Конфликтология. Психологические теории, системы, технологии. Коллективная монография

зом, восприятие и ответ на опасные ситуации складываются из значения опасности, которое атрибутируется ей социумом, и ее личностного смысла для человека (рис. 3).

Рисунок 3. Факторы формирования отношения к опасной ситуации

Интеллектуальное и эмоциональное восприятие составляют личностный смысл. Индивид не просто определяет степень опасности – она индуцирует у него эмоциональные переживания. Эмоциональная сторона восприятия опасной ситуации слагается из значимо- сти-ценности и значимости-тревожности. Значимость-ценность раскрывает переживания, обусловленные ожидаемым или достигнутым эффектом в деятельности. Значимость-тревожность определяет переживания, вызванные сложностями, опасностями и последствиями ситуации, чаще всего, это ощущение тревоги. Тревожность предопределена опасностями, сложностями и вероятными последствиями ситуации. Человек, имеющий в недавнем прошлом неконструктивный опыт выхода из опасной ситуации, может демонстрировать повышенный уровень тревожности. Причем не только как реакцию на опасность реальную, но так же, и возможную, независимо от степени ее угрозы. С другой стороны, тревогу порождают и недостаток профессионального и житейского опыта, неуверенность в себе и в собственной безопасности.

Оценивание человеком ситуации как высокоопасной может спровоцировать у него чрезмерно сильное беспокойство и способствовать снижению его психофизиологических возможностей. Если опасность осознается, но ей не придается преувеличенное значение, то она способствует активизации внутренних сил.

102

Степень воздействия опасной ситуации устанавливается:

-позицией человека по отношению к ситуации, определяющейся значимостью для него, опытом пребывания и взаимодействия в ней, а также следствием этого взаимодействия для каждого индивида;

-общественным значением ситуации, критерием которого является социальная оценка опасности ситуации и ее результатов как для отдельного индивида, так и для социума в целом. Безопасность личности определяется ее способностью к саморегуляции.

Кристеноен Ж., Мейстер Д., Фоули П. предложили четыре фактора, или уровня, детерминирующие возможности саморегуляции:

-биологические свойства индивида, проявляющиеся в бессознательной регуляции;

-индивидуальные характеристики психического отражения и психических функций индивида;

-навыки, опыт, знания, в том числе способность решать разнообразные задачи в русле безопасности;

-направленность индивида, т. е. его интересы, мотивы, установки и т. п.

Третий и четвертый факторы развиваются в ходе обучения и воспитания. Их воздействие активизируется по мере накопления профессиональных и жизненных навыков. Большое значение имеют и творческие способности человека, дающие возможность ему применять нестандартные способы безопасного решения задачи в разнообразнейших и внезапных ситуациях. Чрезвычайная ситуация может возникнуть не только из-за неимения опыта, но и по неосторожности – как последствие игнорирования имеющихся вероятностей вследствие недооценивания трудности задач и переоценивания собственных качеств. Недостаток информации об опасных факторах, отвлекающие события, чрезмерная самоуверенность, способствующая снижению концентрации внимания, осторожности, игнорированию правил, средств защиты – самые распространенные причины неосмотрительного поведения, увеличивающего силу и вероятность опасности.

Кристеноен Ж., Мейстер Д., Фоули П. и др. считают, что все вышеописанное – это лишь видимая часть «айсберга», именуемого опасностью. Они описывают и невидимые угрозы, представляющие опасность для благополучия индивида и в первую очередь для его

