Новые концепции, инструменты и технологии управления промышленным предприятием. Учебник

2.3. Информационные технологии в управлении промышленным предприятием

понадобиться информация об истории контактов клиента с фирмой, и система предоставит эти сведения в наглядном виде. Важно, что в системе предусмотрена возможность формировать информацию как по отдельному клиенту, так и по целевой группе.

4. Использование информации. Может осуществляться в следующих основных направлениях:

–получение оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с ним в процессе продажи и обслуживания;

–аналитическая обработка данных о клиентах с целью выявления определенных закономерностей, относящихся как к самим клиентам, так и к деятельности компании;

–вовлечение клиента в бизнес-процессы на предприятии (дизайн, комплектующие, условия доставки и пр.).

Для эффективного использования информации от CRM-

системы требуется ее интеграция с остальными информационными системами, автоматизирующими деятельность предприятия, хорошая интеграция между всеми подсистемами и возможность пополнять базу данных в процессе любого взаимодействия с клиентом. Данный тип является наиболее распространенным в традиционном бизнесе. Система должна обладать мощным аналитическим инструментарием.

В настоящее время данные CRM-системы хранятся и обрабатываются в одной централизованной базе данных. Доступ к этим данным клиенты могут получить через удаленные терминалы. При этом под клиентами CRM-систем понимаются как внешние, так и внутренние по отношению к предприятию пользователи. Взаимодействие между клиентом и сервером осуществляется через интранет/интернет с использованием стандартного веб-браузера. Сервер, как правило, состоит из двух приложений – системы управления базами данных (СУБД) для хранения, обработки данных и системы OLAP для анализа этих данных в режиме онлайн. Чаще всего компании используют в качестве СУБД продукты от известных произ-

101

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

водителей, такие как Oracle, Interbase, Microsoft SQL Server. Индивидуальным решением каждого разработчика CRM-систем обычно является построение OLAP-приложений.

Наряду с приведенными выше ИТ, нашедшими широкое применение в деятельности современных промышленных предприятий, в последние годы постепенно развиваются процессы цифровизации в рамках концепции «Индустрия 4.0». Основная суть данной концепции заключается в персонификации массового производства. В промышленной сфере наиболее прорывными технологиями в данном отношении выступают следующие.

•Интернет вещей – представляет собой объединение в единую сеть «вещей» (оборудование, механизмы, машины и пр.) с возможностью для них идентифицировать друг друга, характеризовать свое состояние, а также передавать друг другу данные

иобрабатывать их без посредничества человека. По мнению экспертов, интернет вещей в промышленном производстве позволяет сформировать у предприятия следующие конкурентные пре-

имущества:

– повышение гибкости производства с возможностью «подстра-

ивать» его под индивидуальные требования клиентов;

– адаптивность производства, обеспечивающая возможность его корректирования благодаря функционированию на единой

технологической платформе;

– уменьшение роли человеческого фактора, определяющего производственные риски.

•3D-печать – в промышленном производстве может быть использована как альтернатива фрезеровальным и режущим станкам. Преимуществом 3D-печати перед станками является повышение точности производства детали при минимизации отходов с возможностью создания геометрических форм неограниченной сложности. Использование 3D-печати позволяет полностью учесть индивидуальные запросы клиента при моделировании и создании изделия. В настоящее время 3D-печать уже получает распростра-

102

2.3. Информационные технологии в управлении промышленным предприятием

нение в строительной, автомобильной, аэрокосмической, медицинской и военной отраслях.

•Анализ больших массивов данных и продвинутые алгоритмы (big data). Под большими данными понимаются значительные объемы структурированных и неструктурированных данных, которые возможно эффективно обработать только с использованием масштабируемых программных инструментов. Возможности использования данной технологии в промышленности обусловлены необходимостью обработки значительных объемов информации, характеризующей бизнес-процессы, взаимодействия с поставщиками, клиентами, аварийные сигналы и пр. В частности, использование инструментов обработки больших данных позволяет решить следующие задачи:

–прогнозировать изменения на рынке;

–своевременно выявлять и устранять сбои в производственном процессе;

–предотвращать появление аварийных ситуаций;

–моделировать возможные сценарии развития компании и др.

•Дополненная реальность – позволяет дополнить физический мир разнообразными цифровыми объектами: голограммами, инструкциями, справками и пр. Камера устройства захватывает объект или какое-либо изображение, а затем технология распознает его, выводя на экран необходимую информацию. Системы дополненной реальности в промышленности сегодня нашли воплощение в умных очках (smart-очки), в которых производится сборка отдельных компонентов изделия. Дополненная реальность позволяет увидеть чертеж как объемную проекцию, что позволяет снизить издержки на этапе проектирования изделия, упрощает ремонт и содержание производства. Системы дополненной реальности могут быть мобильными, представленными переносимыми гаджетами, а также встраиваемыми (интегрируемыми) в оборудование.

