Метод Зверевой растить себя, растить других. Книга наставника
.pdf— А приезжайте в следующий раз заниматься вместе с женой! Семейный урок — это полезный формат.
Его жена оказалась эффектной, уверенной в себе, яркой девушкой. У нее был свой бизнес — не такой большой, как у мужа, но по-настоящему свой. И она имела колоссальное влияние на своего супруга. Она и правда была абсолютно уверена, что как оратор ее муж — абсолютный ноль, и свою уверенность буквально транслировала в мир.
Я поняла! Работать надо в первую очередь с женой. Мы провели несколько совместных уроков. На каждом я хвалила мужчину. Каждую похвалу аргументировала. Несколько раз устраивала «батл спикеров» между мужем и женой, причем вы бирала темы, в которых и он, и она действительно могли быть успешными на равных. И надо сказать, по некоторым темам выступления мужа звучали интереснее, чем выступления жены.
Она мне поверила. Я доказала ей, что ее муж может быть отличным спикером. И уже она доказала ту же самую ис тину ему.
Он выступил на крупном бизнес-форуме, сорвал шквал аплодисментов. Но главное — в зале сидела она. И аплоди ровала своему мужу.
Три вывода
1.Хвалите людей аргументированно: доказывайте фактами каждый свой тезис.
2.Делайте упор на сильные стороны учеников — слабые подтянутся сами.
3.Люди могут испугаться вашей похвалы — в этом слу чае хвалите не человека, а его действия.
Лилия Сумарокова
«Как поддерживать участников, которые негативно настроены к тренеру и тренингу»
Будем честными: не все участники наших тренингов приходят на них добровольно. Кто то идет потому, что его обязало начальство. Кто то выбрал наш тре
нинг потому, что в его KPI * заложено, что за год он должен пройти столько то обучений, — и человек решил, что рито рика проще, чем что то узкоспециальное.
Кто то и вовсе пришел на тренинг, чтобы сесть на задний ряд, открыть ноутбук, отключить телефон («Я не могу гово рить, я на тренинге!») и спокойно поработать.
И если добровольцы идут на тренинг с любопытством и ин тересом, то те, кто пришел по принуждению, — в лучшем случае придут соскукой. Вхудшем — срезко-негативным настроем
Конечно, тренеру очень важно оставить за дверью соб ственные мысли и чувства и быть энергетически настроен ным на свою аудиторию.
*KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффектив ности.
42
И, почувствовав, что большинство участников собрались в зале не по велению души, честно сказать:
— Такая погода чудесная за окном! Столько дел, не сде ланных в ноутбуке! Сейчас бы или гулять, или экселевские таблицы заполнять. А приходится сидеть на тренинге. У нас с вами четыре часа — а потом все разбежимся по своим делам.
То есть легализовать чувства участников.
Таким образом тренер становится частью команды, но при этом — главной ее частью. Он — лидер. Зачастую этого уже бывает достаточно.
Но бывает и по-другому. И в группе оказывается человек (или несколько), буквально пышущий негативом. Он может даже ничего не говорить — но его реакцию почувствуют все. Он будет просто искрить.
И тут тренеру в помощь — комплименты. Но не простые, а партизанские.
Недавно я вела тренинг в одном из подразделений крупного банка. И среди участников тренинга оказалась та самая нега тивно настроенная участница. С первых минут она дала по нять: на тренинг ее отправили по принуждению, выступать она умеет и учить ее нечему. Глядя на нее, я сразу вспомнила Онегина: «…Двойной лорнет скосясь наводит / На ложи не знакомых дам; / Все ярусы окинул взором, / Всё видел: ли цами, убором / Ужасно недоволен он».
Она действительно хорошо держалась на сцене: уверенно говорила, интересно формулировала мысли, держала коро левскую осанку.
Но после ее первого выполненного упражнения я только искренне улыбнулась и сказала:
Лилия Сумарокова |
43 |
— Какая у вас королевская осанка!
И всё. Рот на замок. Больше — ничего.
То есть из 100% комплиментов я высказала лишь 5%. После того как она сделала второе упражнение, я была
более многословна и отметила несколько моментов, ко торые в ее выступлении были особенно удачными. После третьего высказала и более развернутый комплимент, и до статочно подробно остановилась на том, что можно улуч шить.
После четвертого от ее негативного отношения не оста лось и следа.
Как это работает?
Человек в оппозиции, как правило, пытается дать по нять, что он здесь власть. Поэтому, если его сразу засы́пать комплиментами, он убедится: да, он сильнее тренера, тре нер пытается угодить — и весь тренинг пойдет наперекосяк.
