Конфликтология. Психологические теории, системы, технологии. Коллективная монография

Клинический факт, ставший толчком для развития теории Фрейда – это аргументы, объясняющие нездоровые переживания самим больным, не совпадающие с истинными мотивами, породившими болезнь. Имеется утверждение, что гипнотическое внушение, ликвидирующее эти мотивы, оказывалось неплодотворным при лечении невроза. Неэффективной была и так именуемая разумная психотерапия, пытавшаяся справиться с этими мотивами методом логического убеждения. Исходя из данных фактов, Фрейд допускал, что истинные мотивы, вызывающие невроз, бессознательны.

Основа фрейдистских и неофрейдистских теорий состоит в том, что в итоге психологического конфликта поведение определяется неосознанными аргументами (причинами, потенциями). Что касается содержания неосознанных аргументов, то для осмысливания сути фрейдизма они не обладают существенным смыслом. У Фрейда это было половое влечение. Потом он присоединил к этому иной бессознательный довод – тягу к смерти.

М. Вебер считал, что субъектом социального поступка является не общество в целом, а большей частью индивид, положение которого объединено с установленным социальным статусом. По его мнению, общество – это взаимодействие людей, которые являются продуктом общественных, то есть ориентированных на других людей, поступков; это арена, действующая и положительно, и отрицательно на привилегированные статусные группы. Они озабочены тем, чтобы в ситуациях конфликта интересов сохранить или даже укрепить свое воздействие, отстоять свои взгляды (прежде всего экономические), а также амбиции и актуальные потребности.

А. Адлер в качестве такового мотива выдвигает стремление к могуществу. Э. Фромм в теории отчуждения утверждает мотивы индивидуальности как мотивы, свойственные только человеку в его стремлении к независимости от всего (к свободе), от которой впоследствии он страдает («бегство от свободы»). Обращает на себя внимание то, что бессознательные мотивы, проявляющиеся в психологическом конфликте, являются общечеловеческими, естественными.

Основная мысль фрейдизма и неофрейдизма (применительно к конфликтологии) состоит в том, что в психологическом конфликте мотив делается бессознательным, угнетается и вытесняется

21

из разума иными мотивами, связанными с настоящими или мнимыми высоконравственными и социальными запретами.

В новейших неофрейдистских теориях важное значение в развитии личности придается не столько самим мотивам, сколько неосознанным формам реагирования на неудовлетворение мотива. Неудовлетворение или угнетение мотива рождает различные формы враждебных реакций против реального или кажущегося. Направленность данных реакций формирует установки и отношения личности. Восстановление невротической личности достигается тогда, когда она дает себе отчет в удаленных из сознания мотивах и старается найти такое их удовлетворение, которое не противоречит социальным запретам и нормам. Такая точка зрения раскрывает пути формирования личности в психологическом конфликте. Прежде всего, это акт сознания личности, делающий подавленный мотив «чище», социально приемлемее.

Другое положение динамической психологии состоит в том, что та или другая ступень неудовлетворения естественных мотивов ребенка неминуема и нужна с первых лет его жизни, т. к. эти аргументы вступают в совместимость с общественными и высоконравственными нормами, с правилами поведения и с объективными критериями жизни в любом сообществе. Все последующие психологические конфликты в жизни рождаются на основе детских конфликтов, которые произошли в раннем возрасте. Формирование личности предрешается психологическими конфликтами раннего детства. Из данных тезисов фрейдистских и неофрейдистских концепций следуют главные трудности изучения психологических конфликтов и путей их преодоления.

Противоречия, рождающие конфликт с точки зрения фрейдизма, складываются вечной неминуемой враждой между естественными желаниями человека и требованиями сообщества. Конкретные предпосылки неудовлетворения в раннем детстве определяются индивидуальными биографическими критериями. Также считается, что конфликт заложен в природе человека и находит отражение в общих критериях жизни современного сообщества или в специфичных нормах и традициях обучения в раннем детстве, соответствующих культуре. С позиций фрейдизма и неофрейдизма, учитывающих принцип детерминизма, но не историзма, трудно обосновать конфликты, которые появляются на базе

22

отрицательной публичной оценки или недооценки трудовой деятельности человека.

