Основы менеджмента. Учебное пособие

Но могут учитываться и другие критерии: годовой оборот, размер основного капитала, затраты на оплату труда и т. д. По размеру организации делят на крупные, средние и малые.

Сложность организации характеризуют такие критерии, как количество целей, уровень специализации или разделения труда, количество уровней в иерархии, количество должностей, территориальное распределение подразделений.

Под формализацией понимают письменные правила и процедуры, которые являются устойчивыми нормами организационного поведения всех работников и частично ограничивают их свободу выбора в организации, регламентируя деятельность.

Рациональность предполагает наличие инструментальной цели, разделенной на задачи подразделениям или отдельным работникам организации. Она должна обеспечивать разумную организацию труда и производственной деятельности.

Иерархичность – это цепочка формальных взаимоотношений «руководства – подчинения» в виде организационной пирамиды, которая связывает всю организацию воедино. Объём властных полномочий менеджера на каждом уровне управления зависит от возможности контролировать использование различных видов ресурсов.

Специализация – это объединение работников по видам трудовой деятельности. Специализация рассматривается в двух формах:

1)разделение труда, которое основано на анализе трудовых операций и их делении на элементы, причём повторяемость последних выше,

асложность значительно ниже всей задачи. Упрощает процесс обучения работников организации;

2)профессионализация – это процесс формирования комплекса знаний, умений, навыков, компетенций, которые в силу своей сложности, динамичности или уникальности не могут быть сведены к отдельным операциям, доступным практически любому работнику организации.

Современные организации являются социально-экономическими, открытыми системами в рыночной среде (рис. 3). Открытость организации

21

обусловлена обменом с внешней средой энергией, информацией, материалами, поскольку она не является самообеспечивающейся.

Из внешней среды компания получает различные виды ресурсов, которые использует для достижения поставленной цели. В результате использования полученных ресурсов организация во внешнюю среду передает созданные материальные товары, услуги или работы, востребованные покупателями, посредниками, контрагентами, государством и др. (рис. 3).

Рис. 3. Организация как открытая система

Входе осуществления деятельности организация вынуждена приспосабливаться к изменениям, происходящим во внешней среде, в противном случае сопротивление им приведет компанию к формированию убытков

ибанкротству.

Вменеджменте используется несколько терминов для обозначения понятия «организация». Среди них наиболее популярны:

1)предприятие представляет собой имущественный комплекс, ис-

пользуемый для осуществления предпринимательской деятельности

(ст. 132 ГК РФ);

2)фирма (компания) (от итал. firma – подпись) первоначально означало «торговое имя». В настоящее время является обобщающим понятием. Может включать одно или несколько производств или предприятий. Как правило, современные фирмы располагают многопрофильными производствами для снижения рисков и увеличения доходности;

3)учреждения – это организации, которые создаются для решения социально-культурных, управленческих и других некоммерческих задач

22

(образовательные, культурные, медицинские, учреждения социальной защиты, органы государственного и муниципального управления);

4)юридическое лицо – это организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и исполнять гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде (ст. 48 ГК РФ).

Виды юридических лиц определены в 4-й главе Гражданского кодекса РФ (рис. 4).

Юридические лица

Рис. 4. Классификация юридических лиц в ГК РФ

Классификация организаций в менеджменте отличается разнообразием используемых критериев.

23

По отношению к прибыли организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие. Организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, относятся к коммерческим, и наоборот. Организации, не имеющие извлечение прибыли в качестве главной цели деятельности и не распределяющие полученную прибыль между участниками, являются некоммерческими организациями.

По критерию «формализация» различают формальные (юридические лица) и неформальные (семья, кружок, клуб по интересам) организации.

По видам экономической деятельности выделяют строительство, сельское хозяйство, охоту и лесное хозяйство, рыболовство, обрабатывающие производства, оптовую и розничную торговлю и др.

По участию в разных секторах производства организации относятся к одному из четырех типов отраслей, однородных по месту в технологическом цикле:

1)отрасли первичного цикла заняты добычей сырья. К ним относятся организации лесного, сельского и рыбного хозяйств, угольной промышленности и др.;

2)отрасли вторичного цикла включают предприятия обрабатывающей промышленности, в том числе металлообработки, машиностроения, автомобилестроения, нефте- и газопереработки и т. д.;

3)отрасли третичного цикла – организации сферы услуг: банки, страховые компании, образовательные учреждения, розничная торговля и др.;

4)организации, осуществляющие свою деятельность в сфере информационных технологий.

