Медиация в образовательной сфере. Монография
.pdf
го погружения в море знаний». Анализ собственного движения к конфликтологической компетентности оформляется в виде педагогического сочинения, планом к которому служит «Карта знаний»1.
Типичные ошибки медиатора в процессе обучения2. Можно выделить ряд типичных ошибок медиаторов, которые с трудом преодолеваются в процессе обучения. Часть ошибок относится к процедурным моментам. Медиаторы забывают сказать о правилах вежливости во время медиации, об ответственности сторон за принимаемые решения, сообщить о своей нейтральности или о конфиденциальности в начале проведения индивидуальной беседы со сторонами, а по окончании кокуса не спрашивают о том, какая информация должна остаться конфиденциальной.
Вторая группу ошибок можно отнести к выработанным ранее стереотипам поведения. Например, медиатор перебивает, прерывает говорящего, полагая, что он уже и так все понял, или пытается дать свою интерпретацию и оценку событиям и поступкам конфликтующих. Часто, не поняв ситуации конфликта, медиатор начинает заниматься детальным расследованием прошлого, полагая, что это поможет ему найти правильное решение ситуации. Медиатор забывает, что его главная задача — помочь сторонам осознать, в чем их интересы, и помочь им найти адекватные способы урегулирования спора, а не придумывать свое решение. К этой группе трудностей и ошибок можно также отнести слова-конфликтогены, т. е. такие слова, которые усиливают негативные эмоции сторон и психологическое напряжение, и слова — «паразиты в медиации», такие как «хорошо» или «понятно», которые в обыденном общении являются словами-связками коммуникации. Однако в медиации эти слова могут усложнять восприятие информации и эмоций конфликтующих.
Третья группа трудностей связана собственно с содержательными процедурами медиации. К ним относится неспособность услышать то, что говорят клиенты. В результате вместо точной обратной связи о понимании ситуации высказывается свое видение в сокращенном и часто искаженном виде, что может полностью изменить исходный смысл конфликта. Более того, некоторые медиаторы считают, что нет необходимости пересказывать полностью сказанное сторонами во время презентации, забывая, что это необходимо не только для того, чтобы показать, что медиатор услышал, — обратная связь дает возможность второй стороне по-другому взглянуть на ситуацию. Другой типичной
1Баныкина С. В. Указ. соч.
2Взято из исследований О. В. Аллахвердовой, в частности: Аллахвердова О. В. Обучение медиаторов и формирование компетенций… С. 59.
171
трудностью является выработка умения и навыка исследовать интересы сторон и выводить их из противостояния позиций к совместному решению проблемы. Большую сложность представляет и умение работать с негативными эмоциями сторон, которые выбивают медиатора из спокойного психологического состояния и равновесия. Трудность для обучающихся медиаторов представляет также овладение навыками работы с дисбалансом сил сторон, когда конфликтующие имеют разные ресурсы: статусные, финансовые или психологические. Кроме того, медиаторам часто не хватает умения проверять информацию и высказывания сторон на реалистичность и вырабатывать санкции по достигнутым соглашениям. Для российского менталитета прагматичный, четко рациональный подход представляется как давление медиатора и может спровоцировать у конфликтантов недоверие друг к другу. Это усиливается и нежеланием самих сторон более тщательно продумать и спланировать взаимодействие в будущем в случае нарушения договоренностей. Медиатору трудно противостоять сложившимся стереотипам делового и межличностного взаимодействия. Например, в российской культуре есть понятие «обязательство», и есть также «иллюзия», что если человек говорит, что взял на себя «обязательство», то он автоматически его выполнит. К тому же обучающиеся медиаторы часто не готовы постоянно проверять взаимопонимание сторонами того, что они говорят и обсуждают. Вероятно, мешает установка, что если человек говорит какие-то слова, а другой знает эти слова, то нет необходимости уточнять, что понимает под этими словами каждый из них. Например, что значит «в разумные сроки», если для одного это неделя, а для другого — месяц... Как известно, часто именно из-за вкладывания разного смысла в одни и те же слова возникают конфликты между людьми, группами и даже государствами.
