Медиация в образовательной сфере. Монография

изменять свою позицию, например, требовать защищать интересы школы или заниматься «исправлением» неподобающего поведения школьников. Поэтому наиболее интересны программы, которые постепенно вовлекают в медиативные и/или восстановительные практики все сообщество школы, включая сотрудников1.

Для того чтобы стать медиатором, взрослому или подростку необходимо овладеть конфликтологическими навыками, а именно:

— способность проводить анализ факторов и причин возникновения конфликтов в образовательной организации и осуществлять мониторинг ситуации;

— готовность к применению профилактических мер, направленных на недопущение возникновения негативных проявлений конфликта среди его участников;

— готовность к посреднической деятельности, направленной на урегулирование и разрешение конфликтов;

— готовность к ведению переговоров в ситуации конфликта; — готовность разрабатывать организационно-методические меро-

приятия, направленные на профилактику конфликтов в образовательной организации;

— готовность к формированию технологии управления конфликтами в рамках образовательной организации;

— способность разрабатывать нормативно-документационное обеспечение технологии управления конфликтами в образовательной организации2;

— в интеллектуальной сфере: приобретение знаний законов бытия, знаний о мире человеческих отношений, о своем внутреннем мире, о смысле жизни, т. е. знаний, которые способствуют гармоничному развитию человека; формирование представлений об альтруистическом типе жизни, при котором человек живет ради других и в этом находит свое удовлетворение; развитие творческого мышления; развитие познавательных умений сформулировать проблему (объект конфликта), для адекватной оценки природы конфликтной ситуации, развитие восприятия, внимания; развитие знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта;

— в эмоциональной сфере: научиться понимать свои эмоциональные состояния и причины, их порождающие; развитие адекватной самооценки, уверенности в себе;

1Коновалов А. Ю. Медиация в системе образования: обзор опыта разных стран // Электронный журнал «Психологическая наука и образование psyedu.ru». 2014. № 3.

С.18–30. С. 24.

2Частично взято из: Никулина И. В., Соловова Н. В. Указ. соч. С. 98.

151

— в мотивационной сфере: формирование отношения к педагогическому конфликту как средству разрешения объективного противоречия, свидетельствующего о несовершенстве какого-либо явления; формирование позитивного отношения к конфликтам, неприятие эмоциональных конфликтов;

— в волевой сфере: развитие инициативы, настойчивости, умения преодолевать трудности в учебной конфликтологической деятельности; развитие умения волевого субъективного контроля;

— в сфере саморегуляции: формирование интеллектуального вида рефлексии для обеспечения возможности снятия неопределенности трудной ситуации учебного взаимодействия; умение совершать свободный выбор в ситуациях нравственного выбора и ответственности; формирование навыков анализа конфликтных ситуаций, развитие самокритичности, разносторонности и осмысленности действий в конфликтных ситуациях учебного взаимодействия;

— в предметно-практической сфере: развитие умений решения конфликтологических задач по диагностике конфликта, т. е. наблюдение проявления конфликтогенов; определение по прямым и косвенным признакам природы конфликта, объекта конфликта и оппонентного круга; типа оппонента и типа конфликта; составление картографии конфликта; наблюдение проявления факторов, имеющих вероятное влияние на развитие возникшей конфликтной ситуации; формирование стилей конфликтного взаимодействиях в учебной конфликтологической деятельности;

— в экзистенциальной сфере: преодоление непродуктивных жизненных ориентаций; развитие представлений о собственных конфликтогенах; формирование образа «Я» в разных видах учебных конфликтов; формирование личностного конфликтного смысла и умений его определять в конфликтных ситуациях учебной деятельности1.

В процессе обучения медиации подростки не только получат знания о том как разрешать чужие конфликты. Очень важно, что медиация представляет возможности для самовоспитания. Учащиеся получают навыки поведения в конфликте, когда они сами являются его участниками.

Исследователи выделяют три уровня проявления конфликтологической культуры: низкий, средний, высокий2.

1Лешер О. В., Яббарова Л. В. Конфликтологическая компетентность преподавателя вуза как педагогическое условие эффективного управления педагогическими конфликтами // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. 2010. № 7. С. 170–177. С. 174–175.

2В исследовании говорится об учителях, но мы распространяем эти знания на всех возможных участников конфликта. См.: Иванова Е. К., Чемерилова И. А. Указ. соч.

