Медиация в образовательной сфере. Монография

Гл а в а 3 ОБУЧЕНИЕ МЕДИАЦИИ

3.1. Общие положения по обучению медиации

Практика показывает, что проблема конфликтов в современной школе является чрезвычайно актуальной. Результаты проведенных многочисленных исследований свидетельствуют, что педагоги и руководители образовательных организаций чаще всего не видят позитивные моменты конфликта и не могут направить его в конструктивное русло в силу своей некомпетентности. Конфликты в школе, как правило, избегаются, замалчиваются, либо разрешаются на интуитивном уровне, так как педагоги не обладают достаточными знаниями и умениями по организации эффективного взаимодействия в конфликтах, при этом часто сами являются источниками конфликтов1.

Обучение медиации. В марте 1992 г. в Санкт-Петербурге была создана общественная российско-американская программа по конфликтологии, которая сыграла большую роль в становлении обучения и практики медиации в России. В рамках программы была обучена первая группа медиаторов и созданы первоначальные условия для развития практики медиации в России. Начиная с 1994 г. медиаторы, обученные в Санкт-Петербургском центре разрешения конфликтов (ЦРК), начали свою работу с межличностными конфликтами, адаптируя американские методы медиации к российской (постсоветской) культуре.

В течение 5 лет накапливался опыт, необходимый для развития и совершенствования программы обучения медиаторов. В своей работе им удавалось достигать успешности, сравнимой с мировыми стандартами, что говорило о профессионализме подготовленных медиаторов. В течение более чем 15 лет работы российских медиаторов освоены сферы урегулирования семейных, коммунальных, муниципальных, деловых и организационных конфликтов. Многие методические приемы и подходы получены в результате работы специалистов

1 Борисова Е. С. Проблема конфликтологической компетентности в пространстве общеобразовательной организации // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Социальные, гуманитарные, медико-биологические науки. 2017. Vol. 19. № 2–1. С. 28–32. С. 29.

131

в области экологических и территориальных конфликтов. Развива­ется обучение школьных медиаторов — специалистов по работе с детьми, подростками, молодежью.

Должен ли человек обладать какими-то особыми психологическими качествами, чтобы быть успешным медиатором? Анализ, проведенный на базе Санкт-Петербургского государственного университета, показал, что нет прямой и значимой связи психологических характеристик, полученных по названным тестам, с успешностью обучения и эффективностью работы медиатора1. Можно утверждать, что процедура медиации — это ситуация, организованная по определенным правилам и требующая специального алгоритма деятельности медиатора. Ведущими в таком случае становятся не столько индивидуальные характеристики участников, сколько характеристики ситуации медиации и функции медиатора2. Основное внимание авторы направляют на описание роли, которую должен выполнять медиатор, и его основных функций, его ответственности. Так как медиация — процесс трудоемкий и новый, специалисты исходят обычно из того, что посредником должен быть человек, имеющий высшее образование. Это предполагает такие качества, как работоспособность, умение учиться, наличие определенных профессиональных знаний и необходимый уровень общей культуры. Однако какая профессия (специальность) в большей степени способствует овладению навыками медиации, сказать трудно3.

Как известно, в США (одной из первых стран, где медиация начала широко развиваться как альтернативная форма разрешения споров в судах) первыми медиаторами стали юристы — судьи, адвокаты и т. п. В России же первыми медиаторами стали психологи. Эффективно могут работать и те и другие. Более существенную роль играет не профессия юриста или психолога, а знание процесса медиации и владение навыками медиатора. Поэтому в дальнейшем в результате обучения медиаторами становились те, кто сдавал сертификационный экзамен, т. е. овладел всеми навыками, перечисленными в критериях обучения. Среди обученных медиаторов есть юристы, психологи, инженеры, менеджеры, педагоги и специалисты других профессий. Это люди разные по возрасту, по опыту работы в своей профессиональной сфере. Независимо от первоначального высшего образования

1Аллахвердова О. В., Карпенко А. Д. Медиация: учеб. пособие для студентов и аспирантов гуманитарных специальностей. СПб: Изд-во СПбГУ, 1999. 56 с.

2Гришина Н. В., Погребитская Д. М., Абдульманова М. В., Аллахвердов М. В. Психология ситуаций: теория и исследования. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2011. 340 с.

3Аллахвердова О. В. Обучение медиаторов и формирование компетенций // Вестник СПбГУ. Серия 16: Психология. Педагогика. 2012. № 3. С. 51–59.

