Медиация в образовательной сфере. Монография
.pdf3. Не позволить эмоциям сторон уйти из-под вашего контроля. 4. Понять эмоциональную глубину конфликта.
5. Получить дополнительную информацию о сути конфликта. 6. Уточнить позиции сторон относительно желаемого результата
переговоров.
7. Выделить основные вопросы, которые волнуют стороны. 8. Оценить, необходим ли кокус для дальнейшей работы со сторо-
нами.
9. Организовать конструктивные переговоры, если вы чувствуете, что кокус не нужен.
В эмоциональном плане данная стадия самая яркая. Оскорбления с обеих сторон — обычное дело на этой стадии. Необходимо помнить: человек, который оскорбляет, не думает об этом. Критерием оценки оскорбления является реакция другой стороны. Как только медиатор видит, что одна из сторон начинает оскорблять другую сторону, необходимо немедленно жестко пресечь оскорбления. Именно при вентиляции эмоций происходят самые неожиданные реакции на действия противной стороны.
Начинающие медиаторы часто теряются в таких ситуациях: либо «отпускают» процесс (и он переходит в еще одну ссору), либо всеми возможными способами «давят» на стороны, заставляя их замолчать, не давая сторонам выговорить свои чувства. Необходимо помнить, что задача медиатора — управлять процессом переговоров, а значит, обеспечить возможность сторонам корректно проявить свои чувства и увидеть чувства противоположной стороны.
Медиатор должен на этом этапе достичь согласованной формулировки проблем, принимаемой сторонами. Эта стадия направлена на выработку предложений. Медиатор постоянно возвращает увлекающиеся спором стороны к их интересам.
4. Кокус.
Кокус — беседа с каждой стороной индивидуально (поочередно). Основная цель кокуса — подготовить стороны к дальнейшим конструктивным переговорам.
Для этого медиатор должен решить следующие задачи: 1. Поработать с эмоциями стороны (если необходимо, дать понять
стороне, что вы видите ее состояние).
2. Выявить истинные (реальные) интересы стороны. 3. Выяснить наличие конфиденциальной информации. 4. Преобразовать позиции, исходя из интересов. 5. Сформулировать вместе со сторонами (индивидуально с каждой)
вопросы для обсуждения в редакции данной стороны.
81
6. Подготовить со стороной формулировки возможных предложений, исходя из интересов, а не из первоначальных позиций.
7. Проверить на реалистичность выдвигаемые на переговоры предложения.
8. Поработать с дисбалансом сил.
9. Определить конфиденциальную и открытую информацию для предстоящей общей сессии и согласовать ее с каждой стороной индивидуально.
10. Подготовить стороны к работе на общей сессии. 11. Обучить стороны конструктивному внесению предложений.
Кокус проводится с каждой стороной по очереди. Во вступительном слове оговаривается право медиатора на назначение кокуса. Следует отметить, что кокус может назначаться в любом месте медиации: от стадии презентации до подписания соглашения. В реальной практике порядок назначения кокусов зависит от хода медиации.
Первой на кокус приглашается (по выбору медиатора):
• наиболее агрессивная сторона;
• первая обратившаяся сторона;
• слабая сторона;
• сторона, позиция которой не однозначна.
5. Дискуссия по выработке предложений.
Основная цель данного этапа — выработать варианты предложений для урегулирования конфликта.
Задачи медиатора на этой стадии:
1. Согласовать со сторонами вопросы для обсуждения. 2. Определить порядок обсуждения вопросов. 3. Помочь сторонам продуцировать предложения.
4. Проверить выдвигаемые предложения на реалистичность. 5. Уточнить, как стороны понимают предлагаемые варианты ре-
шения ситуации.
6. Проверить, насколько выдвигаемые предложения соответствуют интересам сторон.
Медиатор благодарит стороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точки сближения и предлагает четко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешения на совместной сессии. Если медиатор эффективно проработал все вопросы в кокусе, то согласование повестки дня не займет много времени. Если же медиатор сталкивается с сопротивлением сторон и длительным обсуждением, это говорит о том, что еще не все проблемы были отработаны в кокусе, и служит сигналом для повторного кокуса.
82
6. Подготовка проекта соглашения.