Возникновение психологических конфликтов на базе исторически обусловленных и специфичных для предоставленного сообщества мотивов и отношений личности никак не исключает существования остальных конфликтов на базе общечеловеческих мотивов. Среди данных общечеловеческих мотивов классическая концепция Фрейда придает универсальный смысл половому желанию. Осознанные обобщенные доводы и взгляды личности исполняют роль лишь маски, оправдывающей человека в его собственных глазах и в глазах общества. Это противоречит отечественной теории развития личности (А.Н. Леонтьев, Л.И. Божович и др.), важнейшей задачей которого является формирование сознательности. Для преодоления этого нужно узнать истинную роль неосознанных мотивов в психологическом конфликте через:

-изучение таких психологических конфликтов взрослых, сформировавшихся людей, в происхождении которых играет более явную роль какая-либо массовая наружная ситуация и благодаря чему личные переживания раннего детства не имеют значительного смысла;

-проведение анализа случаев, когда в анамнезе нет невропатических и психопатических девиаций, в том числе и в поведении

вдетстве, какие можно было бы объединить с конфликтными переживаниями.

Согласно утверждению Фрейда, восстановление личности после психологического конфликта достигается методом самопознания, осознания подавленных страстей и источников этого угнетения. Недооценивается роль функциональной общественной деятельности в развитии личности. Поэтому необходимо изучить, какую функцию в разрешении психологического конфликта и в восстановлении личности после психогенного невроза исполняет психотерапия, базирующаяся на функциональной активности самого человека и на вовлечении его в коллективную активность.

Существенный вклад в изучение концепции конфликта внесли Кеннет Боулдинг, Ральф Дарендорф, Льюис Козер, Толкотт Парсонс. Следует отметить, что в работах этих авторов сделан акцент на социальную природу конфликтов.

Л. Козер описывает общественный конфликт как мировоззренческое явление, отображающее стремления и ощущения социальной группы или индивида в борьбе за конкретные цели: администрация,

23

изменение статуса, переназначение заработков, переоценка ценностей и т. п. По его понятию, важность конфликтов состоит в том, что они предупреждают онемение социальной системы, открывают путь инновациям.

По определению К. Боулдинга, конфликт указывает на понятые и сформировавшиеся противоречия и столкновения увлечений.

Р. Дарендорф под конфликтом понимает все структурнопроизведенные дела, противоположности норм и ожиданий, институтов и групп.

Р. Макк и Р. Снайдр выделили группы признаков, соответствующих для общественного конфликта: необходимым условием конфликта является наличие, как минимум, двух противодействующих сторон, при этом стороны понимаются максимально обширно. Ими могут быть:

-индивиды, группы, классы, даже культуры;

-конфликт, возникающий в связи с наличием признака позиционного и признака дефицита источников;

-конфликт, который появляется лишь в том случае, когда стороны жаждут получения выгоды за счет друг друга, как следствие

–это само конфликтное поведение смотрится как рвение устранять, или, как минимум, определить под контроль иную сторону;

-конфликт, который оказывает такое взаимодействие, при котором деяния конфликтующих сторон ориентированы на приобретение несовместимых и взаимоисключающих ценностей, приводящих к столкновению друг с другом;

-ситуация, когда важнейшим в конфликтных отношениях является администрирование, ибо в конфликте постоянно идет речь о попытке заслуги, конфигурации или хранении главенствующей публичной позиции – возможности контролировать и ориентировать поведение иной стороны.

При выявлении конфликта нужно учесть целый комплекс событий: политические, экономические интересы; общественный авторитет, идеологические, национальные, конфессиональные, возрастные причины.

Основными источниками конфликта являются разделение сообщества на общественные и национальные группы, круги, классы.

Важнейшие противоречия между производительными силами и производственными отношениями задают противоречия, выражающиеся:

24

-в борьбе между общественными средами, группами, классами;

-в противостоянии между поколениями;

-в борьбе между этническими группами в сообществе;

-в противоречащей друг другу деятельности различных религиозных общин;

-в борьбе носителей давно сформировавшихся ценностей с заново возникающими традициями.

Для описания конфликта нужно знать:

-свойства конфликтующих сторон;

-предысторию взаимодействий конфликтующих сторон;

-природу того, что привело к конфликту;

-социальную среду, в которой появился конфликт;

-заинтересованные стороны;

-стратегию, используемую конфликтующими;

-итоги конфликта для его соучастников и заинтересованных сторон.

Согласно теории конфликтов Боулдинга, публичные конфликты в согласовании с уровнем организованности сторон разделяются на три огромные группы: конфликты на уровне индивидуумов, групп и организаций.

В теории конфликтов А. Раппопорта выделяются три уровня конфликтов: игра, спор, война.