132

среди них оказались как успешные медиаторы, так и те, кто не смог работать медиатором даже после соответствующей подготовки.

Набор методов разрешения конфликтных ситуаций у современных преподавателей крайне ограничен и часто предполагает авторитарное вмешательство, что приводит к неустойчивым, краткосрочным результатам, не снимая возникшего противоречия. Профессиональная деформация, эмоциональное выгорание преподавателя тоже могут стать барьерами для конструктивного общения в конфликте1.

Как было верно замечено в одной из статей, посвященных внедрению служб школьной медиации, «развитию медиации в образовании мешает … сложившаяся традиция депроблематизации конфликтов в учреждениях образования, и прежде всего споров между учителями и учениками в школах»2. Школьные проблемы представляются как нежелательные. Администрация школ считает, что школьные конфликты — внутреннее дело самих общеобразовательных организаций. Более того, школьные конфликты описываются как несущественные. Создается ощущение, что детские конфликты не представляют интереса для общества, поскольку это еще «не настоящие» конфликты. Взрослым людям во все времена было свойственно недооценивать внутренний мир детей, их кризисы и проблемы.

Это в корне не верно. Школа — это модель общества. В ней присутствуют все те же социальные срезы, что в самом обществе, но в миниатюре: это разные социальные группы, разный уровень жизни, состояние здоровья, принадлежность к той или иной религии, национальности. Даже политические убеждения, особенно среди старших школьников, нельзя игнорировать. Для подростков их убеждения представляются даже более значимыми, чем для во многом разочаровавшихся взрослых. Подростки готовы отстаивать свои убеждения, но у них еще не до конца сформированы механизмы социального взаимодействия. Поэтому они, например, могут полезть в драку с «высокими» целями. Между тем обязанность педагогического сообщества состоит в том, чтобы показать огромное разнообразие способов социального взаимодействия, в том числе разрешения конфликтов.

Школа является мини-социумом, и от того, как научатся дети взаимодействовать с ровесниками и представителями других поколений

1Бугайчук Т. В., Юферова М. А. Развитие конфликтологической компетентности преподавателя вуза // Ярославский педагогический вестник. 2017. № 2. С. 114–117.

С.114.

2Петрова И. Э., Плотникова Е. С. Проблематизация медиации в системе образования Нижегородской области // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Ло­ бачевского. Серия: Социальные науки. 2017. № 4 (48). С. 144–150. С. 145.

133

на территории школы, зависит, как они смогут это делать в реальном взрослом социуме. Если конфликты будут играть разрушительную роль в жизни ребенка — их негативные последствия скажутся и спустя десятилетия. Если же конфликтное взаимодействие в школьные годы научит его относиться к конфликту как к точке сборки, как к возможности выйти на уровень глубинного понимания своего оппонента, такой позитивный опыт может быть плодотворно использован в дальнейшем. Коммуникация не будет представлять для такого человека опасности, что значительно расширит его возможности и в профессиональной деятельности, и в личной жизни1.

Многие ошибочно считают, что психологическое насилие тако­ вым не является. Это еще одна ошибка. В результате во многих школах фиксируется не только физическое, но и психическое насилие, но проблема эта не только не решается, но и вообще проблемой не считается. Так происходит деконструкция конфликта, а проще говоря — все участники образовательного процесса делают вид, что конфликта не существует.

В некоторых случаях ситуация становится сложной для разрешения в силу того, что участники, руководствуясь эмоциями и сиюминутными импульсивными реакциями, теряют способность к ее восприятию, конструктивному пониманию и нахождению адекватного выхода, становятся в позу «обиженного».

Долгое время считалось, что даже если конфликты в школьной среде и возникают, то решать их должны учителя. Однако в последние годы исследователями было выяснено, что именно педагоги часто становятся инициаторами конфликтов, причем не только потому, что они желают этого. Проблемой можно считать конфликтологическую некомпетентность учителей. Исследователи выделяют следующие наиболее часто встречающиеся проявления конфликтологической некомплектности педагога. Учитель: 1) не учитывает возрастные психологические особенности учащихся; 2) не учитывает эмоциональное и психическое состояние ребенка в данный промежуток времени; 3) фокусирует внимание всего класса на негативных образцах поведения; 4) не умеет управлять своими эмоциями и состояниями (отсутствие навыков эмоциональной саморегуляции); 5) не умеет противостоять детским и подростковым провокациям и манипуляциям2.