152

Низкий уровень: человек имеет высокий уровень конфликтности: имеет затяжные конфликтные отношения со многими учащимися, учителями и родителями; часто не контролирует свои эмоции в конфликтных ситуациях; не склонен анализировать конфликт, не стремится к его конструктивному разрешению. В конфликтном взаимодействии проявляет некорректность, вспыльчивость, категоричность, нетерпимость к мнению других. Не учитывает психологические и возрастные особенности участников конфликта. Не способен предвидеть возможный конфликт. Часто нуждается в посреднической помощи в разрешении конфликтов.

Средний уровень: человек имеет конфликтные отношения с учащимся, учителями и родителями, но предпринимает усилия для их разрешения; у него сформированы умения самокритично оценивать ситуацию, анализировать конфликтную ситуацию, предвидеть возможные последствия ее разрешения; в большинстве случаев ориентирован на учет мнения конфликтующей стороны, проявляет гибкость и тактичность, готовность идти на компромисс; адекватно воспринимает конфликтную ситуацию, ориентирован на совместный поиск решения; однако не всегда имеет аргументы для конструктивного ведения спора, бывает несдержанным, категоричным.

Высокий уровень: человек предвидит возникновение предконфликтной ситуации, возможный конфликт, анализирует причинноследственные связи и движущие силы конфликтного противоборства, умеет предотвращать конфликтные ситуации, гибко реагирует на изменение ситуации, может предвидеть впечатление, которое производит на окружающих; учитывает эмоциональное состояние участников конфликта; владеет собой, ориентирован на сотрудничество, отличается высокой культурой спора, прислушивается к мнению других людей, обладает такими качествами, как толерантность, тактичность, дружелюбие.

Целью обучения медиации в школе, несомненно, является третий уровень конфликтологической культуры. Предполагается, что такой культурой обладает медиатор, но не все ребята, прошедшие подготовку, становятся медиаторами. Некоторые в процессе обучения понимают, что им это не интересно, других может напугать ответственность. В любом случае полученные компетенции остаются с ними. В дальнейшей жизни они могут неосознанно применять их в конфликтах как внутри школы, так и вне ее.

Разумеется, сформулированные компетенции более значимы для педагога-медиатора, но и медиаторам-ровесникам в той или иной мере необходимо ими овладеть. Они вполне могут участвовать наравне со

153

взрослыми в работе над созданием бесконфликтной среды в образовательной организации, и администрация, которая решилась на реальное создание службы школьной медиации, а не только создает отчеты о неработающей структуре, должна понимать, что она действительно передает подросткам возможность осуществлять управление образовательной организацией. У ребят в свою очередь должна сформироваться ответственность за то, что они делают. Прежде всего они должны понимать, что это не игра, а настоящее дело.

Основополагающим для службы медиации является понимание следующих аспектов, которые необходимо выработать в процессе обучения:

—решение о том, как будет выглядеть «мир», принимают сами конфликтующие стороны;

—ответственность за предотвращение и поведение в конфликтной ситуации в будущем опять же берут на себя сами конфликтующие стороны;

—ребята учатся сами и показывают другим, какие стили и способы поведения в конфликтной ситуации помогают общаться лучше, легче (компетентнее и эффективнее как сказали бы взрослые);

—путь, благодаря которому педагоги и родители осваивают способы и модели конструктивного и взаимоприемлемого взаимодействия, поскольку если разобраться, то цель и у тех, и у других одна — чтобы дети хорошо учились, с интересом относились к школе и учебе в целом, радовались сами и радовали своих учителей и родителей1.

В настоящее время большое внимание уделяется развитию школьной медиации. Необходимость развития данного вида разрешения споров и создание системы защиты и обеспечения прав и интересов детей и дружественного к ребенку правосудия определены Национальной стратегией действий в интересах детей на 2012–2017 годы (утверждена указом Президента Российской Федерации от 1 июня 2012 года № 761)2.

Метод школьной медиации направлен на работу со всеми участниками образовательного и воспитательного процесса. Пройдя обучение, педагоги обучают медиативной процедуре обучающихся (желательно старшеклассников). Участие обучающихся в примирительной процедуре важно, поскольку подросткам легче понять друг друга,

1Бубнова И. С., Рерке В. И. Медиативные технологии в профилактике экстремизма и конфликтов в условиях полиэтнической среды школы // Казанский педагогический журнал. 2016. № 3 (116). С. 52–56. С. 56.

2Указ Президента РФ от 1 июня 2012 г. № 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012–2017 годы» // СЗ РФ. 2012. № 23.

