Искусство самопрезентации. Учебное пособие

не владеет вопросами, касающимися особенностей восприятия аудитории. Среди этих особенностей восприятия в первую очередь следует остановиться на такой особенности восприятия аудитории, как «скорость слуха».

«Скорость слуха». Сегодня мы уже привыкли к тому, что сообщения в средствах массовой информации передаются за короткий отрезок времени. За 15–20 минут вечерних новостей мы узнаем о событиях в мире и в стране, если не почти все, то очень многое. Репортажи, сменяя друг друга, длятся от одной до двух с половиной минут. Очень редко сюжет в новостях занимает больше трех минут. Мир стал очень динамичен, и наш мозг быстро адаптировался к новым условиям: он быстрее поглощает информацию и быстрее ее обрабатывает. В то же время, люди в среднем говорят со скоростью 120–150 слов в минуту. Специалисты определяют этот показатель как «скорость слуха» аудитории и рекомендуют не превышать данный порог, для этого необходимо тренировать скорость своей речи, чтобы люди слушали и понимали сказанное. Однако, например, на ТЕД-конференциях некоторые спикеры часто превышают указанный порог. В условиях развития современных технологий скорость как главный фактор обработки информации имеет определенное влияние и на нашу «скорость слуха». Поэтому в особых случаях, как элемент привлечения внимания аудитории, превышение порога «скорости слуха» аудитории имеет право на существование. В то же время следует еще раз подчеркнуть, что даже в случаях особой мотивации люди быстро устают от повышенного скоростного режима, что неизбежно ведет к потере внимания и интереса к выступлению. Поэтому превышение привычного порога можно использовать как риторический прием, как исключение, но не как взятую за основу норму.

«Скорость восприятия» аудитории. Помимо «скорости слуха» специалисты обращают внимание и на

другие показатели восприятия слушателей. В частности, Л. Браун, признанный специалист в области имиджа, имиджмейкер пяти американских президентов (от Кеннеди до Картера), выделяет такой показатель, как «скорость восприятия»62, под которым понимается умение правильно оценивать способность слушателей понимать и воспринимать смысл сказанного. По мнению специалистов, профессионализм выступающего во многом определяется его умением правильно выбирать не только скорость слуха аудитории во время своего выступления, но и умением учитывать особенности восприятия аудитории. В этой связи остановимся на некоторых вопросах, связанных с еще одним таким показателем восприятия, как внимание аудитории.

Психологи отмечают, что внимание представляет собой особый феномен, поскольку оно, так или иначе, включено во все остальные психические процессы, такие, как восприятие, мышление, память и др. В частности такое свойство внимания, как объем внимания, напрямую связано с объемом кратковременной памяти и составляет 7 +/– 2 единицы информации, или, как его часто называют, магическое число Миллера. Мы уже упоминали это число ранее, но несколько в другом контексте. Однако при подготовке текста выступления важно ориентироваться именно на эти конкретные возможности нашей рабочей памяти, поэтому следует исключить длинные сложноподчиненные предложения; количество слов в предложении не должно значительно превышать указанный предел. Такой подход обеспечивает доступность восприятия предлагаемого материала, а значит, и внимание аудитории.

Умение удерживать внимание аудитории. К вопросу, касающемуся особенностей восприятия аудитории, от-

62Браун Л. Имидж — путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996.

С.141.

носятся и такие свойства внимания, как устойчивость и переключаемость, поскольку в течение всего выступления очень важно уметь удерживать внимание аудитории. Так, например, Рон Хофф, известный специалист в области рекламы и один из признанных в Америке тренеров, обучающих искусству выступать публично, приводит данные социологов, согласно которым внимание среднего американского служащего в рабочее время может задерживаться на чем-то одном не более шести минут. Каждые шесть минут происходит что-то такое, что отвлекает его внимание. Исходя из этих сведений, Р. Хофф предлагает ориентироваться во время небольших, например, 20-минутных выступлений, на указанные шесть минут внимания аудитории.

Приведенные данные касаются начала 90-х гг. прошлого века, у современной аудитории временной интервал концентрации внимания еще меньше — информационные технологии сделали свое дело. В настоящее время, согласно разным источникам, данные цифры колеблются в интервале от двух с половиной до трех минут, «потом что-то происходит, что отвлекает наше внимание». Поэтому сегодня, как уже отмечалось, очень актуален формат коротких «продающих» выступлений, самые популярные форматы — это 10-, 15- и 18-минутные презентации. Знание временных интервалов переключения внимания и применение уже известного «правила трех» позволяют любому спикеру успешно регулировать взаимодействие со своей с аудиторией в рамках каждого из форматов публичного выступления.

Известно, что при длительном общении с аудиторией, например, во время научного доклада на конференции или лекционного выступления, удерживать внимание заинтересованных слушателей можно значительно дольше, но и в этом случае концентрация внимания, по данным специалистов, составляет максимум 20 минут.