Таким образом, для эффективного обучения медиаторов необходимо работать с процедурными или техническими ошибками, которые преодолеваются быстро — через 2–3 учебные медиации. Гораздо более длительный опыт требуется для преодоления содержательных ошибок, вызываемых культурными традициями, установками и стереотипами. Это связано с тем, что эффективное овладение технологией медиации возможно только при изменении менталитета медиатора, связанного с отношением к конфликту, конфликтующим сторонам и своему поведению в ситуации медиации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной монографии мы постарались рассмотреть самые актуальные вопросы, которые возникают на современном этапе теоретического осмысления практического внедрения медиации вообще и школьной медиации в частности. В первой части нами был рассмотрен институт медиации, с точки зрения истории возникновения этого института и его реализации в разных государствах, а также теоретические модели медиации. Во второй главе мы проанализировали модели и перспективы в России школьной медиации. Третья глава посвящена вопросам обучения медиации. Как видно, особое внимание мы уделили именно школьной медиации, что соответствует научным интересам авторов. В течение многих лет на юридическом факультете нашего университета (РГПУ им. А. И. Герцена) проходили серьезные научные исследования, посвященные вопросам медиации. На факультете мы с успехом обучаем студентов по программам, которые тем или иным образом затрагивают вопросы медиации. Мы также сотрудничаем с различными органами и организациями, которые занимаются медиацией и способствуют ее распространению. Как педагогический вуз мы особо рассматриваем вопросы внедрения медиации в образовательные организации, потому что считаем, что это не только конфликторазрешающая, но и воспитательная технология, ценность которой в современной противоречивой ситуации трудно переоценить. Навыки медиации оказываются значимыми не только при разрешении школьных конфликтов, но и в обычной жизни учащихся. В дальнейшем применение медиации будет способствовать снижению уровня конфликтности, который сегодня чрезвычайно высок (в этом можно убедиться, хотя бы зайдя в Интернет и просмотрев комментарии к любой более или менее значимой и интересной информации). Знание технологий разрешения и предотвращения конфликтов дает возможность справляться с трудностями в коммуникации, не прибегая к юридическим методам.
Важным вопросом при написании данной монографии было изучение методики обучения медиации. Поэтому данному вопросу посвящена отдельная глава. В той или иной мере мы постарались рассмотреть организацию обучения по медиации как для взрослых
173
медиаторов в образовательных организациях, так и при обучении медиаторов-ровесников. Современная литература не вполне разделяет эти два вида медиации, которые применяются в образовательных организациях, и мы закладываем основу изучения медиации ровесников и медиации, осуществляемой школьным медиатором.
Мы надеемся, что в целом справились с поставленной задачей, и данная монография вызовет интерес и будет использована при обучении медиации. Особую благодарность мы выражаем авторам, чьи исследования были использованы при написании данной монографии. Их заочная помощь неоценима для нас.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Авксентьев В. А., Аксюмов Б. В., Хоц А. Ю. Конфликт цивилизаций: pro et contra (мнение экспертов) // СОЦИС. 2009. № 4. С. 78.
2.Адмиральская И. С. Участие волонтеров в работе с несовершеннолетними в рамках программ восстановительного правосудия / И. С. Адмиральская, Н. А. Йошпа. М.: Институт права и публичной политики, 2011. 96 с.
3.Азарнова А. Н. Медиация: Искусство примирять. Технологии посредничества в урегулировании конфликтов. М.: Инфотропик Медиа, 2015. С. 7.
4.Акты, относящиеся до гражданской расправы Древней России: в 4 т. / сост. А. А. Федотов-Чеховский. Киев : Тип. И. и А. Давиденко, 1860. Т. 1. 419 с.
5.Аллахвердова О. В. Медиация как социально-психологический феномен // Вестн. СПбГУ. Сер. 6. Философия, политология, социология, психология, право, международные отношения. 2007. Вып. 2 (ч. 1). С. 151–159.
6.Аллахвердова О. В. Обучение медиаторов и формирование компетенций // Вестник СПбГУ. Серия 16: Психология. Педагогика. 2012. № 3. С. 51–59.
