Конфликтология. Психологические теории, системы, технологии. Коллективная монография

За рубежом с 70-х гг. ХХ века конфликтология стала развиваться как преимущественно междисциплинарная наука. Данное положение дел никак не ослабило изучение конфликтов в рамках отдельных дисциплин.

Внашей стране конфликтологическое знание развивалось достаточно трудно. В советское время главенствовала «теория бесконфликтности» социалистического общества. Поэтому конфликты изучались и рассматривались только на примере зарубежных стран или в международных отношениях. При этом в Советском Союзе признавались и изучались такие конфликты, как трудовые, семейные, межличностные.

По-настоящему развитие конфликтологии было начато действительно лишь в конце 80-х гг. XX века. Российские конфликтологи пытаются обобщить опыт Запада и опыт российских ученых. Развитие российской конфликтологии происходит сугубо в рамках междисциплинарного знания.

Взападных странах в начале 90-х гг. XX века появляется новое направление в изучении конфликтов, получившее название теории разрешения (conflict resolution). Основателемм данного направления считается английский исследователь Джон Бертон.

Вэтот период для специалистов наибольший интерес представляют методы предотвращения и аналитического разрешения конфликтных ситуаций. Ставится задача перейти к созданию теории и «техники», направленной на разрешение конфликтов всех типов. Формулируется заключение, что предотвращение конфликта, управление им и его разрешение в концептуальном отношении представляют собой «адисциплинарную сферу исследований», которая «не признает никакого реального разграничения знаний».

Впервое десятилетие XXI века приверженцы адисциплинарного характера конфликтологии стали подвергаться систематическим замечаниям со стороны оппонентов. Последние считают, что сводить научное знание к эффективным технологиям неправомерно, а развитие теории и методологии исследования конфликтов возможно на путях создания единой теории конфликта (ЕТК), которая опирается на междисциплинарность конфликтологического знания; использование современных достижений социальных наук (сетевой теории, синергетики, когнитивного подхода); применение методов теории графов, теории вероятностей, теории игр (и ее разнообразных модификаций) [1].

41

Постепенно изучение конфликтов стало принимать практическую направленность: на первый план стал выдвигаться вопрос о средствах и способах улаживания конфликтов. Начались поиски эффективных конкретных методик, с помощью которых можно было бы предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, снижать их остроту, приводить конфликтующие стороны к согласию. Поскольку конфликты всегда связаны со столкновением интересов и взглядов людей, постольку в их зарождении, развитии и разрешении огромную роль играет психологический фактор. Естественно, что в разработку проблем улаживания конфликтов активно включились психологи. С 1960-х гг. резко возрастает число психологических работ по этой тематике.

Психология конфликта концентрируется на анализе межличностных и внутриличностных противоречий и на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов.

Психология конфликта развивается на базе психологии личности, социальной психологии, психологии общения. С 1960-х гг. по настоящее время в этой области получено значительное количество ценных результатов. Классические экспериментальнопсихологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации провел М. Шериф. На игровых моделях различные варианты действий в конфликте изучались Р. Дозом, Д. Рапопортом, Л. Томпсоном и др. Значительный вклад в разработку психологии конфликта внесли работы К. Томаса, выделившего пять основных типов поведения людей в конфликтной ситуации и разработавшего тестовую методику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов. Д. Скотт, М. Дойч, Д. Пруйтт, Дж. Симпсон и др. выявили ряд особенностей коммуникации между участниками конфликта [2].

В настоящее время конфликтология представляет собой область профессиональной деятельности, требующей специальной подготовки, знаний и умений.

Специалисты-конфликтологи ведут исследовательскую и практическую работу в научных институтах и конфликтологических центрах, в управлениях корпораций и дипломатических ведомствах, в административных и юридических учреждениях. Накопился обширный фонд конфликтологической литературы.

42

Конфликтология включается в программы обучения психологов, социологов, юристов, социальных работников, менеджеров в качестве особой учебной дисциплины. Существуют колледжи и университеты, выпускающие конфликтологов, есть система международной сертификации конфликтологов-медиаторов. Однако все же – что собою представляет конфликтология?

