Искусство самопрезентации. Учебное пособие

ция», в современном его прочтении, мы определили как ограниченный временными рамками, в зависимости от заданного формата (экспресс-презентация. выступление с докладом, мастер-класс, бизнес-презентация, и др.), заранее организованный процесс предъявления информации бренд-имиджевого характера о себе или своей компании в вербальном и невербальном выражениях с целью управления впечатлением аудитории для достижения необходимого результата.

В соответствии с предложенным определением самопрезентации понятие «искусство самопрезентации» — это умение представлять информацию о себе в вербальном и в невербальном выражении. При имиджевом подходе к искусству самопрезентации речь, в первую очередь, речь идет о знании законов первого впечатления и умении управлять этими законами, поэтому понятие «имидж как искусство самопрезентации» следует рассматривать как управление впечатлением партнера по общению или аудитории в процессе представления информации о себе, своей идее или о компании в вербальном и в невербальном выражении в рамках заданного формата.

Однако чтобы достичь возможности управлять впечатлением партнера по общению или аудитории, важно не только знать ошибки социальной перцепции, но и те опорные точки во внешности другого/других, которые помогают запустить механизм данных ошибок. Каждая схема восприятия имеет свои опорные точки: для фактора «превосходства» — это одежда и манеры поведения; для фактора «привлекательности» — это социально одобряемая внешность и те усилия, которые затрачиваются человеком для соответствия данному типу внешности, а также голос и его звучание; для фактора «отношения к нам» — это выражение согласия, передаваемое языком жестов, мимики, телодвижений и т. п. Именно на эти «зацепки», «крючки» опирается та или иная схема

восприятия и воспроизводит в зависимости от ситуации ту или иную ошибку социальной перцепции. Для того, чтобы управлять впечатлением, важно, чтобы была запущена не одна схема восприятия, а все три сразу, т. е. задействованы все три ошибки социальной перцепции одновременно, поскольку это дает возможность воздействовать на всю аудиторию (исключая те редкие случаи, когда люди не подвержены стереотипному восприятию), т. е. управлять впечатлением практически всей аудиторией в целом, а значит, и впечатлением каждого конкретного человека в отдельности, поскольку сработает либо одна из ошибок социального восприятия, либо, что очень важно, все три сработают одновременно. При таком подходе к работе с персональным имиджем с необходимостью возникает управляемый эффект первого впечатления или имиджевый эффект первого впечатления7. Для имиджевой коммуникации достижение такого эффекта представляет особый интерес, так как это вопрос о том, как, каким образом воздействовать на аудиторию или партнера по общению с целью достижения необходимого результата.

Рассмотрим, как осуществляется это воздействие по каждому из трех факторов при имиджевом подходе.

Фактор «превосходства»: имиджевый подход.

Данный фактор функционирует в большей степени на уровне визуального канала. При имиджевом подходе оба параметра — внешний вид и манера поведения, вопервых, должны быть соотнесены с конкретным стереотипом, во-вторых, соответствовать нормам, в том числе и этикетным, принятым в рамках данного стереотипа.

Фактор «привлекательности»: имиджевый подход. Формирование необходимого образа по фактору

7 См. подробнее: Мамина Р. И. Деловой этикет в системе имиджа. С. 201–211.

«привлекательности» при имиджевом подходе предполагает выявление индивидуальных особенностей человека

ввизуальном и в вербальном аспектах. Поэтому предварительная работа по данному фактору должна вестись

вдвух основных направлениях. С одной стороны — это выявление индивидуальных особенностей презентатора

ввизуальном плане, которое включает цветовой анализ естественных красок человека, строение его тела, форму лица, форму прически, которая должна соответствовать очертанию лица и общим очертаниям фигуры. С другой стороны, выявление индивидуальных особенностей человека в вербальном плане — это большая работа с голосом, речью и всей культурой речевого поведения. В то же время визуальный имидж презентатора и его вербальный имидж должны выстраиваться в рамках заданного стереотипа, а также норм, и прежде всего этикетных, соответствующих этому стереотипу. Индивидуальные особенности человека, соотнесённые с нормой, становятся имиджевыми знаками во внешнем облике презентатора, которые запускают ошибки социальной перцепции по фактору «привлекательности».