Основная цель данного этапа — составить соглашение, которое будет работать, т. е. стороны его будут выполнять, если соглашение соответствует их интересам.
Главные задачи медиатора на этом этапе:
1. Проверить еще раз, что выдвинутые предложения соответствуют интересам сторон.
2. Добиться, чтобы текст соглашения был написан (или проговорен) четко, ясно и однозначно.
3. Проверить, правильно ли стороны понимают, что будет происходить после того, как они уйдут с медиации.
4. Проверить соглашение на реалистичность.
5. Обсудить и включить санкции в случае невыполнения соглашения какой-либо из сторон.
Итак, предложения сформированы, стороны переходят к выработке соглашения. Здесь происходит проверка выдвинутых предложений на реальность, окончательное редактирование письменного текста, устраивающего в равной степени стороны. Затем обсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушения соглашения.
Медиатор должен быть уверен, что заключенное соглашение реалистично и удовлетворяет интересы сторон. Он постоянно проверяет у одной и у другой стороны формулировки будущего соглашения.
7. Выход из медиации.
Основная цель этой стадии — создать понимание у сторон, что они будут делать в будущем, когда медиация завершится.
Главные задачи медиатора на данной стадии:
1. Завершить процесс медиации (или медиационной сессии). 2. Поблагодарить стороны за работу.
3. Проверить удовлетворенность сторон результатом медиации (если соглашение достигнуто).
4. Согласовать действия и систему связи и оповещения, если стороны должны будут продолжить медиацию в ближайшее время.
5. Договориться о действиях сторон в перерыве между сессиями. Основная задача этого этапа — получение медиатором обратной связи о результатах работы, которая заключается в проверке соглашения на критерии удовлетворенности. К таким критериям относятся: удовлетворенность по существу, т. е. удовлетворенность содержанием соглашения; удовлетворенность по процедуре, т. е. удовлетворенность процессом медиации, тем, как он был организован, как чувствовали себя стороны в процессе переговоров, имели ли возможность сказать
83
все, что их волнует, и принимать решения. Также к критериям удовлетворенности относится и психологическая удовлетворенность, т. е. понимание и ощущение, что проблема решена, что напряжение ушло, страхи и тревога позади, что они чувствуют себя спокойно и эмоционально позитивно.
При этом медиатор должен внимательно наблюдать за невербальным поведением собеседников, особенно за выражением лица, тоном и интонацией, с которой даются ответы на вопросы. Минимальное напряжение, паузы в ответах, выражение некоторого сомнения могут подсказать медиатору, что еще не все сделано по принятию окончательного решения по договоренности сторон. В такой ситуации следует использовать функцию медиатора, проверяющего соглашение на реалистичность, и уточнить, что смущает ту или иную сторону в составленном соглашении. В зависимости от ответов сторон на вопросы, медиатор должен принять решение — стоит ли заканчивать медиацию или следует организовать дополнительные индивидуальные встречи с каждой из сторон.
В случае, когда стороны уверенно говорят, что их все устраивает, и они понимают, что их интересы после выполнения соглашения будут полностью удовлетворены, можно ожидать, что по существу переговоров у сторон достигнута удовлетворенность, а это фактор, способствующий в дальнейшем исполнению соглашения.
Оценив критерии удовлетворенности и убедившись в том, что все аспекты завершения медиации выполнены, медиатор рекомендует сторонам вернуться за стол переговоров в случае, если с выполнением соглашения возникнут проблемы. Так заканчивается процедура медиации при написании соглашения и окончании процесса урегулирования спора (конфликта).
9. Прослеживание дальнейшего развития ситуации (этап постконфликта) в случае завершенной медиации по урегулированию спора, т. е. в случае заключения соглашения.
На этом этапе оценивается реальная результативность медиации: действительно ли стороны исполняют достигнутое соглашение, в какой степени? Если соглашение не выполняется, можно выяснить причины, по которым это происходит. После выяснения причин невыполнения обещаний рассматривается возможность оказания дальнейшей помощи сторонам, а именно необходимость провести еще одну медиацию, направить в юридическую или психологическую консультацию, или обсуждается возможность применения санкций, которые были предусмотрены в соглашении как письменно, так и устно.
