Конфликтология. Психологические теории, системы, технологии. Коллективная монография

нии самоконтроля, переходе на взаимные оскорбления, субституции предмета спора. На этом уровне деструкции процесс становится необратимым и неуправляемым. При актуализации конструктивной тенденции возможно наступление стадии-исхода, или разрешение конфликта.

Контексты конфликтного поведения. Согласно А. А. Вер-

бицкому [3], контекст – это система внутренних и внешних факторов и условий поведения и деятельности человека, влияющая на особенности восприятия, понимания и преобразования субъектом конкретной ситуации, обуславливающая смысл и значение этой ситуации как целого и входящих в него компонентов. Личность существует в контексте взаимодействия с другой личностью. Умение воспринимать контекст происходящего и знание специфики возникновения, протекания и урегулирования конфликтов в различных контекстах являются необходимыми для эффективного менеджмента конфликтов. Характер конфликта определяется многочисленными контекстами, в которых он протекает.

Кросскультурный контекст конфликта проявляется через этнокультурные особенности конфликтующих сторон и самой конфликтной ситуации. Существуют значимые различия в этнических культурах, которые проявляются в поведении представителей этносов в конфликтных ситуациях. В основе собственно этнических конфликтов могут находиться культурные различия в нормах, ценностях, национальных символах, обычаях, традициях, языке, религии, стереотипах, способах чувствования, мышления и поведения и т. д. Д. И. Фельдштейн [7] отмечает, что существующие между этносами различия приводят к формированию в этническом сознании позиции «мы-они», создающей напряженность в отношениях этносов, которая легко переходит в фазу активного противодействия.

Пространственно-временной контекст конфликта определяют его местонахождение в пространстве и временная протяженность. Конфликты дифференцируются по характеру среды протекания на: производственные, организационные, семейно-бытовые, конфликты в условиях изоляции и др., и у каждого есть своя специфика. Временными характеристиками конфликта являются его длительность, время разворачивания, цикличность, продолжительность участия в нем оппонентов, длительность стадий конфликта, длительность разрешения, продолжительность постконфликтного

61

периода. Таким образом, при анализе конфликтного взаимодействия необходимо учитывать пространственную локализацию субъектов взаимодействия по отношению друг к другу как фактор, активизирующий или понижающий конфликтогенность ситуации, а также пространственные границы мировосприятия самого человека (с их расширением склонность к конфликтам снижается) и временные параметры и состояние конфликта (прошедшее событие, разворачивающееся событие, предстоящее событие).

Внутриличностный контекст проявляется в индивидуальных личностных особенностях оппонентов, которые влияют на характер протекания конфликта. Это агрессивность, психическая неустойчивость, эмоциональная возбудимость, интолерантность, а также негативный образ другого или ситуации в сознании конфликтующих сторон, иррациональные установки и др.

Возрастной контекст проявляется в возрастных особенностях субъектов конфликтной ситуации. Разные возрастные и соответствующие им статусные группы конфликтующих характеризуются специфическими причинами конфликтов и специфическими приемами и способами их урегулирования.

Гендерно-половой контекст конфликта. В конфликтных ситуациях женщины и мужчины используют различные поведенческие стратегии и вкладывают в них различный смысл.

Коммуникативный контекст в конфликте определяется совокупностью средств общения, вербальных и невербальных, и их проявлениями в конфликтных взаимоотношениях. Речь идет, прежде всего, о негативных факторах передачи и обмена информацией между субъектами общения: коммуникативных барьерах, логических ошибках, семантических барьерах и ошибках, перцептивно-интерпрета- ционных ошибках, диспозиционных ошибках, статусных ошибках, невербальных преградах, потерях информации в коммуникативных циклах, неэффективной обратной связи и др. В конфликтах возможны различные коммуникативные феномены: коммуникативная ком- петентность-некомпетентность, слова-конфликтогены, «я-послания», агрессивная и ассертивная коммуникация и др. Для эффективного управления конфликтами важно диагностировать стиль общения взаимодействующих субъектов, отражающий характер конфликта.

Ценностно-смысловой контекст конфликтного поведения связан с тем, что люди с разными системами ценностей используют разные стратегии поведения в конфликте.

62

Таким образом, исходя из современных представлений о природе, функциях и контекстах конфликта, можно определить конфликтологическую компетентность как комплексную социальнопсихологическую категорию, интегрирующую и реализующую перцептивные, коммуникативные и управленческие компетенции (способности к регуляции групповых процессов и саморегуляции), которая проявляется как через прикладные аспекты специальной профессиональной деятельности, так и в системе частных межличностных отношений, а также в системе самомониторинга, обеспечивающего психологическое благополучие личности и ее социальную (в т. ч. профессиональную) успешность.

