Новые концепции, инструменты и технологии управления промышленным предприятием. Учебник

2.5. Бенчмаркинг в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий

услуг. Такое исследование позволяет лучше осознать собственные позиции на рынке. Безусловно, проводить сопоставление материальной продукции намного легче, чем сопоставление услуг. В первом случае возможно использование различных технических параметров, стандартов и пр. Для сравнения услуг и показателей эффективности их оказания требуется проведение полевых исследований, разнообразных опросов.

Финансовые показатели. В целом бенчмаркинг финансовых показателей эффективности деятельности предприятия (прибыль, рентабельность и пр.) не всегда позволяет выявить факторы конкурентоспособности. Однако он помогает сформировать собственные задачи и цели развития в количественной форме. Следует отметить, что бенчмаркинг финансовых показателей предполагает относительно небольшие затраты на проведение, поскольку может использовать общедоступную информацию из открытых источников.

Бизнес-процессы. Бизнес-процессы являются основным объектом исследования в бенчмаркинге, поскольку именно они отражают особенности трансформации ресурсов в конечный продукт, тем самым выступая фундаментальным инструментом реализации конкурентоспособности. Довольно часто бывает, что компании, имеющие доступ к одним и тем же ресурсам, тем не менее по-разному организовывают свой бизнес, имея различные показатели деятельности.

Сбор информации о бизнес-процессах конкурентов является наиболее сложной задачей, поскольку большая часть информации может составлять коммерческую тайну. Одновременно для эффективности исследования необходимо получить сведения о бизнес-про- цессах на всех этапах цепочки создания стоимости. Поэтому объектом исследования могут быть также поставщики и дистрибьюторы. Кроме того, как было отмечено ранее, интерес может представлять исследование бизнес-процессов компаний других отраслей.

Бизнес-стратегии. Так же как и исследование бизнес-про- цессов, анализ бизнес-стратегий конкурентов может представлять сложность. Несмотря на то, что в открытых источниках содержит-

121

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

ся довольно большое количество информации, которая позволяет сделать вывод о рыночной стратегии компании, многие аспекты стратегии никогда не раскрываются публично. Для получения необходимой информации возможно проведение первичных исследований.

Организационная структура, функции подразделений, работников. Бенчмаркинг призван не только выявлять то, чем занимаются другие компании, но и то, как им удается это сделать. Поэтому организационная структура предприятия, организация работы в компании, распределение обязанностей и полномочий являются одними из важнейших объектов исследования бенчмаркинга. Частью бенчмаркинга может стать даже составление характеристик на отдельных сотрудников. Получению данной информации в значительной степени способствуют социальные медиа, веб-сайты компании. Их изучение позволяет значительно снизить временные и финансовые затраты на проведение исследований и при небольших трудозатратах получить важную информацию.

Таким образом, в основе бенчмаркинга лежит сбор информации о конкурентах. Однако бенчмаркинг считается успешным, если он приводит к повышению эффективности компании. Еще одним важным аспектом успешного бенчмаркинга является его непрерывность. Несмотря на то, что бенчмаркинг проводится в форме отдельных проектов, эти проекты следуют друг за другом, обеспечивая компании непрерывный процесс обучения и самосовершенствования.

В самом общем виде бенчмаркинг подразделятся на два отдельных направления: конкурентный и совместный бенчмаркинг.

Конкурентный бенчмаркинг предполагает сопоставление основных показателей деятельности своей организации с показателями деятельности конкурентов. Такой вид бенчмаркинга, как правило, предполагает скрытое проведение независимых исследований или конкурентной разведки, на основании чего проводится конкурентное и стратегическое позиционирование.

122

2.5. Бенчмаркинг в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий

Совместный бенчмаркинг предполагает сопоставление основных показателей деятельности своей организации с показателями деятельности компаниями в других отраслях, а также компаний, функционирующих в рамках единой цепочки создания стоимости. Такое исследование может проводиться открыто путем посещения соответствующих объектов и добровольного обмена информацией. При этом компании, участвующие в совместном бенчмаркинге, указывают, какой именно информацией они готовы поделиться, и подписывают соответствующие обязательства о неразглашении данных сведений.

В научной литературе, помимо конкурентного и совместного бенчмаркинга, выделяют также следующие его виды.

Внутренний бенчмаркинг – предполагает бенчмаркинг собственных бизнес-единиц и филиалов, которые могут быть расположены в разных местах, а также возможность легкого получения доступа к любой, в том числе конфиденциальной информации. Кроме того, он занимает меньше времени и требует меньше ресурсов, чем другие типы бенчмаркинга. Проведение сопоставления в рамках внутреннего бенчмаркинга является одной из самых простых задач, поскольку отдельные функциональные подразделения компании имеют схожие бизнес-процессы. Основная задача проведения внутреннего бенчмаркинга состоит в формировании внутренних стандартов эффективности организации, что позволяет обмениваться опытом использования передовых методов работы в рамках всей компании. Следует отметить, что если результаты внутреннего бенчмаркинга впоследствии не будут использованы в рамках проведения внешнего бенчмаркинга, то компания может излишне сосредоточиться на своих внутренних бизнес-процессах, упустив имеющиеся возможности.