Конфликты отличаются друг от друга:

-по устройству их разрешения;

-по направленности развития;

-по быстроте;

-по типам;

-по законности существования;

-по трудности и важности.

Когнитивными конфликтами являются отображающие противоположные или противоречивые точки зрения на факты и явления. Они протекают в форме споров, диспутов, дискуссий. Когда не применяется давление или спор ведется цивилизованно, то традиционно не возникают угрозы перехода этих конфликтов в мотивационные, основанные на столкновении стержневых интересов сторон.

В зависимости от напряженности величины антагонизма между конфликтующими сторонами выделяют два типа конфликтных ситуаций:

25

-частично конфликтные, несмотря на столкновение, если стороны владеют каким-либо общим интересом;

-радикально конфликтные, если нет совместного интереса. Проблемой типологии конфликтов занимался Роберт Даль.

Под поляризацией понимается глубочайший раскол сообщества на две враждебные группы, согласованность между которыми миролюбивыми средствами невозможна. Сегментация – это дробление сообщества на ряд слоев и групп с различными увлечениями и ценностями, конфликтующими между собой, но при этом стабильность сообщества гарантирована системой обоюдных уступок, переговоров, советов.

Классификация конфликтов возможна на основании разных критериев: по продолжительности; по проявлению; по организации. В координации с рассмотренной выше типологией конфликтов неважно, какая конфликтная обстановка может быть отнесена по соответствующей причине к тому или другому типу. Сравнение разных типов при разборе конкретной ситуации дает вероятность наиболее верной ее оценки и поэтому принятия наилучших версий по разрешению конфликта.

Классификация конфликтов возможна исходя из характеристики сторон конфликтного взаимодействия.

Таблица 2 Типология социальных конфликтов по характеристике

конфликтующих сторон

26

Противостоящие субъекты живут и противоборствуют в разных подсистемах публичных взаимоотношений и деятельности. Отсюда выливается классификация конфликтов по аспекту сфер жизнедеятельности сообщества: общественные, экономические, правовые, политические, идеологические, верующие, научные, нравственные, управленческие. Их носителями имеют шансы быть все возможные из перечисленных субъектов.

Экономический конфликт – это конфликт по поводу присвоения, становления и применения средств производства, а также организации и управления созданием материальных благ и их распределением.

Социальный конфликт – конфликт по поводу средств жизнеобеспечения, доступа к разным благам и ресурсам.

Исследование содержания и свойств протекания общественного конфликта позволяет выделить три его стадии: предконфликтная стадия, стадия собственно конфликта и стадия выхода из конфликта. Предконфликтная стадия представляет период, когда потенциально конфликтующие стороны оценивают собственные ресурсы (материальные ценности, административные ресурсы, информация, авторитет) и принимают решения об активных действиях по отношению к оппонентам или решение об отдалении.

Одним из видов общественного конфликта является этнический конфликт, соединенный с охраной прав и интересов этнических групп.

Политический конфликт – обобщающий по отношению к иным социальным конфликтам. Он обслуживает интересы определенных социальных групп или большинства в сообществе.

Правовой конфликт создается в правовых отношениях и по поводу юридических норм и правосознания.

Управленческий конфликт порождён управленческими взаимоотношениями. Он появляется на разных шагах управленческих решений.

Идеологический, конфессиональный, академический, ценностный и остальные конфликты отражают процессы духовной

27

жизни людей. Они появляются и существуют в области духовной деятельности и отношений, связанных с духовными ценностями.

В то же время совершается консолидация сил противоборствующих сторон, поиск приверженцев и формирование групп, принимающих участие в конфликте. Когда все попытки добиться желаемого оказываются напрасными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его «вины», силу и способности противодействия. В предконфликтной стадии этот момент называется идентификацией. Иногда фактор бывает скрыт и его трудно устанавливать, тогда возможен отбор предмета для агрессии, не имеющего дела к блокированию потребности. Это может привести к возникновению неверного конфликта и соответствующему ответному действию. Ложная идентификация формируется поддельно, с целью отвлечения интереса от подлинного источника фрустрации. Эта фаза характеризуется присутствием инцидента, т. е. поступков, направленных на видоизменение поведения соперников.

Завершение инцидента – признак разрешения конфликта. Это значит, что между оппонентами прекращается конфликтное взаимодействие. Разрешение конфликта может быть только при модификации конфликтной обстановки. Это изменение может обретать различные формы. Но более действенным изменением конкретной ситуации, позволяющим разрешить конфликт, считается удаление предпосылки конфликта.