103

психического здоровья. К невидимым угрозам авторы относят прежде всего информационно-психологические воздействия. В связи с чем в психологии безопасности сформулирован еще один предмет обсуждения – защита личности от информационно-психологических манипуляций. Разработка этой проблемы в современной психологической науке в полном объеме началась в конце XX века. Сформулировано представление об информационно-психологической безопасности как неприкосновенности личности, различных общественных групп и объединений людей от манипуляций, влияющих на психические состояния и психологические особенности индивидов, направленных на модификацию поведения и ограничение свободы выбора без учета воли и желания человека. Актуализировалась необходимость пересмотра и дальнейшей детализации концепций, рассматривающих роль общения, коммуникации, информационного взаимодействия в современном социуме. Основополагающим при исследовании конструктов общения, информационного взаимодействия, деятельности средств массовой коммуникации в настоящее время является разработка новых способов и форм современных информацион- но-коммуникативных технологий, социального взаимодействия, на их необходимости, в основном на конструктивном значении и влиянии на осуществление совместной деятельности, социальное управление, на развитие общества и личности. Однако несомненным остается факт, что несмотря на то, что большинство информационнокоммуникативных процессов могут являться носителями опасности, представляющей реальную угрозу для личности, ее адаптации, функционирования и развития, без регулярного информационного контакта невозможно нормальное существование человека и полноценное функционирование социума. Скрытые попытки психологических манипуляций психикой людей с применением разнообразных техник и технологий стали практически обыденным явлением в повседневной жизни, причем усиление такого рода деструктивных воздействий обнаруживается на всех уровнях социального взаимодействия – от межличностного общения до массовой коммуникации [5].

Механизмы формирования психологической безопасности личности определяются как способы и средства, посредством которых появляются психологические новообразования, обусловливающие развитие психологической безопасности личности.

104

Проявление во внешней среде собственной активности приводит к формированию у индивида новых компетенций, переходу на новую ступень личностного и социального развития. В связи с этим один из механизмов формирования психологической безопасности – механизм развития компетентности личности. Психологическую безопасность опосредует социальное восприятие отдельного субъекта, его собственные поступки и действия.

Большое значение имеет психологический механизм «свои – чужие», на котором базируется взаимодействие с «чужими». Присутствие «чужих» представляет угрозу психологическому благополучию человека и вызывает необходимость реализации срочных мер для восстановления психологической безопасности [14].

Следующий механизм формирования психологической безопасности – механизм категоризации мира при помощи бинарной оппозиции «опасный – безопасный». Являясь регулятором порядка, категоризация мира при помощи оппозиции «опасный – безопасный» обеспечивает человека личностно значимой картиной мира, особенностью которой являются ее принципиальная единичность и уникальность. Безопасность для личности всегда является неким набором смыслов, которыми человек наделяет свой безопасный мир. Однако набор смыслов нельзя считать жестко запрограммированным, в течение всей жизни человек многократно меняет и корректирует свои жизненные координаты.

Социально-перцептивный механизм идентификации угроз включает в себя распознавание опасностей, причин их появления и возможных последствий в случае их наступления. Большое значение здесь имеет способность человека устанавливать причинноследственную связь между опасностями и их последствиями, а также его способность к сопротивлению.

Также нельзя не отметить механизм гуманизации деятельности по обеспечению психологической безопасности личности, который ориентирует на рассмотрение проблем безопасности человека как главной цели при решении любых жизненно важных задач.

Ситуация опасности во многом определяется субъективными переживаниями людей, а не объективными факторами. Люди реагируют на подобные события по-разному. Другими словами, не все люди, которые испытывают потенциально травматическое событие, на самом деле станут психологически травмированы. Это

105

расхождение в степени риска может быть отнесено к защитным механизмам, которые позволяют человеку справиться с травмой.

Защитный механизм (психологическая защита) – неосознаваемый психический процесс, направленный на минимизацию отрицательных переживаний. Защитные механизмы лежат в основе процессов сопротивления.

Психоаналитики Кэлвин Холл и Гарднер Линдсей выделяли две основные характеристики защитных механизмов.

1.Отрицание или искажение реальности.

2.Действие на бессознательном уровне [15].

Искажению и отрицанию подвергается восприятие не только внутренней, но и внешней реальности. Чаще всего человек использует защитные механизмы не по одному, а в комплексе. Кроме того, большинство людей имеют склонность «предпочитать» одни защиты другим, как если бы их применение происходило по привычке.

Для того чтобы человек мог развиваться, он должен чувствовать себя в безопасности. Если человек не чувствует себя в безопасности, он не сможет помочь окружающим его людям почувствовать себя в безопасности.

Для восприятия себя в безопасности в обществе должны одновременно реализовываться четыре уровня безопасности:

-физическая безопасность;

-психологическая безопасность;

-социальная безопасность;

-моральная безопасность.