7.Аллахвердова О. В. Переговоры в социальной работе: учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2017. 134 с.
8.Аллахвердова О. В., Иванова Е. Н. История развития медиации // Вестник СПбГУ. Серия 6. Политология. Международные отношения. 2007. № 2–2. С. 73–77.
9.Аллахвердова О. В., Карпенко А. Д. Медиация: учеб. пособие для студентов и аспирантов гуманитарных специальностей. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. 56 с.
10.Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. 551 с.
11.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Юнити, 2000. 551 с.
12.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. М., 2005.
13.Базелюк В. В. Методология научного познания педагогических конфликтов будущими учителями. М.: Компания Спутник+, 2005. 104 с.
14.Базелюк В. В. Разрешение педагогических конфликтов. Челябинск: ЧГПУ, 2005. 169 с.
15.Базелюк В. В. Теория и практика подготовки будущего учителя к управлению конфликтами в образовательном процессе школы. Челябинск: ЧГПУ, 1998. 45 с.
16.Базелюк В. В. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя. М.: МГОУ, 2005. 214 с.
17.Баныкина С. В. Конфликтологическая компетентность педагога. Астрахань, 1997. 169 с.
18.Белкин А. С. Конфликтология образовательного процесса. Екатеринбург, 2011. 126 с.
175
19.Бернард К. Механизм, отлаженный за 20 лет: медиация в Федеральном апелляционном суде Девятого федерального округа США // Медиация и право. 2010. № 2.
20.Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах / пер. с нем. Н. В. Маловой. Калуга: «Духовное познание», 2004. 176 с.
21.Бисембаева А. К. Вопросы формирования конфликтологической компетентности будущих педагогов-психологов в процессе профессиональной подготовки в вузе // Педагогическое образование в России. 2016. № 6. С. 172–177.
22.Бодрова Е. А. Необходимость подготовки специалистов для развития детской медиации в России // Юридическая наука. 2014. № 3. С. 42–44.
23.Борисова Е. С. Проблема конфликтологической компетентности в пространстве общеобразовательной организации // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Социальные, гуманитарные, медико-биологические науки. 2017. Vol. 19. № 2–1. С. 28–32.
24.Брук Г. Навязывать медиацию не следует // Медиация и право. 2009. № 4 (14).
С.42.
25.Бубнова И. С., Арганова А. Н. Школьная медиация как технология разрешения конфликтов в подростковой среде // Психология в экономике и управлении. 2013. № 2. С. 90–93.
26.Бубнова И. С., Рерке В. И. Медиативные технологии в профилактике экстремизма и конфликтов в условиях полиэтнической среды школы // КПЖ. 2016. № 3 (116).
С.52–56.
27.Бугайчук Т. В., Юферова М. А. Развитие конфликтологической компетентности преподавателя вуза // Ярославский педагогический вестник. 2017. № 2. С. 114– 117. С. 114.
28.Булыгина Т. А., Маловичко С. И. Культура берегов и некоторые тенденции современной историографической культуры // Новая локальная история. Выпуск 2. Новая локальная история: пограничные реки и культура берегов: материалы Второй Международной интернет-конференции. Ставрополь, 20 мая 2004 г. Ставрополь: Изд-во СГУ, 2004. С. 4–24.
29.Вершинина Л. В. Теоретические основы формирования ценностного сознания будущего учителя. М.: МПСИ, 2014. 258 с.
30.Взаимодействие людей в малых группах. URL: https://studfiles.net/preview/ 2491394/ (Дата обращения: 23.09.2017).
31.Виды вопросов и техники их использования. URL: https://studme.org/41270/ menedzhment/vidy_voprosov_tehniki_ispolzovaniya. (Дата обращения: 23.09.2017).
32.Голуб О. Ю. О взаимосвязи медиации и правовой культуры // Изв. Сарат. ун-та Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право. 2016. № 4. С. 459–464.
33.Гребенкина А. А., Гребенкин Е. В. Инновационные подходы к организации преподавания учебного курса «Конфликтология и медиация в школе» // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. 2012. Vol. 10. № 6.