Гл а в а 2 ШКОЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ
2.1. Школьная медиация за рубежом
Медиация в школе. Необходимость внедрения альтернативных методов разрешения конфликтов. Как показывает обзор ряда сайтов, посвященных вопросам медиации в целом и школьной медиации в частности, как в Европе, так и в Латинской Америке, в последнее десятилетие ведутся широкие исследования в посреднической деятельности и также важным вопросом является внедрение практики медиации в образовательной сфере.
В последнее время нарастает напряжение в обществе, что связано с устареванием старых методов коммуникации, применявшихся ранее. Это ведет к потере взаимопонимания между людьми в многокультурном обществе. Глобализация приводит к усложнению общественных связей, росту числа групп и подгрупп в обществе, следовательно, перед социумом встают новые цивилизационные вызовы. Это в особенности относится к детским и подростковым коллективам, поскольку школа — это срез общества. В школе ученики собираются не по интересам и не по потребностям, а по необходимости. В «обычной» некоммерческой школе подобрать коллектив под свой характер и темперамент, а также уровень культуры и образования сложно. Известно, что учителю ничего не остается как установить некоторую «среднюю» планку, в результате чего в проигрыше часто оказываются как «двоечники», так и «отличники». Разнообразие потребностей часто приводит к конфликтам, которые, по сути, отражают общесоциальные, но гораздо в более жесткой и непреклонной форме. Именно поэтому школа — это та территория, на которой медиация оказывается необходимым и в общем-то доступным инструментом. Проблемой представляется лишь необходимость ее внедрения. Это означает, что учителей и администрацию, а также родителей сначала нужно убедить в том, что медиация не только не принесет вред, но может оказать очень нужной. Затем необходимо обучить учителей как самим основам медиации, так и приемам и методам обучения медиации.
85
Как отмечают специалисты, необходимо не только правильно разрешать уже существующие конфликты, но и принимать меры для недопущения новых, особенно среди детей, подростков и молодежи. Старые методы разрешения конфликтов не всегда оказываются адекватными, поскольку современные процессы меняют правосознание людей. Так, например, замечено, что ранее использовались два основных метода разрешения конфликтов, оба не утеряли свою актуальность до сих пор, однако они имеют ряд недостатков.
Так, при авторитарном (юрисдикционном) способе разрешения конфликтов решение третьей стороны является обязательным. Положительным здесь является то, что власть должна выступать в качестве незаинтересованной стороны, решение принимается быстро и объективно. Особенно положительные результаты этот метод дает при затяжном конфликте или если конфликт носит криминальный характер. Отрицательной стороной этого метода является то, что чаще всего в проигрыше оказываются обе стороны, а также возможно ущемление чувства собственного достоинства, унижение одной из сторон. Таким образом, психологически этот конфликт не всегда оказывается разрешенным и может проявиться в будущем.
Другой способ разрешения конфликтов основывается на заранее установленных четких правилах, о которых заранее осведомлены участники общественных отношений. Если одна из сторон нарушает правила, то конфликт разрешается путем восстановления нарушенных прав другой стороны и возвращения к ситуации, существовавшей до нарушения этих правил. Отрицательной стороной такого способа является то, что он зачастую деперсонифицирован и не учитывает конкретные обстоятельства. Это также может привести к возобновлению конфликта, хотя и в другой форме.
Популярным альтернативным способом разрешения конфликтов в последнее время за рубежом является медиация, т. е. посредничество, когда третья сторона не выносит заранее чем-либо обусловленное решение, а помогает сторонам найти верный выход из кризисной ситуации путем поиска компромисса. Специалисты считают, что этот способ может стать одним из самых успешных, поскольку, по возможности, не ущемляются интересы никакой из сторон, они сами приходят к правильному решению, которое не должно в последующем привести к возобновлению конфликта. Этот способ при этом не самый простой, занимает достаточно много времени и не позволяет перенести полностью полученный опыт на последующий конфликт. Следовательно, возникает потребность в наличии специалиста-медиатора, который обладал бы знаниями в разных сферах: юриспруденции, психологии, социологии, культурологи и т. п.
