электр. учебник по социальной психологии

Конформность, хотя бы по отношению к основным нормам, имеет первостепенное значение, если необходимо, чтобы поведение членов группы можно было предвидеть, и если группа в целом должна выжить, сохраниться и достигнуть своих целей. Однако для группы, как и для индивида, конформизм не всегда выгоден. Иногда нормы, установленные группой для внутренних или внешних нужд, не нарушаются даже в случае изменения обстоятельств, которые первоначально создали эти нормы. В таких случаях конформизм может оказаться неуместным, он может даже стать угрозой самому существованию группы. В подобных обстоятельствах для группы лучше выбрать отклонение от ее же собственных устаревших норм, чтобы удовлетворить свои потребности. Конформизм по отношению к потерявшим актуальность нормам в этом случае группе не нужен. В соответствии с этим имеются доказательства того, что группы иногда считают полезным отклонение от своих норм и вознаграждают «новаторов», заинтересованных в том, чтобы помочь группе и облегчить ей достижение намеченных целей.

Рассматривая вознаграждения и издержки, связанные с подчинением, следует учитывать не только интересы объекта воздействия и источника влияния, но также интересы более широкой группы, к которой они принадлежат. Вознаграждения и издержки — если говорить о подчиненном, который получает приказы, подобны тем, что характерны для человека, принимающего нормы группы. Положительная сторона: подчиняющийся, вероятно, имеет больше шансов отреагировать объективно правильнее, если он повинуется приказу авторитетного лица, имеющего знания и опыт, чем следуя собственным склонностям. На поле боя, например, солдаты принимают решения, более подходящие для военных действий, подчиняясь приказам своего офицера, чем если бы каждый из них самостоятельно решал, как выступать против врага. Кроме того, подчиненный, повинующийся приказам, имеет шансы на вознаграждение, тогда как индивид, отказывающийся повиноваться, часто подвергается строгому наказанию, которое может повлечь за собой утрату привилегий, свободы или даже жизни. Отрицательная сторона: иногда подчиненный может принять объективно верное решение, бросая вызов начальнику, а не повинуясь ему, и некоторые начальники уважают подчиненных, имеющих мужество оспаривать приказ. Наконец, подчинение приказу, который представляется неправомерным или незаконным, может вызвать у подчиненного мысль, что он пошел против важных ожиданий, связанных с его ролью, и это может подорвать его уважение к самому себе.

С точки зрения руководства, подчинение также может иметь и положительные, и отрицательные последствия. Выполнение отданных им приказаний часто повышает эффективность человека, так как не нужно тратить силы на то, чтобы призвать к дисциплине подчиненного, который бросает ему вызов. Кроме того, повиновение подчиненного увеличивает ощущение собственного могущества, возросшего статуса и может повысить самооценку начальника. Отрицательные последствия подчинения для начальника включают его ответственность, если действия подчиненного нанесут вред более широкой

151

группе, а также утрату им профессиональных умений, когда действия делегируются подчиненному.

Наконец, более крупная группа, к которой принадлежат и начальник, и его подчиненный, — важная цель их отношений. Бывает, что послушные подчиненные помогают группе в достижении целей, выполняя существенные действия и подтверждая иерархические отношения ролей, первостепенно важных для других целей. Бывают ситуации, когда послушные подчиненные препятствуют реализации целей группы, выполняя несущественные действия, и мешают группе своей неспособностью отличать легитимные приказы от нелегитимных.

Как показывают приведенные рассуждения, вопрос о том, хороши или плохи конформизм и подчинение, весьма сложен. Ответ на него зависит от знания многих специфических факторов, которые могут варьировать в зависимости от ситуаций, так же как оценочные суждения об относительной важности целей, вызывающих конфликты, также зачастую вполне обоснованные.

Личностный потенциал сотрудника

По мнению В.И. Шуванова, личностный потенциал сотрудника характеризует «внутреннюю физическую и духовную энергию человека, его деятельностную позицию, направленную на творческое самовыражение и самореализацию» [55, с. 33].

Руководителю (менеджеру) необходимо знать структуру личностного потенциала каждого из своих подчиненных, ибо, как справедливо выразился Ли Якокка, выдающийся американский менеджер, главная задача управления − высвободить скрытую энергию, заключенную в сотрудниках.

Английские специалисты по менеджменту М. Вудкок и Д. Френсис отмечают, что для развитых и эффективных сотрудников должны быть характерны следующие черты:

1)энергичность;

2)умение управлять своими эмоциями;

3)готовность открыто излагать свои мнения;

4)способность изменять свою точку зрения под воздействием аргументов, но не силы;

5)способность хорошо излагать свое мнение.