К сожалению, довольно часто реакция окружающих и официальных лиц образовательного учреждения не приводит к полному разре-

1Бубнова И. С., Арганова А. Н. Школьная медиация как технология разрешения конфликтов в подростковой среде // Психология в экономике и управлении. 2013. № 2. С. 90–93. С. 91.

2Борисова Е. С. Указ. соч. С. 29.

134

шению конфликта и сводится к замалчиванию или формальному, зачастую «насильственному», примирению участников конфликта («пожмите друг другу руки, извинитесь и больше друг с другом не разговаривайте»). Возможно, это происходит потому, что в педагогической среде конфликт принято считать признаком непрофессионализма педагога. Вместо реального разбора ситуации и ее осмысления ребенка вводят в ситуацию навязанного принятия конфликта: «я все понял и больше не буду». Разбор ситуации с привлечением администрации зачастую лишь усугубляет и без того напряженные отношения между участниками конфликта1.

В настоящее время решением данных проблем может быть только грамотно выстроенная система профилактики, которая включает в себя инновационные технологии воспитания. Одна из таких технологий — медиация. Данная технология рассматривается как эффективная профилактическая работа по предупреждению асоциальных проявлений и правонарушений в детско-юношеской среде. В том числе медиативный подход рассматривается как один из эффективных методов профилактики школьного насилия2.

Но для того чтобы школьные службы медиации реально заработали, необходимо формировать конфликтологическую культуру не только у учителей и учеников, но и у администрации образовательной организации. Возможно, у администрации в первую очередь, поскольку от того, желают ли руководители и могут ли внедрять медиацию и заниматься реальным конфликторазрешением в школе зависит будет ли медиация работать, будет ли она интересна ученикам и учителям как достаточно новая технология.

Нужно быть готовым к тому, что школьная медиация — это один из инструментов общественного управления образованием. Служба примирения может быть не только органом ученического самоуправления. Она может быть органом ученическо-педагогического самоуправления (заказчики — ученики и педагоги, либо ученический и педагогический активы) с совместным комплектованием из числа ребят и учителей; органом родительского самоуправления — с комплектованием из числа родителей по их же заказу. Возможны и другие комбинации, с учетом того, что органы школьного самоуправления могут быть как «раздельными», так и «совместными»3.

1Федотова Е. П. Школьная служба медиации как механизм профилактики и решения конфликтных ситуаций // Дискуссия. 2016. № 10 (73). С. 97–101. С. 99.

2Мигунова А. В. Медиация в ситуации школьного насилия. Социокультурные корни насилия в современном обществе / под общ. ред. проф. З. Х. Саралиевой.

Н.Новгород: Издательство НИСОЦ, 2013. 659 с. С. 355–358. С. 356.

3Бубнова И. С., Арганова А. Н. Указ. соч. С. 92.

135

Формирование конфликтологической компетентности руководителей образовательных подразделений происходит в процессе их специальной подготовки, направленной на формирование следующих компетенций1:

— способность проводить анализ факторов и причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе образовательного учреждения и осуществлять мониторинг ситуации;

— готовность к применению профилактических мер, направленных на недопущение возникновения негативных проявлений конфликта среди работников, занимающих должности профессорско-пре- подавательского состава;

— готовность к применению профилактических мер, направленных на недопущение возникновения конфликта интересов в образовательном учреждении;

— готовность к посреднической деятельности, направленной на урегулирование и разрешение конфликтов;

— готовность к ведению переговоров в ситуации конфликта; — готовность разрабатывать организационно-методические меро-

приятия, направленные на профилактику конфликтов в образовательном учреждении;

— готовность к формированию технологии управления конфликтами в рамках кадровой политики образовательного учреждения;

— способность разрабатывать нормативно-документационное обеспечение технологии управления конфликтами в образовательном учреждении2.

Сегодня профилактика девиантного поведения в образовательной организации является самым важным направлением работы педагогического коллектива. Интеграция метода школьной медиации в образовательный процесс и систему воспитания, создание этих служб в образовательных организациях способствует достижению поставленных целей в профилактической работе в школе и обеспечению доступа к медиации для детей. Школьная служба медиации — первый и важный шаг внедрения медиативных технологий в образовательные организации. Однако от него зависит успешность ее развития в системе образования. Считаем, что современная школа нуждается в тех-

1Калмыкова О. Ю., Соловова Н. В., Горбунова Ю. Н. Формирование конфликтологической компетентности как необходимого компонента управленческой культуры руководителя организации // Вестник Самарского государственного университета. Серия «Экономика и управление». 2015. № 9/1 (131). С. 230–244.

