Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса). Учебное пособие

5. Что такое виды туризма? Какова их роль в организа ции туристских путешествий? Перечислите и дайте ха рактеристики основных видов туризма.

7.Состояние и перспективы развития туризма

ипутешествий в Российской Федерации

ВРоссийской Федерации, также как и в бывшем Советском Союзе, уделяется весьма значительное внимание вопросам туризма, как важнейшему условию социального развития населения. Современной статистики о количестве внутренних туристских путешествий в РФ нет. Но по экспертным оценкам можно составить о них некоторое пред0 ставление. Так в туристской прессе сообщалось, что в 2000 г. 56,1 млн. россиян совершили дальние поездки по России, в т.ч. 22 млн. поездок —

спроживанием в предприятиях гостиничного типа. А в 2003 г. по дан0 ным Госкомстата РФ в России получили туристское обслуживание более 1182 тыс. российских туристов. Эти цифры достаточно внуши0 тельны и свидетельствуют о большой мобильности внутренних путешествий и туризма.

Что же касается международного туризма в России, то у нас име0 ются достаточно точные данные. Так, нижеследующая таблица 7 пока0 зывает динамику прибытий иностранных граждан (в том числе туристов) в РФ в период 2000–2003 гг. (по данным Госкомстата РФ).

Таблица 7

* Включая прибытия в РФ граждан стран СНГ.

Как видно из таблицы, доля Российской Федерации (22521 тыс. прибытий) в общем объеме мирового туризма пока еще остается небольшой и составляет около 3%. Вместе с тем следует отметить, что количество прибытий в РФ иностранцев по туристским визам

в 2000–2003 гг. постепенно увеличивалось. В среднем их доля в об0 щем количестве прибытий всех иностранцев в РФ составляла в 2000 г. 12,2%, а в 2003 г. — уже 14%. При этом следует указать, что значи0 тельный наплыв в РФ граждан из стран СНГ (более 60%), большин0 ство которых по условиям статистического учета не вписывается в

31

категорию иностранных туристов, ведет к снижению указанной выше доли прибытий иностранцев в РФ с целью туризма.

Среди стран дальнего зарубежья основными поставщиками ино0

странных туристов в Россию в 2003 г. (по данным Госкомстата РФ) являлись, как показывает табл. 8, следующие государства:

Большое количество прибытий в РФ туристов из Польши, Ки0 тая, Эстонии, Латвии, Литвы и Турции объясняется в первую оче0 редь продолжающимися поездками из этих стран так называемых

«челноков». Несколько специфический характер носят поездки в Россию туристов из Финляндии, маршруты которых по турам «кон0

ца недели» проходят не далее Выборга и Санкт0Петербурга, где глав0 ными объектами посещения являются местные питейные заведения.

Однако эти обстоятельства не определяют общего характера и целей поездок иностранных туристов в Российскую Федерацию. Россия по оценкам как российских, так и зарубежных экспертов

может и должна принимать значительно больше иностранных ту0

32

ристов. По прогнозам ВТО к 2020 г. она должна выйти на 90ое мес0 то в мире (48 млн. иностранных посетителей). В чем же причины замедленного роста въездного туризма в РФ? Сошлемся опять на

мнение российских и зарубежных специалистов.

Как известно, российские власти объявили въездной туризм од0 ним из приоритетных направлений развития туристского движения в стране. В 2002 г. распоряжением Правительства РФ за №9450р была принята «Концепция развития туризма в РФ на период до 2005 г.». В ней указывается на следующие семь основных факторов, сдерживающих развитие въездного туризма в РФ:

1.Создание в зарубежных СМИ образа России как страны не0 благоприятной для туризма.

2.Недостаточно приемлемая для иностранных граждан система выдачи российских туристских виз.

3.Недостаточно развитая туристская материально0техническая база. Значительный моральный и физический износ существующих предприятий обслуживания, малое количество средств размещения туристского класса.

4.Отсутствие практики создания субъектами РФ благоприят0 ных условий для притока инвестиций в средства размещения и ту0 ристскую инфраструктуру.

5.Отсутствие до 2000 г. государственной некоммерческой рек0 ламы и пропаганды за рубежом туристских возможностей России.

6.Невысокое качество обслуживания во всех секторах туристс0 кой индустрии из0за низкого уровня подготовки кадров, отсутствие достаточного опыта работы в условиях рыночной экономики.

7.Большое несоответствие цен качеству предоставляемого об0 служивания в российских гостиницах и других предприятиях ту0 ристского обслуживания.

