4 курс / Дерматовенерология / riggenbakh_dzh_prakticheskaia_kognitivnopovedencheskaia_tera_1

420 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям

Граница — это демаркационная черта, которая отделяет место, где за-

канчивается что-то одно и начинается что-то другое.Границы могут быть

географическими, физическими,эмоциональными, реляционными,сексу-

альными,духовными и т.д.В понятиях взаимодействия с трудными людьми границы означают рамки,которые мы устанавливаем друг с другом в отно- шениях.В упражнении"Круги близости"очертания кругов являются грани-

цами,за которые мы не позволяем людям заходить,приближаясь к себе.

Трудные люди часто не уважают границ.Тем не менее разные типы труд-

ных людей нарушают границы по разным причинам.Например,"перфек-

ционист"может несанкционированно работать сверх нормы много часов,

Потребность в совершенстве или в "правильном" выполнении проекта

может побудить его работать гораздо большее количество часов,чем по-

ложено.Это нарушение границ, которыми являются принятые компани-

ей условия труда сотрудников.В какой-то степени его поведение сильно отличается от поведения "хулигана", который врывается в ваш кабинет,

не постучавшись,хотя вы ему неоднократно об этом говорили,или от по-

ведения сотрудника "яичная скорлупа" который звонит вам 15 раз в день с просьбой о помощи. Хотя это разные типы проблем, все они представ-

ляют собой проблемы, связанные с нарушением границ.

Люди с экстремальным мышлением и жестким поведением не любят, ког- да им говорят;что можно делать, а чего нет Тем не менее для работы с та-

кими людьми очень важно выстроить правильные границы.Возможно,вы

слышали о том, что мы сами демонстрируем людям,как надо относиться к нам.Всякий раз,когда мы отвечаем на телефон,хотя до этого много раз говорили, что будем недоступны, когда мы не наказываем никак тех,кто вламывается в наши двери или наносит нам словесные оскорбления ,мы, независимо от высказанных ранее к этим людям претензий, продолжаем

посылать им сообщение:"На самом деле я не имел в виду то, что говорил;

ты можешь продолжать обращаться со мной (или с командой) так,как тебе

заблагорассудится ".Используйте следующий инструмент (табл.13.7), что- бы подумать, как можно более эффективно использовать границы на ра-

боте,выстраивая отношения с трудными людьми.

Человек в моей жизни, с которым мне нужно установить более жесткие границы:

!

}

I

1

j j j

1

|

j

|

|

j

I

1 j

1

1

I

Люди со здоровым пониманием границ

Эффективно взаимодействуют

с окружающими

Часто получаютто,чего хотят в отношениях

Знают,что они будут,а чего не будут делать

Знают,что они позволят, а чего и не позволят делать

другим

Могут выставлять границы

и при этом любить

Не нарушают личное

пространство других

Не берут на себя обязанности

других

Могут нести ответственность

перед другими без чувства

ответственности за них

Чувствуют себя комфортно и безопасно

Имеют здоровые"круги близости"

Люди с нездоровымпониманием границ

Часто испытывают трудности в отношениях

Испытывают трудности с удовлетворением своих потребностей в отношениях

Слишком легко доверяют людями делятся

людьми

Слишком мало доверяют людями не имеют

рядомтех,кому они могут довериться Нарушают личное пространство других

Задают неуместные личные вопросы людям, которых плохо знают

Чувствуют ответственность за поведение и чувства других людей

Часто руководствуются чувством вины

Выбирают действия на основе того,что будет радовать других,а не на основе своих

убеждений

Терпят нездоровое или неуместное поведение других

Чувствуют себя незащищенными

в отношениях

Имеют нездоровые"круги близости"

Сейчас мы переходим на территорию крайних мер. Но экстремальное мыш-

ление и поведение иногда требуют крайних мер. Этот инструмент чаще

всего полезен в отношениях с "хулиганами" но может помочь и в работе

с любым другим типом, о котором мы говорили ранее. Одной из таких мер является привлечение людей, которые могут помочь .Это те люди, которые

имеютличную заинтересованность в успехе трудного человека,а также уни- кальную возможность влиять на его поведение, которой нет у остальных,

Часто это супруг, подумывающий о разводе, начальник, рассматривающий

возможность увольнения, или родитель , у которого есть финансовая либо

иная форма влияния на него. Этот подход предполагает откровенные раз- говор с трудным человеком о том, что вы делаете.В частности, необходимо

выявить поведение, препятствующее достижению цели, а также успешное

поведение, которое нужно усилить . Кроме того, следует найти значимых других людей, которые будут с сопереживанием помогать бороться с пре-

пятствующим поведением по мере его возникновения и обеспечивать от-

четность . Используйте следующий инструмент, чтобы начать эту работу.

Трудный человек, с которым я имею дело:

Его препятствующее поведение, над устранением которого я работаю:

Успешное поведение, над усилением которого я работаю:

Оказывающий влияние человек, поддержкой которого в качестве рычага управления я хотел бы заручиться:

Поведение трудного человека, с которым значимый другой будет бороть -

ся с эмпатией и сообщать о своей работе:

Методы, которые он будет использовать с трудным человеком:

Даже если трудный человек согласится на этот процесс, в "момент" воз- никновения проблемы, он не будет хорошо реагировать .Стратегии дей- ствий значимого другого в ответ на подобную реакцию таковы:

Jj

j

|

|

j

IJj j

1

Глава 13. Общение с трудными людьми

Безотказный человек

Работайте над развитием аутентичной взаимосвязи.

Валидируйте его чувства.

Используйте дружелюбный и заботливый тон.

Валидируйте его высокую оценку чувств других.Найдите возможность для его работы в команде.

Отклоняйте проблемное поведение, объясняя , что его неспособность

решать свои задачи негативно влияет на ваши с ним отношения . Позитивно подкрепляйте хорошо выполненную работу.

Заручитесь поддержкой/просьбой о помощи,если это необходимо.

425

1

I

I

Сотрудник —"яичная скорлупа"

Работайте над развитием аутентичной взаимосвязи.

Валидируйте его чувства.

Станьте для него ролевой моделью устойчивости.

Изучайте его"слабые точки".

По возможности не "нажимайте на них"или избегайте негативных

последствий.

Часто и искренне делайте комплименты.

Когда он расстроен,искренне попросите объяснить почему.

Четко выражайте свои намерения ,чтобы они не были восприняты так, как вы того не предполагали.

Валидируйте сильные эмоции,но не оправдывайте проблемное

поведение,которое не призвано сохранить отношения или рабочую

атмосферу.

Дайте разрешение не верить вам в какие-то моменты.Постарайтесь не расстраиваться и не спорить.После того как вы выразили свое

намерение,сделав заявление и по-человечески поддержав его,можете

уйти,даже если он все еще недоволен вами.Вероятно, завтра он будет

думать по-другому.

Заручитесь поддержкой/попросите о помощи,если это необходимо.

1

I