Медиация в образовательной сфере. Монография

составленные вопросы; школьные восстановительные конференции; встреча всех участников инцидента, часто включая друзей и семьи всех сторон, вместе с обученным посредником, который не был вовлечен в инцидент, с соблюдением структурированного протокола встречи; Круги примирения; медиация; семейные восстановительные конференции, работа с чувством стыда у обидчика и т. д. Для внедрения в педагогическом коллективе администратор организует команды педагогов, регулярно использующих восстановительные практики. Обычно это группы по 8–12 человек, которые собираются на 40 мин один раз в месяц. Предварительно Институтом проводится двух-трехдневное обучение, а также супервизии и консультирование (в том числе по Интернету) на ежемесячных встречах. Но большая часть встреч проводится силами самой школы, когда каждый сотрудник занимается одним из блоков, развивает его и докладывает о нем. Также школа получает комплект книг и методических материалов. Образовательная программа охватывает два года. В ходе нее весь коллектив школы получает образование и осваивает восстановительные практики.

Конструктивное разрешение педагогического конфликта невозможно без овладения будущим медиатором технологической стороной данного процесса, без овладения способами действий, без понимания основ социального межличностного взаимодействия. Конфликтологическая культура на уроках медиации может рассматриваться как всестороннее комплексное личностное образование, ведущими характеристиками которого являются: наличие научных знаний о сущности конфликтологической культуры; способность осуществлять внутреннюю саморегуляцию в конфликте; проявление данного личностного образования в практике предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов с целью гармонизации межличностных отношений. В процессе обучения будущих медиаторов необходимо дать понятие межличностного конфликта как одного из видов социального конфликта. Он рассматривается как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Наиболее очевидными его проявлениями выступают взаимные обвинения, споры, нападки и защита. При этом каждый участник конфликта стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих целей. По сферам существования межличностные конфликты делятся на деловые, творческие, семейные, бытовые, имущественные, педагогические и др.1

1 Стрельцов Р. В. Программа учебной дисциплины «Конфликтологическая культура» как содержание воспитания конфликтологической культуры у курсантов военного вуза // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2012. Vol. 55. № 3. Рp. 153–156. С. 154.

161

Осмысливая сущность и структурные компоненты конфликтологической культуры, будущие медиаторы рассматривают ее как часть культуры личности в целом, которая способствует гармонизации межличностных отношений. Структура данного личностного образования имеет три компонента: когнитивный (объем теоретических знаний о психолого-педагогической природе конфликта, его структуре и динамике, видах, возможных причинах и эффективных способах раз­ решения), эмоциональный (эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия в конфликте) и поведенческий (наличие системы практических умений и навыков по предупреждению и конструктивному разрешению конфликтов)1.

Важно понимать, что медиатор, обладающий конфликтологической компетентностью, владеет технологиями работы с конфликтами, реально проявляющимися в образовательном процессе. Он свободен от конфликтофобии (страха конфликтов), а значит, воспринимает конфликт как механизм разрешения противоречий, способствующий развитию личности2.

На наш взгляд, одной из лучших методологических разработок, находящихся в открытом доступе, можно назвать исследование Н. Ю. Корнеевой и Е. И. Шаталовой, опубликованное в журнале «Поволжский педагогический вестник» в 2015 г3. Авторы так полно описали возможные педагогические приемы и задания, что нам представляется, что лучшим способом познакомить читателей с этой авторской разработкой (помимо отсылки к ней) будет пересказ довольно большого отрывка из данной статьи со вставкой наших рассуждений по теме и цитат из других исследований. В случае желания ознакомиться с данным исследованием подробнее предлагаем вам прочитать статью полностью.

Так, по мнению авторов указанного исследования, для овладения соответствующими компетенциями будущими медиаторами используются следующие приемы.

1. Прием многоступенчатого выбора обращен на осознание собственного опыта и самооценку конфликтологической компетентно-

1Стрельцов Р. В. Указ. соч. С. 155.

2Об этом говорят многие исследователи. В частности, можно упомянуть такие научные статьи, как: Лешер О.В, Яббарова Л. В. Указ. соч.; Никулина Н. В. Конфликтологическая компетентность преподавателя вуза // Вестник Самарского государственного университета. 2014. № 9 (120). С. 222–226; Никулина И. В., Соловова Н. В. Указ. соч. С. 95–102.