С.25–30.
34.Гришина Н. В., Погребитская Д. М., Абдульманова М. В., Аллахвердов М. В. Психология ситуаций: теория и исследования. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2011. 340 с.
176
35.Давыденко Д. Л. Арбитраж и примирение: две стороны одной медали // Третейский суд. 2004. № 1 (31).
36.Давыденко Д. Л. Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в биз- нес-конфликтах. М.: Секрет фирмы, 2006. С. 54.
37.Давыдова Г. Н. Медиация как юридическая процедура // ВЭПС. 2011. № 2. С. 107– 109. С. 107.
38.Деловая игра для подростков «Дебаты». URL: http://trepsy.net/world/?stat=205 (Дата обращения: 23.09.2017).
39.Динамика конфликта. URL: https://studfiles.net/preview/4228810/page:2/ (Дата обращения: 23.09.2017).
40.Драгунский Д. Гражданская война цивилизаций // Космополис. 2003. № 2. С. 5.
41.Дринка З. З. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач: автореф. дис. ... канд. пед. наук. Калининград, 2000.
42.Европейский кодекс поведения для медиаторов (The European Code of Conduct for Mediators) /Автономная некоммерческая организация «Научно-методический центр медиации и права». URL: http://mediacia.com/files/Documents/Code_of_ Conduct.pdf.
43.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. СПб.: Питер, 2009. 384 с.
44.Еременко Р. Г., Мельникова И. В., Громова М. Р. Программа тренинговых занятий для подростков «Служба примирения» в рамках проекта волонтерского движения «Достань до радуги». Рыбинск, 2010.
45.Ефименко В. Н., Стафеева Ю. В., Руденко Г. П. Опыт работы по созданию школьной Службы примирения (на примере МБОУ СОШ № 7 Петропавловск-Камчатского городского округа) // Вестник КРАУНЦ. Гуманитарные науки. 2015. № 1 (25). С. 55–61.
46.Жданов И. Н. Развитие законодательства о медиации в Финляндии // Арбитражный и гражданский процесс. 2015. № 6. С. 45–49.
47.Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Московского ун-та, 1990.
48.Занятие «Признание различий между людьми». URL: http://oash.info/library/ view/72. (Дата обращения: 23.09.2017).
49.Захаров В. П., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 1990.
50.Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов-н/Д, 1998.
51.Зернова Г. П. Анализ существующих подходов организации служб школьной медиации в отечественной теории и практике // История и педагогика естествознания. 2017. № 1. С. 25–32. С. 25.
52.Иванова Е. К., Чемерилова И. А. Конфликтологическая культура учителя и ее проявление в профессиональной деятельности // Вестник Башкирского университета. 2015. Vol. 20. № 2. С. 716–721. С. 719.
53.Иванова О. А. Система подготовки педагога к взаимодействию в конфликтной образовательной среде: автореф. дис. ... д-ра пед. наук. СПб., 2004.
177
54.Игровые методы повышения уровня взаимодействия в группе. URL: http://games- in-groups.org.ua/igra-povishenie-vzaimodeystviya-v-gruppe. (Дата обращения: 23.09.2017).
55.Калинина Е. Ю. Кризисное правосознание молодежи в период общественных трансформаций // Семейная медиация в ювенальной политике: сборник статей международной научно-практической конференции. СПб.: Издательский дом «Альфа-Пресс», 2014. С. 98–100.
56.Калинина Е. Ю. Современное состояние образования в Европе: вызовы и проблемы // UNIVERSUM: Вестник Герценовского университета. 2012. № 2. С. 71–77.
57.Калмыкова О.Ю, Соловова Н. В., Горбунова Ю. Н. Формирование конфликтологической компетентности как необходимого компонента управленческой культуры руководителя организации // Вестник Самарского государственного университета. Серия «Экономика и управление». 2015. № 9/1 (131). С. 230–244.
58.Карягина О. В. Идеи примирения и посредничества в отечественной и зарубежной политико-правовой мысли // Философия права. 2010. № 3. С. 56–60.
59.Клеандров М. И. Прошлое третейских судов по разрешению экономических споров. М., 2008. С. 13.