2Никулина И. В., Соловова Н. В. Формирование конфликтологической компетентности преподавателя вуза // Высшее образование в России. 2018. № 2 (220).

С.95–102.

136

нологии посредничества не только во взаимоотношениях школьников, но и на уровнях «обучающийся — педагог», «педагог — педагог», «администрация — педагог», «педагог — родитель» и т. д.1

Что такое конфликт в образовательной среде? Во-первых, это неблагополучная среда для подростка, родителя и педагога. Во-вторых, показатель нездорового микроклимата в образовательной организации. В-третьих, конфликт является показателем невостребованности внутренних ресурсов подростков в условиях школы. В-четвертых, негативный фактор создания неблагоприятных условий для формирования личностных качеств и ценностей подростков (выбор форм и методов воздействия на подростка, средств обучения и воспитания); появление неблагоприятных условий в семье, в микрогруппе сверстников (социальных, экономических, межличностных)2.

В качестве основных причин школьных конфликтов следует вы­ делить3:

•борьбу за лидерство (между детьми, между педагогами, между

родителями);

•дискриминацию детей, родителей педагогами, педагогов адми- нистрацией и т. п.;

•успешность — неуспешность детей в школе;

•материальные возможности семьи;

•оценка успеваемости детей;

•педагогический стаж, опыт, место педагога в педагогическом

коллективе, значимость преподаваемых предметов;

•жесткая регламентация школьной жизни, формы контроля;

•структурно-функциональные проблемы образовательного учре- ждения;

•неадекватный стиль управления;

•нарушение нравственных норм и т. п.

Особенности службы медиаторов-ровесников. Необходимо понимать, что нужно разделять взрослых медиаторов, которые решают различные социальные конфликты в соответствии с законодательством, и медиаторов-ровесников, т. е. школьников, которые полу­ чают возможность работать с конфликтами в школьной среде. Разумеется, они могут заниматься разрешением небольшого круга конфликтов, которые должны быть прописаны в локальных актах

1Петрова И. Э., Плотникова Е. С. Указ. соч.С. 148.

2Онучина А. В., Котряхов Н. В. Деятельность психолога-практика (медиатора) в образовательной среде // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2016. Vol. 22. № 3. С. 69–74. С. 69.

3Соколова Н. А., Жеребкина В. Ф. Указ. соч. С. 114.

137

образовательного учреждения. Это не могут быть вертикальные конфликты, т. е. те, которые происходят между учениками и учителями, учениками и родителями, учениками и администрацией или учениками и персоналом школы. Это не могут быть конфликты, в которых участвует группа. Школьники также не могут разрешать конфликты, связанные с причинением вреда здоровью или имуществу. Тем не менее круг конфликтов, которые входят в компетенцию медиаторов-ро- весников, достаточно широк. Благодаря разрешению таких конфликтов, которые могут казаться незначительными, можно предотвратить развитие более серьезных конфликтов. Школьники же получают незаменимый в их будущей жизни инструмент для снижения уровня конфликтности в семье и на рабочем месте.

Основная модель реализации школьной медиации, апробированная за рубежом, предполагает наличие педагога-медиатора, который проводит обучение и осуществляет методическую и иную поддержку медиаторов-ровесников, старшеклассников-медиаторов и кураторов, которые самостоятельно проводят медиации и помогают более юным медиаторам, медиаторы-школьники, которые обучаются медиации и одновременно проводят отдельные медиации с ровесниками при поддержке старшеклассников-кураторов и педагогов-медиаторов. Также в эту систему можно включить медиатора-практика, который курирует деятельность школьной службы, помогает педагогу-медиатору, помогает разрешать конфликты, которые невозможно решить своими силами. Через эту модель формируются и навыки солидарности между учениками разных возрастов, учениками и учителями, а также между педагогами и представителями общества. Эти связи очень важны, поскольку между всеми этими группами обычно наблюдается серьезный разрыв и недоверие. Так медиация создает и единую общественную структуру.

Инновационные технологии сложно приживаются в школах из-за нежелания педагогических кадров что-то изменять в их привычном укладе жизни. Основные трудности внедрения медиативных технологий в системе образования1:

1. Недостаточность ресурсов в образовательной организации (нет моральной и материальной заинтересованности в инновации педагогов).

