Медиация в образовательной сфере. Монография

хологи, социальные работники, социальные педагоги, школьные инспекторы, дети, подростки, юношество) с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности, взаимном принятии как внутри групп взрослых и детей, так и между этими группами.

Видеале каждый работник образовательной системы должен владеть навыками медиативного подхода. В каждом образовательном учреждении должно быть пять-шесть школьных медиаторов из числа преподавателей, школьных психологов, социальных педагогов и т. д., и именно они должны выступать посредниками при урегулировании школьного конфликта, а также научить детей, родителей, учителей и администрацию школы навыкам позитивного мышления и конструктивного поведения в конфликте. Школьный медиатор наряду с урегулированием конфликтов должен распространять принципы медиации. Ведь главное — предупреждение конфликтов1. Достаточно редки случаи, когда в серьезном конфликте оказываются задействованы подростки, до этого никогда не нарушавшие школьных правил и норм. Чаще всего конфликт — последнее звено в цепочке предыдущих ситуаций, которые не были эффективно разрешены и которым не было уделено достаточного внимания.

Вэтом смысле школьная служба примирения работает не только реактивно (лишь в ответ на правонарушение и конфликт), но и активно, реагируя на напряженность в коллективе. Восстановительный подход к разрешению конфликтных ситуаций, реализуемый школьной службой примирения в форме специальных программ, дает возможность подросткам освоить конструктивное, ответственное поведение в конфликтных ситуациях и способы конструктивного разрешения конфликтов. Создание школьной службы примирения предполагает несколько этапов, одним из которых является обучение волонтеров (медиаторов). Волонтеры (медиаторы) проходят обучение по специальной программе, которая направлена на формирование навыков разрешения конфликтных ситуаций при помощи медиации.

Обучение по программе предполагает знакомство волонтеров с принципами восстановительного подхода в работе с конфликтными ситуациями, анализ собственных способов разрешения конфликтов, приобретение навыков медиаторов (ведущих примирительных программ). В программу обучения включен тренинг коммуникативной грамотности и эффективной коммуникации. У подростков, прошедших обучение медиации в полном объеме, повышается уровень коммуникативной грамотности и расширяется репертуар способов поведения

1 Зернова Г. П. Указ. соч. С. 27.

121

в конфликтных ситуациях. Так в школе создается сообщество подростков, всем своим поведением транслирующих конструктивные способы социализации, а также помогающих другим учащимся освоить такие способы, и это не может не отразиться на их друзьях и одноклассниках, а вместе с этим и на общей обстановке в школе. Таким образом осуществляется не только профилактика конфликтных ситуаций и школьной дезадаптации, но и создается психологически благоприятный климат, который способствует формированию и укреплению психологического и социального здоровья участников образовательного процесса1.

При разработке метода школьной медиации за основу был взят медиативный подход, построенный на понимании. В этом подходе априори заложено позитивное отношение к личности и признание за ней права оставаться аутентичной. Что означает «понимать»? На первый взгляд, если есть коммуникация, то все очень просто: «я сказал — ты понял». Однако это кажущаяся простота. В конфликте обычно происходит так, что стороны, не имея возможности и желания понять друг друга, часто предпочитают «уничтожить» противника, порой в ущерб самим себе. Получить информацию — мало, ее еще нужно правильно понять.

И это один из аспектов, с которыми работает медиация. Ею производится коррекция нарушенной или деформированной коммуникации, создание условий для понимания сторонами самих себя и друг друга. Важно понимать, что создать благоприятный климат и безопасное пространство, повысить качество обучения невозможно без понимания взрослыми простой, но чаще всего игнорируемой истины, что общение и есть воспитание. От качества общения зависит и качество образования. Именно поэтому одной из основ метода школьной медиации является позитивное общение. Школьная медиация — это своеобразная школа общения.

Модели организации школьной службы примирения2. На данный момент существуют три организационные модели школьной службы примирения. К ним относятся:

— профилактическая модель; — воспитательная (педагогическая) модель;

— школьная служба примирения как орган самоуправления. 1. В рамках первой, профилактической модели служба примире-

ния призвана декриминализовать подростковую среду, содействовать устранению причин противоправного поведения школьников. Как

1Ефименко В. Н., Стафеева Ю. В., Руденко Г. П. Указ. соч. С. 58.

2Эти модели представлены в исследовании: Зернова Г. П. Указ. соч. С. 25–32. С. 30.