3Корнеева Н. Ю., Шаталова Е. И. Подготовка будущих педагогов к разрешению педагогических конфликтов в образовательной организации // Поволжский педагогический вестник. 2015. № 4 (9). С. 142–148.

162

сти, на создание условий для самопознания субъектов образовательной деятельности благодаря использованию метода рефлексии.

Обучающимся по программе медиации предлагаются карточки с заданиями, включающие:

а) задания репродуктивного характера на использование знаний в известной конфликтной ситуации;

б) задания на использование знаний в незнакомой конфликтной ситуации;

в) задания на применение знаний в новой конфликтной ситуации на основе частичной переработки известного способа действий;

г) задания, предполагающие применение знаний в новой ситуации на основе поиска новых способов действия1.

Инструкция по использованию приема предусматривает выполнение обучающимися следующих учебных действий:

1) выбор из предложенных конфликтных ситуаций той, которая могла бы случиться с авторитарным учителем, и решение ее в соответствии с установками педагога;

2) выбор конфликтной ситуации, условия которой выглядят надуманными (книжными, художественным вымыслом), и решить ее в соответствии с возможной стратегией действий идеального учителя;

3) выбор и решение конфликтной ситуации, характерной для современной образовательной организации;

4) выбор любой конфликтной ситуации, приспособление ее к своему видению специфики взаимодействия в современной образовательной организации и решение с позиций собственного стиля профессиональной деятельности.

2. Прием творческого выбора помогает обучающимся выявить объем собственных знаний по конфликтологии и медиации, имеющиеся «перекосы», которые являются индикаторами несформированности определенных компонентов конфликтологической компетентности, из-за чего обучающийся избирает задания только определенной направленности (с определенным количеством баллов). В то же время этот прием может применяться как форма самообучения2.

Прием предполагает проведение контрольной работы, состоящей из четырех блоков:

1) терминологического, 2) заданий на определение пропущенного этапа в анализе ситуации,

1Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение: методы изучения. СПб.: Питер, 2005. 240 с.

2Козер Л. Функции социального конфликта / пер. с англ.; под. общ. ред. Л. Г. Иони­ на. М.: Идея-Пресс, 2000. 208 с.

163

3) заданий на обнаружение фактических знаний — имен ученых, конфликтологических концепций и т. д.,

4) сочинения на определенную тему, раскрывающую личное видение обучающимся тех или иных конфликтологических проблем1.

Обучающимся предоставляется возможность выбрать три задания из четырех. Правильное выполнение каждого задания оценивается в четыре балла. Максимальное количество баллов, которое может набрать студент, — двенадцать. Таким образом, обучающиеся не только упрочивают собственные знания и умения, но и одновременно выбирают задания. Это содействует самопознанию и определению задач самосовершенствования в качестве медиатора.

3. Приемы активного осмысления (дискуссии, дебаты, круглые столы, «мозговой штурм») имеют существенное значение для формирования конфликтологической компетентности медиаторов (как взрослых, так и школьников), так как позволяют прояснить собственную позицию относительно решения конфликтных ситуаций, услышать мнения других участников учебного процесса и осознать многомерность проблемы предупреждения и разрешения конфликтов2.

Дебаты и дискуссии являются дополнением к игровым методам, направлены на обнаружение многообразных особенностей конфликтного взаимодействия с разных точек зрения. Вступая в спор и будучи вовлеченными в активное решение общей проблемы, в процессе дебатов участники получают шанс поднять оценку собственной личности путем укрепления значимости сопричастности к решению общей проблемы и осознания своей активной жизненной позиции, существенной для эффективного решения проблем, связанных с конфликтами3.

Можно выделить универсальные этапы дискуссии, которых целесообразно придерживаться в процессе обсуждения конфликтных ситуаций и поиска способов их решения:

1) определение проблемы или затруднений, которые могут быть решены с помощью обсуждения в группе;

2) формулировка проблемы в ходе ее группового анализа; 3) углубление понимания проблемы благодаря раскрытию связан-

ных с ней фактов и обстоятельств;

1Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. 551 с.

2Смирнов С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. М., 2012. 321 с.

3Бисембаева А. К. Вопросы формирования конфликтологической компетентности будущих педагогов-психологов в процессе профессиональной подготовки в вузе // Педагогическое образование в России. 2016. № 6. С. 172–177. С. 176.