Далее эти авторы отмечают, что работники, не умеющие достигнуть успехов в индивидуальной работе, обычно исповедуют пассивный подход к жизни, стремясь вернуться к стабильности. Их пугает все новое и неизвестное, и они пытаются по возможности избежать этого. Такие работники не склонны разбираться в себе и своих убеждениях, и поэтому чужое мнение и критика воспринимаются ими как угроза.

152

Напротив, те работники, кто часто добивается успешных результатов, склонны к активному отношению к жизни. В их руках любое дело спорится, они хотят больше о себе знать и заинтересованы к получении обратной связи от своих коллег. Они приветствуют конструктивную критику, умеют ценить время

исвой труд.

Внаучной литературе проблема изучения личностного потенциала практически не нашла отражения. Этой теме были посвящены лишь отдельные фрагментарные исследования. В.И. Шуванов [54, с. 35] считает, что структура личностного потенциала работника состоит из трех основных элементов: психофизиологического, трудового и творческого потенциалов (рис. 7).

Психофизиологический потенциал работника определяется психологическими и физическими возможностями, в основе которых лежат врожденные (генетические) задатки, которые при благоприятных условиях могут развиться в способности личности (общие, специальные, практические). Работоспособность (или трудолюбие) в этом плане является важнейшей из практических способностей, ее психофизиологический механизм определяется типом высшей нервной деятельности личности, темпераментом, эмоциональноволевой сферой. Но процесс формирования трудолюбия у человека связан с действием таких социальных механизмов, как социализация (процесс усвоения социального опыта) и воспитание.

Личностный потенциал работника

Рис. 7. Личностный потенциал работника

153

Трудовой потенциал работника представляет собой совокупность профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для эффективной трудовой деятельности. Профессиональные знания работник получает как на предприятии, так и в специальных учебных заведениях (в училищах, техникумах, вузах и др.). Профессиональные умения и навыки он приобретает в основном в процессе непосредственной трудовой деятельности. Степень развития навыков и умений работника отражает уровень его профессионального мастерства.

Предпосылкой для успешного овладения профессией и конкретной работой является наличие у работника способности и готовности к труду. Эффективный труд становится невозможен без проявления инициативы и ответственности со стороны каждого работника.

Уровень использования трудового потенциала конкретного работника определяется также структурой мотивов его трудовой деятельности. Как показывают социологические исследования на предприятиях различных отраслей народного хозяйства, основными мотивами своего труда работники называют материальные мотивы, интерес к процессу труда, а также нравственные мотивы. Наряду с материальными мотивами выявляют предпринимательские мотивы (стремление создать «свое дело»), а также мотивы самореализации (полнее использовать в работе свои способности).

Наконец, степень использования трудового потенциала работника определяется уровнем его идентификации с коллективом. Под идентификацией личности понимается процесс ее отождествления с первичным трудовым коллективом. Идентификация, как показывают результаты социальнопсихологических исследований, свидетельствует о когнитивном и эмоциональном ощущении целостности в системе взаимодействующих субъектов, в т.ч. переживании личностью своей тождественности коллективу. На эмпирическом уровне идентификация личности с коллективом представляет собой определенную степень усвоения групповых норм поведения.

Основу творческого потенциала работника составляют креативные способности. Они понимаются как способность генерировать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации.

Творчество в психологии понимается как деятельность личности, результатом которой является создание принципиально новых материальных и духовных ценностей. Оно предполагает наличие у человека соответствующих способностей, потребностей, а также знаний и умений, благодаря которым создается реальный продукт, отличающийся новизной, оригинальностью и уникальностью. Изучение этих свойств личности выявило важную роль воображения, интуиции, неосознаваемых компонентов умственной активности. При этом основной потребностью человека является его потребность в самореализации, в раскрытии и в расширении его созидательных возможностей. Существенным моментом является увлеченность своей работой, состояние вдохновения. Вдохновение характеризуется, с одной стороны, высокой

154

результативностью труда, с другой − огромным подъемом и напряжением духовных сил человека. Как правило, оно является следствием одаренности личности.

Итак, уровень развития личностного потенциала работника, так же как и степень соответствующей ему эффективности труда, зависят не столько от какого-либо одного элемента, сколько от способа их интеграции, внутренней сбалансированности всех элементов, придающих качественно новую силу самой производительной способности работника. Ее формирование осуществляется тем же способом, что и развитие любой интегральной способности личности, т.е. на основе диалектического единства общих (психофизиологических и интеллектуальных), специальных (профессионально-квалификационных) и практических (организаторских, творческих и т.д.) личностных способностей.

