Новые концепции, инструменты и технологии управления промышленным предприятием. Учебник

2.1. Технологии управления как способ формализации бизнес-процессов...

Рис. 2.1. Процесс формирования и реализации технологии управления

Существует несколько подходов к формированию управленческой технологии. Сформированная в результате управленческая технология отличается от других тем, как именно понимает управление руководитель и какой стиль управления он предпочитает.

Традиционным является функциональный подход, в основе которого лежит понимание управления как процесса по выполнению определенных функций. Сущность данного подхода состоит в том, что на каждом иерархическом уровне систем управления выделяются относительно обособленные участки управленческих работ или функций, для каждого из которых формируется определенный набор процедур. Далее выделенные функции детализируются до уровня процедур и операций с определением необходимых для реализации управленческих функций технологий и технических средств. Под технологией управления в рамках данного подхода понимается регламентация рациональных процедур и способов работы с информацией в процессе реализации функций управления.

81

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

Противоположностью функциональному подходу является ситуационный подход, в соответствии с которым набор управленческих процедур осуществляется на основе признаков той или иной ситуации либо проблемы. В рамках данного подхода технология управления выступает в форме определенной последовательности действий по выбору целесообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий.

Еще одним подходом к формированию технологии управления является подход с точки зрения принятия решений, в рамках которого технология управления рассматривается как определенная последовательность действий, необходимых при постановке целей предприятия и разработке механизмов их достижения.

Эффективность используемой технологии управления может быть оценена на основе следующих критериев: простота в применении; адаптивность к изменяющимся условиям; надежность, наличие дублирующего механизма; экономичность; удобство в эксплуатации.

Особое место в технологии управления занимают технические средства управления – совокупность материальных средств (оргтехника, средства связи, вычислительная техника и т. д.), позволяющих снизить трудоемкость управленческих работ, сроки их выполнения, а также повысить качество принимаемых решений. Развитие средств автоматизации способствует углублению информационного характера управленческого труда, а неотъемлемой частью технологии управления сегодня становятся компьютеризированные системные технологии.

В современных условиях роль технологизации управления обусловлена воздействием следующих факторов:

–появление новых производственных технологий;

–информатизация производственных процессов и различных сфер деятельности;

–усиление конкуренции на внутренних и внешних рынках, где конкурентные преимущества обеспечиваются более эффективным управлением;

82

2.1.Технологии управления как способ формализации бизнес-процессов...

–расширение и повышение разнообразия внутренних и внешних связей организации;

–клиентоориентированность производственной деятельности. Совокупность воздействия данных факторов приводит к зна-

чительному усложнению производственной деятельности, в результате чего, как отмечает Е. П. Третьякова, происходит технологизация управленческой деятельности, выражающаяся в использовании специальных организационных форм и регулярных организационных процессов1. Данная технологизация позволяет повысить эффективность управления за счет оптимизации организационноуправленческих затрат. При этом в состав ресурсов наряду с материальными входят и нематериальные активы (знания, организационная культура, отношения с контрагентами, взаимодействия с поставщиками и клиентами, информация и пр.). В целом значение технологизации управления для промышленного предприятия выражается в получении ряда положительных эффектов:

–унификация процессов управления;

–оперативность выявления отклонений;

–регламентация связей и действий;

–формирование ответственности;

–повышение клиентоориентированности;

–повышение надежности управленческих решений;

–рационализация контроля.

Таким образом, технология управления представляет собой со-

вокупность увязанных операций и процедур, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств. Целью реализации технологии управления является оптимизация управленческого процесса, рационализация его путем исключения таких видов деятельности

1Третьякова Е. П. Технологии управления как способ формализации организационных процессов // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2013. № 2 (73). С. 206–211.

83

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

и операций, которые не являются необходимыми для достижения результата. Основная функция технологии управления состоит в обеспечении взаимосвязи процессов управления с бизнес-процес- сами предприятия.

Современное промышленное предприятие должно для повышения уровня конкурентоспособности сформировать такую модель управления производством, которая бы включала эффективные технологии, будучи при этом простой и гибкой. Для обеспечения эффективности управленческие технологии должны быть взаимоувязаны с бизнес-стратегией предприятия, обеспечивая ориентацию деятельности предприятия на удовлетворение потребностей клиента. В связи с этим важно формировать мышление менеджеров нового типа, с ориентацией его на упреждающую аналитическую и инновационную деятельность.

Одним из важнейших принципов разработки и внедрения современных технологий управления является их комплексный и сквозной характер. В этих условиях становится все более необходимой регламентация и формализация не только основных, но и вспомогательных и обслуживающих бизнес-процессов производства.

