Метод Зверевой растить себя, растить других. Книга наставника

Петр Антонец

«Тренинги онлайн:

как удерживать внимание участников и сохранять вовлеченность»

Тренинги онлайн вести сложнее, и многие выбирают этого не делать. Технические трудности, черные эк раны вместо лиц, проблемы с концентрацией внима

ния участников и их стремление делать что то параллельно… Такой опыт может оставить кислое послевкусие у тренера, привыкшего управлять происходящим в зале. Я и сам много лет работал только очно.

Однако формат онлайн дает и преимущества: легче со брать людей, не нужно помещение, можно работать с уда ленными командами, которых в современном бизнесе много,

иделать это из любой точки земного шара. У меня кли енты из России, Европы, Канады, США и Австралии. Не давно я провел три тренинг-​сессии, пока был с семьей в ка рибском круизе, прямо с корабля. Спутниковый интернет отлично работает в открытом океане! Это немного другой стиль работы, и я бы даже сказал — жизни,​ но если привык нуть, то можно войти­ во вкус. Я полюбил работать онлайн

ивряд ли когда нибудь уже откажусь от этого.

195

Основной вызов онлайн-формата​ — создание​ доверитель ной атмосферы и вовлечение людей. Здесь я поделюсь с вами тем, что мне помогает стабильно этого добиваться и прово дить результативное обучение через конференц-​связь.

Пойдем по порядку — ​от технических моментов к так тическим.

Техническая часть

1. Длительность тренинга

Для тренинга офлайн продолжительность 4–8 часов — ​это норма. И для компаний привычно проводить тренинги и сес сии длиной два или даже три дня.

Я слышал об онлайн-тренингах,​ которые длились целый рабочий день, их проводили во время ковида, например, но это редкость. Обычно тренинги онлайн ведут корот кими отрезками по 1,5–2 часа. Причем 2 часа — это​ макси мум. Когда такие тренинги длятся дольше, чем 2 часа, люди устают и динамика идет на спад. К тому же найти в распи сании время на такой длительный тренинг участникам го раздо сложнее.

Зато если курс обучения разбит на множество таких коротких сессий, то эффект может быть ощутимо выше, чем от 1–2 тренингов, длящихся по 8 часов без перерыва. Людям легче усваивать информацию и опыт постепенно. И меньше зависимости от самочувствия человека в кон кретный день. Недосып, болезнь или плохое настроение в день тренинга могут вывести любого из строя, и он го раздо меньше усвоит или вовсе пропустит обучение. А когда этих встреч несколько, то такие риски гораздо ниже. А глав ное — ​у людей появляется возможность все отрабатывать

на практике и снова возвращаться на обучение с вопро сами, новыми кейсами и историями успешного применения освоенных инструментов. Такое сопровождение команды один раз в неделю в течение двух-​трех месяцев, например, или два раза в неделю в течение 1–1,5 месяцев может дать поистине трансформационный эффект, которого заказчик даже не ожидал.

2. Групповой чат

Для участников очных тренингов групповые чаты — допол​ нительный инструмент. Иногда их делают, иногда нет. Для занятий онлайн — это​ основной инструмент.

Обычно в нем происходит вся координация занятий: объ являют и напоминают о времени следующей встречи, публи куют ссылки на вебинары, конференции и материалы. Там описываются правила, даются и выполняются задания. Туда выкладывают записи сессий.

В чате люди знакомятся друг с другом и с тренером, рас сказывают о себе и своих целях на обучение, чтобы уже не тратить на это драгоценное время коротких очных сес сий. А потом делятся опытом, пережитым на сессиях, под держивают друг друга, задают тренеру уточняющие вопросы и ведут дискуссии. И когда это остается в письменном виде, у тренера есть возможность быстро освежить в памяти ин формацию об участниках при необходимости. А также легко перепостить позитивные отзывы об обучении с разрешения участников.

Групповой чат играет ключевую роль в том, чтобы группа стала сообществом и вовлеченность участников росла.

Обязательно обсудите с заказчиком, на какой платформе лучше делать группу, кто в ней должен быть и у кого будут

права администратора. Я рекомендую вам самим создавать и администрировать группу, чтобы не зависеть от качества работы представителя заказчика.

3. Ссылка на подключение

«А где ссылка?», «Куда подключаться то?», «Я зашел — ​ни кого нет. Вы где? Занятие отменили?».

