Метод Зверевой растить себя, растить других. Книга наставника

Однажды мы с Мишей Холиным ехали на большой тре нинг в Сколково. До его начала оставалось еще полтора часа (мы всегда приезжаем заранее, как минимум за пол часа до старта: Мише надо наладить аппаратуру, а мне —​  почувствовать пространство, обжиться в нем), я прокручи вала в голове, что скажу сначала, что — ​потом… И вдруг меня как током ударило:

— Миша, а ты успеешь подготовить опросник? Один вопрос и несколько вариантов ответа. Вопрос такой: «Что, на ваш взгляд, мешает вам быть отличным спикером?» А ва рианты такие: «Я волнуюсь», «Мне не хватает времени на под готовку», «Я не знаю, какая должна быть структура выступ ления», «Мне не хватает словарного запаса», «Я не умею укладываться в тайминг».

— Смогу, — ​Миша кивнул и сразу начал что то делать в ноутбуке.

— Выведешь в самом начале тренинга QR-код * на этот опросник, хорошо? — ​попросила его. — ​А в конце — ​еще раз. Сравним результаты в начале и в финале.

Я вдруг поняла: люди чаще всего говорят, что их главный враг — ​волнение. Но на самом деле волнение — не​ враг, а друг. Оно активизирует работу мозга и заставляет нас думать четче, формулировать точнее, взаимодействовать с аудиторией активнее.

На самом деле мешают нашему выступлению совсем другие факторы: люди не умеют готовиться. Не понимают, как выстроить структуру. Хватаются за первое пришедшее в голову слово и не ищут идеально подходящий синоним.

*QR-код — штрихкод,​ который легко считывается смартфонами и дру гими устройствами.

Не соблюдают тайминг… Словом, все это я должна была слу шателям доказать.

Точнее, они сами должны были прийти к этому выводу. Как говорит тренер моей Школы Светлана Иконникова, ни во что человек не верит так сильно, как в то, до чего он додумался сам.

Поэтому мне был нужен опрос. В начале все проголо суют за волнение. А потом я дам им инструменты спикера и научу ими пользоваться. И в конце результаты будут со всем другими. Люди поймут, как готовиться к публичным выступлениям.

Именно так все и случилось.

А идея с опросом стала одной из моих любимых находок.

Яповторяла ее многократно, в самых разных аудиториях. Но возникла она именно потому, что к тренингу я готови

лась. И еще — потому,​ что всегда была готова поменять заго товку на то, что родилось для этой аудитории здесь и сейчас.

Как уделять аудитории 100% внимания?

Конечно, все это возможно, только если тренер работает с ассистентом. Кто то воспринимает мой стиль работы как слабость или прихоть: «Нина Зверева совсем зазвездилась, не хочет своими руками нажимать на кнопку кликера».

Были в моей жизни ситуации, когда кликер я все таки на жимала. Но буду честной: мои тренинги недешевые. А зна чит, их участники должны получать 100% внимания тренера. Моего внимания. Я не имею права рассеивать это внимание еще и на кликер, презентации, слайды, технику…

Кроме того, я командный игрок. Эту особенность я за метила у себя еще во времена работы на телевидении. Там

журналист в принципе не мог сделать сюжет в одиночку: ему как минимум нужны были оператор, монтажер, води тель. Я так привыкла обсуждать детали съемок с операто ром, что уже не представляю работу без партнера. Для меня это сотворчество, крайне важная часть работы, это вдохно вение от общения.

Первые тренинги я вела вместе с моим оператором Ми хаилом Сладковым. Тогда у нас не было слайдов, я рисовала картинки от руки — каждый​ раз новые для каждой аудито рии. В этом тоже есть своя прелесть: люди завороженно сле дят за рукой тренера, когда он что то рисует на доске.

Но и минусы есть: не каждый участник тренинга может разобрать мой почерк!

Михаил Сладков рано ушел из жизни. И я начала рабо тать с нашим учеником — Михаилом​ Холиным. Он не только профессиональный оператор. Именно Миша Холин нарисо вал те 200 слайдов, которыми я сегодня пользуюсь. Именно он воплощает в жизнь все мои идеи с квизами *, опросами, облаками слов и т. д.

И он, конечно, обеспечивает моему тренингу абсолютную надежность. Достаточно сказать, что он возит с собой всегда три ноутбука. Не один, не два. Три!