60.Козер Л. Функции социального конфликта / пер. с англ.; под. общ. ред. Л. Г. Ионина. М.: Идея-Пресс, 2000. 208 с.
61.Коломытцева В. В. Этапы становления медиации в зарубежных странах // Вестник ТГУ. 2013. № 2. С. 268–272. С. 268.
62.Коммуникативные упражнения. 5 отличительных коммуникативных упражнений. URL: http://trenerskaya.ru/article/view/kommunikativnye-uprazhneniya. (Дата обращения: 23.09.2017).
63.Коммуникации. URL: http://www.psychologos.ru/articles/view/kommunikaciya. (Дата обращения: 23.09.2017).
64.Коновалов А. Ю. Медиация в системе образования: обзор опыта разных стран // Электронный журнал «Психологическая наука и образование psyedu.ru». 2014. № 3. С. 18–30. С. 24.
65.Корнеева Н. Ю., Шаталова Е. И. Подготовка будущих педагогов к разрешению педагогических конфликтов в образовательной организации // Поволжский педагогический вестник. 2015. № 4 (9). С. 142–148.
66.Кочеткова Н. И. Этнический правовой обычай как источник права России. Ростов н/Д, 2007. С. 12–28.
67.Краевский В. В. Методология педагогики: прошлое и настоящее // Педагогика. 2002. № 1. С. 45–51.
68.Кулапов Д. С. К вопросу об истории зарождения института медиации // Вестник СГЮА. 2013. № 5 (94). С. 160–165.
69.Куницына С. М. Развитие ответственности у студентов педагогических вузов в учебно-воспитательном процессе: дис.... канд. пед. наук. М., 2011. 178 с.
70.Купцова О. В., Здоровинина Н. В. Медиатор в урегулировании юридических конфликтов: от исходных начал к функциональному анализу // Вестник МГУ. 2014. № 4. С. 34–41. С. 36.
178
71.Лав Л. Суд со множеством дверей // Медиация и право. 2010. № 1 (15). С. 27.
72.Лаврова Н. М., Лавров В. В. Медиация. Принятие ответственных решений. М.: Институт консультирования и системных решений, 2013. 224 с.
73.Леннуар Н. Н. Альтернативное разрешение споров: переговоры и медиация. СПб., 2004. С. 14–17.
74.Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб., 2005.
75.Лешер О. В., Яббарова Л. В. Конфликтологическая компетентность преподавателя вуза как педагогическое условие эффективного управления педагогическими конфликтами // Вестник ЧГПУ. 2010. № 7. С. 170–177.
76.Лютова Е. К., Монина Г. Б. Шпаргалка для взрослых. М., 2000.
77.Макартычева Г. И. Тренинг для подростков: профилактика асоциального поведения. СПб.: Речь, 2006.
78.Марача В. Г. Право и правосознание в «неразрешимых» социокультурных конфликтах // http://www.conflictmanagement.ru/text/?text=223.
79.Матненко М. В. Третейское урегулирование разногласий в трудовых отношениях // Трудовое право. 2008. № 6. С. 62.
80.Медиация в мире // Центр Медиации и права. URL: http://www.mediacia.com/ medworld.htm.
81.Медиация: новый правовой механизм. URL: http://legalnn.ru/analytics/?ID=445 (Дата обращения: 23.09.2017).
82.Меркулов П. А., Гашина Н. Н. Управление альтернативными разрешениями споров в России: История и современность // Вопросы управления. 2015. № 3 (15). С. 247–251.
83.Методические рекомендации по проведению медиации между жертвой и правонарушителем с целью реализации восстановительного подхода и восстановительного правосудия, создания основ для единообразной интеграции восстановительной практики. URL: http://fedim.ru/wp-content/uploads/2016/03/10.1. Metodicheskie-rekomendatsii_vosstanovitelnaya-praktika.pdf. (Дата обращения: 23.09.2017).
84.Методы регуляции психических состояний. URL: https://studopedia.ru/17_127938_ metodi-regulyatsii-psihicheskih-sostoyaniy.html. (Дата обращения: 23.09.2017).