Если вы не хотите, чтобы ваш групповой чат из раза в раз заваливали такими сообщениями в момент начала занятия, даже когда вы «обо всем писали вот тут!», есть способы это предотвратить.

Ссылки на подключение к конференции я размещаю в при глашение по электронной почте, которое автоматически встает в электронный календарь клиентов. Для них это удобно, по тому что можно быстро найти ссылку в момент, когда на ком пьютере выскакивает напоминание о встрече. При этом в чате группы в день вебинара я все равно напоминаю о предстоящем занятии и дублирую туда ссылку. Я также копирую ее в опи сание чата. То есть ссылка есть в трех местах сразу.

Для каждой группы я создаю один номер конференции, которым мы пользуемся в течение всего курса. Это уберегает нас от неловких моментов, когда кто то переходит по неак тивной ссылке, никого там не видит и судорожно ищет новый номер, и либо опаздывает, либо вообще думает, что занятие отменили, и пропускает его.

Люди в течение дня сталкиваются с гигантскими объе мами информации, легко могут что то упустить, и я забо чусь о том, чтобы таких сложностей у них не возникало. Это снижает вероятность возникновения раздражения с обеих сторон, занятия проходят спокойнее, и заказчики воспри нимают это как профессиональный подход.

4. Инструкции для участников

В очном формате обучения инструкции могут быть важны, но далеко не всегда. Многие тренеры спокойно обходятся без этого и просто корректируют возникающие трудности по ходу работы. При работе онлайн они более критичны, по тому что есть ряд ограничений, которые нужно учитывать.

Тестовый запуск программы

Я предупреждаю людей, чтобы они заранее установили Zoom (или другую программу видеосвязи) и протестиро вали, все ли у них работает. Иначе обязательно найдутся участники, у кого будут проблемы с подключением к пер вой сессии, и вы потратите 15–20 минут на то, чтобы им по мочь, пока остальные скучают. Либо придется начать без них, и они пропустят важные вещи, из-за которых выпадут из контекста происходящего.

Видео и звук

Также я делаю акцент на том, что потребуется нормальный внешний микрофон или хотя бы гарнитура, так как встроен ный микрофон на компьютерах обычно очень плохо работает

илюдей не слышно. Камеру тоже лучше внешнюю, чтобы картинка была четче, но это менее критично, чем звук. Также поясняю, что свет должен падать на лицо, а не светить из-за спины, иначе на экране будет только темный силуэт. Люди часто не задумываются об этом, и коррекция таких техни ческих моментов потом также крадет массу времени, а ино гда и вовсе невозможна на онлайн-занятии,​ и кто то выпа дает из процесса. Такие моменты убивают динамику сессии

ивовлеченность. Если у кого то из участников с этим про блемы — не​ пожалейте времени, чтобы объяснить, почему

важно это исправить. Я часто отправляю в общий чат ссылки на недорогие модели камер и микрофонов, которые реко мендую купить для полноценного участия в сессиях. Ну и ко нечно, чрезвычайно важно, чтобы интернет был стабильный и обеспечивал передачу видео и звука без задержек.

Компьютер, а не телефон

Я рекомендую работать именно на компьютере, а не в теле фоне. Да, технически телефоны могут работать даже лучше: в них обычно хорошие камеры и микрофоны. Но в телефоне хуже видно остальных участников, так как площади экрана не хватает, чтобы видеть все окна. Еще в телефоне труднее участвовать в чате конференции: если его открыть, то он за крывает собой видео, а когда пишешь текст, то не видно со общений других участников. Все это так неудобно, что люди просто не пользуются чатом, который может играть важную роль в определенные моменты, или, наоборот, пропускают все происходящее, пока что то пишут.

Кроме того, когда человек заходит через телефон, у него выше соблазн реагировать на входящие сообщения, а если ему позвонят, то его выбросит из конференции. Еще чело век с телефоном в руках более склонен перемещаться в про странстве, отвлекаясь на внешние факторы и параллельные дела. Если он едет куда то или перемещается внутри здания, то у него с большой вероятностью будет время от времени пропадать связь. Но даже если он сидит на месте, телефон нужно корректно расположить напротив лица, а это сложно сделать без специального держателя. Часто телефон ставят на стол так, что ракурс снизу: тогда отлично видно подбо родок человека и его ноздри, но плохо видно его выраже ние лица. Или телефон держат в руках, и картинка трясется,