154

кроме того, они приобретают необходимый опыт конструктивного разрешения конфликтов, который будет необходим в дальнейшем.

Далее мы приведем результаты исследований, направленных на изучение обучения будущих учителей в духе построения эффективной коммуникации в школе (приведенная ниже статистика также взята из указанного ниже исследования)1. Конфликтное поведение педагогов может быть обусловлено стереотипными профессиональными ролевыми установками. Для выявления ролевых стереотипов в системе отношений «учитель — ученик» студентам было предложено нарисовать беседу между учителем и учеником. 39,6 % студентов отражают ситуацию партнерского взаимодействия между учителем и учеником. 60,4 % студентов учителя рисуют в агрессивной, доминантной позиции. Например, студенты изображают учителя, стоящего перед учеником с указкой, прорисовывают педагогу большие зубы, что интерпретируется как выражение вербальной агрессии. Поэтому мы считаем, что в процессе подготовки к разрешению конфликтов необходимо помочь будущим учителям в осознании ролевых стереотипов, снижении возможного нежелательного опыта, сформировавшегося за годы обучения в школе.

Конструктивное разрешение педагогических конфликтов определяется также умениями учителя адекватно воспринимать и интерпретировать личность и поступки другого человека или ситуацию. Совокупность данных умений отражает уровень развития социального интеллекта.

Проведенное исследование социального интеллекта показало, что 24,9 % будущих учителей испытывают трудности в понимании и про­ гно­ зировании­ поведения людей; 21,3 % студентов недостаточно полно распознают различные смыслы вербального сообщения в зависимости от контекста ситуации общения; 56,4 % студентов способны прогнозировать дальнейшие поступки людей на основе анализа реальных ситуаций; 90,2 % будущих учителей способны адекватно оценивать эмоциональные состояния, чувства по их невербальным проявлениям. Будущий педагог, обладающий развитым социальным интеллектом, сможет адекватно понять эмоциональные переживания ребенка, мотивы его поступков, что является важным условием профилактики конфликтности педагогического взаимодействия.

Решение педагогических проблемных ситуаций, с которыми учитель сталкивается в процессе повседневного взаимодействия с детьми, требует создания позитивной речевой среды. Для выявления умения педагогического вербального воздействия на ребенка студентам

1 Соколова Н. А., Жеребкина В. Ф. Указ. соч. С. 113–118.

155

предлагались 10 типичных фраз, которые часто звучат на уроках в адрес учеников и вызывают ощущение тревоги, страха перед неудачей. Данные фразы необходимо было изменить так, чтобы при сохранении общего смысла высказывание было направлено на сохранение позитивных чувств у детей. Только 64,5 % студентов смогли перестроить фразы, искренне выражая свои реальные чувства и используя «Я»-со- общения. 35,5 % будущих учителей предлагали педагогически некорректные фразы, содержащие несогласие, резкую критику поступка ученика, скрытое уничижение личности. Данные фразы являются конфликтогенными и характерны для авторитарных педагогов, не умеющих строить педагогическое взаимодействие на партнерской основе.

Сложность педагогического взаимодействия заключается в спон­ танности возникающих предконфликтных ситуаций, сиюминутных реакциях учащихся, необходимости учителя быстро реагировать, перестраивать, модифицировать свое вербальное и невербальное поведение.

Конфликтологическая компетентность как составляющая профессионализма педагога имеет большое значение в функционировании ученического и студенческого социума и шире — в повышении качества работы общеобразовательной организации. Важным фактором, влияющим на результативность деятельности педагога по оптимизации отношений между учащимися, является наличие у него навыков медиаторской деятельности. Медиация в школе — это специальный вид деятельности педагога по нормализации отношений между конфликтующими1.

Медиаторская деятельность педагога предполагает2:

•осознание природы противоречий и конфликтов между студен- тами;

•развитие у себя конструктивного отношения к студенческим кон- фликтам;

•овладение навыками неконфликтного общения в трудных жиз- ненных ситуациях;

•умение анализировать возникающие проблемные ситуации;

•наличие навыков управления конфликтными ситуациями;

•умение прогнозировать возможные последствия развития студен- ческих конфликтов;

• умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты

в студенческой группе;

1Чумиков А. Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация: учебное пособие. М.: Никос, 1997.

2Рябинина Е. В. Указ. соч.

156

•навыки устранения негативных последствий студенческих кон- фликтов.