164

4) определение направления для усилия при решении проблемы (обсуждение, сбор данных, привлечение внешних источников информации и т. д.);

5) предварительные «рабочие» выводы, которые свидетельствуют о возможности достижения консенсуса между участниками дискуссии;

6) формулировка выводов; 7) обсуждение и проверка окончательного решения; 8) презентация резюме.

Дискуссия как прием учебной деятельности предусматривает три этапа развития:

1) дискуссия с преподавателем в роли ведущего (эволюционирующая дискуссия);

2) дискуссия с подготовленным обучающимся в роли ведущего; 3) дискуссия без ведущего (самоорганизованная)1.

4. Приемы творческого моделирования способствуют формированию у будущих школьных медиаторов прогностических умений, интуиции, дивергентного мышления в конфликтной ситуации2. Обучающимся предлагается:

1) смоделировать в виде схемы, рисунка, графика условия возникновения конфликта;

2) спрогнозировать вероятные стратегии поведения участников конфликта;

3) смоделировать вероятные методы и приемы предупреждения конфликтов;

4) определить допустимые методы и приемы решения конфликтов; 5) спрогнозировать варианты конфликтного взаимодействия в слу-

чае развития конфликта по горизонтали, по вертикали; 6) смоделировать стратегию действий идеального медиатора,

а также участников конфликта в этом конфликте3.

5. Приемы творческой интроспекции направлены на расширение представлений будущих учителей о внутреннем мире другого человека, на осознание реальных психологических характеристик и переживаний участников конфликта, которые сравниваются с научными положениями о психологии людей определенного возраста, пола,

1Базелюк В. В. Теория и практика подготовки будущего учителя к управлению конфликтами в образовательном процессе школы. Челябинск: ЧГПУ, 1998. 45 с.

2Иванова О. А. Система подготовки педагога к взаимодействию в конфликтной образовательной среде: автореф. дис. ... д-ра пед. наук. СПб., 2004.

3Вершинина Л. В. Теоретические основы формирования ценностного сознания будущего учителя. М.: МПСИ, 2014. 258 с.

165

темперамента, характера и т. п.1. Будущий школьный медиатор, являющийся участником смоделированной конфликтной ситуации, благодаря работе воображения ставит себя на место оппонента, а потом вербализует чувства, которые, как он считает, испытывает оппонент в данных обстоятельствах. После творческой интроспекции, направленной на психологическую имитацию внутреннего мира оппонента в конфликте, обучающиеся обобщают свои мнения в виде выводов о мотивах и внешних побуждениях конфликтного поведения2. Формирование конфликтологической компетентности будущих специалистов осуществляется посредством современных психотехник с применением активных форм обучения (метод интроспекции, анализ конкретных ситуаций — кейс-метод, игровые методы, Т-группы, психодрама, дебаты, брейнсторминг, нейролингвистическое программирование, тренинг).

6. Прием эхо-вербализации эффективен в работе над развитием эмоционально-экспрессивной сферы, саморегуляции, самоконтроля будущих школьных медиаторов. Группа обучающихся получает задание смоделировать действия участников конфликтной ситуации. За каждым членом группы закрепляется его «эхо» — участник второй группы, который воссоздает вслух чувства, состояния, мнения своего визави3.

После любой реплики участников конфликта делается стоп-кадр, во время которого звучит голос «эха» с теми или иными мотивами, побудившими действовать определенным образом в этой ситуации. После поиска способа решения смоделированного конфликта обе группы анализируют его эффективность. К обсуждению привлекается вся группа обучающихся, которые, благодаря невключенности в смоделированный конфликт, проявляют большую беспристраст­ ность. Групповое обсуждение содействует более адекватной оценке будущими школьными медиаторами степени развития умений саморегуляции, самоконтроля и адаптационной мобильности4.

7. Прием «шаг за шагом» способствует развитию у будущих школьных медиаторов умений и навыков выслушивания собеседника, прогнозирования ситуаций, а также умения выбирать наилучшие

1Уткин Э. А. Конфликтология: Теория и практика. М.: Тандем: Экмос, 2000. 272 с.

2Базелюк В. В. Методология научного познания педагогических конфликтов будущими учителями. М.: Компания Спутник+, 2005. 104 с.

3Краевский В. В. Методология педагогики: прошлое и настоящее // Педагогика. 2002. № 1. С. 45–51.

