Основы менеджмента. Учебное пособие

Учесть все эти критерии весьма сложно, поэтому исходя из задач, стоящих перед организацией, какие-то критерии будут определяющими, какие-то – дополняющими. Каждый критерий эффективности управления характеризуется группой показателей, которые в совокупности наиболее полно описывают процесс воспроизводства.

Существует два основных подхода к расчету показателей эффективности менеджмента – затратный и ресурсный.

Первый метод – затратный – опирается на отношение общего или конечного результата деятельности организации к совокупным расходам на управление:

(1)

где ЭРм – эффективность менеджмента; Пу – расходы на управление;

– результат деятельности предприятия (доходы, объем производства, товарооборотЭ , чистая прибыль и др.).

Показатель м говорит о том, сколько рублей, к примеру прибыли, получает предприятие на 1 руб. затрат на управление.

Второй метод оценки эффективности менеджмента – ресурсный – выражает соотношение общего или конечного результата деятельности предприятия к величине использованных ресурсов, например численности

та являются статическими.

Следует заметить, что достоверность показателей эффективности возрастает, если при анализе учитывается динамический аспект. Это

101

объясняется следующим. Во-первых, характеристики социальных и экономических процессов не остаются неизменными во времени. Во-вторых, разные варианты мероприятий имеют разнонаправленную по периодам динамику результатов и затрат. В-третьих, существуют временные сдвиги (лаги), оказывающие существенное влияние на эффективность вариантов хозяйственных решений. В связи с этим показатели эффективности менеджмента целесообразно рассматривать в динамике посредством регистрации и сравнения изменений за два или более периода.

ленческих расходов на 1 руб. Он отражает динамику, темпы роста эффективности менеджмента.

Динамику экономической эффективности менеджмента характеризует также сравнение этих показателей за два или более периода.Таким образом

ответственно в отчётном и базисном годах.

102

Приведенные динамические показатели целесообразно рассчитывать также при осуществлении коренных изменений системы управления организацией, сравнении различных вариантов совершенствования системы управления.

Для характеристики эффективности управления применяются системы обобщающих и частных показателей экономической и социальной эффективности (рис. 21, 22).

Частные показатели эффективности менеджмента также затрудняют получение исчерпывающей однозначной оценки эффективности управления организацией из-за разнонаправленности их действия. Все это вызывает необходимость поиска приемлемого интегрального показателя.

Эффективность менеджмента в широком смысле

Рис. 21. Показатели эффективности управления организацией (в широком смысле)

Такой показатель должен отвечать следующим требованиям:

−отражать конечные целевые результаты хозяйственной деятельности предприятия;

−показывать степень достижения этих результатов;

103

− фиксировать уровень управленческих затрат на достижение предприятием поставленных целей.

Оценка эффективности управления может быть выполнена по каждой функции менеджмента: планированию, организации, мотивации, контролю путем анализа результатов работы отдельных подразделений аппарата управления. Например, по функции планирования оценивается степень достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации – оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием, текучесть кадров; по функции мотивации – используемые методы воздействия на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля – количество нарушений трудовой, технологической дисциплины и др.

Эффективность менеджмента в узком смысле

Рис. 22. Показатели эффективности управления организацией (в узком смысле)

104

Кроме указанных на рис. 21 и 22 показателей, зачастую при оценке

системы управления и предприятия в целом;

105

где З – общие затраты организации; Зу – затраты на управление.

Оценка реальной взаимосвязи конкретных показателей эффективности менеджмента и перечисленных характеристик системы управления позволяет диагностировать систему управления, вскрывать ее потенциальные возможности, определять пути совершенствования.

Целесообразно также осуществлять сравнение показателей, характеризующих эффективность управления, с нормативными, с наивысшими или средними по отрасли показателями. При этом следует сравнивать указанные показатели по организациям, находящимся в аналогичных экономических и природно-климатических условиях.

Оценка эффективности управления может осуществляться за различные календарные отрезки времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление с деятельностью предприятий аналогичной сферы деятельности, работающих в подобных природно-геогра- фических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления.

Слишком громоздкая система измерения, состоящая из большого числа показателей, снижает оперативность учета и расчета, затрудняет выделение главных, ключевых показателей эффективности менеджмента. Важно, чтобы система показателей обладала способностью адаптироваться к изменениям

106

внутренней и внешней среды, была ориентирована на измерение конечных результатов деятельности предприятия.

Таким образом, анализ эффективности менеджмента организации должен быть основан на системе информативных параметров, которые дают возможность получить объективную картину потенциала предприятия и повышения его эффективности в перспективе. Это предполагает оценку уровня эффективности управления по различным направлениям деятельности с тем, чтобы оценить достижение уровня, обеспечивающего прирост собственного капитала, достаточный для реализации выбранной экономической стратегии. Кроме того, должен быть оценен и уровень удовлетворенияэкономических интересов акционеров, учредителей и других лиц, заинтересованных в успешности бизнеса.

Следовательно, методика анализа эффективности менеджмента организации должна исходить из того, что в процессе деятельности экономического субъекта возникает необходимость количественно измерить полученный доход, потери (расходы) и проанализировать их соотношение. Если при таком сопоставлении выявляется рост выгод при одновременном снижении расходов, это позволяет сделать вывод об эффективной деятельности предприятия на пути достижения выбранной цели.