По масштабам деятельности организации подразделяют на транснациональные, национальные, региональные, локальные, городские, районные, семейные и др.

На деятельность любой организации оказывают влияние факторы внешней и внутренней среды (рис. 5).

Среда организации – это совокупность активных субъектов и сил,

скоторыми организация взаимодействует в той или иной мере.

Внутренняя среда организации состоит из переменных (элемен-

тов), расположенных внутри организации. К ним относят цель и задачи,

24

организационную структуру и культуру, используемые технологии, оборудование, персонал, выпускаемую продукцию.

Элементы внешней макросреды среды:

•законодательство

•состояние и темпы роста экономики

•демография

•достижения научно-технического прогресса (НТП)

•окружающая среда и экология и т. д.

Элементы внутренней среды

Элементы внешней микросреды среды:

•конкуренты

•покупатели

•поставщики

•органы государственной и муниципальной власти и СМИ

•государственные контролирующие органы

•банки, страховые компании, внебюджетные фонды

•акционеры, инвесторы, аудиторские, консалтинговые компании

Рис. 5. Элементы внутренней и внешней среды организации

Цель представляет собой конкретный, конечный или желаемый результат, состояние, которого персонал, коллектив стремится достичь. Цель отражает краткосрочные или долгосрочные намерения организации. Она формулируется вышестоящим руководством и доводится до исполнителей. При этом менеджеры используют организационную власть для достижения цели, под которой понимают возможность использования различных организационных средств (материальных, структурных,

25

функциональных, информационных, психологических) для изменения поведения подчиненных в заданном для организации направлении.

Цели и задачи зачастую считают синонимами, но отличительной особенностью является уровень их определенности. Это означает, что задачи, как правило, более определены, чем цели. Задачи – определенная работа или серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в предварительно оговоренные сроки.

В стратегическом менеджменте целевые ориентиры выражаются такими терминами, как видение, миссия, стратегические цели (табл. 1).

Таблица 1

Взаимосвязь категорий стратегического менеджмента

Видение – это то, что представляется менеджеру относительно места своей фирмы на рынке; идеальная картина того, что организация собирается делать и кем собирается стать на рынке. Видение – это качественно определенная, вдохновляющая на движение вперед цель, образ желаемого будущего, сочетающий в себе как рациональное, так и эмоциональное.

Внем содержится ответ на вопрос о предназначении организации, ее ключевых ценностях и принципах.

Пример видения. Стэнфордский университет. 1940-е гг. «Стать Гарвардом на Западном побережье». Сегодня этот университет занимает 2-е место в мире по техническим направлениям, в то время как Гарвард лишь 7-е.

Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании – всё то, что отличает эту компанию от других, аналогичных на рынке.

Миссия – это краткое или многостраничное программное заявление руководства организации, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики организации.

Вшироком понимании миссия – смысл существования организации.

26

В узком понимании миссия – это письменно сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. Она представляет собой наиболее постоянную часть стратегического плана. В ходе осуществления стратегического управления могут корректироваться стратегические задачи, цели и сами стратегии, но миссия, как правило, остается неизменной. С развитием деятельности компании она будет становиться все более содержательной и ёмкой.

Формулировка миссии должна содержать описание трех элементов:

1)потребности покупателя: ЧТО надо удовлетворять?

2)группы покупателей: КТО будет объектом обслуживания?

3)действия, технология и знания: КАК компания создает и распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов?

Примеры миссии. Сеть магазинов «Лента». «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день».

Миссия Amazon: «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Видение и миссия являются основой определения стратегических или долгосрочных целей организации.

Стратегическая цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь компания в будущем, обычно выраженный количественными или качественными показателями деятельности организации.

Пример одной из стратегических целей холдинга «РЖД»: «реализо-

вать проекты развития скоростных и высокоскоростных перевозок, обеспечить перевозку с новым уровнем скоростей до 20 % (в структуре пассажирооборота) к 2030 году…»1.