Физическая безопасность является самым простым аспектом безопасности в значительной степени потому, что ее легко измерить и оценить. Без физической безопасности трудно достичь психологической и моральной безопасности. Так, например, психиатрическая практика всегда признавала важность физической безопасности: запертые двери, решетки на окнах, смирительные рубашки. К сожалению, акцент на поддержание исключительно физической безопасности, как правило, приводит к созданию условий, больше похожих на тюрьму, чем на терапевтическое пространство.

Физически безопасная среда свободна от суицидального поведения, физического и сексуального насилия, агрессии и принуждения.

106

Методы обеспечения физической безопасности следующие: неопасные условия поощрения, заботливое отношение, здоровые формы выражения гнева, терпение, повторение. Отказ терпеть насилие любого рода составляет лучшую защиту против любого нарушения физической безопасности, которая сама по себе не обеспечивает безопасной среды для роста. Точно так же нарушения физической безопасности, как правило, не происходят, пока другие формы безопасности не были нарушены.

Психологическая безопасность относится к способности чув-

ствовать себя в безопасности с самим собой, полагаться на собственные способности самостоятельно защищаться от любых деструктивных импульсов, исходящих как от самого себя, так и от других людей.

Психологически безопасная среда включает в себя самопознание, самоэффективность, позитивную самооценку, самоконтроль, самодисциплину, последовательность, инициативность, любознательность, достижение, юмор, творчество и духовность.

Вместе с тем психологическая безопасность личности достигается при содействии определенных методов: психологическая поддержка, психотерапия, психологическое консультирование, психологическая реабилитация.

Социальная безопасность предполагает чувство безопасности в общении с другими людьми, безопасность в межличностном общении и включает в себя заботу, доверие, возможность свободно выражать свои мысли и чувства без страха быть непонятым и осмеянным, свободу от межличностного давления.

Социально безопасная среда предполагает свободу от оскорблений, терпимость к различным точкам зрения, убеждениям и ценностям, к своеобразию людей.

Психологическая безопасность в межличностном общении имеет две положительные стороны:

-стимулирует самовыражение участников общения: лица, находящиеся в психологической безопасности, более творчески подходят к совместной деятельности;

-психологическая безопасность способствует обучению, которое в свою очередь повышает командную эффективность [2].

Существуют следующие методы обеспечения безопасности личности в межличностном общении: активное социально-

107

психологическое обучение, направленное на предотвращение угроз устойчивого развития личности (тренинги поведенческих умений, имитационные и ролевые игры, групповые дискуссии и т. д.); охрана и поддержание психического здоровья; психологическое сопровождение.

Моральная безопасность напрямую связана с моральной ответственностью и моральными нормами. Человек будет испытывать нравственное страдание в том случае, если ему придется действовать вопреки личным убеждениям и ценностям. Как следствие, возникают путаница в мировоззрении, проблемы во взаимодействии с окружающим миром. Создание морально безопасной среды является самым сложным аспектом безопасности личности. Морально безопасная окружающая среда тесно связана с вопросами честности и порядочности, предполагает возможность поддержки со стороны окружения, коллег, руководства. Моральная безопасность – постоянный процесс.

Можно выделить следующие методы обеспечения моральной безопасности личности: психологическая и педагогическая поддержка самоопределения личности, развития ее способностей, таланта; передача ей системных научных знаний, умений, навыков и компетенций, необходимых для успешной социализации.

Для формирования психологической безопасности можно использовать методы психотерапевтической работы. При этом основное внимание необходимо уделять биомодальности самого понятия «безопасность»:

-«материнский» полюс, т.е. поддержка, терпимость, эмпатия, принятие;

-«патернальный» полюс, т.е. дисциплина, порядок и правила [2]. Психологические особенности личности, ее морально-

нравственные ценности, субъективная картина мира, взаимоотношения с социумом и психические состояния являются, с одной стороны, объектами защиты, которые индивид старается оградить от неблагоприятных воздействий, с другой стороны, выступают как инструмент защиты своих интересов, физического и психологического благополучия, а с третьей стороны, становятся основой для актуализации угрозы психологической безопасности [7].

