Конфликтология. Психологические теории, системы, технологии. Коллективная монография

-структурный (предполагает изучение конфликта как целого, состоящего из системы подструктур, включая пространственновременные и содержательные характеристики, иерархические характеристики конфликта как целого);

-функциональный (нацелен на определение внешних проявлений в системе отношений психики, социума, на выявление специфики взаимодействия различных элементов и подструктур).

Принцип конкретно-исторического подхода. Необходимость

учета при исследовании конфликта всех возможных условий, в которых они развиваются: обстановка, время, место и т.п. Следует помнить, что как нет одинаковых шахматных партий, так и каждый конфликт уникален. И задача исследователя – раскрыть эту уникальность.

Принцип объективности. Исследуя конфликт, необходимо нивелировать влияние различных субъективных факторов. Анализируя конфликты, нужно стараться видеть их такими, какие они есть на самом деле, не привнося ни положительных, ни отрицательных моментов. Адекватное знание o конфликте дает сочетание объективного и субъективного метода (наблюдение, эксперимент, сравнение, оценка явлений).

Методы конфликтологии являются общими для социального познания, но и зависимыми от междисциплинарной специфики конфликтологии как науки.

Методы исследования конфликтов являются способом получения конфликтологического знания, возможностью использования знаний в практике профилактики, диагностики и разрешения конфликтов.

Разнообразие подходов к пониманию конфликта приводит к различным исследовательским стратегиям.

В исследовании конфликта выделяют следующие основные методы:

Наблюдение.

Наблюдение является старейшим и наиболее распространенным методом изучения конфликта. Журналисты, дипломаты, врачи, педагоги, психологи являются профессиональными наблюдателями конфликтов, осуществляющими наблюдение в естественных условиях. Конфликтолог, в зависимости от ситуации и целей исследования, может наблюдать, выступая либо участником кон-

51

фликта (включенное наблюдение), либо сторонним наблюдателем (классическое наблюдение).

Достоинства метода наблюдения состоят, с одной стороны в простоте проведения процедуры, а с другой, в возможности наблюдателю вникнуть в детали конфликта. Но, используя этот метод, следует помнить o возможной доли субъективизма в оценках. Большинство авторов указывают на целесообразность использования этого метода в сочетании с другими.

Лабораторный эксперимент.

В числе первых попыток следует назвать специальные приемы создания ситуации, которая ставит человека в условия конфликта. Таким примером может служить эксперимент А. Р. Лурия, в котором экспериментатор вносил изменения в выполняемые испытуемым задания с фиксацией возникающих у него реакций на психофизиологическом уровне. Было выявлено, что если задача слишком трудна и испытуемый не может ответить адекватной реакцией, то возникает конфликт. Самым простым способом искусственного вызывания конфликта выступает прием «сшибки» внутренних установок, конфликт темпов чего-то привычного (алгоритма выполнения, типа задачи, и т. д.) и внезапно появляющихся новых условий.

Для исследования конфликта в лабораторных условиях применяют разнообразные игры:

-матричные игры («дилеммы заключенного»);

-переговорные игры (для достижения выигрыша участники вступают в коммуникацию);

-коалиционные игры (участники формируют коалиции в группе);

-локомоционные игры (участники, выбирая цель, движутся в

еенаправлении);

-социальные игры-ловушки (задачи-дилеммы).

Однако в настоящее время игровые процедуры используют чаще в обучающих, а не в научных целях.

Распространенным вариантом процедуры экспериментального изучения конфликта выступает создание реальных конфликтных ситуаций между участниками в лабораторных условиях. В такого рода исследованиях, например, предполагается участие подставного испытуемого, который выполняет с другим испытуемым зада-

52

ние, при этом игроки могут действовать жестко по отношению друг к другу, выбирать кооперативные стратегии, учитывающие интересы другой стороны. Другой вариант, когда одному испытуемому в выполнении заданий мешает деятельность другого испытуемого, создавая помехи. Испытуемые вынуждены для достижения результата вступить в контакт. Используя этот метод, можно узнать, какие способы поведения для решения возникшей проблемы используют испытуемые.

Но следует сказать o критике, касающейся лабораторного экспериментирования. Так, оппоненты указывают, что в лаборатории создается особая ситуация, далекая от реальности, не позволяющая описывать взаимодействие людей в привычных жизненных ситуациях. Соответственно, данные лабораторных экспериментов не могут в полной мере экстраполироваться на реальные ситуации. Однако в ходе лабораторных опытов экспериментатор получает возможность детально наблюдать за реальным конфликтом.