Одни видят в ней особую, относительно самостоятельную науку, которая возникла на стыке социологии, психологии и философии; другие считают ее комплексной научной дисциплиной, объединяющей в единую систему «не связанные между собой исследования конфликта, которые ведутся в рамках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социобиологии, социологии, философии и некоторых других наук (например, психиатрии, экономики). Одни конфликтологи определяют ее как «науку о причинах, формах, динамике социальных конфликтов и путях их разрешения и предупреждения»; другие – как «науку о психогигиене социальных и межличностных отношений». Некоторые ученые вообще не склонны называть конфликтологию наукой, полагая, что она есть область практической деятельности: «По сути дела, в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтологии. Конфликтолог – это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах…». А Британская Энциклопедия 1997 г. избегает говорить даже о самом существовании конфликтологии: слово «конфликт» там фигурирует более чем в трех сотнях статей, а слово «конфликтология» – отсутствует. Наличие столь разнообразных взглядов на конфликтологию означает, что общепринятое понимание ее статуса пока не сложилось.

Конфликтология на сегодняшний день находится еще в процессе становления. Различные подходы к ее пониманию отражают возможности ее дальнейшей судьбы.

Не исключено, что конфликтология так и будет существовать в виде сферы деятельности, которую нельзя целиком подвести ни под категорию науки, ни под категорию практической профессии.

43

Положение, в котором она сейчас находится, не является каким-то уникальным случаем. Есть много таких областей, статус которых не поддается однозначному определению. Взять, например, медицину, психологию, педагогику, химию, электротехнику, металлургию и т. п.: это и науки, и практические профессии. Существует медицинская наука и медицинская, врачебная практика. Одни психологи и педагоги занимаются научными исследованиями, другие - работают на предприятиях и учат в школах. Есть НИИ металлургии и есть металлургические заводы. Есть химики-ученые

ихимики-инженеры, электротехники-ученые и электротехникимастера. Даже такие теоретические дисциплины, как математика или философия, не отделены китайской стеной от практической жизни, а многие науки имеют прикладной характер и непосредственно нацелены на решение конкретных практических задач. Граница между наукой и практикой зыбка и подвижна, особенно если речь идет о прикладной науке. А в современных условиях чуть ли не всюду практика опирается на науку, и требуются, с одной стороны, исследователи, разрабатывающие научные основы

итехнологию практической деятельности, а с другой – практические работники высокой квалификации, владеющие соответствующими научными знаниями и способные применять их в своем труде. Так обстоит дело и с современной конфликтологией. О ней можно говорить и как о прикладной науке, и как о сфере практической деятельности.

Современная конфликтология является прикладной научной дисциплиной и вместе с тем сферой практической работы по урегулированию конфликтов.

Что же касается споров о пределах конфликтологии как науки, то вряд ли такие споры являются плодотворными. Выдающийся философ и логик XX столетия Б. Рассел на вопрос, как лучше определить математику, отвечал: «Математика есть то, чем занимаются математики». Следуя его взглядам, можно сказать, что конфликтология есть то, чем занимаются конфликтологи. Если кто-то занят изучением и разрешением социальных конфликтов и считает, что внутриличностные конфликты - не дело конфликтологии, это нисколько не мешает другим заниматься межличностными конфликтами и тоже называть свои занятия конфликтологией. Если кто-то определяет конфликтологию очень широко – как

44

науку о психогигиене человеческих отношений вообще - и получает полезные результаты в этом направлении, то честь ему и хвала. И точно так же честь и хвала тем конфликтологам, которые ограничивают свою деятельность более узкими рамками – не любыми, а только конфликтными отношениями - и добиваются успеха в решении встающих здесь задач.

Судьба конфликтологии определяется не тем, какие словесные дефиниции ей дают и как устанавливаются границы, в которых она должна развиваться. Конфликтология становится наукой и развивается как наука потому, что есть общественная потребность в познании конфликтов и способов их улаживания. Все, что служит этой цели, может быть записано ей в актив, а может числиться и по ведомству какой-либо другой науки. Но общественная значимость изучения конфликтов порождает тенденцию собирать знания о них «в одну кучу». И чем больше становится эта «куча знаний», тем больше делается необходимым упорядочивать ее в единую научную систему, выделять ее как особую область науки.

В 1960-х гг. известный американский социолог Дж. Сомервилл, будучи человеком с юмором, опубликовал в научном журнале статью, в которой объявил о создании им новой науки – зонтикологии. Это наука, изучающая закономерности использования зонтиков людьми. Сомервилл писал о том, что его исследования уже позволили ему установить два закона зонтикологии: 1) закон цветового предпочтения, согласно которому мужчины предпочитают черные, а женщины - цветные зонтики, и 2) закон преимущественного приобретения зонтиков в условиях плохой погоды. Намечаются и перспективы практического использования результатов зонтикологических исследований - рекомендации производителям и торговцам. Некоторые восприняли сомервилловскую зонтикологию вполне серьезно. А почему бы и нет? Есть вполне определенный предмет этой науки, есть методы (например, социологический опрос зонтиковладельцев и покупателей зонтиков), есть возможность устанавливать закономерности, классифицировать, строить теоретические модели и пр. Можно затеять и спор о том, является ли зонтикология отдельной наукой или должна объединить в один комплекс разнородные научные знания – из социологии, психологии, экономики, техники.