В связи с этим в решении проблемы психологической безопасности необходимо основываться на анализе и адекватном применении указанных выше основополагающих структур личности.

108

Литература

1.Гусев А. И. Современный человек существует в мире неопределенности. – 28 ноября [Электронный ресурс] URL: http://www.institut.smysl.ru/article/tolerance.php

2.Донцов, А.И., Психология безопасности / А.И. Донцов, Ю.П. Зинченко, О.Ю. Зотова, Е.Б. Перелыгина. – М.: Изд-во Юрайт, 2015. – 276 с.

3.Зеленков М. Ю. Правовые основы общей теории безопасности Российского государства в XXI веке / М.Ю. Зеленков. – М.: Юрид.

ин-т МИИТ, 2002. – с. 32.

4.Котик, М. А. Психология и безопасность / М. А. Котик. – Тал-

лин: Валгус, 2001. – 440 с.

5.Кристеноен Ж., Мейстер Д., Фоули П. и др. (Gavriel Salvendy) Человеческий фактор. В 6-ти тт. Т. 1. Эргономика – комплексная научнотехническая дисциплина: Handbookof Human Factors / В. П. Зинченко,

В. М. Мунипов. – М.: «Мир», 1991. – Т. 1. – С. 526. – 599 с.

6.Маслоу, А. Новые рубежи человеческой природы / А. Мас-

лоу. – М.: Смысл, 1999. – 423 с.

7.Основы психологии безопасности: учеб. метод. пособие / сост. Д.Р. Мерзлякова. – Ижевск: Изд-во «Удмуртский университет»,

2012. – 83 с.

8.Основы психологической безопасности личности / А.В. Легкобыков, Б.И. Мишин, С.Р. Александрова. – М.: Дрофа, 2009. – 222 с.

9.Панарин С. А., Есимова А. Б. Дискурсивный анализ безопасности: дефиниция как элемент культуры // Безопасность как ценность

инорма: опыт разных эпох и культур: материалы Междунар. семинара (г. Суздаль, 15-17 ноября 2011 г.) / отв. ред. С. Панарин. СПб.: Ин-

терсоцис, 2012. – с. 32.

10.Пимонова С. В. Развитие творческого потенциала студентов в условиях безопасной образовательной среды: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.07 / Сев.-Кавказ. гос. техн. ун-т. – Ставрополь,

2006. – 23 с.

11.Психологическая безопасность: учебное пособие / В.П. Соломин, Л.А. Михайлов, Т.В. Маликова, О.В. Шатровой. – М.: Дрофа, 2008. – 43 с.

12.Фромм, Э. Бегство от свободы / Э. Фромм. – М.: Прогресс,

2011. – 448 с.

13.Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ / К. Хорни. – М.: Прогресс-Универс, 1993. – 448с.

14.Becker E. The Denial of Death. N.Y,: Free Press, 1973.

15.Hall C, Lindsey G. Theories of Personality. N. Y.: Published by John Wiley, 1959.

109

Глава 3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕАСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА

3.1. Психология переговорного процесса

(Э.М. Козлова)

Переговоры – древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.

Переговоры включают множество задач. Часть из них осознается, а другая часть, и притом значительная, не осознается. Но от этого они не перестают существовать и влиять на исход переговоров.

Переговорный процесс является одной из основных и эффективных форм участия третьего лица (посредника) в разрешении конфликтов. Этот процесс в конфликтологии называют медиацией, а профессионального посредника – медиатором. Знание психологических основ поведения в переговорном процессе конфликтующих сторон, психологических механизмов их взаимодействия является одним из условий успешного управления этим процессом.

Основное содержание переговорного процесса может быть представлено четырьмя этапами.

1.Подготовительный этап. На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конфликта, об участниках конфликтного взаимодействия, анализируются причины, последствия, варианты решения и т. п.

2.Начало переговоров. На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией. Участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы и т. п.

3.Поиск приемлемого решения. На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.

4.Завершение переговоров. На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т. п. Все это, как правило, находит свое отражение в принятом в каче-

110