2.2.Управленческие технологии проектирования и развития промышленного предприятия: инжиниринг и реинжиниринг

Эффективным средством решения задачи использования в управлении информационных моделей структур и процессов предприятия, моделей внешней среды являются технологии бизнесинжиниринга, которые и легли в основу новых подходов к управлению. Интерес к инжинирингу усилился в связи с переходом от концепции управления ресурсами к концепции организационного управления.

84

2.2. Управленческие технологии проектирования и развития промышленного предприятия...

Основу технологии бизнес-инжиниринга составляет стратегическая модель, представленная рядом последовательных концептов развития предприятия. Стратегическая модель, в частности, включает миссию предприятия – общий вектор развития компании, а также совокупность показателей, определяющих основные параметры деятельности. Формирование стратегической модели предприятия осуществляется в рамках выполнения нескольких этапов (рис. 2.2).

ʰ̴̶̡̛̛̛̖̦̯̔̌́ ʽ̨̨̛̭̦̦̖̍̏̌ ̵̨̨̭̦̦̼̏ ̦̱̯̬̖̦̦̖̜̏ ̛ ̦̖̹̦̖̜̏ ̨̛̏̔̏ ̨̛̖̯̖̣̦̭̯̔́̽

̭̬̖̼̔ ̡̨̛̛̥̪̦̌

Рис. 2.2. Этапы формирования стратегической бизнес-модели предприятия

В результате построения данной модели компания получает систематизированные представления о факторах внешней и внутренней среды, существенно влияющих на деятельность и направление развития компании, а также о направлениях развития бизнеса с основанием выбора этих направлений.

Следующая задача реализации технологии инжиниринга состоит в формулировке целей и определении показателей, описывающих достижение стратегического успеха в выбранных областях (направлении) деятельности.

Обычно для построения дерева целей используют методологию формирования сбалансированной системы показателей (BSC). Данная методология исходит из того, что в процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потреб-

85

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

ность в нефинансовой информации. Ветви дерева целей образуют так называемые критические факторы успеха компании. Знание данных факторов позволит постоянно осуществлять за ними наблюдение с целью своевременного выявления изменений и соответствующей выработки управленческих решений. Наряду с этим наличие системы критических факторов успеха дает возможность сверять с ними результаты деятельности компании. Для отслеживания качества реализации ключевых процессов предприятия также необходимо сформировать систему показателей, которые называют ключевыми показателями результативности.

Построение дерева целей, а также выбор критических факторов успеха и показателей результативности позволяют структурировать переход от бизнес-модели компании к конкретным стратегическим действиям.

Таким образом, инжиниринг позволяет связать стратегический и оперативный уровни управления, объединяя стратегию организации с оценками результатов текущей деятельности. Тем самым повышается гибкость принятия управленческих решений.

Для исследования особенностей управления промышленным предприятием в новых экономических условиях наибольший интерес представляет промышленный инжиниринг – управленческая технология, связанная с разработкой и подготовкой производственного процесса и обеспечением нормального хода процесса производства и реализации продукции.

Промышленный инжиниринг включает в себя следующие виды деятельности:

–проведение исследований рынка, подготовка технико-экономи- ческого обоснования целесообразности модификации производства, базирующегося на инженерных изысканиях, анализе производственной инфраструктуры и других факторов и условий;

–подготовка плана изменения производственных процессов, оценка затрат, разработка рабочей документации;

–реализация проекта и оценка его параметров.

86

2.2. Управленческие технологии проектирования и развития промышленного предприятия...

Необходимость осуществления промышленного инжиниринга обусловлена тем, что большинство отечественных промышленных предприятий имеет морально и физически устаревшее оборудование, не позволяющее поддерживать на конкурентоспособном уровне качество производимой продукции. В результате требуется организация и внедрение новых систем управления производством, что и обеспечивается в процессе инжиниринга.

Ключевые возможности инжиниринга заключаются в дизайне, изменении, анализе, оптимизации и документировании биз- нес-процессов. При дизайне создается модель бизнес-процесса, описывающая его основные составляющие: участников, ресурсы, цели и т. д. Описание имеет многоуровневую структуру с высокой степенью детализации данных. При появлении нового направления деятельности или изменении продуктовой линейки, технологии производства, оборудования и прочих случаях трансформации бизнес-процессов необходима корректировка сформированной бизнес-модели. В рамках проведения анализа бизнес-процессов его объектом могут выступать: логистика, продолжительность процесса, стоимость процесса по этапам и пр. Для повышения эффективности своей деятельности предприятие проводит оптимизацию бизнес-процессов. В рамках оптимизации выявляются узкие места, определяются излишние, несогласованные операции, оценивается качество выполняемых работ. Наконец, все действия и изменения в бизнес-процессах должны быть задокументированы. Для этого формируется репозиторий бизнес-процессов.