Детализация конструкта конфликтологической компетентности с точки зрения процесса функционирования позволяет выделить в нем следующие компоненты: гностически-перцептивный, пространственный, регулятивный, коммуникативный, нормативнооценочный и рефлексивно-статусный.

Теоретическая модель конфликтологической компетентности может быть описана через систему других компетентностей (табл. 3).

Таблица 3

Теоретическая модель конфликтологической компетентности

63

Конфликтологическая компетентность имеет уровневую реализацию.

Первый уровень отражает сформированность способности к распознаванию и идентификации признаков произошедшего конфликта, идентификации и удержанию воплощенного в конфликте противоречия, а также владение технологиями регулирования и разрешения конфликтов.

Второй уровень представлен умением проектировать конфликты и конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение методами и технологиями организации конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия, ориентированного на конструктивное разрешение [2].

В основу конфликтологической компетентности могут быть положены создаваемые человеком, исходя из целей и конкретных задач определенной деятельности, конструктивные схемы действия.

Конструктивные схемы основаны на успешных приемах ситуационного вмешательства, умении воспользоваться ситуацией, изменять условия ситуации, играть ситуацией. Формирование этих схем связано с моделированием ситуаций и правил действия в них.

Согласно классификации компетенций И.А. Зимней [5] конфликтологическая компетентность относится к компетентностям в сфере взаимодействия человека с другими людьми.

Для уточнения содержания и структуры конфликтологической компетентности обратимся к идеям И.А. Зимней о характеристиках, отражающих определенные аспекты содержания компетенции

(табл. 4).

Часто человек, вовлеченный в конфликт, теряет способность к абстрагированию от ситуации, т.е. не может помыслить конфликт и себя в нем со стороны. При сформированной конфликтологической компетентности, в том числе как профессионального требования, когда конфликт является предметом применения профессиональных способностей, человек (специалист) не должен терять такую способность.

64

Таблица 4

Структура и содержание конфликтологической компетентности

Таким образом, конфликтологическая компетентность является личностной и ключевой профессиональной компетентностью [9]. Если рассмотреть вопрос о формировании профессиональной конфликтологической компетентности специалиста, то этот процесс включает четыре структурно-функциональных блока (дескриптора):

65

Поэтому реальные конфликтные ситуации являются тренировочной базой, и их не следует избегать, проявлять конфликтофобию, несмотря на эмоциональную насыщенность процесса проживания конфликтной ситуации. Важно в процессе реализации совладающих стратегий выделять предмет конфликта, включать механизмы саногенной рефлексии собственных эмоциональных состояний.

Конфликтологическая компетентность проявляется не только в умении правильно найти выход из конфликтной ситуации, но и в умении рационально и конструктивно организовать действия в конфликтогенной ситуации, или не допустить её вообще, в умении продуктивно «снять» возникшие разногласия и прийти к решению, равнозначно удовлетворяющему стороны конфликта. Формирование этих умений осуществляется при специализированном обучении, но встречается и у людей с большим жизненным опытом и предрасполагающим к данным способностям складом ума и характера, личностным потенциалом. Все вышеперечисленное можно назвать конфликтологической готовностью человека.

Г.М. Болтунова [1] включает в содержание конфликтологической готовности три основных конфликтологических умения:

1)видение и понимание конфликта;

2)умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта;

3)владение средствами диагностики, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях.

Конфликтологическая готовность предусматривает определенную конфликтоустойчивость, основанную на толерантности к фрустрации, адекватной самооценке и оценке партнера в конфликтной ситуации, эффективных коммуникативных стратегиях и т.д. Толерантность к фрустрации отражает способность противостоять разного рода жизненным трудностям без снижения адаптации и утраты психологического равновесия. В её основе лежит способность человека адекватно отражать и оценивать реальную ситуацию, предвидеть выход из нее и мобилизовать внутренние ресурсы.

Следовательно, конфликтоустойчивость можно рассмотреть как основу конфликтологической компетентности, дополняющую

ееоперационально-деятельностное понимание личностным контентом. Так, представление в сознании программы конкретных действий, направленных на решение проблемы или противоречия,

67

обеспечивает благоприятные условия разрешения конфликтной ситуации, способствует появлению позитивного прогноза и чувства удовлетворенности от увиденной в перспективе возможности, позволяет снять состояние психологического диссонанса, вызванного фрустрацией.

Формирование личной конфликтологической компетентности возможно:

-через использование специальных рефлексивных технологий, направленных на актуализацию имеющегося опыта конструктивного разрешения конфликтов;

-через включение в обучающие технологии специально контролируемых конфликтов, ориентированных на положительное разрешение.