— Почему два — мне​ понятно, — однажды​ сказала я. —​  На случай, если вдруг с первым что то случится, есть запас ной. Но почему три?

— На случай, если вдруг что то случится и со вторым, —​  спокойно ответил Миша.

За много лет нашей работы у нас действительно был мо мент, когда два ноутбука разом начали обновляться (а делают

*Квиз — викторина​ или опрос в режиме онлайн.

они это достаточно неторопливо). Видели бы вы, с каким победным видом Миша достал третий ноутбук! К счастью, его эпидемия обновлений миновала.

Ассистент — это​ партнер?

Иногда я публично советуюсь с Михаилом.

— Миша, как думаешь, стоит сейчас смотреть видео участ ников? Или пораньше отпустим на кофе-​брейк, а потом по раньше начнем? — ​спрашиваю его, и все замирают: а что ответит Михаил?

Иногда я прошу его отреагировать на кейс, который только что выполнили ученики. И вновь — ​зал замирает. Потому что людям крайне важно слышать мнение других о себе. Да, я даю обратную связь, но я тренер. А тут получается некий взгляд со стороны.

— Миша, между прочим, не такой добрый, как я, —​  я порой завожу аудиторию. — Он​ всегда говорит по-честному и не разбрасывается комплиментами.

Миша и правда не раздает похвалу направо и налево. Но как же внимательно его слушают! Ведь он и не ругает никого — просто​ констатирует факты.

Иногда, бывает, кто то из учеников и Михаил находят общие точки соприкосновения и настолько увлекаются бе седой, что, не останови их, весь тренинг превратится в диа лог. Тут уже я прошу всех вернуться к первоначальной за даче.

Но этот минутный «скок вбок» помогает другим участни кам чуть расслабиться, почувствовать, что они — не​ в школе со строгими правилами, а в теплой, принимающей атмо сфере.

Случается и такое, что на тренинге меня сбивает с ног какой то неожиданный вопрос. Публика бывает разная, да и я могу иногда растеряться. И тогда, пока я думаю, на экране уже появляется слайд по теме. Я хватаюсь за него — и​ выстраиваю канву ответа. Что это, если не парт нерство?

Однажды на тренинге кто то из негативно настроенных учеников выкрикнул:

— А вам не кажется, что ваши уроки стоят слишком до рого?

Я на секунду замешкалась с ответом, а на экране уже по явилась фотография: я с трудом удерживаю стопку своих книг. Их много, более 20. Большинство из них — ​бестсел леры.

— Я точно знаю, что есть тренеры, занятия у которых стоят дешевле, чем у меня. Но не думаю, что у них 26 напи санных книг, — улыбнулась​ я, глядя на фотографию.

Подобные вопросы больше не возникали.

Так все таки «фристайл» или четкий план?

При всем «фристайле» у меня есть четкий образ того, как должен выглядеть мой тренинг. И с чем ученики должны выйти. Я всегда могу ответить себе на вопросы:

— Какая цель у меня на два часа тренинга? — Чего я хочу достичь?

— С чем должны уйти ученики?

Попробуйте и вы перед началом тренинга ответить себе на эти вопросы: удивитесь, насколько легче для вас пройдет занятие. Иногда я даже устраиваю что то вроде аттракциона.

Специально в начале тренинга пишу на листе бумаги, чтó се годня удивит участников. Чтó они запомнят. Пишу, но не по казываю текст.

— Смотрите, сейчас я записываю фразу, которую вы точно запомните, — говорю​ ученикам. — ​В конце тренинга я от крою эту записку, прочитаю ее вслух. И вы скажете, права

ябыла или нет.

Ия действительно открываю свою записку и читаю фразу. — «Сказал — доказал»,​ — произношу​ я, и люди аплоди

руют.

— Точно! Я эту фразу специально себе записал! — Да, а я даже не записывал, я запомнил.

— И я понял, что все свои выступления буду строить по этой схеме!

Вам пока не очень понятно, почему фраза «сказал —​  доказал» так действует на участников тренинга? Потому что на протяжении двух часов занятий мы с ними учились выступать аргументированно. Отрабатывали структуру «тезис — ​доказательство» или же, если говорить проще, «сказал — доказал»​.

И люди действительно это запомнили. Теперь они знают: на каждый тезис должно быть доказательство в виде яркой, понятной аудитории цифры (а лучше двух цифр в формате «было-стало»)​ . Либо в виде примера. Либо в виде истории.