Критерием уровня развития личностного потенциала работника, внутренней сбалансированности его структурных элементов, динамических связей и отношений служат качественные характеристики отдачи физических и духовных сил, творческой энергии в процессе трудовой деятельности. Эта отдача находит свое выражение в развитии социальной (трудовой и общественной) активности работника.

Решающая роль в активизации и использовании личностного потенциала работника в трудовом коллективе принадлежит его непосредственному руководителю (менеджеру).

Задания и вопросы для размышления

1. Определите понятия конформности, уступчивости и степени подчинения, выделив различия между ними.

2. Когда вы пьете чай или кофе, как миллионы других людей, − это конформность?

3. Иногда мы одобряем конформность, поощряя людей хорошо играть в одной команде и критикуя нонконформистов как девиантных личностей или бунтовщиков. Временами нам не нравится конформность, и мы критикуем конформистское смешение с толпой. Перечислите достоинства и недостатки конформности.

4. Каковы основные причины конформного поведения?

5. Перечислите основные формы конформного поведения.

6. Какой характер носит конформное поведение – сознательный или бессознательный?

7. Освобождает ли осознание наличия давления от его воздействия?

8. Зависит ли проявление конформности от личностных характеристик?

9. В чем состоят особенности проявления роли «несогласного» в малой группе и в обществе?

10. Как сформировать эффективно работающий коллектив?

11. Выберите кого-то из своих родных, знакомых, работающих на предприятии. Дайте характеристику личностного потенциала этого человека как сотрудника.

155

Раздел 4 СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ОТНОШЕНИЙ И ОБЩЕНИЯ

Тема 4.1. Социальная психология отношений

План

1.Сущность и виды социальных отношений.

2.Нравственное развитие.

3.Межличностные отношения.

4.Сущность конфликта и его структура.

Ключевые понятия: социальные отношения: производственные, экономические, правовые, нравственные, религиозные, политические, эстетические, волевые, моральные, межличностные, статусные; нравственное развитие; межличностное взаимодействие: дружба, любовь, вражда, игра; межличностная совместимость; конфликт; стратегии поведения в конфликте: принуждение, уход, уступка, компромисс, сотрудничество.

Сущность и виды социальных отношений

Социальные отношения – это отношения между социальными группами или их членами.

Отношения классифицируются по следующим основаниям:

-с точки зрения владения и распоряжения собственностью (классовые, сословные);

-по объёму власти (отношения по вертикали и по горизонтали);

-по сферам проявления (правовые, экономические, политические, моральные, религиозные, эстетические, межгрупповые, массовые, межличностные);

-с позиции регламентированности (официальные, неофициальные);

-исходя из внутренней социально-психологической структуры (коммуникативные, когнитивные и др.).

Социальные отношения выражаются в виде производственных, экономических, правовых, нравственных, политических, религиозных, этнических, эстетических и т.д.

Производственные отношения концентрируются во множестве профессионально-трудовых ролей-функций (например, инженер или рабочий, руководитель или исполнитель и т.д.).

Экономические отношения реализуются в сфере производства, владения и потребления, представляющей собой рынок материальной и духовной продукции. Здесь человек выступает в двух взаимосвязанных ролях – продавца

ипокупателя. Экономические отношения вплетены в производственные – человеку свойственны роли хозяина и владельца средств производства и произведенной продукции, а также роль рабочей силы, которую нанимают.

Основной признак нормальных экономических отношений – саморегулируемость за счёт конкуренции, соотношения спроса и предложения. Но это не значит, что государство вообще устраняется от контроля за

156

экономическими отношениями. Оно взимает налоги, контролирует источники доходов и пр.

Правовые отношения в обществе закрепляются законодательным путём. Они устанавливают меру свободы личности как субъекта производственных, экономических, политических и других общественных отношений. В конечном счёте правовые отношения обеспечивают или не обеспечивают эффективное выполнение роли социально активного человека.

Нравственные отношения закрепляются в ритуалах, традициях, обычаях. В этих формах закрепляется моральная норма поведения на уровне бытующих межличностных отношений, которая проистекает из нравственного самосознания конкретной общности людей.

Религиозные отношения отражают взаимодействие людей, которое складывается под влиянием представлений о месте человека во вселенских процессах жизни и смерти, о таинствах его души, идеальных свойствах психики, духовных и нравственных основах существования. В этих отношениях преобладают иррациональные начала психического отражения действительности, основанные на чувствах, интуиции и вере.