Эксперименты в естественных условиях.

Известным примером выступает серия исследований Шерифа, в которых в летнем лагере группа незнакомых друг другу подростков была поделена на две подгруппы. После того, как члены каждой подгруппы сдружились, для них создавали ситуацию конкурентной борьбы, и одна из групп получала статус победившей, а другая – проигравшей. Гипотеза исследования состояла в том, что конкурентная ситуация вызывала конфликт. Такого рода исследования в силу сложности и по этическим противоречиям единичны.

Существует прием создания так называемого «конфликта мнений», при котором происходит давление подставной группы, идущее вразрез с мнением человека. Подобный прием позволяет эффективно исследовать как влияние личностных особенностей на поведение в конфликте, так и представление o групповых явлениях.

Существуют также примеры использования приемов провоцирования конфликтов в реальных жизненных ситуациях подставным испытуемым (создание искусственных помех в движении водителей, попытки пройти без очереди, грубость при проходе в общественный транспорт, обращения с претензиями в сфере общественного питания или торговли и т. д.). Применение подобных приемов сопряжено с этическими проблемами и является небезопасным для исследователей. Подобные эксперименты представ-

53

ляют определенный интерес, но они в большей степени описывают случайные ситуации кратковременного взаимодействия людей и демонстрируемые ими агрессивные реакции, а реальные конфликтные отношения – более сложные конструкции.

Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта.

Для изучения реальных конфликтов требуется немало изобретательности. Один из возможных вариантов – использовать для изучения конфликтов специфические ситуации взаимодействия людей, которые моделируют конфликтное взаимодействие.

К первым попыткам изучения конфликта в рамках данного метода относят исследования драматического спектакля (конфликт является основой драматического спектакля, в котором отражены и механизмы возникновения, и динамика развития, и особенности поведения людей в конфликтном взаимодействии).

Также были исследования конфликта в условиях шахматной игры (анализ игры позволяет раскрыть основные принципы борьбы, приемы и т. п.).

Вкачестве конфликта рассматривались взаимоотношения людей в условиях судебной практики, как противостояние сторон с различными интересами и использующими различные приемы борьбы (допрос, очная ставка).

Опросные методы.

Впсихологии и социологии большое распространение получили опросные методы (анкеты, интервью, опросники).

Говоря o стандартизованных опросниках, следует отметить следующие:

- методика «Межличностный семейный конфликт» (B.П. Левкович и О.Э. Зуськова), в основе которой лежит представление о том, что противоречие в сфере потребностей обуславливает конфликт;

- шкала диагностики ролевого конфликта (C.И. Ерина), выявляющая наличие степени выраженности психологического конфликта у руководителей коллективов и др.;

- методическая процедура для изучения межличностного конфликта в группе (Т.А. Полозова), базирующаяся на экспертных оценках отношений между членами коллектива;

- «Модульная методика диагностики межличностных конфликтов» (А.Я. Анцупов) предназначена для выявления кон-

54

фликтных и полуконфликтных диад. Члены группы оценивают свои отношения с другими членами группы и их отношение к себе, при этом оцениваются: ориентация на свои интересы и интересы организации, нравственные качества и профессиональные знания коллег, выполнение должностных обязанностей;

-«Шкала тактики поведения в конфликте» (М. Штраус и С. Штайнметц) предназначена для оценки самооценки испытуемых и отношения в семье;

-тест К. Томаса, направленный на выявление в противоречивых ситуациях репертуара поведенческих тенденций;

-тест Ф. Розенцвейга нацелен на выявление свойственных человеку поведенческих стратегий в конфликтных ситуациях. Испытуемому предлагают серии ситуаций (картинки, демонстрирующие инцидент между персонажами, при этом испытуемому предлагается идентификация с одним из них), и он должен выбрать ту или иную стратегию поведения;

-методика рисуночного теста «Деловые ситуации» (20 рисунков, изображающих конфликтные ситуации производственного характера);

-опросник «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях» (авт. Ю. Алешина, Л. Гозман, Е. Дубовская) предназначен для изучения поведения в семейных конфликтах. Опросник содержит 32 ситуации конфликтного взаимодействия супругов, отражающих вопросы с родственниками и детьми; вопросы, связанные с воспитанием детей, автономии одного из супругов, нарушения ролевых ожиданий, доминирования одного из супругов и др.;

-методика «Уровень соотношения "ценности" и "доступности" в различных жизненных сферах» (авт. Е.Б. Фанталова) используется для распознавания внутренних конфликтов как «расхождений» между «ценностью» и «доступностью»;

-«Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» (авт. А.И. Тащева), направленная на выявление семантического поля понятия конфликта.