Существенную роль в теоретическом изучении конфликтов занял структурно-функциональный подход.

Т. Парсонс анализировал социум через теорию взаимоотношений людей, связующим звеном которой являются нормы и значения. Согласно его суждению, в конфликт может превратиться возражение, конкретное усилие, сформированное потребностями человека в социальных отношениях. Конфликт представляется ему болезнью, которую следует преодолеть.

Характерной чертой конфликтологии считается её всеобъемлющий характер. Так как конфликты имеются во всех областях общественного существования, на всех ступенях общественной организации и формирований, политологи, социологи, психологи, юристы, экономисты и другие специалисты изучают различные аспекты конфликта, его развития и путей преодоления. Единая цель всех смеж-

28

ных наук – обнаружение и объяснение элементов, управляющих действиями, сопряженными с конфликтами, их динамикой.

Связь конфликтологии с иными науками открывается в том,

что:

1. Конфликтология базируется на знании, выработанном в рамках смежных наук.

2. В применении конфликтологией методов других наук, в преломлении через ее проблематику.

Конфликт, его предпосылки, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию лишь на базе фундаментального осмысления природы человека, его психологии. Проблема конфликта является одной из тех, что объединяют почти все трудности нашей жизни, все трудности нашего прошлого, реального и грядущего. Если посмотреть внимательнее, то будет ясно, что все имеющиеся в нашем сообществе трудности не только, да и не столько экономические, сколько психологические.

Сегодня, когда конфликты имеют место в жизни как отдельного человека, так и общества в целом, надо знать закономерности их происхождения, развития и разрешения. Поэтому конфликтология и появилась на стыке социологии и психологии.

Прикладная направленность конфликтологии проявляется в формировании конфликтологической грамотности, повышении эффективности общения, а также изменении установок и норм, мешающих или элементарно никак не содействующих сосуществованию в гармонии с собой и другими.

Перспективу конфликтологических исследований составляет конфликт как универсальное явление, его признаки и особенности, характерные для разных сфер жизнедеятельности.

Сначала конфликтология возникла как область прикладных исследований, как сфера деятельности конфликтологов, профессионалов по решению принципиальных практических задач: новости, переговоры, назревшие в сообществе трудности, управляющие взаимодействием людей. Вскоре стало ясно, что познание основ конфликтологии нужно любому человеку независимо от возраста, статуса, профессии. Сегодня специалисты осознают, что стихийная подготовка к поведению в конфликте и «семейным» методикам разрешения конфликтов, которые интериоризированы от старшего поколения, нередко лишь усложняет жизнь.

29

Человеку в наше время нужно быть образованным, и это ни у кого не вызывает никаких сомнений. Ему необходимо к этому же являться конфликтологически компетентным, умеющим выводить конфликтную ситуацию в конструктивное русло. Конфликтология исследует конфликты и способы их решения и урегулирования, апробируя на практике такие вопросы:

-как вести себя в ходе конфликта, чтобы понизить его накал и перевести связанные с конфликтом переживания на более нейтральный уровень;

-как урегулировать конфликт с наименьшими потерями для сторон;

-как предотвратить конфликт, угрожающий здоровью и жизни людей;

-как предотвратить затяжное течение конфликта с затягиванием сторон в нескончаемые козни, ссоры и жестокие баталии.

Конфликтология сейчас занимается конфликтами, появляющимися в сфере человеческих отношений, в социальных действиях. Она изучает конфликты в разных сферах жизни: деловой, бытовой, общественной; исследует конфликты разных уровней, их природу и динамику; разрабатывает способы и методы разрешения

ипрофилактики конфликтов.

Конфликт как явление психологическое и социальное является объектом исследования конфликтологии, притягивая в ее сферу время от времени не только конфликты человечного плана. Так, к примеру, имеется опыт подключения в сферу конфликтологии зооконфликтов. Безусловно, мы отлично знаем, как любопытно следить за отношениями животных, и мы фиксируем у животных акты, напоминающие общественные взаимодействия человека. Однако специфика общественной организации человека, его психики не позволяет машинально переносить поведенческие стратегии животных на систему человеческих отношений. Может быть, в перспективе будут установлены какие-то подходы к изучению общих конфликтологических закономерностей, по аналогии с закономерностями высшей нервной деятельности человека и животных, установленных И.П. Павловым. Успешность такого исследования и работы с конфликтами в значительной степени определяются качеством наших теоретических знаний и применяемых методов. Суть конфликта состоит не столько в происхождении про-

30