Политические отношения концентрируются вокруг проблемы власти. Её абсолютизация, как и полное отсутствие, вредна для жизнеобеспечения сообществ. Гармония властных отношений может быть достигнута путём разделения властей – законодательной, исполнительной и судебной. Политические отношения в этом случае должны приобретать характер демократического процесса, в котором задача властных структур и лидеров заключается в поддержании баланса прав на свободу каждого члена общества.

Эстетические отношения возникают на основе эмоциональнопсихологической привлекательности людей друг для друга и эстетического отражения вещественных объектов внешнего мира.

Новое качество социально-психологических отношений обусловлено тем, что они всегда продукт взаимодействия, взаимосвязи, взаимоустремлений, взаимовлияния, взаимовыражения, взаимоотношения. Все эти «взаимо» интегрируются в групповые эффекты сотрудничества – соперничества, дружбы

– вражды, любви − ненависти, добра − зла, лидерства − конформизма и др. Ролевые взаимоотношения отражают функционально-организаторскую

зависимость людей в совместной деятельности. Они закрепляются в официальной административно-управленческой структуре. Однако эти роли могут и не совпадать с официальными должностями и проявляться в неофициальном лидерстве.

Коммуникативные взаимоотношения характеризуют активность членов сообщества в их контактах, взаимосвязях и общении. Развитию коммуникативных взаимоотношений благоприятствуют следующие качества: открытость, эмоциональность и т.п. Коммуникативный потенциал личности снижается из-за робости, застенчивости, скрытности, неумения слушать других и т.п.

157

Когнитивные взаимоотношения представляют собой результат отражения адекватности взаимного познания людей. Они характеризуют партнеров в диапазоне «понимание − непонимание» через проявление сочувствия, сопереживания, эмпатии и других социально-психологических феноменов, определяющих проникновение участников взаимодействия в психологическую сущность друг друга.

Эмоциональные взаимоотношения отражают взаимную привлекательность людей и проявляются в рамках «любовь – ненависть».

Волевые взаимоотношения отражают возможность самопроявления партнёров в совместной жизнедеятельности. Они характеризуют меру психологической активности или характер поведения людей в сообществах. Волевые взаимоотношения изменяются в диапазоне «независимость − подчинение» и проявляются как властность, самостоятельность, решительность, настойчивость, уступчивость, терпимость и т.д.

Моральные взаимоотношения характеризуют поведение людей по критериям «добро – зло» и проявляются в заботливости, отзывчивости или равнодушии, корысти, агрессии, эгоизме и т.п. Эти взаимоотношения отражают психологические установки, касающиеся этической стороны поведения людей в сообществах.

Межличностные отношения могут рассматриваться не только как диадные, но и как отношения между людьми, входящими в общую для них группу – семью, школьный класс, спортивную команду, бригаду рабочих и т.п. В этих случаях они проявляются в характере и способах взаимных влияний, которые оказывают люди друг на друга во время совместной деятельности и общения.

Положение человека в группе, определяющее его права, обязанности и привилегии, называется статусными отношениями. Возникают они в связи с межличностными взаимоотношениями. В разных группах один и тот же человек может иметь разный статус. Например, подросток, которого недолюбливают за агрессивность и невоспитанность одноклассники и учителя, вне школы может оказаться «заводилой» дворовой компании, лидером неформальной группировки. Важными характеристиками статуса являются престиж и авторитет личности как своеобразная мера признания окружающими его заслуг.

Нередко общение и отношение анализируются отдельно друг от друга, в то время как они должны рассматриваться во взаимосвязи. Ведь отношения появляются и формируются в общении. Кроме того, отношения, складывающиеся между общающимися лицами, всегда влияют на многие характеристики общения.

Особой проблемой при изучении взаимозависимостей общения и отношения является установление степени соответствия характера отношения и формы его выражения в поведении человека и, как говорил В.Н. Мясищев, в обращении человека с человеком. Формируясь как личность в конкретной социальной среде, человек усваивает и характерный для этой среды «язык» выражения отношений.

158

Глубоко интеллигентный человек выражает свое недовольство по отношению к другому человеку в корректной, не унижающей достоинство последнего форме. У плохо воспитанного, грубого человека форма выражения такого недовольства совсем иная. Естественно, для того чтобы при общении с человеком адекватно воспринимать и понимать его отношения, надо проявлять весьма тонкую наблюдательность, в том числе к форме выражения этого отношения. Разумеется, отношения передаются не только с помощью речи и голоса, в непосредственном общении учавствуют и мимика, и пантомимика. Также формой выражения отношения могут быть действие и поступок.