Фактор «отношения к нам»: имиджевый подход.

Данный фактор при имиджевом подходе хорошо дополнит образ коммуникатора, если согласие и уважение по отношению к партнеру по общению или к аудитории будут выражаться невербальными и вербальными средствами, регулируемыми этикетными нормами, а также непосредственно языком этикета.

Например, можно сколько угодно вежливо выражать согласие доброжелательной улыбкой, кивками головы, словесно и всей манерой поведения, но если за столом переговоров, во время делового визита или официального приема нарушен принцип рассадки, механизм стереотипизации по фактору «отношения к нам» может быть запущен в противоположную сторону. Согласно

нормам этикета нарушение принципов рассадки во все времена рассматривалось как сознательное проявление неуважения по отношению к приглашенному гостю/гостям. Поэтому согласие, выражаемое вербальными и невербальными средствами в рамках общепринятых норм общения, должно также подтверждаться и этикетными средствами.

Специалисты особо подчеркивают, что исполнение этикетных норм теснейшим образом связано с эмоциями. На каждый этикетный знак человек реагирует чувством, и хотя значительная часть этикетных норм выполняется почти машинально, тем не менее, правильное исполнение этих норм обеспечивает, в свою очередь, как бы правильное течение нашей жизни, наш эмоциональный комфорт. И, наоборот, нарушение этих норм ведет к психологическому дискомфорту, эмоциональным переживаниям: почему, что произошло, что было сказано или сделано не так. Для большинства людей подобный дискомфорт является существенным, для некоторых — менее существенным, для кого-то — совсем несущественным, но так или иначе он фиксируется на бессознательном уровне каждым из нас. Поэтому этикет наряду с такими своими функциями, как регулятивная, коммуникативная, нормативно-оценочная, ценностная (аксиологическая), эстетическая и культурно-воспитательная, выполняет еще и защитную функцию, которая выступает

икак особая система защиты прав и свобод личности на уровне культурной, в частности этикетной нормы

икак специфическая охранная система ее моральнопсихологического здоровья.

Вцелом, значение общепринятых норм, в том числе

иэтикетных, в работе по формированию персонального имиджа определяется тем, что имидж и стереотипен,

ииндивидуален одновременно. Обратим еще раз внимание на то, что социальный стереотип, вопреки прямой

видимости, не имеет прямого отношения к конкретному человеку, его опыту и знаниям. Реальным носителем стереотипа является группа, имидж же всегда индивидуален, но не безотносительно, а с опорой на тот или иной стереотип. Это в равной степени относится не только к персональному, но и к корпоративному имиджу. Разновидностью стереотипного восприятия является не имидж, а те социальные группы или социальные структуры, на которые он опирается, отсюда и производные от этого понятия: «имидж руководителя», «имидж политика», «имидж бизнесмена», «имидж партии» и др., где имидж отражает специфику и уникальность образа с точки зрения указанного стереотипа, поэтому подчеркнем еще раз, что имидж и индивидуален, и стереотипен одновременно, и именно нормы, в том числе и этикетные, выполняют функцию стереотипизации, т. е. отнесения к тому или иному стереотипу. При этом, в зависимости от типологической заданности формируемого имиджа, меняется вид этикета, конкретизируются его нормы, содержанием которых является образ человека, эталонного для того или иного вида деятельности.

Всвою очередь, это означает, что различие между эффектом первого впечатления и имиджевым эффектом первого впечатления имеет принципиальное значение.

Впервом случае мы имеем дело с образами, а понятие «образ» рассматривается в психологии как начало процесса воприятия, в результате которого возникает впечатление о ком-то или чем-то, а во втором случае речь идет об имидже как целенаправленном формировании желательного образа, как правило, положительного, поэтому имидж — это продукт рациональной деятельности, что, в целом, позволяет предложить следующее определение имиджа:

«Имидж — это целенаправленное формирование впечатления о человеке, специальным образом сконструированное и

позиционирующее его личностное “Я” в рамках заданного стереотипа»8.