Если спорить с оппозиционером, он начнет спорить в ответ.
Поэтому мы его приручаем постепенно. И лишь после того, как первоначальный контакт будет установлен, пере ходим к развернутой обратной связи.
Но как реагировать на едкие замечания недовольных участников тренинга, пока они еще настроены скептиче ски? Делайте их своими союзниками. Например:
— Лилия, вот вы приводите в пример спикеров, кото рые умеют использовать метафоры. Деятелей культуры ци тируете, политиков… Но мы же — банковские служащие! Приведите нам в пример банкира! — сказала мне та самая негативно настроенная участница (назовем ее Ирина).
Я не стала ни спорить, ни оправдываться. Я предложила Ирине оказать мне помощь.
44 |
Атмосфера доверия |
— Ирина, я искренне пыталась найти выступление кого то из руководителей вашего банка с яркой метафорой, — отве тила ей. — Но, к сожалению, не нашла. Очень может быть, что плохо искала. Возможно, у вас есть пример. Подели тесь, пожалуйста!
Ирина на секунду задержала на мне взгляд. — А, там нечего искать, — махнула рукой.
Кажется, к своим руководителям она тоже была в оппо зиции.
В целом же, если говорить об общении со сложными участниками тренинга, я придерживаюсь трех ценностей: дипломатии, уважения и свободы.
Выбирая выражения, я использую дипломатию. При этом, безусловно, уважаю и собеседника, и себя. И даю себе сво боду реагировать на ситуацию так, как она того требует здесь и сейчас.
Кстати, та самая Ирина планирует вести влог на канале своего банка. Я уверена, у нее получится!
Глава 3
Как вести тренинг
Нина Зверева
«Я не тороплюсь»
Тезис: я не тороплюсь. У меня нет цели рассказать на тренинге все, что я знаю, и все, что наметила. Если
группа усваивает материал медленно, я буду двигаться с ее скоростью. Даже если в итоге расскажу в три раза меньше, чем планировала, это все равно будет хороший тренинг. Моя задача — сделать так, чтобы люди усвоили все и им при этом не было тяжело.
Почему интересная лекция может оказаться бесполезной?
Этот тезис я вывела для себя не сразу. Скорее, он пришел через много лет работы и колоссальное количество ошибок. Моих ошибок.
Последняя из них была самой показательной.
На индивидуальное занятие пришел молодой мужчина — умный, красивый, уверенный в себе. Мечта, а не студент. Он занимался разработкой стратегий в крупной организации, был счастливо женат, растил двоих детей, занимался серфин гом… Я понимала, что мозги у человека работают на пять с плюсом, что можно объяснять ему информацию быстро — он все поймет, все запомнит и все применит.
И я начала рассказывать. Его увлеченный взгляд заводил меня, я старалась выложиться по максимуму. А он кивал. И за писывал. И снова смотрел — так, как фанаты смотрят на звезду.
49
Ярассказывала ему все: почему в публичных выступле ниях так важны вступления и финалы, в чем суть формулы «аудитория-формат-момент», как работает «правило свето фора», что означает мой метод выступления «коротко-весело- понятно», как строить структуру выступления и как удер живать внимание аудитории на протяжении всего рассказа. О, его то внимание я держала крепко — он был буквально заворожен моими словами.
Мы спохватились за пять минут до окончания урока. — Дмитрий, скоро настанет время прощаться, — сказала
ему. — Это хороший момент для рефлексии. Закройте свой блокнот и расскажите, какие приемы из сегодняшнего урока вы будете использовать.
И вдруг — словно тумблер щелкнул. Его глаза, до этого момента восторженные, наполнились растерянностью. Он честно пытался вспомнить. И не вспомнил ничего.
Язавершила урок с ощущением полного провала. Да, Дми трию и правда было интересно. Да, у него горели глаза. Но он смотрел на меня как смотрят концерт. Человек может быть
ввосторге от игры симфонического оркестра, но если его попросят пересказать музыку — как он это сделает? Было горько: я потратила полтора часа из жизни Дмитрия и ни чего не дала ему взамен.
— Дима, сегодняшнее занятие мы с вами построим по-другому, — этими словами я начала второй урок. — В прошлый раз я обрушила на вас столько информации, что вы не смогли ее освоить.
— Я слушал, как вы говорите, и мечтал: «Вот бы когда нибудь стать таким же интересным спикером! Вот бы на учиться так говорить!» — признался он. — Вы так наброси
50 |
Как вести тренинг |