4 курс / Дерматовенерология / riggenbakh_dzh_prakticheskaia_kognitivnopovedencheskaia_tera_1

400 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям

что мы больше не будем полагаться на людей, которым нельзя дове- рять , ожидать , что эгоисты будут думать о наших интересах, а безволь -

ные люди будут отстаивать какие-то принципы. Как только мы поймем,

чего можно ждать от человека, основываясь на устоявшихся паттернах его поведения, а не своих желаниях, политике компании, благополучии людей или нормах общества, мы сможем выработать стратегию, позво-

ляющую более эффективно взаимодействовать с ним.

Что делает людей трудными

Дело не только в том, трудный человек или нет. Наверное, вы знаете

людей немного эгоцентричных и полностью нарциссичных. Наверное, вы знаете людей слегка подозрительных и хотя бы одного полного па- раноика. Реальность такова, что у каждого человека есть целый спектр

личностных черт. В этом состояла одна из проблем, с которой столкну-

лась историческая классификация расстройств личности DSM-5. Дело

не в том, есть ли у нас такая-то черта. А в той степени, в которой эта черта представлена. Дело не в том, стремимся мы всегда быть в центре внимания или нет. Мы в той или иной степени обладаем целым набор

личностных черт. Это не значит, что нет такого понятия, как “нормаль -

ная” или, пожалуй, лучше сказать “адаптивная” личностная функция.

Джон Олдхэм определил ее как “прекрасное разнообразие непатоло-

гического поведения”. Трудным людям не хватает способности демон-

стрировать это разнообразие поведения в соответствии с требованиями

жизненных обстоятельств по трем основным причинам: экстремальное

мышление, негибкое поведение и недостаток осознанности.

Когнитивная модель коучинга и терапии в краткой форме объясня-

ет, как это выглядит.

Событие Ф Мысли Ф Чувства Ф Действия Ф Результаты

Чем более “трудным” является человек, тем более экстремальное

мышление он развивает в ответ на жизненные события, следовательно,

тем более интенсивными будут его эмоции и тем более регидным пове-

дение. И по итогу он будет плохо осознавать , как его действия влияют

на его результаты.

Экстремальное мышление

У всех трудных людей, как правило, присутствует экстремальное мышление. На профессиональном языке когнитивно-поведенческой терапии мы называем это “черно-белым” мышлением. Если вы клини-

ческий терапевт, то, скорее всего, вам потребуется длительная работа

по изменению этих схем или убеждений. Если вы коуч или тот, кто работает в неклинических учреждениях, вам нужно просто принять это и соответствующим образом реагировать . Возможно, самый простой способ распознать экстремальное мышление — обратить внимание

на гиперболы в речи этих людей. Всякий раз, когда вы слышите такие слова, как “всегда”, “никогда”, “самый лучший”, “самый худший”, “лю-

блю”, “ненавижу” и подобные, знайте, что это индикаторы экстремаль -

ного мышления.

Негибкое поведение

На стадии действий ищите реакции, которые непропорциональны ситуациям. Интенсивные эмоциональные проявления, частые споры,

чрезмерное реагирование и неспособность идти на компромисс явля-

ются характерными проявлениями трудной личности.

Недостаток осознанности

Если с экстремальным мышлением и негибким поведением трудных людей достаточно сложно иметь дело, последняя их характеристи-

ка — недостаток осознанности — вызывает наибольшую фрустрацию. Трудные люди не способны понять , как их решения влияют на воз-

никающие проблемы. Более того, ситуации, вызывающие опасения у окружающих, во многих случаях никак не волнуют отвечающего за такое поведение человека. Этот феномен также усложняет мотивацию

и является, наверное, самым главным объяснением того, почему столь трудно иметь дело с такими людьми. Более того, как правило, резуль - таты их поведения прямо противоположны тому, чего они сами хотят.

В этом случае возникает то, что иногда называют “самоисполняющим-

ся пророчеством”, которое со временем будет только укреплять эти паттерны, если их не подвергнуть интервенции.

402 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям

Несмотря на то что эти три характеристики в той или иной мере присутствуют у всех трудных людей, они принимают разные формы. Важно определить тип человека, с которым вы имеете дело. В моей

готовящейся к публикации книге о личном и профессиональном са- моразвитии я выделяю несколько типов трудных людей. Вот глав-

ные пять : “Хулиган”, “Мама-драма”, “Безотказный человек”, “Яичная скорлупа” и “Перфекционист”. Ниже дана краткая характеристика

каждого из них (рис. 13.1-13.5).