Деятельность педагога-медиатора включает анализ сложившейся ситуации и урегулирование конфликта в коллективе учащихся. К педагогу как к медиатору школьники и студенты могут обратиться в случаях, когда:

•объектом регулирования является затянувшийся конфликт — все

аргументы, силы и средства исчерпаны, но «выхода» не видно;

•стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие

интересы и не могут найти точек соприкосновения1;

•по-разному трактуются критерии, являющиеся ключевыми в раз- решении конфликта;

•одному из участников конфликта причинен серьезный ущерб,

и он требует санкций по отношению к оппоненту;

•сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не

интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут2. Оперативное самостоятельное вмешательство педагога в конфликт

возможно в ситуациях, когда:

•происходит опасная эскалация конфликтных событий, существу- ет непосредственная угроза применения насилия;

•одной из сторон интенсивно применяется насилие;

•конфликт отрицательно влияет на успеваемость в целом и учеб- ную деятельность в частности;

•стороны не пришли к согласию, а у педагога есть возможность

удовлетворить интересы обеих сторон3.

Будущих медиаторов обучают основам медиационной деятельности. Целью курса является формирование у учащихся представления о причинах конфликтов в системе образования, неоднозначности ­взглядов на сущность и структуру конфликтов в школе. Деятельность медиатора в условиях школы очень многогранна, но строго регламентирована. Медиатор (им может быть педагог-психолог в школе) создает условия для:

— восстановления способности людей понимать друг друга; — развития умения договариваться о возможных для них вариан-

тах разрешения проблемы.

Цель деятельности медиатора: привитие (культивирование) ценностей культуры взаимопонимания, в результате чего формируется

1Шипилов А. И. Искусство медиаторства в деятельности кадровика [Электронный ресурс] // Кадры предприятия. 2002. № 6. http://kapr.ru/artic-les/2002/6/438.html

2Там же.

3Рябинина Е. В. Указ. соч. С. 58.

157

восстановительная культура отношений в школе и семье. Результатом его деятельности являются восстановительные действия конфликтующих сторон. Задача конфликтующих сторон состоит в следующем:

1) освободиться от негативных состояний; 2) найти ресурс для совместного поиска и выхода из конфликтной

ситуации.

Именно этому необходимо обучить как взрослого педагога-медиа- тора, так и медиатора-ровесника для последующей возможности осуществления медиации в школе. Далее мы представим экспертное мнение одного из исследователей в этой области1. Во время примирительной встречи медиаторы должны уметь помогать сторонам:

1) перейти от отношения конфронтации к позиции «Я умею договариваться» (открытый диалог), «Я умею принимать рациональное решение»;

2) избавиться от предубеждений (негативных позиций в диалоге): «Мне не интересно...», «Я пострадал», «Вы отдаете себе отчет», «Теперь и он должен ответить (пострадать)», «А почему я сейчас должен анализировать ситуацию, в которой являюсь пострадавшей стороной?»;

3) исключить подозрительность в беседе и диалоге:

— «Если мы поговорим, то никто ни за что отвечать не будет?!» (диалог на условиях);

— «Почему вы нам задаете такие вопросы?»; — «Вы не туда нас “ведете”! Что вы хотите сейчас услышать?!!»;

4) настроить участников примирительной беседы (медиация) на дальнейшие позитивные взаимоотношения: «Что будет являться результатом вашей встречи?», «Как вы в дальнейшем будете выстраивать взаимоотношения?», «Что ожидаете от окружающих людей?», «Кто такой человек, умеющий вести диалог в сложной или конфликтной ситуации?», «Что ему для этого необходимо?», «Какие качества он должен проявлять?», «Что вы ожидаете от дальнейшего общения с окружающими и близкими людьми?».

Задача медиатора на данном этапе: снять негативные установки. Затем медиаторов обучают поведению на втором (основном этапе), где им необходимо уметь выявить особенности подростка, пережившего конфликтную ситуацию и буллинг в образовательной среде или семье; понять основные причины конфликтной ситуации. Перед проведением такой встречи медиатору прежде всего необходимо выстроить ее модель, понимать, какие могут быть варианты развития событий.

1 Далее приводим модель из следующего исследования: Онучина А. В., Котряхов Н. В. Указ. соч.