Архивный метод

Одним из эффективных методов изучения конфликта является метод анализа документов. Исследователь получает информацию

оконфликтующих сторонах из многочисленных источников, в которых информация зафиксирована в виде теста, рисунков, стено-

55

грамм, аудио и видеозаписей. Анализ содержания этих источников позволяет получить обширную информацию, необходимую для глубокого анализа конфликта.

Для оптимизации работы с большим количеством источников используют контент-анализ, предполагающий качественноколичественную обработку. Благодаря контент-анализу можно получить высокоинформативные данные, применение которых повышает эффективность других методов.

Разнообразие подходов к пониманию конфликта, сложность этого явления определяют разнообразие методических подходов и приемов изучения конфликта. Так, одни исследователи предпочитают экспериментальные процедуры, основанные на создании внешней ситуации, ставящей человека в ситуацию конфликта в естественных и лабораторных условиях. Другие изучают конфликтное взаимодействие, опираясь на специфические формы социального взаимодействия, которые естественным образом моделируют конфликт. Наиболее распространенными в изучении конфликтов являются опросные методы. Свою нишу занимают архивные методы.

Исследовательский процесс рассматривается как единое целое, и каждый конфликт, будучи уникальным явлением, требует комплексного изучения.

Литература

1. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с. (Серия «Мастера психологии»).

2. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.

3. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / под ред. А.В. Морозова. – М.: Издат. центр «Акаде-

мия», 2002. – 336 с.

56

Глава 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ НЕКОТОРЫХ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ФЕНОМЕНОВ

2.1. Конфликтологическая компетентность личности

(И.В. Белашева)

Одним из системных понятий, разрабатываемых в конфликтологии, но относящихся к разряду междисциплинарных, интегральных, является понятие конфликтологической компетентности.

Термины «компетентность» и «компетенция» являются производными английского термина competence, который происходит от латинского competentis – «принадлежность по праву», и обозначают область, в рамках которой конкретный человек обладает опытом и познаниями, позволяющими ему обоснованно судить об этой области и эффективно действовать в ней.

В отечественной историко-правовой традиции эти понятия разводятся: компетенция определяется как круг вопросов, имеющий определенные границы, в котором надлежит разбираться, а компетентность – как уровень сформированности способностей конкретного человека эффективно действовать в рамках компетенции.

Зимней И.А. [5], разрабатывающей компетентностный подход в психологии, был проведен анализ работ, касающихся определений понятия компетентности, который показал, что конструкт компетенции содержательно наполняется личностными критериями, включая мотивационные факторы (начиная с работы Р. Уайта

«Motivation reconsidered: the concept of competence», 1959). След-

ствием этих процессов стало более четкое понимание различий между конструктами «компетенция» и «компетентность»: компетентность трактуется как социально-профессиональная деятельность человека, интеллектуально и личностно обусловленная, основывающаяся на знаниях и опыте их применения.

Проблема конфликтологической компетентности как относительно самостоятельная исследовательская проблема начала оформляться в культурологических работах. В книге Г. Зиммеля «Конфликт современной культуры» (1923) впервые конфликт представлен как необходимое и системное явление культуры, что, соответственно, позволяет рассматривать конфликтологическую

57

компетентность как приобретаемое в процессе инкультурации системное качество личности. Психологические традиции изучения явления конфликтологической компетентности складывались в основном в психоаналитических и социологических школах. В работах 3. Фрейда и К. Хорни конфликт выступает как основание и источник психической активности в целом, что позволяет определить конфликтологическую компетентность как психологический феномен. В социологических исследованиях (Л. Козер, 1956, Р. Дарендорф, 1959, М. Дойч, 1973 и др.) разрабатывались понятия межличностного и межгруппового (малые и большие группы) конфликтов как социальных явлений, что расширяет содержание понятия конфликтологической компетентности до социальной компетентности личности. В работах А. Рапопорта (1964), Р. Акофф, Ф. Эмери (1972), В. Лефевра (1973) и др. сложилось направление математизированного, формализованного подхода к конфликту как к метафеномену, связанному с выигрышемпроигрышем, разворачивающемуся в условиях альтернатив, равных по значению. Здесь проблема конфликтологической компетентности приобретает техническую процессуальность в виде поиска ресурсов для осуществления выбора, или способа преодоления отвергнутой альтернативы в ситуации уже состоявшегося выбора.