4Баныкина С. В. Конфликтологическая компетентность педагога. Астрахань, 1997. 169 с.

166

варианты­ разрешения конфликтов1. Обучающиеся работают в паре, моделируя конфликтную ситуацию в диадах «учитель — ученик», «ученик — ученик», «учитель — родитель», «учитель — представитель администрации». Вслед за тем, как первый из участников конфликта произносит реплику, второй ее повторяет, а потом на нее отвечает. Эти действия повторяет оппонент.

Благодаря использованию приема «шаг за шагом» обучающиеся осознают типичную ошибку участников конфликта, которые не слушают оппонента, а вместо этого продумывают свою ответную реплику. Необходимость повторять за собеседником его слова заставляет обучающихся сначала только прислушиваться к словам оппонента, а потом учиться понимать его чувства, мотивы, возможные скрытые личностные проблемы. При этом ответы друг другу в конфликтном диалоге приобретают другое содержание, эмоциональную окраску2.

8. Прием драматизации. Благодаря высокой эмоциональной интенсивности, близости переживаний участников драматизации конфликта к реальным ощущениям «конфликтантов», на занятии появляется возможность:

1) диагностировать индивидуальные особенности поведения в конфликте;

2) выявить глубинные личностные проблемы, которые могут в дальнейшем оказать влияние на возможность решения педагогического конфликта;

3) вырабатывать новые установки и модели поведения в конфликте. Общим итогом применения приема драматизации может считаться формирование конструктивного подхода обучающихся к собственной профессиональной роли в педагогическом конфликте3.

Метод интроспекции в рамках гештальт-техники разрешает участнику поместить свое «Я» на место другого человека, увидеть себя со стороны, оценить ситуацию глазами конкурента или противника, увеличить ситуационно-информационный коридор. Ролевые игровые методы (Т-группы, психодрама, арт-терапия) возможно применять как механизм и конструкцию для разрешения конфликтов. Данные методы помогают участникам в приобретении опыта конструктивной коммуникации, построении межличностных отношений, умении высказывать и аргументировать свою позицию, находить пути решения

1Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов-н/Д, 1998.

2Белкин А. С. Конфликтология образовательного процесса. Екатеринбург, 2011. 126 с.

3Самсонова Н. В. Формирование конфликтологической культуры специалиста: дис. ... д-ра пед. наук. Калининград, 2003.

167

конфликтной ситуации. Игра развивает способность отображать реальные жизненные ситуации, преображать окружающую действительность, моделировать конфликтные ситуации, увидеть себя со стороны, обобщить и резюмировать свое поведение. Игра помогает фиксировать положительные эмоции, нейтрализуя неблагоприятные, являясь внутренней самопомощью в ситуации конфликта1.

  9. Прием ролевого моделирования: в условиях презентации конфликтной ситуации, которая отражает реалии учебной жизни, каждый из участников по очереди функционирует во всех возможных ролях. Так достигается более глубокое понимание индивидуального поведения, его мотивов каждым из участников взаимодействия. Данный способ анализа конфликтной ситуации не только позволяет узнать ее изнутри благодаря включенности участников в ход событий каждый раз в другой роли, но и активизирует обсуждение способов предотвращения и решения конфликтов2.

10. Одним из эффективных методов формирования навыков разумного поведения в конфликтах считается групповой тренинг, направленный на развитие межличностной и конфликтологической компетентности. Он способствует созданию условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем, формированию умений анализировать конфликт, контролировать собственные чувства и эмоции, вести переговоры3. В процессе тренингов у обучающихся вырабатываются приемы конструктивной коммуникации.

Можно выделить следующие приемы конструктивной коммуникации.

А. Обучающимся на занятии дается задание: изучить активные стратегии поведения в конфликте (соперничество и сотрудничество). С этой целью моделируется конкурентное взаимодействие в процессе полемического обсуждения вопросов педагогической конфликтологии. Каждому участнику в процессе дискуссии поручается соблюдать определенную стратегию: соперничества или сотрудничества. Примерные проблемы для обсуждения: способы презентации учащимся правил поведения; способы стимулирования учебных достижений; способы использования учителем своей власти или авторитета; способы структуризации учебного занятия; способы выдвижения требований к работе учащихся; системы поощрения или наказания в воспитании.

1Бисембаева А. К. Указ. соч. С. 176.

2Базелюк В. В. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя. М.: МГОУ, 2005.

