Личность в цифровой экономике от психологической теории к бизнес-практике. Монография

Возможности и риски «виртуальной» среды для развития идентичности

Риски, при использовании «цифровых» средств

врешении различных экономических вопросов попрежнему остаются довольно актуальной темой в работах разных исследователей [44; 41; 69; 42; 45; 46; 47]. Учитывая неоднозначную оценку «цифровых» средств, традиционно выделяются факторы, стимулирующие принятие и способствующие успешному решению тех или иных вопросов в «виртуальной» среде, и факторы, осложняющие или препятствующие такой успешности, что, на наш взгляд, вполне оправдано. Правда,

взависимости от контекста деятельности и от содержания решаемых экономических вопросов один и тот же фактор может быть как позитивным (стимулирующим и способствующим), так и негативным (мешающим или осложняющим). Например, расчет банковской карточкой в каких-то ситуациях значительно упрощает оплату приобретенного товара, а в других случаях может спровоцировать проблему и вызвать недовольство очереди (если клиент «вдруг» забыл или перепутал ПИНкод, особенно в случаях, когда таких карт у человека множество, или есть технические проблемы с терминалом, к которому нужно прикладывать эту карту).

Разные варианты доверия/недоверия можно соотнести и с основными паттернами экономического поведения выделенными в исследовании Е.В. Камневой, М.В. Полевой, М.В. Клементьевой и др. [30], в частности:

1)стихийно-обыденный паттерн экономического поведения при слабо выраженных показателях готовности человека к синтезу и осмыслению своего экономического поведения порождает риски, связанные с переоценкой своей компетентности как в вопросах «цифровой» грамотности, так и в вопросах чисто экономических;

101

2)функционально-действенный паттерн экономического поведения при слабой готовности к осмыслению своего поведения демонстрирует показатели выше среднего в плане исполнения этих действий, также создает риски переоценки своей компетентности, да еще

ина фоне каких-то успешных своих действий;

3)созерцательный паттерн экономического поведения, для которого характерны пассивность и отсутствие практической ориентации в решаемом вопросе, порождает риски, связанные с неготовностью своевременно выполнять определенные экономические действия, также — риски собственной недооценки и излишнего доверия к тем, кто в этом лучше разбирается;

4)творчески-преобразующий паттерн экономиче-

ского поведения предполагает готовность личности к самореализации в различных экономических действиях на основе хорошего осмысления ситуации и своей компетентности, что заметно снижает риски неудачного экономического поведения, хотя для кого-то может стать основой для рисков развития экономической девиантности, когда хорошая ориентировка в экономических вопросах в «виртуальной среде» становится соблазном для обмана других людей.

Последний паттерн, всего лишь, порождает риски «извращенной» «виртуальной идентичности», но для морально зрелого человека, ориентированного на ценности порядочности и справедливости, — это не опасно. Опаснее, когда окружающая социальная среда, или микросреда, например сомнительная корпоративная этика в каких-то организациях, вынуждают некоторых сотрудников совершать обманные действия по отношению к своим клиентам (навязывать им дополнительные ненужные услуги, брать кредиты на заведомо невыгодных условиях и т.п.) [70; 71; 73; 74]. Правда, и другие выделенные выше паттерны экономического поведения также могут порождать девиантность в экономическом поведении. Например, обыден-

102

ный паттерн может спровоцировать некомпетентность, а созерцательный паттерн — пассивность, когда требуется проявить инициативу и т.п.

В контексте нашего теоретического анализа целесообразно выделить типичные риски и возможности применительно к обозначенным выше вариантам доверия/ недоверия субъекта экономической активности, т.е. доверию к себе, к используемым «сетевым» средствам и к различным посредникам.

1.Риски, связанные с доверием или недоверием человека к самому себе как субъекту экономической активности:

1) осознание или недостаточное осознание целесообразности той или иной экономической сделки (покупки, кредита, перевода денег и т.п.) в данный момент;

2) осознание или недостаточное осознание своей компетентности, ее недооценка или переоценка, причем не только в вопросах экономических, но и в вопросах владения «цифровыми» средствами;

3) слабая ответственность человека за последствия своих неудачных экономических действий и неспособность прогнозировать эти последствия и т.п.

2.Риски, связанные с доверием или недоверием человека к конкретным «цифровым» средствам при совершении экономических действий:

1) использование в домашних условиях непроверенных сайтов (риск попасть на «мошенников»);

2) риски, связанные с излишней откровенностью

втелефонных разговорах на экономические темы (при звонках мошенников, предлагающих от имени банков решать какие-то экономические вопросы);

3) излишнее недоверие к тем или иным процедурам

в«цифровом» формате, даже в самих банках или торговых центрах, что либо значительно усложняет выполнение этих операций в обычном (бумажном) формате, либо вообще делает эти операции невозможными

103

(например там, где расплачиваться приходится только банковскими картами и т.п.).