Термин «конфликтологическая компетенция» был введен Б. И. Хасаном [8] как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т. д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных проявлений и перевод социальнонегативных конфликтов в социально-позитивный контент. Интерпретируя позицию Б. И. Хасана, можно определить феномен конфликтологической компетенции как интегрирующий:

-знания (осведомленность) о признаках и уровнях конфликтного взаимодействия, о диапазоне стратегий конфликтующих субъектов;

-способность прогнозировать вероятностное течение конфликтного взаимодействия;

-умение оказывать содействие, предупреждающее или блокирующее развитие деструктивных форм конфликтного взаимодействия.

Понятие конфликтологической компетентности, в том числе и

всистемно-деятельностной конфликтологии, исходит от функции

58

в системе деятельности, в которую встроен человек (специалист) со своими способностями, а не от требований к способностям человека (специалиста). Понятие способностей рассматривается как обслуживающее интересы конкретного человека и делающего его успешным в его индивидуальной жизни. Понятие конфликтологической компетентности обслуживает как индивидуальные интересы, так и интересы развития деятельности в обществе, повышая эффективность и конкурентоспособность организации, проектов, видов деятельности.

Конфликтологическая компетентность отражает не предметный, а метапредметный уровень знаний, интегрирующий развитие разных предметных областей знаний, и представляет собой инди- видуально-личностную (субъективно отраженную и освоенную) и профессиональную осведомленность о диапазоне возможных деятельностных и поведенческих стратегий субъектов конфликта и умение оказать технологическое содействие в построении конструктивного взаимодействия между участниками конкретной конфликтной ситуации. Следовательно, конфликтологическая компетентность выступает как способность к деятельности в реальном конфликте по минимизации деструктивных последствий и разрешению социально-психологических противоречий.

Анализ конструкта конфликтологической компетентности и составляющих ее параметров необходимо проводить через призму сущности конфликта как социально-психологического процесса.

Генетические корни конфликта лежат в социальной норма-

тивности (правовой, религиозной, моральной) и восходят к закону единства и борьбы противоположностей, согласно которому каждому явлению свойственны внутренние противоположности, находящиеся в единстве и взаимодействии, борьбе между собой.

Всоциологических исследованиях конфликт рассматривается как отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.), и является следствием нанесения взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.[4].

Впсихологии конфликт определяют через столкновение несовместимых (противоположно направленных) друг с другом

59

тенденций как в сознании отдельного индивида, так и в межличностных и межгрупповых отношениях, которое сопровождается отрицательными эмоциональными переживаниями.

Двойственность конфликта. В любом конфликте можно вы-

явить не только негативный, но и позитивный контексты. Умение видеть эти контексты (составляющая конфликтологической компетентности) позволяет перевести отношения конфликтующих сторон на более конструктивный уровень. Двойственность конфликта отражает его противоречивость, проявляющуюся в сочетании разрушительной (деструктивной) и созидательной (конструктивной, продуктивной) функций/ сторон/ последствий конфликта. Позитивные функции конфликта позволяют рассматривать его в качестве естественной характеристики социальных отношений, нормы жизни отдельного человека и организации (сообщества), активирующего и инновационного стимула и определяют возможность реализации конфликта в различных формах, в том числе и конструктивных.

Стадийность конфликта. Все конфликты имеют начало, течение и конец, отражающие характерную для них динамику и стадийность. В объективно существующем конфликте можно выделить стадию возникновения конфликтной ситуации; стадию осознания ситуации как конфликтной; стадию конфликтного поведения как взаимонаправленной системы действий, эмоционально окрашенных и затрудняющих конструктивное взаимодействие. На первых двух стадиях перевод ситуации на позитивный уровень взаимодействия имеет высокие шансы. На стадии конфликтного поведения потенциально возможны две тенденции: деструктивная и конструктивная. Деструктивная тенденция актуализируется тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами и подходами к решению проблем взаимной заинтересованности, результатами совместной деятельности достигнет критической точки напряженности и совместная деятельность становится неуправляемой и нецелесообразной. На первой ступени деструкции обнаруживается стремление к завышению своих возможностей и занижению возможностей партнера, самоутверждению за его счет, необоснованность критики, пренебрежительные реплики, взгляды, жесты, что запускает активные механизмы противодействия и зашиты со стороны партнера. На второй ступени деструкции отмечается повышение противоборствующей активности оппонентов при нарушении восприятия друг друга, резком ослабле-

60