Цели, поставленные руководством организации, должны соответствовать основным требованиям:

1)быть ясными и достижимыми;

2)включать точные сроки;

3)быть связанными с системой стимулирования и мотивации работников организации;

1 РЖД : [офиц. сайт холдинга]. URL: http://www.doc.rzd.ru (дата обращения: 10.07.2019).

27

4)поддерживаться топ-менеджментом организации;

5)быть контролируемыми и поддаваться оценке.

Кроме того, должны быть лица, ответственные за достижение поставленной цели.

Организационная структура отражает сложившееся в организации выделение подразделений, отделов и взаимосвязи между ними, а также определяет объем их задач, прав и ответственности. Различают традиционные механистические виды структур (линейная, функциональная, ли- нейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная) и современные органические (матричная и проектная).

Технология представляет собой способ или порядок организации ка- кого-либо процесса с целью наиболее рационального распределения и использования трудовых, материальных, финансовых и информационных ресурсов. Она сочетает в себе квалификационные навыки, знания, оборудование и инструменты, инфраструктуру.

Под персоналом понимают совокупность временных, сезонных и постоянных работников, занятых в организации. Работники организации, участвующие своим трудом в ее деятельности на основе трудового договора, составляют трудовой коллектив.

Организационная культура состоит из идеологических представлений, ценностей, убеждений, ожиданий, норм, разделяемых её сотрудниками, включая доминирующую атмосферу, царящую в организации. Носителем организационной культуры является персонал, а её формирование

взначительной мере определяется менеджментом.

В80-х гг. ХХ в. Том Питерсон и Роберт Уотерман из консалтинговой компании Mckinsey создали системную модель внутренней среды организации, которую назвали модель «7S». Основная идея модели «7S» – эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных внутренних элементов (стратегия, навыки и ресурсы, культура, структура, системы, персонал, стиль), изменение каждого из которых требует соответствующего изменения остальных шести.

Внутренние факторы также называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный (люди) и технический (другие внутренние переменные) компоненты.

28

Внешняя среда представляет собой совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных, институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении организации и оказывающих влияние на результаты её деятельности. Она является источником, питающим организацию ресурсами.

В менеджменте и маркетинге принято внешнюю среду организации разделять на микросреду (деловую, непосредственное окружение, среду прямого воздействия) и макросреду (общую, среду косвенного воздействия).

Такое деление на сферы носит условный характер и конкретизируется отдельно для каждой организации.

Внешнюю среду организации прямого воздействия (микросреда)

составляют акционеры, потребители, поставщики ресурсов, конкуренты, торговые и маркетинговые посредники, государственные органы, страховые компании, финансово-кредитные учреждения, консалтинговые, аудиторские компании, СМИ, профсоюзы, а также факторы, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и на себе испытывают её воздействие. Менеджмент компании осуществляет планирование показателей деятельности, стратегии развития на основе обязательной оценки влияния данных факторов и составления прогнозов их изменения в будущем.

Внешняя среда организации косвенного воздействия (макросреда) включает политические и экономические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные и международные, а также те, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на многих процессах, происходящих в организации.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Внешнюю среду организации от внутренней отличает взаимосвязанность факторов, ее сложность, высокая подвижность и неопределенность в последнее время. Она не поддается полному управлению и контролю

29

со стороны топ-менеджмента организации, но изменения, происходящие в ней, можно предвидеть – использовать возникающие рыночные возможности или избегать, предотвращать влияние возможных угроз со стороны конкурентов, поставщиков и др.

Организация живет в определенных временных рамках. Некоторые компании существуют несколько лет, история развития других насчитывает сотни лет. Исследование поведения «долгоживущей» фирмы позволило выявить в нём процессы, которые происходят циклически, т. е. через определенные стадии развития. Деятельность организации на различных стадиях развития за весь период её существования составляет жизненный цикл организации (ЖЦО).

Рис. 6. Жизненный цикл организации

На рис. 6 показан ЖЦО (Б. З. Мильнер), состоящий из пяти этапов:

1)предпринимательство;

2)коллегиальность;

3)формализация деятельности;

4)выработки структуры (реструктуризация);

5)спад или упадок.

На пятом этапе, вызванном изменением цели организации или обусловленном структурными и иными сдвигами во внешней среде, возникает потребность новой реорганизации, поиска более совершенных форм организации и управления. По сути это означает моральное старение

30