3. Риски, связанные с доверием/недоверием к различным посредникам (консультантам, советчикам или пособиям по решению экономических вопросов в «цифровом» формате):

1)неспособность найти компетентных и надежных посредников;

2)неспособность понятно объяснить им свою проблему (запрос, просьбу), когда появляется риск решения других проблем, которые потом придется исправлять с большими для клиента затратами;

3)игнорирование сведений о сомнительной репутации конкретного посредника (консультанта или некачественных, устаревших пособий);

4)доверие к «первому попавшемуся» посредникуконсультанту и сообщение ему сведений, выходящих за рамки запроса данного человека, что может спровоцировать такого консультанта воспользоваться в своих корыстных целях некомпетентностью и излишней доверчивостью человека.

Усугубляться такие риски могут на фоне все возрастающих возможностей «цифровых» средств в решении экономических вопросов, а также — на фоне увеличивающегося числа других людей, которые с уверенностью и пользой для себя этими средствами пользуются.

Вэтой ситуации многим хочется «не отставать» от прогресса, быть «не хуже» других пользователей, т.е. чувствовать себя полноценным субъектом «сетевых взаимоотношений» с соответствующей «виртуальной идентичностью».

Паттерны экономического поведения в условиях развития цифрового сопровождения обслуживания населения

Варианты типологий выделения паттернов экономического поведения могут быть разнообразными и за-

104

висят от выбора целей исследования, которые во многом определяют и параметры выделения этих паттернов. Например, в упоминаемом выше исследовании Е.В. Камневой, М.В. Полевой, М.В. Клементьевой и др. [30] в качестве основания для типологии использовался критерий готовности личности к использованию цифровых средств в решении экономических вопросов, что во многом определяет и тип взаимодействия с «виртуальной средой». И уже в развитие этой идеи мы добавляем такие параметры, как доверие/недоверие к «цифровым» средствам, а также доверие/ недоверие к различным посредникам (консультантам, советчикам, пособиям и рекомендациям) между личностью и этими «цифровыми» средствами, о чем уже говорилось ранее.

Все это позволяет предложить обобщенную модель паттернов экономического поведения личности с использованием «цифровых» средств, во многом определяющих и «виртуальную идентичность» самого пользователя. Модель образована двумя основными параметрами:

1)компьютерной грамотностью пользователя;

2)его доверием/недоверием по отношению к различным «посредникам».

Компьютерная грамотность, с точки зрения самого человека, часто основанная на прежнем опыте взаимодействия с «цифровыми» средствами, условно разбита на уровни:

1)высокая;

2)средняя;

3)слабая (низкая).

Доверительное отношение проявляется в следующих условно выделенных уровнях:

1)недоверие (иногда, до отказа пользоваться «цифровыми» средствами);

2)осторожное отношение (как к самим «цифровым» средствам, так и к различным посредникам, что часто

105

побуждает человека все же обращаться за помощью, но быть осмотрительным при выборе помощников-по- средников);

3) чрезмерное доверие к «цифровым» средствам и к посредникам, приводящее в крайних случаях к опрометчивости и рискам стать жертвой мошенников.

В таблице 2.16 представлена модель паттернов экономического поведения личности, где паттерны обозначены на пересечении выделенных выше параметров и обозначены буквами, от А до И.

Таблица 2.16.

Модель паттернов виртуальной идентичности, на пересечении уровней доверия и цифровой грамотности

личности в виртуальной среде

Источник: составлено авторами.

Можно кратко прокомментировать эти паттерны, в частности:

Паттерн «А» образован на пересечении высокой компьютерной грамотности и низкого доверия к посредникам (таблица 2.16). Соответственно, виртуальная идентичность такого человека, скорее всего, достаточно высокая, если она действительно основана на прежнем успешном опыте взаимодействия с «цифровыми» средствами. Условно можно назвать такой тип «самоуверенным».

106

Паттерн «Б» образован на пересечении высокого уровня компьютерной грамотности и осторожной позиции по отношению к посредникам (рисунок 2.8). «Виртуальная идентичность», скорее всего, также на уровне «осторожной уверенности в себе», но с соблюдением мер предосторожности через обращение к консультантам в наиболее ответственных случаях.

Паттерн «В» образован на пересечении высокого уровня компьютерной грамотности и чрезмерного доверия к посредникам (таблица 2.16). В этом случае, высокая вероятность того, что человек, даже при высоком уровне владения «цифровыми» средствами, может делегировать свою ответственность разным консультантам или различным сетевым программам, что все же создает некоторые риски стать жертвой мошенников, которые также могут выкладывать в сети свои фальшивые программы, имитирующие сайты известных банков и организаций. Соответственно, «виртуальная идентичность» характеризуется своей «противоречивостью»: высокая собственная грамотность человека и его чрезмерное доверие к посредником

Паттерн «Г» образован на пересечении средней компьютерной грамотности и низкого доверия к посредникам (таблица 2.16). Во многом обращение к посредникам здесь может быть оправдано (при среднем уровне грамотности), но если человек сильно не доверяет посредникам, то есть риск неумелого обращения с «цифровыми» средствами, а также — небольшой риск отказа от использования «цифровых средств». Соответственно, «виртуальная» идентичность такого человека может быть названа «амбивалентно-недовер- чивая».

Паттерн «Д» образован на пересечении среднего уровня грамотности и осторожного отношения личности к посредникам (таблица 2.16). Соответственно, «виртуальная идентичность» может быть охарактеризована как «амбивалентно-осторожная».

