1. Врага надо знать в лицо

1.1.Стресс

Несмотря на то, что само понятие «стресс» как научный термин возникло относительно недавно, слово «стресс», по всей видимости, стало или во всяком случае скоро станет одним из самых распространенных и «модных» в повседневном общении. С чем может быть связан бешеный рост популярности такого, в общем-то, неприятного понятия. Да, прежде всего, с тем, что жизнь сама диктует нам свои правила, все усложняя условия труда и жизни современного человека. Увеличение стрессогенных факторов, а также все большее распространение вызванных стрессом заболеваний, носящих, естественно, психосоматический характер, а кроме того, и людей, страдающих от этих недугов, заставляет задуматься. Тревожные факты должны получить свое объяснение, чтобы можно было найти адекватные методы борьбы с ними, а потому назревает необходимость научного осмысления данной проблемы.

Виды стресса

6

Именно различные сочетания этих стрессовых факторов лежат в основе т.н. «синдрома менеджера», или иначе, «синдрома хронической усталости». В настоящее время это явление получает все большее распространение.

Еще одной немаловажной разновидностью стрессовых факторов, помимо физических и личностных, можно считать эмоциональный стресс (угроза, опасность, обида). При более внимательном рассмотрении, было обнаружено, что этот вид наиболее опасен, поскольку влечет за собой многие серьезные последствия.

Последствия эмоционального стресса

Иными словами, последствие стресса на эмоциональном уровне можно назвать состоянием аффекта. Мы не отдаем себе отчет, но по данным исследований, у человека эмоциональные раздражители находятся на первом месте среди факторов, порождающих стресс.

Тем не менее, нужно отдать должное тому, что стресс – это далеко не всегда так плохо, как нам кажется. Кстати, в этом заключается принципиальное различие в научном и обыденном понимании этого явления. В науке под стрессом понимается реакция организма на любой внешний раздражитель. Совершенно ясно, что рассмотренный в таком ключе, стресс заслуживает лишь благодарности, поскольку без этого свойства человеческого организма мы бы просто-напросто не выжили. Опасность не в самом стрессе, как ошибочно полагает большинство, а в их количестве. Вся беда в том, что современное общество – это ни много, ни мало общество стресса. Организм просто не успевает восстанавливать силы после одной опасной ситуации, как практически тут же возникает другая. А некоторые проблемы (например, загрязненность воздуха) совсем не уходят из нашей жизни, заставляя организм постоянно находиться в состоянии полной боевой готовности, что выматывает его ресурсы раньше времени.

Чтобы разделить эти две принципиально важные разновидности стресса, в современной психологии были введены два новых термина:

•эустресс – положительный;

7

•дистресс – отрицательный.

Азнаете ли вы, что…

Первые шаги в изучении стресса и само открытие этого явления в

психической деятельности млекопитающих было сделано ученым Гансом Селье, изучавшим… крыс. Еще в 1936 году им было обнаружено, что в ситуации длительной угрозы крысы выделяют адреналин в повышенных количествах, а кроме того у них наблюдались и другие симптомы, схожие с теми, которые проявляются за время любого длительного заболевания. Так было открыто свойство развитых организмов, которое затем получило название стресс. С его помощью организм адаптируется к сильному воздействие внешних агрессивных факторов. От предков нам достался хорошо отлаженный механизм реагирования на экстремальное воздействие. Единственный его недостаток в том, что длительное время он работать не может. В наше время организм сначала адаптируется к новым условиям, но при длительном их воздействии происходит срыв работы всей адаптационной системы. Проще говоря, организм «заболевает», а любая болезнь, как нам сегодня известно, это в буквальном смысле слова крик о помощи, требование отдыха.

Симптомы

•холодный пот;

•усталость;

•головные боли;

•трудности с проглатыванием пищи и даже слюны;

•дискомфорт в области поясницы;

•дисфункция мочеполовой и пищеварительной системы (энурез, запоры)

•головокружение и тошнота;

•судороги.

Если у вас похолодели или вспотели руки, дыхание участилось и стало по

преимуществу грудным (особенно это касается мужчин, поскольку в нормальной ситуации для них характерно дыхание животом или диафрагмой) – насторожитесь! Если вы сдадите анализ крови, то с большой уверенностью можно сказать, что уровень сахара понизился. Все эти признаки свидетельствуют о том, что организм среагировал на некую экстремальную ситуацию, сложившуюся в вашей жизни. Помимо всего прочего, это знак того, что нужно бережнее относиться к себе и дать временный отдых. На языке тела подобные изменения означают, что вы только что избежали смерти. Осознайте это умом и вы поймете, что вам нужен отдых. Если же вы проигнорируете эти первые тревожные звоночки (что вы, наверное, чаще всего и делаете, списывая все на временную слабость и считая это нормой), то вскоре можете обнаружить у себя следующие заболевания психосоматического характера:

8

•заболевания сердечно-сосудистой системы (гипертония, аритмия, тахикардия, сердечная недостаточность, инфаркт);

•болезни органов пищеварения (гастрит, язвенный колит, язва);

•диабет;

•астма;

•артрит;

•кожные заболевания;

•рак.

Примечательно, что отношение самого человека к той или иной ситуации играет первостепенную роль в том, воспримет ли организм ее как стрессовую или нет, а соответственно, отреагирует или же нет экстремальным образом. Расхожая мудрость: «Не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней», – приобретает поистине жизненно важное значение. Знание о том, что не само по себе воздействие как таковое является причиной последующей реакции организма, а его негативная оценка, дает нам ключ к тому, как можно избежать неприятностей с нашим организмом. Иными словами, если человек осознает, что он контролирует и себя, и ситуацию, то ни один из вышеперечисленных факторов не вызовет стресса. Это позволяет нам дозировать присутствие стрессовых реакций в нашей жизни. Ведь, как вы уже, наверное, поняли, стресс сам по себе полезен, но в умеренных дозах. Как бы то ни было, решение принимать вам. Большинству людей в равной мере не нравится и отсутствие стресса, и избыток его. Вдобавок не стоит забывать о неосознанном влечении к получению не только положительных, но и отрицательных эмоций, в целом присущее человеческой природе.