Конечно, я знала в начале тренинга, что люди запомнят эту фразу. Вокруг нее все занятие и строилось.

Три вывода

•Оставляйте себе возможность для маневра: не соеди няйте все слайды в единую презентацию.

Михаил Холин

«Как работать в паре с ассистентом»

Существует много профессий, в которых люди могут работать с ассистентами. Пожалуй, самая извест ная — ​врач. Конечно, вести прием больных врач

может и в одиночку. Но мы все понимаем, насколько лучше организован процесс, если у врача есть медсестра.

Если же речь идет о чем то более серьезном, чем прием в поликлинике, то ассистенты врачу не просто желательны, а необходимы.

С тренером примерно то же самое.

Если тренинги небольшие, не частые, не требующие тех нической поддержки, то тренер вполне может справиться сам. Но если для вас тренинги — основной​ источник дохода

иосновная профессия, без ассистента будет тяжело. Кроме этого, работать с ассистентом выгоднее, чем без

него. Как правило, заказчики (сознательно или подсозна тельно) воспринимают тренера с ассистентом как более успешного, профессионального, дорогого — ​и, соответ ственно, выделяют под него больший бюджет

Случается, что два начинающих тренера объединяются в тандем, чтобы работать вместе. Иногда первый ассистирует второму, иногда второй — первому​. Это не лучший выбор, на мой взгляд.

78

Тренеры выполняют свои задачи, но задачи ассистента —​  иные. Поэтому команда из двух тренеров — это​ как команда из двух певцов. А команда из тренера и ассистента — ​это «певец + звукорежиссер».

Певцам все равно нужен звукорежиссер, сколько бы их ни было. И не может каждый из них периодически стано виться то певцом, то звукорежиссером.

Функции ассистента технические: он избавляет тренера от забот с презентацией, обеспечивает хорошую работу звука, камеры (если в тренинге предусмотрена камера). В процессе тренинга он может делать фотографии или за писывать видео.

Ассистент поможет разложить методички по столам перед началом занятий. При работе онлайн он в чате подсказывает участникам, как им включить звук, камеру (и выключает ми крофоны у тех, кто включает их не вовремя).

По большому счету ассистент помогает тренеру не распы лять свою энергию на мелкие технические детали, а дает воз можность сосредоточиться только на участниках тренинга.

Все таки тренинг — это​ в некотором роде представление, театр. И ассистент помогает создать у участников то самое ощущение театра.

Порой тренеры спрашивают, как найти хорошего асси стента. Мне кажется, единственный вариант — ​попробо вать с ним поработать. Провести хотя бы один тренинг, чтобы увидеть человека в деле и понять, есть ли взаимо понимание.

Но и тренеру надо правильно ставить перед ассистентом задачу.

Представьте, что тренер — это​ дирижер. А ассистент —​  это участник оркестра, который сидит за барабанами. И даже

если он очень хочет ударить в барабан и чувствует: вот сей час бы надо это сделать! — он​ не ударит до тех пор, пока ди рижер не даст ему отмашку.

К примеру, тренер может дать ассистенту раскадровку по слайдам презентации: какой текст в каком слайде он хотел бы видеть. Ассистент сделает дизайн каждого слайда, но текст должен идти от тренера.

Или же тренер может сказать ассистенту: «У меня есть проблема — ​я всегда забываю, какой должен быть следу­ ющий слайд. Можешь мне помочь?» И ассистент найдет ре шение. Но он не будет его искать, если тренер не поставит перед ним такую задачу.

Впрочем, если ассистенту придет в голову интересная идея, как можно усовершенствовать тренинг, он вполне может поделиться ею с тренером. Но окончательное слово —​  именно за автором тренинга, а не за ассистентом.

Есть и психологический момент.

Тренер работает в разных организациях, городах, на раз ных площадках. Практически всегда он приходит в незна комую (или малознакомую) ему среду как гость. Даже если в этой организации он вел тренинги уже 10 раз, все равно он тут — чужак​.

И единственный свой человек для него — ассистент​.

С ним можно обменяться впечатлениями и сравнить их. Можно переброситься репликами вроде: «Тебе тоже пока залось, что аудитория как замороженная, да?» — ​«Да, мне тоже. Сидят и боятся шелохнуться». Это очень хорошо по могает тренеру не терять опору, доверять своим чувствам и впечатлениям. И придает уверенности, конечно (аудито рии бывают разными, даже очень опытный тренер может почувствовать, что он растерялся).