В этой же концепции ставятся задачи осуществления таких мер как:

• формирование современной маркетинговой стратегии продви0 жения российского туристского продукта на внутреннем и между0 народном рынках;

• создание организационных, правовых и экономических усло0 вий для стимулирования въездного и внутреннего туризма;

• резкое повышение качества обслуживания в сфере туризма;

• выделение необходимых бюджетных средств на обеспечение государственной поддержки развития туризма.

В соответствии с указанными направлениями многие субъекты РФ, и особенно Правительство Москвы, принимают практические меры к созданию на местах современной туристской структуры.

33

Следует указать, что центр тяжести в развитии туристского движения и создании современной туристской индустрии все больше переносит0 ся в российские регионы. Для координации их деятельности в

масштабах всей страны учрежден Всероссийский координационный совет по туризму, в который входят главы туристских администраций субъектов РФ. Правительство Москвы, например, в соответствии с принятым им в 2000 г. постановлением «О комплексной программе развития туризма в Москве на период до 2010 г.» договорилось с рядом российских и иностранных инвеститоров о строительстве большого количества современных гостиничных предприятий. В печати уже сообщалось о планах иностранных компаний «Delta Capital Management and Rezidor SAS» на строительство в ближайшие годы 50 отелей под маркой «Country Inn» в Москве и других городах России. Компания «Холдинг Менатеп» также заявила о своем намерении в этот период построить в России около 40 гостиниц под маркой «Count0 ryard».

Большой интерес инвеститоры проявляют к строительству гос0 тиниц в российских регионах, в т.ч. в городах «Золотого кольца», Сочи, Анапе, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и др., где местные власти предлагают очень привлекательные места под застройку и более низкие цены на земельные участки.

Следует заметить, что в соответствии с опубликованным прогно0 зом Всемирного совета по туризму и путешествиям (WITT) Россия в 2005–2014 гг. должна выйти на второе место в мире по инвести0 циям в туристскую индустрию.

Несколько иначе обстоит дело с развитием поездок российских туристов за границу. В начальной главе уже говорилось, что с мо0 мента перестройки в России были приняты необходимые законода0 тельные акты, дающие полную свободу российским туристам путе0 шествовать за границу, а также создающие необходимые правовые, организационные, технические и экономические условия для реа0 лизации этих прав на туристские поездки.

Таблица 9 показывает динамику роста числа поездок российских граждан за границу в 2000–2003 гг. (по данным Госкомстата РФ).

Таблица 9

34

Приведенные данные свидетельствуют, что доля туристских пу0 тешествий в общем количестве поездок российских граждан за гра0 ницу в 2000–2003 гг. постепенно повысилась до уровня 28%. Коли0

чество ежегодных поездок российских туристов за границу суще0 ственно превышает количество прибытий иностранных туристов в Россию. В связи с этим в туристском платежном балансе РФ созда0 ется отрицательное сальдо в несколько млрд. долл. США, которое через рыночные механизмы приходится покрывать за счет россий0 ского экспорта энергоносителей и сырьевой продукции.

В то же время следует указать, что рынок выездного туризма в России пока еще является достаточно ограниченным. Количество ежегодных поездок российских туристов за границу по отношению к общей численности населения страны не превышает 4%. Основ0 ной причиной этого обстоятельства следует считать низкий уровень благосостояния подавляющей части населения страны. Тем не ме0 нее, большинство действующих российских туристских фирм ищет и находит свою рыночную нишу именно в выездном туризме. Боль0 шое внимание к российскому выездному туризму проявляется со стороны иностранных туристских фирм, которые готовы предло0 жить разнообразный туристский продукт и высокое качество обслу0 живания в различных странах.

Что служит основными причинами весьма динамичного для Рос0 сии развития выездного туризма? Во0первых, это огромное желание россиян побывать за границей, повидать, как там живут люди, увидеть знаменитые культурно0исторические памятники, отдохнуть и развлечься. Следует вспомнить, что еще совсем недавно для абсолют0 ного большинства советских граждан поездка за границу была недоступной мечтой. Сегодня для реализации этой мечты достаточно только уплатить некую умеренную цену. Во0вторых, с распадом Советского Союза Россия потеряла весьма популярные центры морс0 кого отдыха (Крым, Абхазия, Рижское взморье и др.), горно0лыжные курорты (Букуриани, Закарпатье и др.). С некоторой осторожностью россияне относятся к путешествиям в республики Северного Кавказа. На собственно российской территории предприятия туристского обслуживания при достаточно высоких ценах и низком качестве обслуживания не могут конкурировать с зарубежной туристской индустрией.

География путешествий российских туристов за границу весьма обширна. В 2003 г. основные потоки российских туристов — 4654 тыс. чел. направлялись в страны дальнего зарубежья, среди кото0 рых лидировали страны, указанные в таблице 10:

35

На значительные объемы российского туризма в такие страны, как Польша, Китай, Финляндия и даже Турция влияли продолжающиеся

поездки представителей российского «челночного» бизнеса.