85.Мигунова А. В. Медиация в ситуации школьного насилия. Социокультурные корни насилия в современном обществе / под общ. ред. проф. З. Х. Саралиевой. Н. Новгород: Издательство НИСОЦ, 2013. 659 с. С. 355–358.
86.Микляева А. В. Я-подросток. СПб., 2006.
87.Микляева А. В., Румянцева П. В. Трудный класс. СПб., 2006.
88.Микляева А. В., Румянцева П. В., Туманова Е. Н. Школьная медиация: теоретические и методические основы. М.: СВИВТ, 2016. 144 с.
89.Минаева В. Д. Медиативная процедура в зарубежных странах // Символ науки. 2017. № 7. С. 60–62. С. 62.
90.Минкина Н. И. К вопросу о применении медиации и медиабельности споров // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2014. № 4.
179
91.Мирхусеева С. Д. Третейское разбирательство и мировой ряд в практике русского государства XII–XVI веков // Baikal Research Journal. 2013. № 5. С. 24–30. С. 24.
92.Михель Д. Е. Ретроспективный взгляд на развитие примирительных процедур в России // Философия права. 2014. № 4 (65). С. 51–53. С. 53.
93.Мурашева С. В. Восстановительный подход к предупреждению и разрешению конфликтов у несовершеннолетних // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2013. Т. 4. С. 246–250. URL: http://e-koncept.ru/2013/64051.htm. (Дата обращения: 23.09.2017).
94.Навыки активного слушания. URL: https://psyera.ru/6504/navyki-aktivnogo- slushaniya. (Дата обращения: 23.09.2017).
95.Невербальное общение. URL: http://www.gpedia.com/ru/gpedia/Невербальное_ общение. (Дата обращения: 23.09.2017).
96.Нешатаева Т. Н. Международное частное право и международный гражданский процесс: учебный курс: в 3 ч. М., 2004. С. 381.
97.Никулина И. В., Соловова Н. В. Формирование конфликтологической компетентности преподавателя вуза // Высшее образование в России. 2018. № 2 (220). С. 95–102.
98.Никулина Н. В. Конфликтологическая компетентность преподавателя вуза // Вестник Самарского государственного университета. 2014. № 9 (120). С. 222–226.
99.Носырева Е. И. Становление института медиации в России // Развитие медиации в России: теория, практика, образование: сборник статей. Серия «Библиотека медиатора». Кн. 4 / под ред. Е. И. Носыревой, Д. Г. Фильченко. URL : http://www. garant.ru.
100.Общая и прикладная политология: учебное пособие. / под общей редакцией В. И. Жукова, Б. И. Краснова. М.: МГСУ; Изд-во «Союз», 1997. С. 385.
101.Онучина А. В., Котряхов Н. В. Деятельность психолога-практика (медиатора) в образовательной среде // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2016. Vol. 22. № 3. С. 69–74. С. 69.
102.Организация школьных служб примирения. Школьная медиация. URL: https:// edusev.ru/consultation/ombudsmen/organizaciya_shkol_nyh_sluzhb_primireniya_ shkol_naya_mediaciya 445. (Дата обращения: 23.09.2017).
103.Пак А. В. Опыт Законодательного регулирования медиации в зарубежных странах // Символ науки. 2016. № 10–1. С. 211–214. С. 214.
104.Панкратов В. А., Позинская К. Медиация — альтернативный способ разрешения споров // Вестник БГУ. 2008. № 2. С. 131–140. С. 137–138.
105.Петрова И. Э., Плотникова Е. С. Проблематизация медиации в системе образования Нижегородской области // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2017. № 4 (48). С. 144–150. С. 145.
106.Пинкевич А. Г., Сунами А. Н. Прикладные технологии педагогической конфликтологии: peer mediation // Конфликтология. 2014. Т. 1. С. 176–190.
107.Понятие конфликта. URL: http://www.vashpsixolog.ru/work-with-teaching-staff- school-psychologist/56-education-advice-for-teachers/2034-ponyatie-konflikta. (Дата обращения: 23.09.2017).
180