122

правило, такая логика формирует взгляд на службу примирения как на элемент системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних и приводит к организационному встраиванию службы в социально-педагогический блок школьной администрации. Служба примирения в этом варианте работает в единой системе с советом профилактики, социальным педагогом, психологом и другими школьными специалистами, занимающимися проблемами ­отклоняющегося поведения. Эффективность работы службы оценивается в рассматриваемом контексте по «производственным показателям»: количеству и сложности проведенных программ, снижению уровня конфликтности в школе.

Становясь частью административной системы школы, служба подчиняется школьному руководству: согласовывает с ним вопросы своей работы и отчитывается о ее результатах перед директором или его заместителем. Д. В. Рогаткин условно называет такую организацию деятельности административно-профилактическим вариантом.

В рамках административно-профилактического варианта заказчиком является администрация школы. Именно ее и обслуживает служба примирения, будучи встроенной в систему профилактики, подчиненную администрации школы. Это один из способов обслуживания администрации, заказавшей службе запуск процесса декриминализации школы и предоставившей ей для этого свои ресурсы. Служба в контексте профилактического подхода работает с подростковой средой, выполняя по отношению к ней миссию преобразования. И программы примирения станут лишь одним из инструментов такой работы.

2. Иной взгляд на службу школьной медиации создает воспитательная (педагогическая) модель. В рамках этого подхода создание службы рассматривается как проявление детской активности, способ самореализации детей в позитивном ключе. Организация программ примирения выступает в качестве коллективной социально значимой деятельности, которая формирует воспитательный коллектив детской службы. Он и считается наибольшей ценностью. Ценится не столько сам продукт, который производит служба (программы примирения), сколько появление в школе объединения, воспитывающего у своих членов высокие нравственные и деловые качества через привлечение к добровольчеству. В данном случае служба не рассматривается как «производственная структура», реально способная влиять на криминальные процессы. Она воспринимается как воспитательная программа — некий хороший клуб, и в организационном плане остается довольно автономной, будучи причисленной к системе воспитательной работы школы в качестве одной из ее форм.

123

В рамках воспитательного подхода в роли заказчиков выступают сами дети, занимающиеся в службе примирения. Они приходят в службу именно заниматься и тем самым дают ей заказ на свое развитие. Дети обучаются навыкам ведения примирительных встреч, работе в команде, совершенствуют свои коммуникативные навыки и нравственные качества. И используют новые умения в разрешении реальных конфликтов по принципу: «Даже если мы поможем одному человеку, то нам стоило всему этому учиться». Воспитательный подход имеет очень хорошие перспективы для развития прежде всего в детских организациях и системе дополнительного образования.

Таким образом в рамках этих двух моделей явно прослеживаются два варианта организационного оформления службы: в качестве структурного подразделения социально-педагогического блока школьной администрации и в качестве воспитательного коллектива (организационно это может быть клуб, детская организация, объединение дополнительного образования).

3. Третий вариант — организационное оформление службы примирения в рамках школьного самоуправления. Научно-методическая база школьного самоуправления разработана, к сожалению, очень слабо. Таким образом, самоуправление является формой управления школой. Наряду с властью директора (единоначалие) в школе должна существовать власть учеников, педагогов и родителей (самоуправление). Границы власти субъектов школьного управления определяются уставом школы и соответствующими ему локальными актами. Формы этой власти — конкретные органы самоуправления — может выбирать само учебное заведение. Органы самоуправления бывают совместными, с участием и педагогов, и родителей, и учеников — например, совет школы, либо раздельными — например, ученический совет с участием выборных представителей обучающихся. Органы школьного самоуправления, сформированные учениками, принято называть органами ученического самоуправления.

Главный смысл самоуправления состоит в том, что с его помощью участники школьной жизни получают возможность влиять на школьную политику — как через участие в принятии решений, которыми руководствуется администрация учебного заведения, так и через собственную активность в управлении внутришкольными процессами. Самоуправление делает школьную жизнь предметом совместного творчества всех ее субъектов. Школьная служба примирения может иметь статус органа ученического самоуправления с исполнительными функциями. Отметим некоторые особенности службы примирения: в системе школьного самоуправления служба является незави-

124

симым, автономным органом, не подчиняющимся никакому другому. Она, как «власть учеников» (или педагогов, родителей), выстраивает с «властью директора» партнерские отношения. Это означает не только иной способ кооперации, но и другой уровень ответственности. Как только директор перестает быть для службы примирения вышестоящим органом, она лишается не только директорского контроля, но и административного прикрытия. Служба в статусе органа самоуправления берет на себя всю полноту ответственности за результаты своей активности, зная, что в случае конфликтов по поводу проведения программ директор имеет все основания быть ни при чем. Еще одна особенность заключается в том, что служба примирения не может ничего приказывать ученикам, и в этом направлении не следует искать в ней ресурс для подчинения детей.