Как показывает мировой и отечественный опыт инжиниринга промышленных предприятий, развитие его предметной области происходит в направлении от решения частных задач к комплексному инжинирингу. Причем большинство изменений связано с воплощением в жизнь клиентоориентированной концепции производства с учетом индивидуальных потребностей клиента.

Развитие комплексного инжиниринга обусловлено следующими факторами:

87

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

–экологизация производства, что представляет собой сложную задачу, требующую единства замысла и воплощения;

–требования оптимизации, которая предполагает необходимость погружения в модель бизнес-процессов от замысла до реализации;

–необходимость накопления компетенций, обеспечиваемого участием руководителя во всех бизнес-процессах компании;

–необходимость оптимизации по критерию «стоимость/качество», что также возможно только при полном погружении распорядителя модели в бизнес-процессы.

Достоинством комплексного инжиниринга является то, что,

помимо традиционных функций, компания получает возможность:

–принимать непосредственное участие в процессах проработки инвестиционного проекта на стадиях замысла преобразований и создания документации;

–подготовить техническую часть тендерной документации по заказу основного оборудования;

–самостоятельно разработать раздел организации строительства, а в его составе – план-график работ;

–непосредственно участвовать в управлении проектом.

В тех случаях, когда предприятию необходима полная перестрой-

ка деловых и производственных процессов с достижением радикальных изменений, осуществляется технология реинжиниринга. Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях. Для промышленных предприятий необходимость реинжиниринга, как правило, обусловливается кризисным положением, выражающимся в высоком уровне издержек и падении спроса на производимую продукцию. В ряде случаев реинжиниринг проводят в случае агрессивной политики для ускоренного отрыва от конкурентов. Реинжиниринг характеризуется радикальным изменением способов хозяйственной деятельности, отказом от существующей организации производства и началом деловых процессов с чистого листа, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм.

88

2.2. Управленческие технологии проектирования и развития промышленного предприятия...

Технология реинжиниринга предполагает формирование модельного представления основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы. Основные этапы реализации данной технологии представлены на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Основные этапы реинжиниринга

На первом этапе с учетом стратегии развития предприятия, ее основных целей и способов их достижения, анализа рынков сбыта и собственной конкурентной позиции формируется желаемый образ компании. Затем создается модель реального бизнеса, которая описывает совокупность процессов, при помощи которых предприятие реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных производственных процессов, оценивается их эффективность.

На этапе разработки нового бизнеса осуществляются следующие действия:

–перепроектируются основные производственные процессы на основе создания новых, более эффективных рабочих процедур;

–определяются технологии, которые будут использованы в производственном процессе, а также способы их применения;

–разрабатываются новые должностные обязанности для персонала, формируется новая организационная структура, определяется эффективная система мотивации работников, опреде-

89

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

ляется необходимость переподготовки кадров и формируется план повышения квалификации;

–создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга.

Наконец, все элементы новой модели бизнеса внедряются в

производственную практику.

Результаты инжиниринга, как правило, выражаются в изменениях производственно-технологических процессов.

Наиболее очевидным результатом реинжиниринга является интеграция отдельных простых работ в единый их комплекс (горизонтальное сжатие процесса), что позволяет уменьшить количество задействованных в нем работников, а также ускорить выполнение данных работ. Помимо горизонтального, выполняется и вертикальное сжатие бизнес-процессов. Это происходит за счет того, что повышается уровень ответственности работника, увеличиваются его полномочия и, соответственно, количество самостоятельно принимаемых им решений. Тем самым также снижаются временные и финансовые затраты, ускоряется реакция на запросы.

Реинжиниринг, как правило, ведет к распараллеливанию работ (по возможности), что ускоряет выполнение процесса, освобождая его от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу. Перепроектированные процессы с определенного шага имеют альтернативные варианты исполнения, каждый из которых является наиболее оптимальным для конкретной ситуации. Во многих случаях реинжиниринг приводит к сглаживанию функциональных границ между подразделениями, что ведет к повышению эффективности деятельности.

Реинжиниринг обычно ведет к уменьшению числа проверок и управляющих воздействий, поскольку они не производят непосредственно материальных ценностей и осуществлять их экономически нецелесообразно. В данном отношении предлагается сбалансированный подход, когда вместо проверки всех выполняемых работ перепроектированный процесс агрегирует эти работы и осущест-

90