86
Практически все существующие зарубежные (да и многие российские) центры медиации предлагают не только помощь в разрешении конфликта, но и обучение. Обучение ведется, как правило, по двум направлениям: подготовка (или переподготовка) преподавателя-ме- диатора и подготовка самих учащихся. Специалисты отмечают, что желательно, чтобы большинство педагогов обладало навыками медиации, но в то же время непосредственно разрешением конфликтов должен заниматься не тот преподаватель, который проводит много времени с данным коллективом, поскольку это может лишить процесс разрешения конфликта объективности. Также предлагается выделить по возможности 2 часа в неделю на обучение школьников и студентов основам медиации, хотя бы на уровне факультатива. Подчеркивается, что взаимопонимание и понимание сущности возникшего конфликта в одной возрастной группе является более высоким, кроме того, это поможет студентам в их дальнейшей профессиональной деятельности. Таким образом, данная мера работает превентивно, и следующее поколение получит инструмент разрешения конфликтов, которым будет пользоваться естественно. Это должно снизить уровень социальной напряженности в будущем, предотвратить саму основу для тех конфликтов, которые наблюдаются сегодня.
Внедрение опыта медиации началось в США и Канаде, и положительный опыт в течение последних двух десятилетий изучается и применяется в Латинской Америке и Европе. Обычно под медиацией понимается процесс, посредством которого участники конфликта через посредство одного или нескольких независимых и нейтральных лиц приходят к соглашению по спорным вопросам, причем медиатор не имеет никакого права вмешиваться в деятельность сторон и склонять их к какому-либо решению. Медиация — это пространство для успешной коммуникации, — неоднократно отмечается специалистами в данной области.
Если в США школьная медиация уже имеет долгую историю и развивается с 60-х гг., то в Европе она начинает появляться в 70–80-е гг., в первую очередь, в Великобритании. В Испании одна из первых программ по медиации получила свое распространение через Центр исследований для установления мира в Гернике (Страна Басков) в 1993 г. На сегодняшний день такие центры существуют и функционируют по всей Испании (особенно распространены исследования в Каталонии, Валенсии и Андалусии, о чем свидетельствуют результаты рассмотрения основных существующих по данной тематике сайтов). В Германии и Австрии исследования в этой области также распространяются в 90-е гг. ХХ в. В Латинской Америке, особенно в Аргентине,
87
исследования в области медиации ведутся достаточно широко и применяются в общественной практике с 2000-х гг. Широкое распространение медиация приобретает в азиатском регионе. Так, например, наиболее успешно она применяется в Казахстане.
Механизмы школьной медиации. Основная цель школьной медиации, как отмечают авторы различных исследований — предотвратить насилие и раздоры не только между учащимися, но и между другими субъектами образовательной деятельности: между группами учащихся, между учеником и группой, между преподавателем и учащимися, между самими преподавателями, между родителями и учителями и т. д. Все это в конечном итоге должно привести к развитию культуры коммуникации, послужить инструментом для конструирования мирного сосуществования в образовательной среде, научить ведению диалога и взаимопониманию.
При этом очень важным элементом школьной медиации должно явиться понимание того, что именно сами участники образовательного процесса должны в какой-то мере исполнять роль медиатора. Конечно, существует огромное количество организаций, которые предлагают свои услуги по разрешению конфликтов, но к окончательному решению должны прийти сами конфликтующие стороны.
Школьная медиация представляет собой один из способов вмешательства третьих лиц с целью нахождения взаимопонимания, сближения сторон, обнаружения точек соприкосновения, на основе которых можно прийти к взаимопониманию, что станет основой для разрешения конфликта, взаимной успешной коммуникации между конфликтующими сторонами.
В широком смысле школьная медиация служит инструментом для общественно-политической трансформации общества, приспособления к быстро меняющимся условиям, успешной социальной адаптации.
Школьный медиатор может реализовать в школе ряд возможностей.
1. Разрешение конфликта. Эта работа может осуществляться в двух направлениях: непосредственное рассмотрение конфликтной ситуации и ее разрешение или, по крайней мере, реа дает возможность снизить напряжение путем использования различных технологий, сближения позиций участников конфликтов. Кроме того, в сотрудничестве с другими преподавателями и кураторами может осуществлять различные мероприятия по внедрению понимания конфликтных ситуаций, необходимости мирного существования, повышения общей культуры учащихся.