2. Авторитаризм руководства (назначаются ответственные за реализацию технологии педагоги, исходя из их загруженности, а не профессиональной компетентности).

1 Петрова И. Э., Плотникова Е. С. Указ. соч. С. 149.

138

3. Закрытость образовательной организации (школа остается закрытой системой, неготовой к сотрудничеству с профессиональными медиаторами, потому что существует негласное правило «не выносить сор из избы»). Педагогический коллектив скрывает существующие проблемы, и педагоги справляются с конфликтами собственными силами, а порой и игнорируют их.

4. Формализм и нежелание внедрять инновации. Как правило, у педагогов существует ложная иллюзия, что работа проводится, она результативна и нет необходимости менять что-то в своем укладе. Однако в отчетной документации и планах, программах работы инновации могут быть прописаны, но на практике не быть реализованы.

5. Непонимание ценности технологии, непринятие зарубежных технологий, которые уже апробированы. В связи с жесткими требованиями надзорных органов по отчетам и временным рамкам реализации школьной службы медиации у педагогов нет возможности глубоко­ вникать и изучать новую технологию. Педагоги не всегда понимают отличия этой службы от совета профилактики и не видят необходимости ее внедрять.

6. Моральная усталость от инноваций в системе образования. В последние десятилетия происходят коренные изменения в сфере образования и реформы коснулись всех направлений школьной жизни. Педагогам сложно ориентироваться в таком потоке информации и внедрять все нововведения в кратчайшие сроки.

Это является одной из основных причин деконструирования проблемы школьного насилия и препятствием внедрения технологии медиации в образовании.

Деятельность медиатора (как взрослого, так и школьника) в образовательной сфере предполагает следующие навыки1:

•осознание природы противоречий и конфликтов в школьном

коллективе;

•развитие у себя конструктивного отношения к школьным кон- фликтам;

•овладение навыками неконфликтного общения в трудных жиз- ненных ситуациях;

•умение анализировать возникающие проблемные ситуации;

•наличие навыков управления конфликтными ситуациями;

•умение прогнозировать возможные последствия развития школь- ных конфликтов;

1 Рябинина Е. В. Медиация в работе педагога высшей школы // Образование и наука. 2015. № 2 (121). С. 52–61. С. 54.

139

•умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты

в школе;

•навыки устранения негативных последствий образовательных

конфликтов в среде учащихся.

Всему этому ребят необходимо научить, поэтому естественно, что к деятельности медиатора школьники могут быть допущены только после соответствующего обучения.

В целом процедура медиации в школе происходит так же, как и обычной медиации. Здесь будут действовать те же основные правила.

Медиация ни в школе, ни в профессиональной деятельности, ни в коммерции, ни в семейных отношениях не будет иметь успеха, если стороны не хотят в ней участвовать, следовательно, необходимой предпосылкой для ее проведения выступает добровольность участия сторон, которая проявляется в том, что стороны и посредник в любой момент вправе выйти из медиации, не объясняя причин; причем решение принимают сами стороны. Перед процессом медиации медиатор объясняет сторонам их права и обязанности, а также суть процесса. Добровольность участия должна подчеркиваться особо.

Как и во «взрослой» медиации важным принципом будет являться конфиденциальность. С одной стороны, она выступает необходимой предпосылкой продуктивного диалога и достижения конструктивных результатов: требуется создание атмосферы, в которой стороны могут спокойно обсудить аспекты конфликта. Даже учителя, а тем более администрация учебного заведения не должны быть посвящены в детали. В этом суть доверия, которое медиация в школе призвана установить. С другой стороны, конфиденциальность позволяет защитить интересы сторон, поэтому содержание переговоров при медиации не должно предаваться огласке без разрешения всех участников.

Процедура разрешения конфликта заключается в том, что медиатор обсуждает конфликт с каждой из сторон и с обеими сторонами вместе. В ходе этих встреч происходит поиск конструктивного решения. Стороны не зависят от воли медиатора и сами принимают решение, которое является для них более выгодным, чем состояние конфликта. Такое решение не требует принудительного исполнения.

Таким образом, деятельность медиатора включает анализ сложившейся ситуации и урегулирование конфликта в школьном коллективе. К медиатору учащиеся могут обратиться в случаях, когда1:

•объектом регулирования является затянувшийся конфликт меж- ду школьниками — все аргументы, силы и средства исчерпаны, но «выхода» не видно;

1 Рябинина Е. В. Указ. соч. С. 56.

140