Работа школьных служб примирения может на практике выглядеть следующим образом: для разрешения широкого круга конфликтов применяют программу примирения жертвы и нарушителя (или конфликтующих сторон)1.

Данная программа организационно представляет собой добровольную встречу правонарушителя (обидчика) и пострадавшего (жертвы). Встреча проходит в присутствии подготовленного ведущего (медиатора) программы, который организует конструктивный диалог сторон. Допускается присутствие родителей, психологов, социальных педагогов.

На примирительной встрече обсуждаются три основных вопроса: 1) «Каковы последствия криминальной или конфликтной ситуации для сторон, какие чувства они испытывают по поводу случившегося?» Как правило, последствия разрушительны для обеих сторон. И на встрече они (зачастую впервые) начинают видеть друг в друге человека, а не врага. А если стороны признают, что имело место несправедливое и травмирующее событие, то логичен переход ко второму вопросу.

2) «Как данная ситуация может быть разрешена?» Существует множество решений: от принесения извинений до воз-

мещения ущерба в денежной форме, нахождения возможности заработка для возмещения ущерба, самостоятельное исправление причиненного вреда и так далее. Мы считаем, что справедливость возникает тогда, когда сами стороны нашли решение, которое их самих полностью устраивает.

3) «Как сделать, чтобы это не повторилось?»

1 Далее излагается на основе проекта, предложенного в разработке: Ефименко В. Н., Стафеева Ю. В., Руденко Г. П. Указ. соч.

125

Рассматриваются глубинные причины поступка нарушителя и необходимость работы с ними, обращение его к психологу, социальному педагогу. С этой целью составляется реабилитационная программа.

Результаты проведенной программы при необходимости фиксируются в примирительном договоре и могут быть представлены на педсовете, в комиссии по делам несовершеннолетних (КДН) и суде для учета при принятии решения.

Возможные проблемы внедрения школьных служб примирения в России1.

1. При отсутствии работы с конфликтами служба рискует превратиться в клуб, где преимущественно будут обсуждаться личностные проблемы ведущих, или просто выродиться в «тусовку». Служба не должна перерасти в обучающую программу по конфликтологии (игры, тренинги, лагеря), но без работы с конфликтами и принятия важности миссии смены мировоззрения с карательного на восстановительный не произойдет.

2. Хотя сами программы примирения проводятся только добровольно (то есть при явном согласии сторон), на предварительную встречу администрация обычно направляет своего представителя. Мы исходим из того, что для принятия добровольного решения у человека должна быть информация, какие варианты у него есть. А на предварительной встрече как раз и обсуждаются разные варианты.

Характеристики успешного медиатора. Разрешение конкретного спора — это одна из задач, стоящих перед медиатором. Главной его целью является снятие межличностного напряжения. Именно поэтому особое значение имеет тот факт, что медиатор в ходе разрешения конфликта может выявить какие-либо сопутствующие проблемы и порекомендует клиенту обратиться к психологу или юристу для своевременного блокирования развития предпосылок возможных спорных ситуаций.

Наличие обширных знаний и владение широким спектром навыков делают профессию медиатора уникальной. Специфика его работы требует­ четко регламентированных профессиональных требований, подобно тем, которые определяют профиль многих специалистов, рабо­ тающих с людьми — учителей, врачей, юристов, психологов и т. д. Узкопрофильная специализация обусловлена целым рядом объективных и субъективных факторов, которые позволяют обществу доверять жизнь, здоровье, защиту своих интересов именно таким профессионалам2.

1Зернова Г. П. Указ. соч. С. 25–32. 

2Бодрова Е. А. Необходимость подготовки специалистов для развития детской медиации в России // Юридическая наука. 2014. № 3. С. 42–44.

126

Каждый медиатор вне зависимости от того, где он проходил обучение, должен быть последовательным в приверженности профессиональной этике. В основе такой работы лежит Европейский кодекс поведения медиаторов. Требования профессиональной этики были сформулированы в этом кодексе и в полной мере отражают все необходимые качества, которыми должен обладать медиатор.