Хулиган

Рис. 13.1. Континуум типа “Хулиган”

Образ мышления

“Делай то, что тебе нужно, даже если это задевает чувства ранимых людей”

Типичное поведение

Приказывает, кричит, говорит другим, что делать , обзывается.

Как мы уже говорили, все эти характеристики являются крайними проявлениями типов личности, которые имеют как свои сильные, так и слабые стороны. С клинической точки зрения тип “Хулиган” часто обладает нарциссическими чертами. Он представляет собой чрезмерно развитую версию типа личности D в профиле DISC. Если эти качества

держать под контролем, из “хулиганов” получаются отличные лидеры.

Они умеют брать на себя ответственность . Они отлично принимают

решения. Такие люди решительны, настойчивы и продуктивны. Они

способны на поступки и хорошо выполняют свою работу.

С другой стороны, их огромное стремление к достижениям может сделать их излишне прямыми, иногда требовательными и карающими

и в конечном итоге невосприимчивыми к чувствам и потребностям

других.

Рис. 13.2. Континуум типа “Мама-драма”

Образ мышления

“Жизнь должна быть праздником. Сделай себе его сам (даже если

что-то не получается)”.

Типичное поведение

Спонтанность , театральность в проявлении эмоций, привлечение

ксебе внимания.

Склинической точки зрения тип “Мама-драма” часто обладает

истерическими чертами. Он представляет собой чрезмерно развитую версию типа личности I в профиле DISC. Если эти черты держать

под контролем, такой человек может быть очень веселым. Он может стать душой компании и помогать другим наслаждаться моментом.

Такие люди вдохновляют, заряжают энергией и привносят дух спон- танности. Они могут сделать интересными даже самые скучные дела

или обязанности.

С другой стороны, в жизни бывают ситуации, требующие серьезного

отношения. В таких случаях люди типа “Мама-драма” склонны пло-

хо концентрироваться и пропускать дедлайны. Когда ненужная драма

вмешивается в важные контексты или ситуации, это может поставить под угрозу достижения, а иногда и вредить безопасности.

Рис. 13.3. Континуум типа “Безотказный человек”

Образ мышления

“Всем должно быть комфортно, даже если я не получу того, что мне

нужно”.

Типичное поведение

Забота и принесение себя в жертву. Говорить “да”, когда в собствен-

ных интересах лучше сказать “нет”.

С клинической точки зрения тип “Безотказный человек” часто обла- дает чертами зависимости. Он представляет собой чрезмерно развитую версию личности типа S в профиле DISC. Если эти черты держатся

под контролем, люди чувствуют себя комфортно. Они полностью за- вязаны на отношениях. Также такие люди социально зависимы. Они

лояльны, дружелюбны и жертвуют своими интересами ради благопо-

лучия других. Эти характеристики могут сделать их отличными супру- гами, друзьями и товарищами по команде.

Многие спрашивают, почему человек, стремящийся избегать кон- фликтов и связанных с ними неприятных ощущений, входит в список

трудных людей. Это хороший вопрос. Недостатком этого типа являет-

ся то, что людям очень трудно отказывать , хотя сами они того хотят.

Когда человек говорит “да” в ситуации, в которой ему лучше сказать

“нет”, это может привести к тому, что он окажется с плохими партне-

рами или в плохой компании, поступится ради других своими мораль - ными принципами или на рабочем месте не будет выполнять в срок

задания, отвлекаясь на выполнение чьих-то просьб. Многие руково-

дители говорят, что на самом деле их главная “головная боль ” связана не с теми, кто дает им отпор. По крайней мере они знают, чего те хотят. Скорее, их беспокоят люди, которые всегда соглашаются, но чаще всего не решают поставленных задач.

Яичная скорлупа

Рис. 13.4. Континуум типа “Яичная скорлупа”

Образмышления

“Я ненавижу тебя, но не бросай меня”. “Забудь о работе, если она тебе не нравится”.

Типичное поведение

Испытывает проблемы, когда живет или работает в одиночку, скло-

нен приукрашивать людей или ситуаций, мобилизует других высту- пать против тех, кто ему не нравится, или на кого обижен.

С клинической точки зрения сотрудник “Яичная скорлупа” часто обладает чертами пограничного расстройства личности. Название типа взято из ставшего мировым бестселлера Мейсона и Крегер Stop Walking on Eggshells (Прекратите ходить по яичной скорлупе). Такое поведе-

ние в значительной степени представляет собой чрезмерно развитую

версию личности типа S в профиле DISC, однако у некоторых людей также могут присутствовать элементы типов D и I. В таком случае ха-

рактер человека будет немного сложнее.

