4 курс / Дерматовенерология / riggenbakh_dzh_prakticheskaia_kognitivnopovedencheskaia_tera_1
.pdfГлава 13. Общение с трудными людьми |
423 |
|
|
|
|
|
|
. |
- |
|
Наконец,когда ничего больше не помогает,просите о помощи |
И не пере |
|
||||||
живайте из-за этого. Чтобы решить проблему с трудными людьми, часто |
|
|||||||
требуется командная работа. Заручитесь поддержкой членов коллекти- |
|
|||||||
ва,руководства или личных |
друзей |
и |
, в |
зависимости |
от |
ситуации. |
I |
|
|
|
семьи |
|
|
||||
Делая это, четко укажите свои мотивы и намерения . Приложите все уси- |
|
|||||||
лия ,чтобы сообщить им о своих предыдущих попытках решить проблему. |
|
|||||||
Наконец, в зависимости от ситуации, |
будет более уместно и эффективно |
|
||||||
. |
|
|
|
|
|
|
|
|
привлечь разных людей Используйте следующий инструмент, который |
|
|||||||
поможет вам поработать над процессом обращения |
за помощью. |
|
Человек,при общении с которым мне нужна помощь других:
Какие взаимодействия |
связывают меня |
с этим человеком? |
I |
|
|
|
Мои предыдущие попытки решить проблемы с этим человеком включали:
В моих ли интересах заранее сообщить этому человеку,что я с кем то кон |
j |
|
- |
- |
|
сультируюсь насчет него? Почему да или почему нет?
Причины,по которым я не обращался за помощью раньше:
I
Я знаю, что именно сейчас нужно обратиться за помощью,потому что:
I
Люди, к советам которых, по моему мнению, лучше всего прислушаться в данной ситуации:
424 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Советы по общению с разными типами трудных людей
Хулиган
Работайте над развитием аутентичной взаимосвязи.
Часто и искренне хвалите его за лидерство или достижения .
Выбирайте моменты для конфронтации с ним.
|
|
, |
|
это необходимо |
|
||||||
Будьте прямолинейны если |
|
|
|
|
|
|
. |
|
|||
Подчините |
, |
вам это |
не |
будет |
дорого стоить |
|
|||||
|
его если |
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
Найдите общие цели — объясните,что вы вместе боретесь за |
|
||||||||||
достижение важных для |
вас целей. |
|
|
|
|
||||||
Используйте рычаги управления ,если это необходимо и возможно. |
|
||||||||||
Заручитесь поддержкой/попросите о помощи,если это необходимо. |
|
||||||||||
|
|
|
Мама-драма |
|
|||||||
Работайте над развитием аутентичной взаимосвязи. |
|
||||||||||
|
|
|
|
, |
искренне |
и |
публично. |
|
|||
Делайте комплименты часто |
|
|
|
||||||||
Скажите человеку,в чем он действительно вас вдохновляет. |
! |
||||||||||
Находите способы разряжать обстановку. |
|
||||||||||
Придумайте подотчетность, |
которая |
поможет человеку не отклоняться |
|
||||||||
от плана. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Демонстрируйте гибкость и свою готовность принять его спонтанные
предложения ,если они рациональны.
Мягко укажите на то, что склонность к "драматизации"формирует
мнение о нем,противоположное желаемому. Искренне пожелайте успеха.
Ищите адаптивные способы использовать эмоциональность как сильную сторону.
Заручитесь поддержкой/попросите о помощи,если это необходимо.
ГЛАВА 14
Общение на основе убеждений
Понимание роли, которую убеждения играют в разногласиях между
людьми, — наверное, самая мощная информация, которой мы можем обладать . Последний этап нашего исследования включает сбор этой информации и использование ее для более эффективного общения с людьми, которые являются носителями разных систем убеждений. Следующие инструменты помогут вам в этом.
428 Часть III. Адаптация КПТ к разным условиям
Для меня общение — это:
Эффективному общению больше всего мешает:
Пример ситуации/отношений в моей жизни, которые испортились в ре- зультате проблемы с общением:
Человек/люди,с которыми мне труднее всего общаться :
Моя версия того,почему с ними трудно общаться :
|
Глава 14. Общение на основе убеждений |
429 |
" |
" |
|
Углубление в тему общения |
|
|
Появились |
ли у вас какие-то мысли после заполнения первой анке- |
|
ты “Общение”? Ее целью было заставить вас начать размышлять |
о по- |
следней теме этой книги.
Существуют тысячи подходов к приобретению навыков коммуни-
кации. В этой последней главе мы предлагаем модель , основанную
на когнитивно-поведенческом понимании убеждений.
Наверное, вы знакомы со старой поговоркой, которая говорит, что общение состоит из отправленных и полученных сообщений. Для не-
которых полезно визуализировать это с помощью формулы:
Общение = Отправленное сообщение +
+Полученное сообщение
Всвоей книге Everyone Communicates, Few Connect (Все общаются,
мало кто понимает друг друга) самый популярный автор по версии
New York Times Джон Максвелл отмечает, что в среднем человек произ-
носит 16 тыс. слов в день ! Если записать все произнесенные им за день слова, то из них получилась бы 300-страничная книга!
Но не кажется ли нам порой, что мы зря сотрясаем воздух? Как ча-
сто наши слова реально достигают цели?
Сдругой стороны, как часто мы реально слышим то, что хотят доне-
сти до нас другие?
Подумайте, скольких обид, испорченных отношений и конфликтов на работе можно было бы избежать , умей мы решить эту проблему.
Цель этой главы — указать на правильный путь в данном направлении. Для начала мы должны помнить , что общение можно прекратить , если отправлять или получать сообщения бесполезно. Чего многие
люди не могут понять , так это то, что как на отправку, так и на получе-
ние этих сообщений влияют наши убеждения. Также важно помнить ,
что в наших многочисленных взаимодействиях в течение дня мы на-
ходимся в роли как отправителя, так и получателя этих сообщений.
Давайте рассмотрим, как это может происходить .
Как главврач амбулаторного отделения клиники, я отвечаю за раз-
решение брать отпуск моим сотрудникам. Хотя четыре сотрудницы по-
дошли ко мне с одинаковой просьбой, обратите внимание на то, какими разными были эти подходы.