Отраслевой (функциональный) бенчмаркинг – предполагает проведение сопоставлений себя с отраслевыми лидерами. Как правило, объектом исследования (в том числе при осуществлении партнерского бенчмаркинга) становятся организации, обладающие схожими технологическими и/или рыночными характеристиками.

123

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

Общий бенчмаркинг – в отличие от отраслевого предполагает исследование организаций других отраслей с целью выявления в них наиболее эффективных бизнес-процессов. На практике общий бенчмаркинг достаточно сложно реализовать, поскольку он требует концептуального анализа и понимания всех бизнес-процессов организации.

С точки зрения процессного подхода бенчмаркинг представляет собой непрерывный процесс, в ходе которого реализуются отдельные исследовательские проекты. В общем виде процесс бенчмаркинга представлен на рис. 2.8.

Рис. 2.8. Процесс бенчмаркинга

В организации проведения бенчмаркинга в последнее время все большую роль играют социальные медиа, что обусловлено следующими причинами:

–бенчмаркинг по своей сути представляет собой социальную деятельность, а социальные медиа предоставляют множество новых и эффективных путей для реализации социальных взаимодействий;

124

2.5.Бенчмаркинг в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий

–социальные медиа являются источником информации, предоставляя разнообразные каналы сбора данных;

–социальные медиа поддерживают различные типы непрерывной вовлеченности сотрудников в бизнес-процессы;

–использование социальных медиа позволяет сократить затраты времени на реализацию одной итерации процесса сопоставления, активно содействуя развитию коммуникаций между партнерами;

–минимизируется необходимость личных встреч, большая часть взаимодействий осуществляется посредством интернета. Наиболее популярными в осуществлении бенчмаркинга явля-

ются следующие общедоступные инструменты групповой работы:

–LinkedIn (www.linkedin.com) – сервис для налаживания профессиональных связей, который также предоставляет инструменты для групповой и совместной работы;

–twitter (www.twitter.com) – сервис для публикации коротких сообщений, позволяющий участникам группы бенчмаркинга создавать учетные записи пользователей, легко связываться и общаться друг с другом;

–facebook (www.facebook.com) – сервис, который также предоставляет инструменты, доступные в LinkedIn или Twitter. Несмотря на разнообразные преимущества социальных медиа

в реализации процесса бенчмаркинга, они имеют и определенные недостатки. Так, новые инструменты позволяют в любой момент расширить состав группы, участвующей в процессе бенчмаркинга, однако при этом значительно усложняется управление группой, поскольку новых участников необходимо быстро вводить в курс дела. Возможность свободного присоединения к группе и выхода из нее приводит к тому, что не все участники в равной степени являются заинтересованными в выполнении работы, что затрудняет эффективность совместной деятельности.

Еще одной важной проблемой при работе с социальными медиа является необходимость соблюдения требований информаци-

125

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

онной безопасности. Хотя теоретически онлайн-группы и инструменты совместной работы являются безопасными и обеспечивают конфиденциальность, при любой загрузке и публикации данных на веб-сайтах существует риск нежелательной утечки информации. Одним из способов минимизировать такой риск является использование онлайн-инструментов для прямой коммуникации, например голосовой связи и чатов.

Рассматривая проблематику реализации технологии бенчмаркинга применительно к промышленному предприятию, можно сказать, что основным объектом исследования является экономический потенциал хозяйствующего субъекта. При исследовании экономического потенциала бенчмаркинг промышленного предприятия будет включать в себя производственный и финансовый бенчмаркинг.

Производственный бенчмаркинг представляет собой сравнение производственных процессов, технологий изготовления продукции, видов, направлений и интенсивности использования техники и оборудования, характеристик используемых материальных ресурсов и производственного персонала. Результатом производственного бенчмаркинга станут изменения, направленные на усиление собственной конкурентоспособности на основе повышения качества производимой продукции, сокращения производственного цикла и т. д. Производственный бенчмаркинг является достаточно сложным и трудоемким мероприятием, поскольку исследовать производственный потенциал своего конкурента затруднительно вследствие конфиденциальности внутренней информации.

Финансовый бенчмаркинг представляет собой исследование системы финансового планирования эталонного предприятия и проведение сопоставлений с собственной системой организации движения финансовых, инвестиционных, материальных и прочих потоков.

Таким образом, бенчмаркинг представляет собой изучение передового опыта управления производственными, материальными

126

Вопросы для самоконтроля к модулю 2

ичеловеческими ресурсами предприятия, а также рыночной позиции конкурентов с точки зрения использования этих ресурсов (производственного потенциала) для целей повышения своей конкурентоспособности, аутентичности, делового имиджа и инвестиционной привлекательности1.

Бенчмаркинг позволяет:

– определить конкурентные позиции предприятия как на вну-

треннем, так и на мировом рынке;

– выявить потенциальных конкурентов;

– дать оценку конкурентной среде.