Таким образом, при имиджевом подходе к событийной самопрезентации по каждому фактору лично (или при помощи имиджмейкера) должна быть проделана большая работа по выявлению индивидуальных характеристик презентатора в рамках заданного стереотипа; при этом, подчеркнем еще раз, именно нормы, в том числе и этикетные, выполняют функцию стереотипизации, т. е. отнесения к тому или иному стереотипу. В зависимости от типопологической заданности формируемого имиджа меняется вид этикета, конкретизируются его нормы

иправила. В частности, если речь идет об имидже политического деятеля, за основу должны быть взять нормы дипломатического протокола и этикета, если речь идет об имидже представителя делового мира, соответственно должны быть задействованы нормы делового этикета, представителя мира искусства — светские нормы и т. п.

Всвою очередь, в рамках событий самопрезентации максимальное использование ошибок социальной перцепции по фактору превосходства, привлекательности

иотношения к нам позволяет управлять впечатлением партнера по общению или аудитории9. Однако, как уже отмечалось, какой бы многоплановой и трудоемкой ни была такая работа, она может не принести желаемых результатов, если не будет задействована эмоциональная составляющая восприятия, где в умении налаживать эмоциональные связи и отношения особая роль принадлежит опять-таки этикетной норме.

Вто же время следует особо подчеркнуть, что с позиций имиджевого подхода роль этикета, в том числе и делового, не ограничивается его функцией стереотипизации по отношению к целевому имиджу и его значением в

8 Мамина Р. И. Деловой этикет в системе имиджа. С. 201. 9 См. подробнее: Там же. С. 201–208.

умении налаживать эмоциональные связи и отношения с другими людьми. Однако, чтобы показать роль и значение делового этикета в системе имиджа, как искусства самопрезентации, важно понять, что представляет собой имидж как системное целое.

2.4. Имидж как искусство самопрезентации: имидж в статике, имидж в динамике

Событийная самопрезентация и все ее разновидности — это предъявление имиджа в статике, поэтому подготовка к самопрезентации — прежде всего большая работа с формой, с внешним имиджем. Результатом такой работы должен стать, подчеркнем еще раз, «управляемый эффект первого впечатления», или «имиджевый эффект первого впечатления»столь необходимый в условиях самопрезентации. Однако большая работа с формой создает не только возможность управлять впечатлением аудитории или собеседника, но и феномен влияния формы на содержание, когда форма задает и определяет последнее. Применительно к имиджу это означает, что человек с необходимостью должен внутренне подстроиться к своему новому образу, к своей «новой» форме, «упаковке», поскольку в подсознании каждого человека сформированы и хранятся представления и оценки, касающиеся его внешности, характера, умственных, коммуникативных и творческих способностей, т. е. своего «я». «Я» — это форма переживания человеком своей личности, в которой личность открывает сама себя. В психологии это «я» получило название «Я-концепция», осмысление и развитие этой концепции связано с именами таких известных американских психологов, как У. Джемс, Дж. Мид и Ч. Кули.

статике — это приоритетное значение формы над содержанием.

Имидж в динамике представляет собой единство формы и содержания, когда изменение привычного образа «я» с необходимостью требует изменения самооценки, а следовательно, и поведенческих реакций, поэтому только

вдинамике имидж обретает целостность и устойчивость восприятия образа своего нового «я» как в сознании окружающих, так и в сознании самой личности. При низкой самооценке процесс самоидентификации становится невозможным, что приводит к противоречию между созданным внешним образом и привычным представлением человека о самом себе. Результаты такого противоречия могут иметь негативные последствия для человека, для его личного и социального успеха.

Таким образом, основой устойчивого действенного имиджа является его целостность, которая в имидже выступает как процесс самоидентификации по отношению к своему «новому», созданному образу «я». При этом

критерием целостности и устойчивости создаваемого образа становится не только система событийных, имиджевых самопрезентаций, представленных в виде интервью, пресс-конференций, выступлений, отчетных докладов, участия в деловых встречах, беседах, переговорах, форумах, конференциях и в других представительских мероприятиях, но и практическое участие в реальной жизни

вусловиях ее повседневности. В свою очередь, высшим оценочным критерием имиджа является репутация человека, т. е. нравственная оценка, выносимая общественным мнением по отношению к нормативно-этической стороне его поступков, поведения, деятельности в целом.

Вструктуре имиджа понятие «репутация» занимает особое место и включает в себя правовые, нравственные и психологические компоненты, особенности менталитета. Одной из составляющих этой высшей оценки