158

В самом общем виде программа обучения медиации в школе, существующая за рубежом, может быть описана следующим образом1. Программа по посредничеству сверстников реализуется часто с общешкольными программами разрешения конфликтов, в рамках которых происходит обучение эффективной коммуникации, управления гневом в контексте восприятия конфликта как нормального элемента социальной жизни. Программы пишутся для нескольких классов в разных версиях, например, для 6, 7, 8 классов. Далее выбираются будущие медиаторы (25–30 школьников), которые будут работать посредниками в спорах на протяжении всего учебного года. Также профессионалами, инициаторами проекта в течение 1–2 дней обучаются учителя в качестве экспертных посредников (обычно 4–6 педагогов), которые, в свою очередь, будут обучать выбранных школьников. Службой медиаторов ведутся специальные формы, в которых содержится информация о конфликте (стороны, краткое писание проблемы и т. д.). Как и в привычной нам медиации, между сторонами конфликта и медиатором заключается соглашение, в котором содержатся данные о состоявшейся процедуре, достигнутые договоренности. Педагогикиконсультанты должны быть доступны в течение всего периода действия программы. Тем не менее в рамках проекта есть стремление минимизировать степень их вмешательства в процедуру медиации ровесников, в том числе и с целью исполнения одного из краеугольных принципов медиации — принципа конфиденциальности.

Отмечается, что хотя каждая школа имеет свои особенности и некоторая вариативность в содержании и формах реализации программ школьной медиации допустима, тем не менее есть ряд элементов, без которых эффективная работа программы маловероятна: лидеры, последовательность, квалификация сверстников-посредников, логистика (техника организации работы), постконфликтное поведение сторон, система информирования о программе. Важно отметить, что данные элементы выделяются в силу того, что они наиболее уязвимы для объективных рисков, вытекающих из кондиций функционирования современных школ, причем не только в развитых странах. В качестве лидеров программы выступает руководство школы и группа, которая взялась за внедрение программы. Поддержка административного персонала является первоочередным условием для эффективного внедрения программ школьной медиации. В то же время отмечается, что современные руководители американских школ находятся под постоянным давлением требований контролирующих органов

1 Взято из кн.: Пинкевич А. Г., Сунами А. Н. Прикладные технологии педагогической конфликтологии: peer mediation // Конфликтология. 2014. Т. 1. С. 176–190.

159

бороться с уровнем школьного насилия и повышать безопасность учебного заведения. Это давление вкупе с возрастающим культурным, этническим и прочим разнообразием учащихся вызывает у администрации школ соблазн немедленного внедрения программ школьной медиации без соответствующего методологического обеспечения и полного обследования конкретной школы.

Последовательность реализации программы наталкивается на объективно существующую проблему нехватки временных и кадровых ресурсов в условиях сверхнасыщенной учебной программы современной школы. По этой причине реализация программы часто сталкивается с просьбой максимального сокращения до пределов некой локальной акции. Отмечается, что школьная медиация достигает максимальной эффективности только как привычная, длительная, последовательно функционирующая инфраструктура конфликторазрешения школы.

Контроль качества медиаторов есть последовательная реализация двух процессов: отбора и мониторинга деятельности. Естественный риск здесь заключается в том, что, очевидно, не все школьники способны себя проявить в качестве медиаторов и их «биография» отнюдь не гарантирует, что имеющиеся у них качества позволят им успешно урегулировать споры между ровесниками. Так, качества «лидерства» и «успешности» могут сработать в негативную сторону, ибо первое часто связано с эгоизмом и подавлением воли окружающих, а «успешность» в некоторых аспектах школьной жизни дает мало оснований для успешного разрешения конфликтов, например, между сверстниками, склонными к агрессии, нарушению порядка и т. д. Не нужно забывать, что работа посредником может быть чрезвычайно полезной для ребенка, которому не хватает самоуважения и навыков лидерства, а также и то, что группа посредников не должна быть командой избранных, чтобы не возникали естественные в таком случае барьеры между ровесника- ми-медиаторами и остальными, кто не попал в их круг.

Интересной представляется программа «Института восстановительных практик» (Вифлием, Пенсильвания, США), в ходе которой практически все педагоги, учащиеся и администрация обучаются различным восстановительным практикам — не только медиации, но и Кругам сообщества, восстановительным формам коммуникации, работой с чувством стыда и т. д1. Образовательная программа состоит из одиннадцати «блоков» (элементов): коммуникативная грамотность; специально

1 Далее описывается по работе: Коновалов А. Ю. Конфликтологическая культура учителя и ее проявление в профессиональной деятельности // Вестник Башкирского университета. 2015. Vol. 20. № 2. С. 716–721. С. 25.

160