107

Паттерн «Е» образован на пересечении среднего уровня компьютерной грамотности личности и ее чрезмерного доверия к посредникам (таблица 2.16). На фоне некоторой неуверенности в своей компетентности доверие к посредникам может быть даже повышенным. Соответственно, «виртуальная идентичность» такого человека может быть названа как «амбивалентнодоверчивая», что также создает некоторые риски стать жертвой мошенников или недобросовестных работников различных финансовых учреждений.

Паттерн «Ж» образован на пересечении осознания человеком своей низкой компьютерной грамотности и чрезмерного доверия к посредникам (таблица 2.16). «Виртуальная идентичность» такого человека, скорее всего, может быть охарактеризована как «неу- веренно-подозрительная». В этом случае, очень высока вероятность того, что человек вообще откажется от «цифровых» средств в решении своих экономических вопросов. И возможно, даже себе в убыток, например не станет делать выгодные для себя вклады и т.п. В крайнем случае он все же может обратиться за помощью к посредникам, но лишь тогда, когда в них полностью уверен (например к самым близким родственникам).

Паттерн «З» образован на пересечении низкой компьютерной грамотности и осторожного отношения к посредникам (таблица 2.16). «Виртуальная идентичность» здесь, скорее всего, характеризуется как «неу- веренно-осторожная». С одной стороны, такая позиция создает некоторые риски встречи с мошенниками, но в целом может считаться вполне оправданной, т.к. это хотя бы позволяет человеку решать свои экономические вопросы. Да еще и проявляя определенную осторожность в выборе посредников, например обращаясь в официальные банки, да еще и с хорошей репутацией.

Паттерн «И» образован на пересечении низкой компьютерной грамотности и чрезмерного доверия к по-

108

средникам (таблица 2.16). Здесь «виртуальная идентичность» условно может быть обозначена как «неуве- ренно-опрометчивая», т.к. для неопытного и крайне доверчивого человека в крайних случаях очень высоки риски стать жертвой мошенников, которых с каждым годом становится все больше. Соответственно, чтобы минимизировать такие риски человек должен повышать свою «цифровую» компетентность, а также более осмотрительно относиться к выбору различных посредников. Быть может, даже дополнительно искать новых посредников. Например, через своих родственников и знакомых, которые заслуживают доверия и которые сами успешно решают свои вопросы с помощью «цифровых» средств, искать те организации, консультантов (или какие-то доступные для понимания пособия, руководства), которые имеют хорошую репутацию.

Анализ результатов исследования поведенческих паттернов виртуальной идентичности в контексте современных достижений зарубежной экономической науки

Вопрос поведенческих паттернов виртуальной идентичности стал предметом зарубежных исследований достаточно давно. Последние два десятилетия зарубежные ученые активно изучают виртуальное «Я», то есть цифровое воплощение «Я», заключенное в аватаре, «проживающее» в виртуальном мире, но управляемое человеком в реальном мире. И этот новый компонент идентичности человека обладает физическими и психологическими характеристиками, которые определяют поведенческие паттерны в виртуальной среде.

Под виртуальным миром в целях данного подраздела предлагаем понимать трехмерные онлайн-среды (метавселенные), имитирующие реальный мир, и различать виртуальный социальный мир и виртуальный игровой мир (например Second Life — трехмерный виртуальный мир с элементами социальной сети).

109

Существует ряд исследований, посвященных присутствию и взаимодействию в пространствах виртуальных игр с социально сконструированной реальностью. Попытки понять феномен, а именно — найти ответы на вопросы, кто находится в этих пространствах, почему, какие виды компьютерно-опосредованной коммуникации там осуществляются, в том числе привели к выводу, что виртуальные пространства — это крупномасштабные, сложные, высокосоциальные среды, населенные тысячами людей, которые могут быть сопоставимы с опытом реальной жизни. На сегодняшний день миллионы человек имеют учетные записи в массовых многопользовательских онлайн-играх, где они, выбрав свой облик и аватар, проводят время, бегая по игровому миру, общаясь с другими пользователями, выполняя задания, покупая, производя и потребляя товары — то есть ведя в той или иной степени полноценную, наполненную людьми, встречами и событиями жизнь. При этом каждое такое киберпространство развивает собственную экономику, которая взаимосвязана с реальными экономиками. То, как люди ведут себя

водном пространстве, есть нечто информативное о том, как они ведут себя в другом. Анализ более 300 миллионов отдельных транзакций в коммерческом виртуальном игровом поле с сотнями тысяч игроков по всему миру показал, что товары и экономическое поведение

вреальном и виртуальном мирах функционируют одинаково. То есть виртуальное экономическое поведение соответствует моделям реального мира [75].

Одной из проблем является количество времени, проведенное в виртуальной реальности. Если для одних это сравнимо с хобби, то другие рассматривают виртуальные миры как альтернативную реальность, посвящая ей значительную часть своего времени. Исследователи задаются вопросом, как подобная «эмиграция» повлияет на экономику реально мира. И приходят к выводу о том, что вся жизнь в киберпространстве

110