Проработка жизнеспособного конструкта конфликтологической компетентности остается актуальной исследовательской задачей, поиск решения которой приводит нас к идее конфликтологической культуры личности как культуре поведения человека в конфликте. Она опирается на формирование совокупности социально значимых свойств и качеств личности, обеспечивающих конструктивное межличностное взаимодействие. Конфликтологическая культура личности проявляется в готовности, стремлении и умениях (компетентности) человека содействовать предупреждению, разрешению конфликтов, организации конструктивно ориентированного поведения участников. Эффективное управление конфликтами и формирование конфликтологической культуры личности возможны при учете многообразия всех контекстов протекания конфликта. Важным аспектом конфликтологической культуры выступает базовая поведенческая активность в конфликтной (проблемной) ситуации, проявляющаяся в поисковой активности субъекта (термин В. Ротенберга), направленной на изменение ситуации конфликта. Чаще всего поисковая активность выражается в агрессивном поведении (противодействии) или в избегающем поведении (уходе). Для формирования конфликтологической культуры человек должен обладать поисковой активностью как способностью к активно-оборонительному поведению.

68

Литература

1.Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе / Г.М. Болтунова // Оптимизация и интенсификация педагогического процесса в вузе

ишколе: Межвуз. сб. науч. тр. – Ишим, 1994. – С. 65 – 67

2.Бояр Д.С. Изучение конфликтологической компетентности современных руководителей / Д.С. Бояр // Материалы VIII Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий науч-

ный форум» [Электронный ресурс] URL: <a href="http://www.scienceforum.ru/2016/1938/22734">www.scienceforum.ru/2016/1938/22734</a>.

3.Вербицкий А.А. Новая образовательная парадигма и контекстное обучение / А.А. Вербицкий. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1999. – 75 с.

4.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емелья-

нов. – СПб.: Питер, 2009 – 384 с.

5.Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативноцелевая основа компетентностного подхода в образовании / И.А. Зимняя. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специали-

стов, 2004. – 42 с.

6.Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуникации в конфликте / Л.Р. Комалова / Социальное управление, коммуникация и социальные проектные технологии / отв. ред. А.В. Тихонов и др. // Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-летию со дня рождения профессора Тамары Моисеевны Дридзе, 5-6 октября 2005. – М.: Институт социологии РАН, 2006. – с. 347-351

7.Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе / Д.И. Фельдштейн. – М.: Педагогика, 1989. – 208 с.

8.Хасан Б.И. Изучение конфликтной компетентности / Б.И. Хасан. – Красноярск, 2003. – 115 с.

9.Приказ об утверждении и введении в действие Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 030300 «Психология» [Электронный ресурс] // Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования. 2006. 10 декабря. URL: http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgos/3/20111115115246.pdf

69

2.2.Теоретико-методологические основания исследования проблемы совладающего поведения в конфликтах

(И.Н. Польшакова)

Совладающее поведение представляет собой такой вид социального поведения человека, который обеспечивает или разрушает его здоровье и благополучие. Оно предоставляет личности возможность преодолеть стресс или разрешить трудную жизненную ситуацию при помощи специальных осознанных действий и направлено на активное взаимодействие с ситуацией в виде ее преобразования или адаптации к ней. В случае, если субъект не владеет данным видом поведения, возможны негативные последствия для его продуктивности, здоровья и благополучия.

Вполе зрения отечественных исследователей психологии совладания расположен человек «совладающий», т. е. самостоятельно справляющийся с жизненными трудностями, живущий в согласии с самим собой, творец, а не продукт собственной биографии. При этом «цена» его совладающих усилий определяется жизненными ценностями и смыслами, нравственностью, свободой выбора, ин- теллектуально-творческими и психоэмоциональными ресурсами, причем даже в самых сложных жизненных ситуациях, таких, как тяжелая болезнь, потеря близких, травма, катастрофа. В случаях сужения субъектного пространства, адекватности и ответственности человека за благополучие свое и/или других людей, включенных в ситуации, человек начинает использовать самодеструктивные или самопоражающие стратегии, губительные для его или окружающих благополучия (злоупотребление алкоголем, наркотики, деструктивные формы разрядки, болезнь, суицид).

Всвязи с этим проблематика совладающего поведения неразрывно связана с психологией личности [15].

Проблема копинга начала разрабатываться еще в 1940–1950-х гг.

[12]и в настоящее время психологическая наука располагает большим количеством определений понятия coping, который широко освещен в рамках исследований психологического стресса. Термин «совладающее поведение» возник в отечественной психологии в 90-е годы XX века и связан с работами Платонова К.К., Теплова Б.М., Анцыферова Л.И. и др.[13]. Исследования совладающего поведения, начавшиеся во второй половине XX века в отечественной и зарубежной психологии, происходили практически одновременно.

70