Вместе с тем существуют не только индивидуальные формы выражения одного и того же отношения. В жизни имеют место случаи, когда человек в общении искусно имитирует какое-то иное отношение, которого у него фактически нет. И такой человек необязательно является лицемером. Чаще всего при общении истинное отношение скрывается, а имитируется другое отношение, если человек хочет казаться лучше, чем он есть на самом деле, для тех, чьим мнением он дорожит. Например, нам не нравится стиль руководства начальника, однако мы не только не перечим, но и вслух одобряем его поведение. В жизни есть расхожая фраза: «Не портить отношения!», смыслу которой как раз и соответствует приведенный пример. Конечно, в подобных случаях люди вступают в сделку со своей совестью. Однако сказанное не означает, что никогда и ни при каких жизненных обстоятельствах нельзя скрывать своего истинного отношения к чему-то или кому-то. Так, в работе врача, следователя, разведчика, тренера порой возникают ситуации, когда без маскировки переживаемого отношения невозможно решить свои профессиональные задачи.

Детальное описание этих и других видов социальных отношений описаны в книге Д. Майерса «Социальная психология».

Обсуждая проблему взаимосвязи общения и отношения, а также зависимости между содержанием отношения и формой его выражения, следует подчеркнуть, что выбор человеком наиболее психологически целесообразной формы выражения своего отношения в общении происходит без напряжения и бросающейся в глаза нарочитости, если у него сформированы психические свойства личности, которые обязательны для успешного межличностного общения: способность к идентификации и децентрализации, эмпатии и саморефлексии. Неприязнь или симпатия, испытываемая участниками общения, сказывается на его непринужденности и искренности, на степени легкости выработки единого мнения, на тех психологических последствиях, с которыми каждый из участников «выходит» из состоявшегося общения. Неприязненное отношение делает личность слепой к достоинствам партнера по общению и подталкивает ее к недооцениванию позитивных шагов с его стороны, направленных на успешный итог общения.

Нравственное развитие

Рассмотрим основные идеи и результаты знаменитой серии исследований Л. Кольберга, начатой им в 60-е гг. XX в. Он выделил три уровня нравственного

159

развития: преднравственный, конвенциональный и постконвенциональный, причем каждый уровень включает две стадии.

Преднравственный уровень характерен для детей от 4 до 10 лет (здесь и далее необходимо иметь в виду, что полученные результаты справедливы для западной цивилизации и применительно к России должны критически переоцениваться); поступки определяются внешними обстоятельствами, и точка зрения других людей не принимается во внимание.

На первой стадии суждение выносится в зависимости от того вознаграждения или наказания, которое может повлечь за собой данный поступок. На второй стадии суждение о поступке выносится в соответствии с той пользой, которую из него можно извлечь.

Конвенциональный уровень охватывает в среднем возраст от 10 до 13 лет. На нем человек придерживается моральных принципов других людей. При этом на третьей стадии суждение основывается на том, получит ли поступок одобрение других людей или нет, а на четвертой стадии суждение выносится в соответствии с установленным порядком, уважением к власти и предписанными ею законами.

Постконвенциональный уровень начинается с 13 лет, человек начинает судить о поведении, исходя из своих собственных критериев.

На пятой стадии оправдание поступка основывается на уважении демократически принятого решения или вообще уважении прав человека.

На шестой — поступок квалифицируется как правильный, если он продиктован совестью, независимо от его законности или мнения других людей.

Л. Кольберг утверждает, что многие люди никогда не переходят в четвертую стадию нравственного развития, а шестой, элитарной стадии достигает менее десяти процентов людей.

Как ему удается столь точно оценить уровень нравственного развития людей? В основе исследования Л. Кольберга (и ему подобных) лежали истории, содержащие нравственную дилемму. Вот одна из них — история Хайнца.

В одной европейской стране умирает от особой формы рака некая женщина. Между тем есть лекарство, которое, по мнению врачей, могло бы ее спасти. Это лекарство только что изготовил живущий в том же городе фармацевт. На его разработку от затратил $200, однако только за одну дозу этого препарата он требует $2000. Муж больной, Хайнц, сделал все возможное, чтобы собрать эту сумму, залез в долги, но добыл только $1000. Он попросил понизить цену на лекарство или продать его в рассрочку, однако фармацевт отказал. Той же ночью отчаявшийся Хайнц задумал проникнуть в аптеку и похитить лекарство.

Прав он или не прав? В своем ответе испытуемый не может ограничиться односложным ответом «прав» или «не прав», а должен подробно объяснить, почему он так считает, каковы мотивы ответа. В соответствии с преобладающим духом ответов на серию подобных историй респондент (мальчик или девочка) относился к тому или иному уровню, стадии нравственного развития. Вы

160