Другой поток российских туристов — 1025 тыс. чел. в 2003 г., как и в предыдущие годы, направлялся в страны ближнего зарубежья, среди которых лидерство традиционно принадлежало Украине (Крым).

Видовая структура российского туризма за границу отличается большим разнообразием. Основная часть туристов совершает эти поездки с целью отдыха и культурно0познавательными целями. Часто

эти два вида комбинируются: отдыхающие туристы участвуют в различных однодневных экскурсиях, а туристы, путешествующие по

маршруту, останавливаются на несколько дней для отдыха в удобном

месте. Помимо экскурсионно0познавательных туров и отдыха большую популярность имеют поездки на лечение, в горнолыжные центры, на учебу, морские круизы, деловые поездки. Преобладающее число рос0 сийских туристов пользуется групповыми турами, как более доступ0

ными по цене. В то же время не малая доля принадлежит индивиду0 альным поездкам, турам «с особым вниманием» (ВИП0туры), кото0

36

рыми обычно пользуются крупные бизнесмены и другие люди, распо0 лагающие большими деньгами для их оплаты.

Вместе с тем российский выездной туризм, как и вся российс0

кая экономика, испытывают определенные проблемы, связанные с медленным развитием чисто рыночных отношений, низким уров0 нем благосостояния населения, постоянным ростом цен на турис0 тские и транспортные услуги большой бюрократизацией админи0 стративных структур. Отдельной проблемой является организация международных перевозок туристов, где нечеткость выполнения некоторыми авиакомпаниями расписаний полетов, низкое качество обслуживания при железнодорожных перевозках и большие задер0 жки при пересечении государственных границ туристскими авто0 бусами часто вызывают у туристов весьма отрицательную реак0 цию. Следует также отметить постоянное усложнение порядка выдачи российским туристам иностранных въездных виз и ряд других технических проблем.

Вопросы и задания

1.Расскажите о состоянии и основных тенденциях раз вития въездного иностранного туризма в Россию.

2.Перечислите страны, откуда в Россию приезжает наибольшее количество иностранных туристов.

3.Укажите на необходимые меры по линии государствен ного управления для более интенсивного развития въездно

го туризма в РФ.

4.Расскажите о состоянии и основных тенденциях разви тия российского туризма за границу. Перечислите основные направления (страны) путешествия российских туристов.

5.Укажите на основные проблемы дальнейшего разви тия поездок российских туристов за границу.

8. Туристские фирмы

Туристская фирма — это собирательное понятие. Под ним под0 разумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли0

продажи туристских услуг. Этими функциями туристские фирмы отличаются от некоторых некоммерческих, общественных органи0 заций, которые в соответствии со своими уставными целями также могут организовывать туристские путешествия своих членов, напри0 мер, осуществлять обмен школьниками, студентами, делегациями городов0побратимов и т.п. Сами туристские фирмы не производят

37

туристских услуг. Для этого они не располагают необходимыми средствами производства. Хотя с конца пошлого века за рубежом и даже в России наблюдаются процессы слияния туроператорского бизнеса с

крупными гостиничными и транспортными объединениями. В обыч0 ных условиях туристские фирмы выполняют чисто посреднические функции, а именно, по поручению и за счет потребителей закупают для них различные туристские услуги у соответствующих поставщиков (гостиничных и транспортных предприятий, организаций питания и развлечения и др.). Место туристской фирмы, как посредника между потребителем и производителем туристских услуг, может быть показано на следующей схеме (рис.1):

Туристские фирмы в своей основной массе входят в число пред0 приятий малого бизнеса. Для их создания не требуется больших инве0 стиций, дорогостоящих производственных фондов. Поэтому быстро развивающийся спрос на туристские путешествия и широкие масшта0 бы туристского рынка стимулировали появление в большинстве стран многочисленного отряда туристских фирм. В европейских странах число туристских фирм колеблется от нескольких сот до нескольких тысяч. В РФ с 1990 г. происходил быстрый процесс создания и консо0

лидации туристских фирм. На начало 2004 г. по данным Госкомстата РФ лицензиями на право заниматься туристской деятельностью в России владели около 17,8 тыс. субъектов хозяйственной деятельности. Из них лицензию на туроператорскую деятельность имели 5,1 тыс. и на турагентскую деятельность 12,7 тыс. туристских фирм. Но при этом фактической туристской деятельностью занималось около 8 тыс. турфирм.