Задание. Изучите самого себя и найдите тот уровень стресса, при котором вы чувствуете себя наиболее «комфортно» при выполнении любого дела. Возможно, вы обнаружите, что относитесь к тому, довольно распространенному типу людей, которым высокий уровень стресса просто необходим. Такие люди любят «почувствовать адреналин в крови». При выполнении задания не ленитесь, поскольку в противном случае, вы будете продолжать страдать от стресса в самом негативном его качестве, вас постоянно будет преследовать чувство собственной неполноценности и неудовлетворенности тем, что вы делаете, и какие плоды это приносит лично вам. Это в свою очередь, влечет все большее увеличение нагрузки, а, следовательно, изнашивание организма, что опять же повлечет эмоциональное расстройство. Остановитесь! Разорвите порочный круг!

9

Причины стресса

Основной причиной негативного восприятия трудностей, встающих на пути к цели, является осознание исполнителем того, что сделанное им не соответствует требованиям ситуации (например, начальника). Но здесь возможны различные нюансы, которые мы сейчас и рассмотрим.

Итак, причиной стресса может стать то, что:

•вам не нравится ваше рабочее место (банально, но если вы любите тень, а работать приходится на солнцепеке, то вряд ли вы покажете все на что способны) – физическая причина;

•вы не вписываетесь во внутренний распорядок (хотя и говорится, что со своим уставом в чужой монастырь не ходят, но от этого легче не становится и отсутствие, скажем, курилки или вообще запрет курения может значительно снизить ваши рабочие способности) – социальная причина;

•вы испытываете чрезмерное беспокойство – личностная причина;

•вам не по силам сделать то, что вам поручили – целевая причина;

•вам навязывают работу в группе, хотя вы по сути одиночка – структурная причина;

•вас поставили во главе проекта, хотя вы никогда не были и вряд ли стан ете лидером – ролевая причина.

Как правило, стресс на профессиональной почве связан с тем, что работник недостаточно информирован о своих задачах.

Пример. Владимир всегда был на хорошем счету у начальства, все, что от него требовалось, выполнял качественно и в срок. Результатом подобного рвения стало то, что его из провинциального филиала крупной фирмы перевели в столицу. Не зная, чего ожидать от новых коллег и начальства, испытывая самый настоящий страх перед столичными требованиями, т.н. «комплекс провинциала», он резко сдал позиции и оказался неспособен выполнить даже самые простые поручения. Все могло бы быть по-другому, если бы начальство более бережно относилось к кадрам, продумывая заранее те психологические трудности, которые могут испытывать люди при подобных кардинальных изменениях условий работы.

Пример. После окончания университета Сергей был полон радужных надежд и амбициозных проектов, но когда его не повысили сразу же после первого удачно выполненного задания, его энтузиазм не то, что иссяк, а даже обратился в скептицизм и апатию. Почему? Установлено, что у новичков зачастую возникает настолько значительное расхождение между ожиданиями и реальностью, что оно приводит к состояниям близким к

10

шоковым. Если человек находится в таком состоянии довольно длительное время, то у него снижается удовлетворенность своей работой и сопротивляемость стрессу. Выход: при приеме на работу нужно тщательным образом информировать таких сотрудников о характере работы и возможностях карьерного роста. Хорошо, если этим займется не только специалисты по набору кадров, но и кто-то из старых и опытных работников. Это даст новичку возможность подготовиться к возможным стрессовым ситуациям и тем самым противостоять им.

Мы все прекрасно понимаем, насколько важно стать полноправным членом социальной группы. Подчас понимание этого проявляется на интуитивном желании понравиться на новом месте работы, произвести хорошее впечатление не только на начальство, но и на коллег. Быстрое и безболезненное принятие коллективом «чужака» гарантирует его четкую адаптацию к внутренним нормам и скорое включение в полноценную работу. Чувство удовлетворенности работой и степень связанности с группой непосредственным образом связана с тем, насколько успешно для человека складываются социальные отношения в организации в целом. Благоприятная обстановка обеспечивает устойчивость к стрессу и адекватное поведение в случае возникновения стрессовых ситуаций. И наоборот, иное развитие событий может спровоцировать неудовлетворенность работой и как следствие, истощение, что в свою очередь способствует появлению стресса и болезни. Иными словами, нездоровый психологический климат снижает эффективность работы всей группы, заставляет людей действовать в буквальном смысле слова в состоянии войны. Чтобы этого избежать, нужно следить за такими факторами как:

•отношения с коллегами и начальство;

•содержание работы;

•материальное и техническое обеспечение;

•оплата труда и ее своевременное повышение;

•карьерный рост.

Соблюдение баланса между всеми этими составляющими поможет избежать того самого губительного разрыва между желаемым и действительным.

Психологическое напряжение, возникшее в результате постоянного личностного разлада, очень трудно преодолеть. Самое страшное то, что негативное состояние не уходит даже после отдыха. Остается два пути выхода из этой ситуации: либо увеличивать время отдыха работников (что опять-таки не способствует процветанию организации), либо избегать возникновения подобных пагубных ситуаций.

Таким образом, менеджеры обязаны хотя бы на элементарном уровне владеть основными правилами работы с персоналом. От работников в таком случае требуется знание

11