430 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Сотрудница 1
“Доктор Риггенбах, хочу узнать , если вы, конечно, не против, могу
ли я выбрать удобное для себя время в следующем месяце, чтобы взять
пару выходных? Я знаю, что все работают очень много, поэтому мне неловко спрашивать ... но я действительно вымоталась ”.
Сотрудница 2
“Я тяну на себе всю эту команду вот уже три месяца. Я положила тебе
на стол прошение о пятидневном отпуске, начиная с завтрашнего дня”.
Сотрудница 3
“Мне кажется, что на этой неделе я работала в три раза больше, чем все остальные. Как бы ты отреагировал на то, чтобы наградить свою
лучшую сотрудницу небольшим отпуском, чтобы маленькая леди не сгорела на работе?”
Сотрудница 4
“Босс, я знаю, что мы находимся в середине аудита, и хочу быть
уверена, что после проверки последней электронной таблицы все мои
графики будут на месте. На то, чтобы перепроверить все врачебные за- писи, планы и обзорные листы Medicare, может понадобиться несколь -
ко дней. Но после того как я все это сделаю, как ты думаешь , будет ли
у меня несколько выходных, прежде чем мы начнем работать над сле-
дующей программой?”
На что вы обратили внимание? Всеони задавали один и тот же вопрос, но использовали совершенно разные слова, не так ли? Если вы коуч, ко- торый знаком с моделью человеческого поведения DISC, то, вероятно,
заметили, что моя первая сотрудница была типом S (социальный тип), вторая — D (властный тип), третья — I (вдохновляющий тип), а послед-
няя — С (осторожный тип). Если у вас есть медицинское образование, но
вы не знакомы с DISC, это ничего для вас не скажет; однако вы можете
заметить , что первая сотрудница, скорее всего, склонна к самопожерт-
вованию, вторая имеет более авторитарный характер, третья (которая считает себя “достойной внимания”) демонстрирует слегка театральный
стиль в речи и поведения, а четвертая (которая ценит “качество работы”)
имеет некоторые обсессивно-компульсивные черты личности.
Используйте следующий инструмент, чтобы определить , как разные
убеждения влияют на часть уравнения “Отправленное сообщение”
(табл. 14.1).
Глава 14. Общение на основе убеждений |
431 |
Таблица 14.1.Отправленное сообщение (пример)
Человек |
Профиль |
Убеждения |
|
|
|
|
|
Стильобщения |
|
|
|
|
|
DISC |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сотрудница 1 |
S |
Я жерт,- |
VoKmop |
|
Ришнбалс, )Соъу уз- |
|
|
|
вую содой |
нать |
,если, |
вы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
, КОНСЧМО, НС Про- |
|
|
|
тив, липу |
ли, Л выбрОтЬ удобное |
|
|
|
для, идя, |
время в следующем,ме- |
|
|
|
сяце, |
чтобы |
вуеть |
пору выцод- |
|
|
|
нылс? Я }нало, что |
все работают, |
|
|
|
очень |
|
много, поэтому |
мме |
дей- |
|
|
|
неловко |
|
спролмлевать... |
но |
я |
|
|
|
ствительно |
вьемоталаеь |
|
|
|
|
Сотрудница 2 |
D |
Я имело |
Я тяну но,иде всю эту ко- |
|
|
|
право |
манду уже три месяца. |
Я по- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
|
ложила, в тЛой ялщик прошение |
|
|
|
од отлулалс |
на |
нялМ дней |
, |
на - |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
) |
|
, |
, |
|
|
|
|
чмная с удтцалммего дня, |
|
|
Сотрудница 3 |
I |
Я достой- |
Мне клжется, что но, этой |