3Бисембаева А. К. Указ. соч. С. 176.

168

Б. Тренинг конструктивной критики: обучающиеся в соответствии с предложенными условиями дают критическую оценку исполненного учеником задания, применяя различные приемы: критика-надежда, критика-аналогия, критика-одобрение, критика-сопереживание, кри- тика-сожаление, критика-удивление, критика-ирония, критика-упрек, критика-намек, критика-вызов, критика-предостережение, критика-­ встревоженность.

В. Сначала обучающиеся формируют методические советы относительно того, как работать в конфликтных ситуациях, а потом апробируют их в учебной аудитории:

1) ученик размывает границы конкретной проблемы, выводит ее за пределы дискуссии;

2) ученик ведет разговор о пустяковых вещах, не желая обсуждать основную причину конфликта;

3) ученик подтасовывает факты, чтобы обвинить учителя в непрофессиональности и неосведомленности;

4) ученик старается указать на некомпетентность учителя, пренебрегая конкретными фактами, необъективно истолковывая слова взрослого;

5) ученик непрерывно стремится перебить учителя в разговоре по поводу конфликта, который произошел в учебной аудитории1.

11. Прием эвристических вопросов разумно применять в условиях необходимости приобретения дополнительной информации, анализа конфликтной ситуации или для упорядочения той информации, которая уже собрана для творческого решения конфликтологического задания. Эвристические вопросы, которые могут формулировать и преподаватель, и студенты, стимулируют формирование новых стратегий и тактик решения конфликта2. Эвристические вопросы советовал использовать в научной и практической деятельности еще древнеримский философ Квинтилиан, считавший, что для сбора полной информации о неких событиях или человеке нужно определить и решить семь основных вопросов: кто? что? почему? где? чем? как? когда? В наше время эвристическим вопросам уделял много внимания американский математик и педагог Д. Пойя. Преимуществами приема являются простота и эффективность использования для развития

1Дринка З. З. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач: автореф. дис. ... канд. пед. наук. Калининград, 2000.

2Базелюк В. В. Разрешение педагогических конфликтов. Челябинск: ЧГПУ, 2005. 169 с.

169

интуиции, логического мышления и изобретательности в процессе решения конфликтных ситуаций1.

12. Прием синектики (Дж. Гордон, Г. Я. Буш) — действенный способ формирования диалогических и творческих способностей, играющих важную роль в поиске решений конфликтных ситуаций (синектика в переводе — «объединение разнородных элементов»). В использовании этого приема следует избегать четкой, предваряющей выполнение задания формулировки проблемы, поскольку это нейтрализует дальнейший поиск решения. Обсуждение необходимо начинать не с самого задания (проблемы), а с анализа отдельных общих признаков, которые постепенно вводят в ситуацию постановки проблемы, уточняя ее содержание2.

13. Прием неоконченных предложений может быть использован в процессе формирования всех компонентов конфликтологической компетентности будущих школьных медиаторов. Преподаватель составляет неоконченные предложения, которые относятся к содержанию и структуре конфликтологической компетентности. Обучающимся предлагается продолжить мысль и закончить незавершенные предложения, аргументировав свои высказывания. Таким образом, обучающиеся понимают уровень сформированности как отдельных компонентов конфликтологической компетентности, так и общей готовности к предотвращению и разрешению конфликтов. В свою очередь, преподаватель получает информацию об условиях успешной конфликтологической подготовки будущих медиаторов, а также об основаниях для планирования дальнейшей работы в этом направлении3.

14. Приемы самопознания оказывают содействие пониманию обучающимися логики развертывания предметного содержания конфликтологической подготовки и осмыслению путей совершенствования в области педагогической конфликтологии4. Будущим школьным медиаторам предлагается составить так называемую «Карту знаний», которая представляет логику развертывания предметного содержания в процессе приобретения конфликтологической компетентности. В то же время такая карта будет средством фиксации собственных достижений каждого обучающегося с указанием «открытий», «трудностей», «вопросов», «поворотных ходов», «остановок для более основательно-

1Иванова О. А. Указ. соч.

2Шадриков В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход // Высшее образование сегодня. 2015. № 9. С. 17–22.

3Смирнов С. Д. Указ. соч.

4Базелюк В. В. Теория и практика подготовки будущего учителя к управлению конфликтами в образовательном процессе школы…

170