•Виртуальная реальность – в отличие от дополненной реальности позволяет полностью погрузиться в создаваемое окружаю-

103

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

щее пространство, с которым предполагается возможность реалистичного взаимодействия. Виртуальная реальность находит применение при тестировании образцов, в проектировании и строительстве, в производстве медицинского оборудования.

•Облачные технологии – технологии распределенной обработки данных, предоставляющие пользователю компьютерные ресурсы

имощности как интернет-сервис. Для промышленности основным достоинством облачных технологий является возможность размещения в облаке различных решений, расчетов, отчетов и другой документации, которая может быть доступна удаленному пользователю. Тем самым решается задача перехода от бумажного к электронному документообороту. Кроме того, облачные технологии позволяют предприятию не покупать определенное программное обеспечение и оборудование, тем самым снижая издержки на его содержание.

•Блокчейн – технология, использующая алгоритмы для учета транзакций, не позволяющие изменить информацию в системе распределенных баз данных. В промышленности данная технология нашла применение в управлении цепочками поставок, заключении умных контрактов, осуществлении P2P-транзакций, идентификации, отслеживании и управлении доступом к информации.

•Беспилотные устройства (дроны) – представлены летательными или водными устройствами, способными самостоятельно при дистанционном пилотировании передвигаться по определенному маршруту, выполняя заданные команды. Дроны нашли применение при доставке грузов, проверке состояния объектов инфраструктуры, лесного хозяйства, состояния оборудования, а также в управлении стройплощадкой.

Следует отметить, что, несмотря на активные процессы информатизации и цифровизации промышленного производства, Россия на сегодняшний день значительно отстает от ведущих западных стран, занимая 44-е место в мире. Вклад сектора информационнокоммуникационных технологий в экономику страны составляет 2,9 % в ВВП. В развитых странах данный показатель составляет

104

2.4. Технология производственного контроллинга

5–6 %. Хотя в России уже формируется информационная экономика, реализуемые в отечественной промышленности проекты цифровизации в строгом понимании данного термина таковыми еще не являются. В большинстве случаев данные проекты переводят в цифровой формат отдельные бизнес-процессы и взаимодействия. Наиболее активно цифровая трансформация осуществляется в нефтяной отрасли, в электроэнергетике.

2.4. Технология производственного контроллинга

Контроллинг представляет собой относительно новую концепцию управления, получившую свое развитие в условиях ужесточения конкуренции на внешних и внутренних рынках.

Контроллинг – это технология управления бизнес-процессами на основе предвидения возможных ошибок, нарушений, отклонений и предотвращения их, а в случае неотвратимости воздействия – выработки рекомендаций по принятию решений по сглаживанию негативных последствий.

Контроллинг ориентирован на обеспечение стратегических преимуществ компании в долгосрочном периоде. Его функции определяются поставленными перед предприятием целями и включают основные виды управленческой деятельности, которые обеспечивают достижение этих целей: планирование, прогнозирование, контроль, анализ и др.

Не следует отождествлять контроллинг с контролем. Контроль является одной из важнейших составляющих контроллинга, но не единственной. Если на первых этапах зарождения концепции контроллинга он понимался как совокупность решений контрольных задач в сфере учета и финансов, причем функции контроллера выполнял главный бухгалтер, то в настоящее время к функциям контроллинга относится не только финансовый, но и производствен-

105

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

ный контроль. Современный контроллинг обеспечивает системную интеграцию различных аспектов управления бизнес-процессами предприятия. Он составляет методологическую, методическую и инструментальную основу поддержки процессов планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений.

Контроллинг базируется на следующих основных принципах:

–философия доходности – ориентация на обеспечение эффективности работы компании в долгосрочном периоде;

–соответствие организационной структуры предприятия стратегическим и тактическим целям его развития;

–адекватность информационной системы предприятия задачам целевого управления;

–цикличность процессов контроллинга в целях обеспечения итеративности процессов планирования и контроля. Философия доходности является основным компонентом кон-

цепции контроллинга. Философия доходности означает:

–ориентацию мышления и действий сотрудников организации на рентабельность и повышение уровня капитализации компании;

–понимание необходимости контроля как непрерывного процесса;

–ориентацию деятельности компании и осуществления ее биз- нес-процессов на эффективное сочетание клиентоориентированности и доходности;

–обеспечение увязанности системы стимулирования работников с их конкретным вкладом в достижение целей предприятия;

–обеспечение синхронизации стратегических целей развития предприятия и личностных целей работников;

–понимание капитализации как возможного средства достижения стратегической цели развития предприятия;

–непрерывную оценку клиентов по критерию доходности. Ядром контроллинга является единое информационное про-

странство предприятия. В настоящее время контроллинг выступа-

106

2.4. Технология производственного контроллинга

ет основным поставщиком информации для руководителей, реализующих цикл управления. Цикличность контроллинга выражается в выполнении следующих функций (рис. 2.6).