406 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям

Если эти черты держатся под контролем, они усиливают динамику

в отношениях с другими людьми и делают его отличным членом ко- манды. Люди с этими чертами могут быть страстными, креативными

и умными. Обычно они любят работать с людьми, если это те люди,

которые им нравятся.

С другой стороны, их часто считают “чрезмерно ранимыми” в коман-

де, поскольку, если критика задевает их болезненные точки, они легко выходят из себя. Они также могут невзлюбить людей, которых прежде

высоко ценили, и иногда это случается довольно быстро. Далее такие

люди становятся объектом нападок сотрудника с характером “Яичная

скорлупа”, и возникающие в результате этого сильные эмоции часто

создают некомфортную и напряженную рабочую обстановку. Иногда они даже стремятся кого-то наказать — пишут жалобы и подают судеб-

ные иски.

Перфекционист

Рис. 13.5. Континуум типа “Перфекционист”

Образмышления

“Делай правильно или не делай вообще. Не сдавайся, пока не до-

стигнешь идеала”.

Типичное поведение

Чрезмерное улучшение и повторение, отказ начинать новые проек-

ты, неспособность отложить что-то до “подходящего момента” и другие виды перфекционистского поведения.

С клинической точки зрения перфекционист часто обладает чертами обсессивно-компульсивного расстройства. Это поведение представля-

ет собой чрезмерно развитую версию личности типа С в профиле DISC.

Если эти черты люди контролируют (например, излишнее внимание

к деталям), они являются хорошими сотрудниками компаний и орга-

низаций. Как правило, перфекционисты очень умны. Этот тип интел-

лектуала может уравновесить собой напор “хулигана”, драматичность

“мамы” и ранимость сотрудника с характером “яичной скорлупы”.

Безусловно, большинство компаний приветствуют аналитически мыс- лящих, вдумчивых и старательных сотрудников, ценящих качествен-

ную работу. Даже в компаниях, торгующих продуктами или услугами,

которые обычно не ассоциируются с такими качествами сотрудников,

нужны бухгалтеры (а если их можно найти в Интернете, то техниче-

ские специалисты).

С другой стороны, люди с таким стилем поведения, как правило,

не являются эффективными, и часто им трудно довести начатое до кон- ца. Частично это связано с тем, что по причине “анализа до умопомра-

чения” они слишком много думают и работают неэффективно. Или,

прежде чем предпринять какие-то действия, бесконечно планируют

и анализируют, что, безусловно, замедляет работу в целом. Кроме того,

люди такого типа испытывают трудности с делегированием полно-

мочий из-за страха, что “другие все испортят, и чтобы поддерживать требуемый стандарт, все нужно делать самому”. Несмотря на то что ра-

бота их, как правило, очень высокого качества, часто у них возникают

проблемы с пониманием общей картины или общим ведением. Люди,

которые сильно фокусируются на ближайшем дереве, не могут увидеть

масштаб целого леса.

Правила общения с трудными людьми

Определить тип трудного человека, с которым имеете дело, — уже полдела. Как только вы будете понимать стиль человека, с которым

взаимодействуете, вы сможете выработать стратегический план под-

хода к нему. Но мало знать , что делать , важно знать почему.

В следующей главе мы рассмотрим то, как нужно говорить , чтобы

люди нас услышали; т.е. как изменить речь , чтобы “достичь своих целей” с разными типами людей. Однако, прежде чем перейти к конкретным

408 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям

проблемам стиля общения, давайте рассмотрим основные инструмен-

ты, которые помогут общаться с трудными людьми в вашей жизни.

Помните, что разные типы инструментов полезны для разных типов людей. По мере того как вы будете знакомиться с более широким спек- тром инструментов, ваша эффективность в общении с разными типами трудных людей будет повышаться.

Инструменты

В этом разделе описано несколько основных инструментов, пред-

назначенных для работы со всеми типами трудных людей. Согласно задачам тех, кто играет определенную роль в жизни трудных людей,

инструменты делятся на две категории.

1. Стратегии изменения — для практикующих специалистов, кото-

рые работают с трудными людьми, чтобы повысить их осознан-

ность и способствовать долгосрочным изменениям.

2. Стратегии управления ситуацией — для руководителей, сотруд-

ников, членов команды и прочих, которые не обязательно со-

средоточены на долгосрочных изменениях, а просто нуждаются в инструментах, помогающих более эффективно общаться с труд-

ными людьми в повседневных ситуациях.