88
2. Сотрудничество с преподавателями в образовательном процессе с целью изменения психологического климата в коллективе посредством расширения поля для обсуждения различных ситуаций, возможности задуматься и принять решение. Медиация в данном случае выступает в качестве средства для улучшения качества коммуникации, налаживанию диалога, возможности увидеть потребности и интересы противоположной стороны. Для этого медиатор организует различные коллективные мероприятия, деловые игры, при этом всегда исполняя роль «приглашенного», незаинтересованного лица, сохраняющего максимально возможный нейтралитет, предоставляя сторонам возможность самим выработать правильное и устраивающее всех решение.
3. Медиатор должен искать пути для установления более тесных
связей между семьей, школой, местными органами власти, общественными организациями. Школа не должна существовать «вне общества», она должна адаптировать молодежь к последующей социальной жизни. Здесь возрастает роль медиатора, который сближает школу с другими общественными институтами.
4. Медиатор включает в образовательный процесс родителей
и тем самым сближает семью и школу. Однако для этого необходимо создавать соответствующие инструменты взаимодействия, в чем возрастает роль школьного медиатора.
5. Медиатор налаживает взаимодействие (еще до возникновения конфликта) между различными группами учащихся, которые сосуществуют в образовательном процессе (этнические и национальные, лица с разным уровнем жизни, разных религий и т. д.). Медиатор помогает преодолеть межкультурные коммуникационные барьеры, преодолеть стереотипы, если таковые существуют (так, например, в Европе проходил международный конкурс по сближению различных культур и традиций, где участвовали дети и подростки из разных стран, и, как с удовлетворением отметили руководители, ребята с удовольствием изучали сказки и традиции других стран, создавали совместные проекты).
Таким образом школьный медиатор не просто разрешает сиюминутно возникающие конфликты, но работает с расчетом на перспективу. Он помогает учащимся понять основу возникающих конфликтов, использовать адекватные меры для их разрешения, повышает их коммуникативные возможности, воспитывает толерантность, гражданскую позицию, находит новые пути взаимопонимания между различными культурными группами. При этом учащиеся не испытывают давления с его стороны, имеют возможность самостоятельно
89
выработать решение, устраивающее всех участников конфликта, принятое решение будет компромиссным и таким образом предотвращается возможность возникновения подобного конфликта в будущем.
Школьная медиация в США. В связи с необходимостью развития медиации в России интересным является опыт США. В разработку стандартов образовательных программ по медиации была вовлечена Национальная ассоциация медиации в сфере образования (the Na tional Association for Mediation in Education), в результате деятельности которой было создано первое издание стандартов к программам медиации ровесников для среднеобразовательных учебных заведений. Второе издание было подготовлено в 2007 г. Ассоциацией по разрешению конфликтов (the Association for Conflict Resolution). Оно создано при поддержке Фонда JAMS и участии Фонда Compton.
Ассоциация по разрешению конфликтов (The Association for Conflict Resolution — ACR) — это профессиональная организация, призванная расширить практику применения и общественное восприятие разрешения конфликтов. ACR представляет интересы и обслуживает широкое и разнородное в своей массе сообщество национальных и интернациональных участников процесса разрешения конфликтов и коллективного принятия решений, в числе которых более шести тысяч медиаторов, третейских судей, посредников и преподавателей. ACR возникла в январе 2001 г. в результате слияния трех организаций: Академии семейных медиаторов (Academy of Family Mediators — AFM), Образовательной сети по разрешению конфликтов (the Conflict Resolution Education Network — CREnet) и Общества профессионалов разрешения споров (the Society for Professionals in Dispute Resolution — SPIDR).
В комиссию по созданию стандартов вошли американские ученые и специалисты в сфере медиации. Особенностью этой учебно-мето- дической разработки является то, что она задает формат должного и возможного поведения субъекта медиаторской деятельности. Заинтересованному лицу (преподавателю, тренеру и т. п.) предлагается самостоятельно ознакомиться с теми методическими разработками, в которых детально описывается, как организовать и управлять программой медиации ровесников. Несмотря на то, что настоящие стандарты разрабатывались, прежде всего, для программ медиации ровесников, реализующихся в рамках среднеобразовательных учреждений, по мнению авторов, они могут быть без значительных усилий адаптированы и для других условий (например, при реализации специальных молодежных программ, программ подготовки в рамках высшего образования и т. п.).
90