|
|
|
H0L вни,- |
неделе я, работала, в три |
ра}а, |
|
|
|
дольше |
|
нем |
все остальные |
Каж |
|
|
ЛлОАНАМЛ |
|
|
|
, |
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
ды ты отрсолировал на, те, |
|
|
|
|
чАтобы наградить |
свою лущимую |
|
|
|
сотрудницу небольшим, отпу - |
|
|
|
ском |
, чтобы маленькая |
леди |
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
Сотрудница 4 |
С |
Я делало |
не слорело, на, работе? |
|
|
|
|
|
Босс |
, |
я |
|
ноло |
, чАто |
мы на |
- |
|
|
|
|
все иде- |
|
, |
} |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ходимся в середине аудита, |
|
|
|
ально |
и хочу |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
быть уверена, ЧАто после |
|
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
|
|
проверки последней электрон- |
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
|
|
|
|
ной, таблицы все мм, графики |
|
|
|
будут, на, месте. На, те, ЧАтобы |
|
|
|
перепроверите |
все врачебные |
- |
|
|
|
записи |
|
планы |
|
орные |
ли |
|
|
|
|
|
|
, |
|
|
|
|
и об } |
|
|
|
|
|
|
|
сты Medicare, может, понадо- |
|
|
|
биться, несколько дней. Но после |
|
|
|
того кож л |
все |
это сделало, коле |
|
|
|
ты думоешь, будет, ли у меня, |
|
|
|
несколько выцоднын, прежде |
|
чем, мы начнем работать
над следующей программой?
Глава 14. Общение на основе убеждений |
433 |
Таблица 14.2.Отправленное сообщение
I
Ситуация
1
1
:
Убеждение
1
1
Что я сказал
у
Как стиль общения
мог повлиять на результат
I
§
434 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Познай себя
|
|
|
|
|
Ятот;ктобылполучателемприведенных вышепрошений оботпуске.Однако |
{ |
у разных руководителей, что вполне понятно,могут быть разные убежде- |
| |
ния .Как толькомы поймем свой характерный способ отправки сообщения , |
j |
важно понять, через какие"фильтры"будут проходить наши слова,а имен- |
|
но,как" |
",скорее всего,их воспримет Чтобы вамбыло проще |
- |
|
получатель |
. |
вы |
|
полнить это упражнение,просмотрите инструмент"Отправленное сообще- ние",а затемпример того,как просьба сотрудницы 1 могла быть воспринята
четырьмя разными руководителями отдела (табл.14.3).
Таблица 14.3.Полученное сообщение (пример)
Запрос оттипа |
|
Стиль |
личности S |
руководителя/ |
|
|
|
убеждение |
Тдоктор Риг- |
Тдоминирую- |
гендом |
кочу |
щий/ |
я |
имею |
|
, |
право |
|
СПрОСитЬ, если, |
|
|
НС CAAMUKOM |
|
|
|
|
СЛОЖНО, молу |
|
|
|
|
лм я выдрать |
|
|
|
|
удоднос для себя |
Вдохновляю- |
время |
в следу- |
щим/ |
O досто- |
ющем |
месяир} |
ин внимания |
ЧАтоды взять |
нору выгод- |
Социальный/ |
ный? Я знаю, |
я |
жертвую |
члто вес радо- |
содой |
|
|
тают очень |
|
|
|
|
напряженно, |
|
|
|
|
поэтому мне |
Осторожным/ |
очень неловко |
спрашивать... |
я |
|
|
- |
но я действи- |
|
делаю все не |
одродимое |
тельно вымо- |
|
|
|
|
талась
Послание,полученноеруководителем
Почему она никак не подойдет к сутьI? Если, она не дудет мне нужна в то время (а она это за- служила), л дам ей отпуск. Я по-
тратил 30 секунд сбоем жизнм,
которые никогда не дерну.1
Конечно, теперь она может взять
отпуск,. Мы вполне справимся
и дез ме1-
О доже, она действительно ка-
жется излученной — я )и>чу,
члтоды с нем все дыло в порядке.