Необходимо, чтобы медиаторы обладали разносторонними познаниями. Их образование и подготовленность не всегда служат самыми существенными критериями.

Опираясь на экспертные оценки преподавателей, можно выделить ряд характеристик, присущих успешным медиаторам. К таким качествам относятся умение слушать и анализировать, ясно излагать свои мысли, управлять своими эмоциями, гибкость в мышлении и в поведении. Быстрому формированию компетентности посредника способствует и мотивация к обучению. Кроме того, на уровне здравого смысла отмечается, что овладению навыками медиатора способствует доброжелательность к людям, настойчивость и терпение в достижении целей, работоспособность, терпимость к критике и умение работать в агрессивной среде. Мешают обучению медиатора жесткое авторитарное поведение, неумение наладить контакт с людьми, отсутствие гибкости, «зацикленность» на собственном мнении и уверенность, что он знает, как лучше для других. При этом медиатор может быть молодым или в зрелом возрасте, жестким или мягким, быстрым или неторопливым, разговорчивым или молчаливым в жизни — те и другие успешно работают, если овладели специальными навыками медиатора. Можно также назвать «качества» и установки, сформированные в процессе обучения, о которых говорят в своих отчетах выпускники-медиаторы. Это толерантность или терпимость к конфликту, отсутствие страха перед конфликтом, готовность принять людей такими, какие они есть, и четкое понимание, что справедливость — это понятие в контексте каждого конфликта абсолютно субъективное. Всякое обучение развивает и формирует личность, повышая ее компетентность. Но важно сказать, что овладение технологией медиации способствует формированию мудрости личности, помогает освободиться от стереотипов, оценок и стать более открытым миру1.

Интеграция метода школьной медиации начинается с обучения взрослых основам медиации и умению разрешать споры с помощью этого метода. Воспитатели, педагоги, школьные психологи, социальные

1 Аллахвердова О. В. Обучение медиаторов и формирование компетенций // Вестник СПбГУ. Серия 16: Психология. Педагогика. 2012. № 3. С. 51–59.

127

педагоги и социальные работники, сотрудники органов опеки и попечительства, работники правоохранительных органов, работающие с трудными подростками, несовершеннолетними правонарушителями, и другие, кто работает в воспитательно-образовательной системе в силу своей профессиональной деятельности, стоят «на передовой», и именно им приходится искать пути разрешения этих непростых конфликтных ситуаций, стрессогенных не только для самих участников, но и для тех, кто пытается их разрешить1.

Сложные конфликтные ситуации в воспитательно-образователь- ной сфере возникают ежеминутно, так же как и в жизни в целом. Медиация относится к конфликтам как к неотъемлемой части жизни. Понятно, что часто конфликт несет деструктивный потенциал, хотя без конфликта­не было бы и развития. Поэтому одна из задач школьной медиации — направить энергию конфликта не в деструктивное, а в созидательное­ русло. Ведь главная цель медиации в воспитатель- но-образовательном контексте — выработка сторонами взаимоудовлетворяющего решения, ориентированного на будущее сотрудничество2.

Однако медиативному подходу и основам медиации важно обучать и детей. Обучая детей умению разрешать конфликты с помощью медиативного подхода, мы учим их уважать себя, а также ценить и принимать другого. Мы способствуем проявлению у детей чувства собственного достоинства, а также воспитываем ответственное отношение к своим действиям, поступкам и жизни в целом. Медиативный подход учит их умению занимать и развивать активную жизненную позицию, принимая на себя ответственность за дальнейшее развитие собственного жизненного сценария, а также сознавая силу своего влияния на окружающий мир. Очень важно научить детей умению правильно реагировать на конфликтные ситуации. В процессе обучения они также учатся сопереживанию, умению поставить себя на место другого, быть чутким к страданиям другого, чувствовать чужую боль. Это те высшие ценности, без которых человек не может быть и оставаться человеком3.

Одной из форм обучения детей медиации для снижения конфликтности на территории воспитательно-образовательных учреждений является создание взрослыми «групп равных» среди младших и старших подростков. Те взрослые, которые обучены школьной медиации, работают с детьми в «группах равных». Это позволяет активно вовле-

1Зернова Г. П. Указ. соч. С. 25–32.

2Там же. С. 29.

3Там же.

128

кать в работу самих детей. Обучая ровесников («группы равных»), мы создаем условия для разрешения ими межличностных конфликтов, а с другой стороны — даем им возможность самореализации. Дети сами становятся распространителями идей медиации.