45

Почему зонтикология – всего лишь шутка? Да только потому, что тут овчинка выделки не стоит: конечно, можно строить специальную науку о зонтиках, но общество не нуждается во всем том объеме знаний, который можно собрать в такой науке. Если кто-то хочет превратить знания о зонтиках в особую науку и имеет средства для развития этой науки, то, в принципе, это вполне возможно. Но то, что требуется знать о зонтиках, можно узнать и не создавая целой науки о них.

Конфликты – не зонтики: они доставляют обществу несравненно больше трудностей и проблем, чем производство и продажа зонтиков. Поэтому общество готово затрачивать средства и людские силы на собирание знаний о конфликтах в одно целое и развитие конфликтологии как науки, наращивающей и систематизирующей эти знания [2].

Конфликтология – это теоретико-прикладная дисциплина. Это означает, что её содержание слагается из следующих уровней знания: во-первых, теоретического объяснения конфликта как социальнопсихологического феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе общественных действий и взаимодействий; во– вторых, изучения конкретных видов конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, организация и т. д.), технологии их регулирования и разрешения. На этой основе конфликтология разрабатывает необходимые ориентиры, которыми можно воспользоваться в процессе управления социумом.

Стоит отметить, что современное общество уже немыслимо без профессионалов - конфликтологов. Конфликтолог – это профессия человека, чьи знания и умения позволяют урегулировать конфликтные ситуации любого уровня; это специалист по оказанию консультационной, методической, аналитической, информационной и науч- но-практической помощи в области разрешения конфликтов. Конфликтологи востребованы в качестве: экспертов, консультантов, аналитиков, менеджеров, переговорщиков. В ряде стран в организациях существуют специальные должности для менеджеров-конфлик- тологов и профессиональных переговорщиков, активно применяются процедуры альтернативного решения споров.

Конфликтология – это наука о закономерностях возникновения конфликтов; динамике и формах развития конфликтных ситу-

46

аций; способах предупреждения, разрешения конфликтов; методах управления конфликтами.

Место конфликтологов в обществе состоит, во-первых, в управлении взаимодействием и ситуациями, с помощью чего накапливается интеллектуальный общественный потенциал, вовторых, место конфликтологов находится среди людей, принимающих решения и несущих ответственность, потому что они помогают эту ответственность создавать (например, социальная ответственность капитала (бизнеса, предпринимателей) при строительстве новых производств на какой-либо территории).

С целью соответствия данным сферам жизнедеятельности, конфликтолог – практик должен обладать следующими навыками:

1)умением профессионально готовить переговоры и проводить их;

2)свободно и грамотно использовать специальные технологические приемы управления коммуникацией, переговорами;

3)останавливать и преобразовывать агрессию участников конфликта;

4)умением выявлять у сторон конфликта их истинные инте-

ресы;

5)создавать рабочий конструктивный климат среди участников разрешаемого спора;

6)контролировать выработку и принятие обязательств сторонами конфликта.

Конфликтолог – практик, который освоил процедуру медиации (технологию альтернативного урегулирования споров), может эффективно использовать свой потенциал, во-первых, при работе с группами (фасилитация/модерация, тренинг, модерация); во-вто- рых, при анализе и экспертизе сложных конфликтов; в-третьих,

вкоучинге; в-четвертых, в конфликтологическом консультировании; в-пятых, интервьюировании; в- шестых, в анализе кризисов.

Раньше изучение конфликтов проходило в рамках психологии и социологии, но на современном этапе стало ясно, что конфликтологии требуются собственные специалисты.

В России профессионализация деятельности конфликтологов находится в самом начале своего становления. При этом Российская Федерация представляет собой территорию повышенной конфликтогенности: структуры и процедуры для управления кон-

47

фликтами в России в основном только формируются. Востребованность конфликтологов объясняется также тем, что профессиональные навыки медиаторов, переговорщиков отсутствуют у большинства руководителей и менеджеров российских организаций. В связи с этим в России формируется все больше структурно - образовательных подразделений в составе высших учебных заведений, которые готовят специалистов - конфликтологов (на сегодняшний день насчитывается 41 кафедра).

Вместе с тем нельзя не отметить, что первопроходцем, создавшим первую в Российской Федерации кафедру конфликтологии в 1999 году, является Санкт-Петербургский государственный университет (философский факультет), а с 2004 года там осуществляется подготовка студентов-конфликтологов.