Кучме.я дам ем отпуск, прямо
сейчас Пока ее не дудет, я сам
возьму часть ее нагрузки
Мне нужно проверить расписа-
ние, члтоды узнать, когда дудет
перерыв в проекте, и даты отгулов
остального персонала Тогда с уче-
том веек факторов я смогу отве-
тить на ее просяду
Теперь, когда вы увидели пример того, как убеждения влияют на получе- |
j |
ние отправленных нами сообщений,используйте следующий инструмент |
j |
( |
) |
j |
табл.14.4, чтобы проанализировать случай из жизни, когда,как вы счи- |
таете, ваши слова не достигли цели.
Глава 14. Общение на основе убеждений |
435 |
Таблица 14.4.Полученное сообщение
Отправленное |
Убеждения другого |
Полученное сообщение |
сообщение |
человека |
что человек |
|
|
( |
(что я сказал) |
|
"услышал") |
-
Фильтр собеседника изменил начальный смысл, который я вкладывал
в сообщение,следующим образом:
436 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Теперь,когда вы исследовали свою роль в отправлении сообщения (узна-
ли о значении своих слов и о фильтре "получателя "),пришла пора поста-
вить себя на место получателя .Используйте модифицированную версию
Отправленное мной сообщение |
(табл 14.5), чтобы проана- |
инструмента " |
" |
. |
|
|
|
лизировать ситуацию,в которой, как вы считаете, чьи-то убеждения |
и со- |
ответствующий стиль общения |
, |
|
говорили. |
|
|
влияли на то что они вам |
|
|
Таблица 14.5.Отправленное мне сообщение кем то другим |
I |
|
|
( |
- |
) |
Ситуация
Убеждение
Что я сказал
Как мой стиль общения
мог влиять на результат
Глава 14. Общение на основе убеждений |
437 |
Теперь используйте модифицированную версию инструмента
"Полученное сообщение" (табл. 14.6), чтобы рассмотреть роль, которую
ваш фильтр сыграл при интерпретации того стиля общения , который ис-
пользовал другой человек,и таким образом повлиял на вашу способность
его"услышать".
Таблица 14.6.Полученное мной сообщение
Отправленное |
Мои убеждения |
Полученное сообщение |
I |
|
) |
человек |
|
(как я |
" |
)" |
|
сообщение (что |
|
услышал ,чтоон |
i |
сказал |
|
|
|
|
сказал |
|
I
:
|
1 |
Мои убеждения /фильтры изменили начальный смысл того, что намере- |
:: |
вался сказать мне человек,следующим образом: |
I |
|
1 |
Эта искаженная интерпретация повлияла на мои чувства и реакцию сле-
дующим образом:
438 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Опишите ситуацию.Используйте только факты:
Что человек буквально сказал?
Что я услышал?
Как мне привести то, что я услышал,в соответствие с фактами?
Если то, что было сказано на самом деле, все еще кажется обидным,есть
ли другие возможные объяснения ?
Хотя на самом деле человек сказал |
,мог ли он иметь |
- |
|
в виду что то другое? |
|
Даже если я убежден,что человек действительно хотел,чтобы сообщение имело такой плохой/подлый/обидный смысл,как более эффективно я мог
бы о нем думать, чтобы двигаться дальше?
Глава 14. Общение на основе убеждений |
439 |
Во время избирательных кампаний в США очень популярны факт- чекеры. Их работа состоит в том, чтобы в ходе предвыборной кампании
следить за кандидатами и проверять утверждения, которые те делают во время своих выступлений. Теоретически это очень хорошая идея.
Проблема состоит в том, что у многих из этих так называемых “факт-
чекеров” есть свои политические повестки, т.е. они предвзяты в своем
восприятии.
Точно так же при проверке “восприятия” нами сообщений чрезвы- чайно сложно отсеять искажения и получить чистые факты. Один из
эффективных способов проверить — спросить тех, кто отправил нам сообщения, что они на самом деле имели в виду. Но даже если люди поверят, что другие говорят им правду, на самом деле это может быть не так. А с другой стороны, иногда люди не верят, что кто-то говорит
им правду, а на самом деле это так.
Ни один инструмент не работает безупречно. Тем не менее про-
верка фактов полезна, когда вы пытаетесь выудить правду из своих
восприятий.