Контрольные вопросы

1.Раскройте сущность понятий «эффект» и «эффективность».

2.Какие виды эффективности вы знаете? Приведите примеры.

3.Опишите эффективность менеджмента в широком и узком смыслах.

4.Каким образом формулируется критерий эффективности в менеджменте?

5.В чем состоит отличие затратного метода оценки эффективности менеджмента организации от ресурсного?

6.По каким обобщающим и частным показателям оценивается эффективность управления организацией?

7.Как определяется экономическая эффективность управленческого персонала организации?

8. Какую информацию дает оценка эффективности менеджмента в динамике за несколько лет?

107

Тема 8 ЭТИКАИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВОРГАНИЗАЦИИ

Этика – это учение о морали, нравственности, об обязанностях людей по отношению к родине, обществу, государству, друг к другу. Этика включает набор принципов, позволяющих оценить поведение человека или группы людей как правильное или неправильное. Применительно к менеджменту это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти.

Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

Сегодня в круг этических норм менеджмента входят:

−нетерпимость к классовому, расовому или национальному антаго-

низму;

−уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной;

−уважение к ветеранам и пожилым людям;

−уважение к властям и руководителям;

−уважение к результатам чужого труда;

−стремление к чистоте и порядку;

−опрятность в одежде.

Нарушением этических норм считается:

–неуважение к чужим физическим недостаткам;

–неуважение к чужому мнению (если оно не совпадает с собствен-

ным);

–неуважение к науке, образованности, чужому опыту;

–нарушение правил общественного поведения;

–обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие;

–невыдержанность, грубость, брань.

Прямой обязанностью менеджера является привитие персоналу организации (и прежде всего самого себя) правил этического поведения. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по

108

изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю соблюдения этических норм.

Для проведения указанной работы в организации могут создаваться специальные комиссии по этике с соответствующими полномочиями.

Менеджер, руководитель, любое лицо, принимающее решения в организации, должно понимать и помнить, что одновременно оно берет на себя ответственность, в том числе моральную, за последствия своих решений. Обязательным условием нормальной работы руководителя является наличие баланса прав и ответственности, обязанностей и ответственности.

Обязанности – это действия, возложенные на менеджера по должности и обязательные для выполнения.

Ответственность в научной литературе рассматривается как:

1)обязанность отвечать за свои действия и поступки;

2)определенный уровень негативных последствий, который может наступить для менеджера при нарушении им установленных правил, требований, инструкций и др.;

3)способность менеджера оценить ситуацию, свои действия или бездействие в ней и последствия, а также взять на себя вину за них при необходимости.

Ответственность является категорией этики и права, в которой и отображено особое социальное и морально-правовое отношение индивида или группы людей к обществу, социальным нормам, общим интересам.

Согласно договору за разработку и реализацию решений руководитель организации получает материальное и моральное вознаграждение. Официальная ответственность зависит от занимаемой должности (чем выше ранг лица, принимающего решения, тем, следовательно, и выше ответственность). Руководитель несёт ответственность как перед вышестоящими руководителями, так и перед подчинёнными.

Грамотный руководитель должен брать на себя ответственность за работу вверенного ему коллектива (бюро, отдела, участка, цеха, предприятия) и за всё происходящее в нём. Значимость ответственности как психологически эмоционального фактора настолько велика, что в большинстве случаев карьера руководителя ставится в зависимость в первую очередь от того, насколько человек способен нести «бремя ответственности» за тот коллектив, руководить которым ему доверяют.

109

Классификация видов ответственности

В зависимости от сфер жизнедеятельности людей ответственность имеет следующие формы: юридическая, экономическая, нравственная, профессиональная, политическая, партийная, экологическая, социальная, моральная и др.

По уровню субъекта (социальной организации) ответственность возникает:

−у государства, общества;

−социальной группы, класса, коллектива;

−перед самим собой (личная ответственность).

По временному признаку ответственность может наступить за прошлое, настоящее и будущее. Например, ответственность руководителей фашистской Германии за преступные решения в годы Второй мировой войны, за будущее экологическое состояние природы регионов и планеты в целом.

Пo величине ущерба, который возник в результате принятых ошибочных решений, различают ответственность:

1)за существенный ущерб – ответственность, не имеющая срок дав-

ности;

2)ущерб, ответственность по которому имеет срок давности, обычно 3 или 5 лет;

3)ущерб, ответственность по которому не предусмотрена.

Правовая, или юридическая, ответственность связана с необходи-

мостью соблюдения принятых в стране нормативно-правовых актов. Юридически ответственной признается компания, которая выполняет положения всех регулирующих законов в полном объеме. При этом эта же компания может вести себя безответственно, предоставляя покупателям неполную информацию о своей продукции, например в силу отсутствия закона, прямо указывающего на данное нарушение.

Правовая ответственность в менеджменте может проявляться в форме гражданской (ответственность по договорам), дисциплинарной, уголовной, административной, социальной.

Гражданская ответственность, согласно Гражданскому кодексу РФ, наступает при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств

110