разных типов слушателей, в частности визуалов, аудиалов и дискретов.

Визуалы лучше воспринимают информацию при помощи зрения, поэтому они очень позитивно относятся к демонстрации слайдов, в то же время аналитики советуют избегать лишнего текста на слайдах и отдавать предпочтение картинкам. Аудиалы лучше воспринимают текст на слух, для подкрепления материала они нуждаются в живых примерах, а язык цифр должен быть представлен в сопоставимом контексте, чтобы к голым цифрам подключить образное восприятие и эмоциональную память. Как правило, аудиалы достаточно нейтрально относятся к иллюстративным слайдам и крайне негативно, если слайды состоят из сплошного текста. Дискреты воспринимают информацию через логическое осмысление с помощью цифр, знаков, логических выводов, поэтому предпочитают, чтобы слайды содержали формулы, таблицы, графики.

Однако, если речь идет о бизнес-презентациях и бизнес-семинарах, необходимо принимать во внимание не только особенности восприятия информации визуалами, аудиалами и дискретами, но и особенности восприятия информации кинестетиками. Для кинестетиков ведущим каналом восприятия являются тактильные ощущения. Они лучше воспринимают информацию, когда что-то делают сами, например, пробуют, трогают, двигаются и др. Во время выступления для поддержания внимания кинестетиков дополнительно к слайдам с картинками, текстовым материалам, таблицам и графикам важно иметь наготове раздаточный материал, а также применять активные формы участия в презентации, что полезно для любой аудитории.

В целом, умение учитывать особенности восприятия разных типов слушателей является важным условием налаживания контакта и поддержания внимания аудитории

во время любого публичного выступления. Особенно это важно, как уже подчеркивалось, во время выступлений, где активно задействованы компьютерные слайды, поскольку практика их использования выявила целый ряд проблем коммуникативного характера.

Контакт с аудиторией. Хорошие коммуникаторы, как правило, не читают текст со слайдов или по бумажке, для них очень важно установить прочный визуальный и эмоциональный контакты со своими слушателями. Чтобы добиться такого мастерства, необходимо много репетировать и не жалеть времени и сил на подготовку. Однако это совсем не значит, что необходимо полностью отказаться от каких-либо записей.

Например, Стив Джобс, как уже отмечалось, был известен не только как основатель и лидер компании «Apple», но и как блестящий оратор, который своими выступлениями приводил в восторг любую аудиторию. Во время своих знаменитых iПрезента-ций он всегда пользовался заметками, но они находились, во-первых, вне зоны внимания аудитории, во-вторых, использовались не как основной текст выступления, а как подсказка в случае необходимости. В качестве еще одной важной причины, которая позволяла Джобсу прочно удерживать внимание своих слушателей, аналитики называют высокую степень наглядности его слайдов — как правило, это были фотографии, если же это был текст, то он носил характер сообщения — слов всегда было очень мало, а иногда только одно слово.

Джобса, как уже отмечалось, называли лучшим рассказчиком в мире, но этот дар он развил в себе сам своим упорным трудом и стремлением к совершенству, поэтому ощущение неформальности, которое царило во время всех его выступлений, — результат большой многоплановой работы лидера «Apple» и всей его команды. К. Галло в своем знаменитом бестселлере «iПрезентация. Уроки

связи специалисты особо подчеркивают, что среднестатистический слайд «Power Point» содержит 40 слов, при этом, например, в TED-выступлениях, слайды, которые содержали бы 40 слов найти практически невозможно, у выступающих на TED слайды служат дополнение к повествовании, поэтому у некоторых из спикеров уходит 15–25 слайдов, чтобы набрать среднестатистические 40 слов65.

Существует и другая серьезная ошибка, когда, например текст выступления мало совпадает или практически не совпадает с текстом, представленным на слайдах. В этом случае у слушателей задействованы по отдельности два канала восприятия — визуальный и аудиальный, возникает эффект раздвоения внимания, когда надо успеть прочитать большой объем информации и выслушать комментарии к тексту. По свидетельству ученых, наш мозг не приспособлен к одновременной обработке нескольких сигналов, требующих внимания66. Поэтому аудитория не в состоянии читать текст на слайде и внимательно слушать спикера. Информационная перегрузка ведет к психологическому дискомфорту: эмоции подавляют интеллектуальные способности человека, что, в свою очередь, не только нарушает контакт с коммуникатором, но и ведет к потере интереса к самому выступлению. Что касается докладчика, то он фактически демонстрирует неумение работать с таким показателем, как «скорость восприятия» аудитории, под которым, как уже отмечалось, понимают способность слушателей понимать и воспринимать предлагаемую информацию и о значении которого специально предупреждают профессионалы.

Слушатели же предпочитают, чтобы слайды помогали понять сказанное, а не выполняли функцию заметок

65См.: Галло К. Презентации в стиле TED. С. 200–204.

66См.: Там же. С. 201.