ʪ̶̡̨̨̛̛̖̥̪́̚ ̛ ̴̶̨̛̛̬̥̣̌̌́̚ ̶̖̣̖̜

ʿ̨̛̛̣̦̬̦̖̌̏̌

̸̖̬̖̚ ̛̭̭̯̖̥̱

̨̛̛̥̖̬̪̬̯̜́

̨̡̪̯̖̣̖̜̌̌̚

̛ ̨̛̛̙̖̯̬̦̖̍̀̔̏̌

ʿ̛̛̬̦̯̖́ ̵̡̨̡̛̛̬̬̖̯̬̱̺̀ ̛̬̖̹̖̦̜

Рис. 2.6. Цикличность функций контроллинга

Основное предназначение контроллинга – выявление сведений, позволяющих предупредить возникновение кризисных ситуаций.

Еще одним важным компонентом контроллинга является обеспечение цикличности его процессов для осуществления итеративности планирования. Несмотря на то, что сам процесс контроллинга осуществляется непрерывно, он может быть представлен как совокупность отдельных проектов, которые непрерывно реализуются. Каждый проект рассматривается как отдельный итеративный этап планирования, контроля исполнения и принятия корректирующих решений.

Этап планирования осуществляется по технологии «встречных потоков». Это означает, что вначале разрабатывается методика планирования и определяются общие цели развития предприятия (поток сверху вниз), а потом выполняется детализация планов на каждом уровне управления (поток снизу вверх). Задача контрол-

107

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

линга состоит в координации отдельных планов и сведении их в единый план по предприятию.

Контроль отклонений плана предусматривает анализ фактических данных по контролируемым величинам и выработку мероприятий по устранению нежелательных отклонений. При этом предполагается, что каждый работник предприятия должен действовать самостоятельно для устранения выявленных отклонений в пределах определенной ему компетенции. В случае отклонений, превышающих его компетенцию, работник обращается на более высокий уровень иерархии управления.

Таким образом, контроллинг – это новая технология управления, которая может быть рассмотрена в следующих основных аспектах: философском, функциональном и организационном (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Основные аспекты контроллинга

108

2.4. Технология производственного контроллинга

Концептуальные предпосылки формирования системы контроллинга стали проявляться с началом промышленной революции второй половины XIX в. Существовавший в то время традиционный учет не в полной мере удовлетворял потребности управления в условиях усложнения технологии и организации производства. Импульсом для выделения контроллинга в отдельную управленческую технологию послужили потрясения в мировой экономике, развитие информационных технологий, повсеместное внедрение принципов инновационного менеджмента, а также разработка единых стандартов управления.

Родиной контроллинга как самостоятельной научной дисциплины и сферы управленческой деятельности принято считать США. В Европе данная концепция управления получила наибольшее развитие в Германии. В настоящее время американская и германская модели контроллинга являются основными конкурирующими моделями, тогда как все остальные национальные модели имеют промежуточные характеристики.

Американская модель контроллинга. Несмотря на то, что термин «контроллинг» пришел из США, там он практически не используется, а его аналогом является термин «управленческий учет». Согласно американской модели управленческий учет связан с выработкой системы контрольных показателей и разделением ответственности по центрам учета. Соответственно, перечень задач контроллинга оказывается сконцентрированным преимущественно на вопросах учета, планирования, информирования и анализа:

–формирование планов деятельности предприятия в целом и отдельных его подразделений, а также контроль их реализации;

–анализ полученных результатов, оценка их соответствия планам, стандартам и нормативам;

–информационно-аналитическая поддержка управленческих решений на всех уровнях иерархии;

–оценка разных сфер деятельности и всех бизнес-процессов предприятия на предмет достижения поставленных целей;

109

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

–оптимизация системы налогообложения;

–контроль и координация взаимодействий с государственными органами;

–внутренний аудит, ревизия и контроль, обеспечение безопасности имущества;

–мониторинг внешних факторов и оценка их воздействия на деятельность предприятия.

Германская модель контроллинга. В германской модели кон-

троллинг понимается как инструмент или даже философия координирующего и управляющего менеджмента, который только некоторым образом связан с областью управленческого учета и систем управления и мониторинга. Задачи внешнего финансового учета, как и ретроспективная проверка в рамках аудита или контроль, проверка налогов, не являются в данной модели задачами контроллинга.

В германской модели контроллинг выполняет комплекс задач по консультированию и координации в процессе выполнения функций анализа, планирования и контроля, а именно:

–при бюджетировании;

–при стратегическом планировании;

–при оперативном планировании;

–при управлении расчетами издержек/результатов;

–при управлении внутренней информационной службой;

–при инвестировании;

–при проведении специальных экономических исследований. Функции и задачи контроллинга в каждой модели постоянно

дополняются и изменяются, меняется весомость отдельных задач. Так, экономическая депрессия 30-х гг. ХХ столетия показала американским предпринимателям значимость управленческого учета и планирования с позиций обеспечения выживаемости предприятия в долгосрочной перспективе, тогда как до этого контроллинг использовался в большей степени для решения текущих задач. Децентрализация процессов управления, характерная для бизнес-

110