Растущая в последние годы популярность бенчмаркинга во многом является результатом процессов глобализации и обострения конкуренции на внешнем и внутреннем рынках. Бенчмаркинг позволяет выявить наиболее высокие стандарты продукции, услуг

ипроцессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях. Социальные медиа предоставляют компаниям новые инструменты проведения бенчмаркинга, что позволяет сделать его менее затратным.

Вопросы для самоконтроля к модулю 2

1.Что понимается под управленческой технологией?

2.В чем выражается формализация бизнес-процессов и организационно– управленческих процессов предприятия в результате использования управленческих технологий?

3.Какова роль управленческих технологий в деятельности предприятия?

1 Лопин А. В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия // Известия Волгоградского государственного технического университета. Сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива. 2006. № 10 (25), вып. 5. С. 170–174.

127

Модуль 2. Технологии управления промышленным предприятием

4.В чем особенности управленческих технологий для промышленных предприятий?

5.Какие типы управленческих технологий вы знаете?

6.Каковы современные тенденции развития управленческих технологий?

7.Что такое инжиниринг и реинжиниринг? В каких случаях они применяются?

8.Как изменяются производственно-технологические и органи- зационно-управленческие процессы в результате реинжиниринга?

9.Что такое контроллинг? В чем отличие контроллинга от контроля?

10.Каковы принципы формирования системы контроллинга на предприятии?

11.Чем отличаются американская и германская модели контроллинга?

12.Опишите основные функции и задачи контроллинга.

13.Какова сущность бенчмаркинга?

14.Какие виды бенчмаркинга вы знаете?

Рекомендуемая литература к модулю 2

1.Белоусов В. Е., Врублевская С. С. Инжиниринг бизнес-процессов в системах организационного управления // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2010. Т. 6, № 9. С. 103–107.

2.Бреусов А. В., Реймер В. В., Чирков В. А. Использование грейдинга в системе управления персоналом высокотехнологичной организации // Дальневосточный аграрный вестник. 2013. № 3 (27). С. 19–23.

3.Гончарук А. Г. Стратегические аспекты применения конкурентного бенчмаркинга на промышленном предприятии // Экономика промышленности. 2010. № 4 (52). С. 141–144.

4.Гусев М. М. Интерпретация и роль производственного контроллинга в системе управления промышленным предприятием // Экономика,

128

Рекомендуемая литература к модулю 2

управление, финансы: материалы Международной науч. конф. Пермь: Меркурий, 2011. С. 31–33.

5.Драгун Н. П., Карпенко Е. М. Технология управления конкурентоспособностью промышленного предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2005. Т. 4, № 1 (9). С. 158–163.

6.Дресвянников В. А. Ключевые особенности управления современными промышленными предприятиями // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2011. № 4. С. 175–182.

7.Кузнецов О. И., Махметова А. Е. Инновационные технологии в управлении бизнес-процессами предприятий // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2013. Т. 1, № 1 (69). С. 289–292.

8.Лопин А. В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия // Известия Волгоградского государственного технического университета. Сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива). 2006. № 10 (25), вып. 5. С. 170–174.

9.Мякишев Ю. Д. Применение прогрессивных технологий в системе управления предприятием // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2008. № 1. С. 66–77.

10.Попов Э. И., Федорова А. Э. Внедрение системы грейдов в условиях кайдзен: опыт промышленного предприятия // Управленец. 2010. № 1–2. С. 62–68.

11.Семенова В. Н. Использование системы грейдов при мотивации персонала // Научный вестник МГТУ ГА. 2010. № 156. С. 81–85.

12.Третьякова Е. П. Генезис представлений о сущности технологий управления // Современные исследования социальных проблем. 2012. № 4. С. 18.

13.Третьякова Е. П. Технологии управления как способ формализации организационных процессов // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2013. № 2 (73). С. 206–211.

14.Чувашлова М. В., Круглова И. С. Производственный контроллинг и его роль в управлении организацией // Экономический анализ: теория и практика. 2014. № 32 (383). С. 21–25.

129

Модуль 3

ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ И НОВЫЕ КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В УСЛОВИЯХ НЕОИНДУСТРИАЛИЗАЦИИ

3.1.Ключевые направления и особенности развития промышленности в условиях новой индустриальной революции

Всовременных условиях развитие любого промышленного предприятия, которое, как было отмечено ранее, рассматривается в данном учебнике с позиции системного подхода как целостная соци- ально-экономическая система, встроенная в системы более высокого иерархического уровня и находящаяся под воздействием большого количества факторов внешнего окружения, в значительной степени зависит от общих тенденций и особенностей развития промышленности на определенном этапе. В настоящее время и в достаточно долгосрочной перспективе специфика развития индустриального сегмента экономики во многом детерминируется различными проявлениями новой (четвертой) промышленной революции.

Набирая обороты, четвертая промышленная революция (англ. Industry 4.0 – Индустрия 4.0), с одной стороны, способствует ге-

130