

Руководителей высшего уровня управления называют топ-менедже- рами или топ-менеджментом (с англ. top – вершина). Они отвечают за раз-

16

работку и принятие стратегических решений организации, определяют направления, стратегию её развития. Типичными должностями руководителей высшего звена являются председатель совета директоров, президент организации, вице-президент, генеральный директор, ректор и т.д.

Рабочие

Рис. 1. Вертикальное разделение труда менеджеров

Руководители среднего уровня (middle managers), как правило, воз-

главляют подразделения компании (департаменты, отделы) и отвечают за практическую реализацию стратегических целей и планов, разработанных топ-менеджерами. Менеджеры этого уровня работают над созданием и реализацией тактических планов (на период от месяца до года) в рамках деятельности своих подразделений: подготавливают информацию, данные для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Традиционно должностями управленцев среднего звена являются финансовый директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник

17

цеха, главный энергетик, директор магазина в торговой сети, начальник службы безопасности, отдела кадров, декан факультета и т. д.

Руководители низового уровня (first-line managers – менеджеры пер-

вичного уровня) являются младшими начальниками в организации или операционными менеджерами. Они реализуют контрольные функции при непосредственном выполнении производственных и иных заданий, отвечают за рациональное использование выделенных ресурсов. Как правило, занимают такие должности, как старший мастер, бригадир, старший продавец-консультант, старшая медсестра, заведующий кафедрой и др. Особенностью этого уровня управления является то, что менеджеры здесь нередко сами выполняют разнообразные производственные задания, совмещая функции руководителей и исполнителей.

Горизонтальное (функциональное) разделение труда основано на выделении групп менеджеров по выполняемым функциям, направлениям деятельности в организации.

Генеральный директор

Рис. 2. Горизонтальное (функциональное) разделение труда

Наиболее распространёнными функциями являются управление производством, персоналом, маркетингом, финансами, снабжением материалами и сырьем, коммерческая деятельность и т. д. (рис. 2).

18

Контрольные вопросы

1.Выделите общие характеристики и отличия понятий «менеджмент»

и«управление».

2.Какие аспекты охватывает менеджмент? Какой их аспектов, на ваш взгляд, является наиболее важным и определяет эффективность управления в организации?

3.Назовите основные школы менеджмента. Каковы причины их появления?

4.Кто(что) является основным объектом(ами) исследования школы научного управления? Актуальны ли идеи этой школы для современной российской экономики?

5.Как изменились подходы к изучению менеджмента в рамках административной школы управления? Какие идеи развивает эта школа менеджмента?

6.Какие факторы привели к трансформации школы человеческих отношений в поведенческую? Назовите наиболее известных представителей этих школ.

7.Раскройте содержание подходов, уточненных и разработанных представителями школы науки управления.

8.Перечислите основные элементы системы управления (менедж мента) организации и определите роль каждого.

9.Какие уровни управления формирует иерархия власти?

10.В чем состоит отличие горизонтального разделения труда менеджеров от вертикального?

19

Тема 2 ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОСНОВНОЙ ОБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА.

ХАРАКТЕРИСТИКА ФАКТОРОВ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Внастоящее время понятие «организация» в экономической литературе трактуется по-разному. Необходимо отметить, что экономисты, менеджеры под организацией понимают институциональное образование, целью которого является получение прибыли или другие общественные цели.

Всоциологии организация – это микросообщество, в котором человек реализует свои интересы, а также вовлечен в процесс социализации.

Вправе организация – это самостоятельный хозяйствующий субъект, наделенный правами и обязанностями, деятельность которого регулируется законодательством.

Всовременных условиях организация (предприятие) является важнейшим элементом рыночного хозяйства. Само слово «организация» происходит от французского organization, позднелатинского organizo – сообщаю, стройный вид, устраиваю.

Вменеджменте термином «организация» обозначают:

1)объект или систему – предприятие, фирму, компанию;

2)процесс или функцию, т. е. деятельность, направленную на обеспечение результативности совместной деятельности людей, в которой присутствуют связи «руководитель – подчиненный».

Таким образом, характеристиками организации как объекта являются:

1)двое и более человек, объединившихся в группу для достижения определенной цели;

2)совместная деятельность этих людей;

3)наличие определенных механизмов взаимодействия или системы координации.

Организации различаются по размерам, сложности, степени формализации, рациональности, иерархичности и специализации.

Размер организации, как правило, определяется исходя из численности работников компании и указывает на масштабы ее деятельности.

20