Как показывает практика, специалист - конфликтолог востребован в следующих структурах и организациях:

-консалтинговых и медиаторских фирмах;

-кол-центрах банков;

-административных органах управления;

-судах;

-силовых структурах (судебные приставы, налоговая служба, наркоконтроль, миграционные, полицейские органы);

-социальных службах, отделениях Пенсионного Фонда РФ;

-социально-психологических центрах, оказывающих коррекционные услуги;

-некоммерческих и политических организациях;

-в дипломатических и миротворческих миссиях, организациях, занятых продвижением позитивного имиджа России за рубежом [1].

Литература

1.Большаков А.Г. Введение в конфликтологию:конспект лекций / А.Г. Большаков, Т.З.Мансуров. – Казань, 2014. – 143 с. [Электронный ресурс]. URI: http://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/22005

2.Кармин А.С. Конфликтология / под ред. А. С. Кармина // СПб.: Издательство «Лань»,1999.– 448 с.

3.Леонов Н.И. Конфликтология: учеб. пособие / Н. И. Леонов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2006. – 232 с. (Серия «Библиотека психолога»).

48

4.Социология: Энциклопедия / сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. – Мн.: Книжный Дом,

2003.- 1312 с.

1.4. Методология и методы конфликтологического исследования

(А.В. Суворова)

Происходящие изменения, наблюдаемые во всех сферах жизнедеятельности общества, отличаются целым рядом конфликтогенных факторов. В этих условиях знания в области конфликтологии становятся особенно востребоваными, так как помогают в профилактике или разрешении конфликтной обстановки. В странах, где конфликтологические исследования получили статус приоритетного научного направления, происходит наращивание теоретического и практического потенциала конфликтологии, выступающей важным фактором стабилизации общественных отношений.

Изучая конфликты, каждый извлекает пользу для себя, своего окружения и общества. Одни получают сведения о конкуренции на рынке и в межличностных отношениях, другие – o конфликтах в семье, между народами и государствами. Конфликты играют огромную роль в жизни обычных людей и целых народов, стран.

Методологическую основу конфликтологии как теоретикоприкладной дисциплины составляет комплекс идей: философских, политологических, социологических, психологических. В различных направлениях исследования конфликтов можно увидеть существенное различие методологии. Так, структурно-функционалистский подход, например, рассматривает конфликты как временное явление, как нарушение системы. В рамках этого подхода отмечается стабильность системы как базовое состояние. Существует противоположный подход, в котором конфликт представляет собой естественное явление, обусловленное объективными противоречиями.

Занимаясь исследованием конфликта, следует помнить, что конфликты различны по причинам возникновения, механизмам развития и другим критериям.

Методологическую роль в процессе изучения конфликтов всех уровней выполняют основные законы диалектики:

49

-закон единства и борьбы противоположностей. Конфликты – это не только негативное явление, но и одна из движущих сил развития общества;

-закон перехода количественных изменений в качественные.

Впроцессе изучения конфликта необходимо учитывать динамику и эволюцию конфликтов, выделяя количественные и качественные изменения;

-закон отрицания дает возможность прогнозировать направление развития конфликтов: от простого – к сложному, от низшего

– к высшему, от одного – к другому.

Для эффективного исследования конфликтов необходимо опираться на следующие методологические принципы.

Принцип развития. При изучении конфликтов следует понимать, что любой конфликт будет изменяться в последующем, меняя формы.

Принцип связи. Рассматривая конфликт, необходимо стремиться исследовать значительное количество связей конфликта, исследовать связи конфликта с развивающей его средой.

Принцип единства теории и практики. Качество исследования конфликта определяется соотношением теоретического и эмпирического элементов. Эмпирическая база исследования является основанием, от которого зависит надежность и ценность возникающих и развивающихся теорий. Если эмпирическая база солидная, то повышается ценность теоретических обобщений и рекомендаций.

Принцип системного подхода. Конфликты – это сложно организованные объекты, имеющие иерархическую структуру. При их анализе необходимо отделять многообразие подсистем, входящих в структуру конфликта, а также раскрывать связи между ними и взаимоотношения конфликта с внешними явлениями.

При исследовании конфликтов используют следующие виды системного анализа:

-информационный (определяет роль информации в формировании и развитии конфликта; предполагает анализ информационного взаимообмена между факторами конфликта);

-генетический (сосредоточен на исследовании динамики конфликта, на раскрытии обусловленности конфликтов факторами среды, а также зависимости от субъективного мира участников конфликта);

50