В РФ, как и за рубежом, действующие туристские фирмы силь0 но отличаются друг от друга по типу и виду деятельности, специа0 лизации, организационно0правовой форме. Все туристские фирмы

выступают на рынке или как туроператоры (tour operators), или как туристские агентства (tourist or travel agencies).

Туроператоры — это оптовые продавцы туристского продукта. Они закупают у поставщиков (гостиниц, общепита, транспорта и др.) большие объемы туристских услуг, из которых формируют мас0 совый туристский продукт (маршрут путешествия с комплексным

38

обслуживанием), для его продажи через турагентскую сеть. Туро0 ператоры являются главными генераторами организованного туриз0 ма. Большая сегментация туристского рынка и потребительского

спроса заставляет туроператоров выбирать конкретные направле0 ния своей деятельности, добиваться необходимой специализации своего турпродукта. Так, по видам основной деятельности можно выделить следующую специализацию туроператоров:

1.Специализация в области приема и обслуживания внутренних или иностранных туристов. Туроператоры, занимающиеся такой деятельностью, называются туроператорами по приему. Среди них могут быть туроператоры, организующие обслуживание внутрен0 них туристов, и туроператоры, специализирующиеся на приеме толь0 ко иностранных туристов. Для выполнения своих функций они обязаны:

хорошо знать и уметь пользоваться имеющимися в стране ту0 ристскими ресурсами, владеть информацией об особенностях тури0 стских путешествий по своей стране;

владеть необходимой информацией о предприятиях туристс0 кой индустрии в своей стране, иметь с ними партнерские отноше0 ния и возможность их использования при приеме и обслуживании иностранных или внутренних туристов;

Для туроператоров по приему иностранных туристов также необ0 ходимо:

иметь право визовой поддержки иностранных туристов, приоб0 ретающих туры на поездку в страну, представляемую туроператором;иметь доступ к каналам продвижения и продажи своего тури0

стского продукта на зарубежных туристских рынках.

2.Специализация в области организации туристских поездок граждан своей страны за границу. Туроператоры, занимающиеся этими операциями, называются туроператорами по направлению. Для выполнения своих функций они обязаны:

• иметь устойчивые позиции на рынке выездного туризма в сво0 ей стране, возможность продвигать и продавать своим согражданам туристские путевки за границу;

• иметь деловые отношения с международными пассажирскими перевозчиками (авиа, авто, железнодорожный и водный транспорт) для обеспечения перевозок своих туристов на международных участках;

• иметь надежные партнерские отношения с иностранными туроператорами по приему, способными обеспечить визовую под0 держку и качественное обслуживание принимаемых туристов;

39

•владеть реальной информацией об условиях туристских путе0 шествий в различных странах мира.

3. Некоторые крупные туристские фирмы организуют свою ту0

роператорскую деятельность как в направлении въездного, так и выездного туризма. В качестве примера можно указать на фирмы «Америкен Экспресс» в США, «Томас Кук» в Великобритании, «Ва0 гон Ли» во Франции, «Интурист» и «Спутник» в РФ.

4. Специализация туроператоров по рыночным сегментам. При современном развитии потребностей и желаний туристов ни одна, даже самая крупная турфирма, не может охватить своим предложе0 нием существующий на рынке спрос. На практике каждый туропе0 ратор выбирает для себя один или несколько наиболее доступных, устойчивых и выгодных сегментов потребительского спроса, под которые формирует свой массовый туристский продукт, устанав0 ливает цены и использует соответствующие каналы его продвиже0 ния и продажи. Так возникает широкая или узкая специализация туроператора. В зависимости от демографических, социально0эко0 номических и психографических особенностей потребительского спроса мы можем наблюдать в работе туроператоров специализа0 цию по таким, например, направлениям, как:

•групповые поездки (в сопровождении или без сопровождения представителем фирмы);

•индивидуальные поездки, в том числе индивидуальные зару0 бежные туры (foreign independent tours);

•молодежный туризм (студенты, школьники);

•туризм пожилых людей (пенсионеры, ветераны);

•массовый туризм (групповые туристские поездки для людей со средними доходами);

•индивидуальные туры «с особым вниманием — VIP tours» (для лиц с высоким уровнем доходов);

•автобусный туризм;

•морские или речные круизы;

•экскурсионно0познавательный туризм;

•рекреационный туризм, поездки на отдых, на лечение;

•корпоративный туризм (поездки деловых людей) и т.д. Вместе с другими секторами туристской индустрии туроператор0

ский бизнес (туроперейтинг) переживает процессы объединения и интеграции. В странах Европы и Северной Америки действуют ту0 роператоры, которые все больше проникают на рынки других стран. Как указывает зарубежная пресса, мировой туризм сегодня контро0 лируют десять глобальных корпораций: Carlson Companies и

40