Чтобы усилить возможности метода школьной медиации, в него должны быть интегрированы правовое просвещение, ориентированное на всех участников образовательного процесса, и психологическое (конфликтологическое) обучение.

В блоке правовых знаний должна быть предусмотрена информация для родителей, детей и всех работников образовательной системы. Педагогическим кадрам сегодня, как свидетельствует практика, очень не хватает правовых знаний. Часто это становится поводом и причиной очень сложных конфликтов, очень глубоких, с одной стороны, перерастающих порой в правовые конфликты, а с другой — часто становящихся причиной психологической травматизации детей.

Сложные отношения, бывает, складываются между родителями и преподавателями в силу правовой неграмотности обеих сторон, а также неумения общаться друг с другом, слушать и слышать другую сторону, сопереживать. Часто учителя становятся жертвами недопонимания и потребительского отношения родителей. Поэтому важно, чтобы каждая сторона поняла, что у всех есть равные права, была осведомлена об этих правах, при этом в полной мере осознавая, что за любым правом следует обязанность и ответственность. Это, несомненно, может создать реальный фундамент для совершенствования правовой культуры в целом.

Второй блок — психологический. Нужно понять потребности и интересы детей, их нежелание или невозможность нормально учиться и взаимодействовать в коллективе. В складывающихся сегодня условиях мы обязаны обратить внимание на нужды таких детей, тем более что с каждым годом их число увеличивается. Современная образовательная система все больше становится нормативной. Детей, отве­ чающих этим нормативным требованиям, очень мало, и те, кто не вписывается в эти обезличенные нормы, невольно оказываются аутсайдерами, «вторым сортом», что неизбежно приводит к тому, что дети сильно страдают. Существующая статистика указывает на то, что более 80 % детей не укладываются в нормативные требования, предъявляемые еще в дошкольном учреждении. При этом оказывается, что тому есть объективные причины. Дети с подобными отклонениями часто страдают недостаточностью функции центральной нервной системы. Но, к сожалению, существование этих причин остается скрытым, невыявленным, непонятым. Взрослые чаще всего не обладают

129

информацией о причинах, не укладывающихся в стандартные представления поведенческих реакций. Такие дети в существующих условиях с наибольшей вероятностью оказываются отвергнутыми в обществе, прежде всего сверстников, и не понятыми взрослыми. В первую очередь их отвергает среда, в которой они учатся, где они проводят большую часть времени. Будучи отвергнутыми учителями, своими сверстниками, лишенными чаще всего помощи и понимания в силу неграмотности в этом вопросе родителей, именно эти дети и пополняют группы риска, становясь потенциальными кандидатами на то, чтобы их жизненный сценарий развивался по негативному пути. Часто они пополняют ряды трудных подростков, несовершеннолетних правонарушителей1.

Когда учитель видит, что ребенок неусидчивый, непослушный, не выполняет заданий, конечно, у учителя это вызывает раздражение. Он начинает внутренне обвинять ребенка в том, что в его действиях присутствует злой умысел, что ребенок дурно воспитан. Возникает конфликт уже между учителем и родителями. На самом деле нужно на ребенка обратить внимание, оказать ему профессиональную консультативную помощь и попытаться выявить истинные причины такого поведения (чаще всего действительно существует дефект центральной нервной системы, который не является патологией как таковой, но при этом требует определенной коррекции и индивидуального подхода). В рамках обучения принципам медиации школьные медиаторы, которые будут заниматься школьной медиацией, родители, которые будут обучаться или каким-то образом участвовать в программе, должны знать и уметь распознавать в детях проявления, симптомы, чтобы впоследствии они не блуждали в потемках, а понимали, что таким детям можно и нужно помогать. В некоторых случаях после выявления причин они могут эту помощь оказывать и сами, просто проявляя больше чуткости и понимания, более творческий подход в отношениях с собственными детьми. Но одной из важнейших задач этого блока является просвещение, знания, которые позволяют изменить взгляд на ситуацию, осознать свои возможности и отказаться от бессильной разрушительной для себя и окружающих позиции, неизбежно приводящей к конфликту2. Сами дети, получая новые знания о природе конфликта, о том, как самим разрешать проблемные ситуации, как выходить из состояния стресса, также автоматически получают навыки эффективной социальной коммуникации.

1Зернова Г. П. Указ. соч. С. 30.

2Там же.