Производственный менеджмент
..pdf
|
Контактные |
Конкуренты |
аудитории |
Конкуренты |
|
поставщиков |
фирмы |
вход Щ С |
|
ВЫХОД |
Маркетинговые/// |
Обратная связь |
Маркетинговые |
посредники |
посредники |
Рис. 1.3. Упрощенная схема влияния микросреды фирмы на ее функционирование
Факторы и показатели микросреды приведены в табл. 1.3. Поставщики и потребители относятся к “входу” и “выходу”.
Т а б л и ц а 1.3
Факторы и показатели микросреды фирмы
Ф а к т о р ы
ми к р о ср ед ы
1
1. П оставщ ики (“в ход” системы )
2. П отребители (“вы ход” системы )
3. Конкуренты
П о к а за т ел и (о п ер а ц и и ), ф ак тор ы м и к р о ср ед ы
2
1.1.Интегральный показатель качества п оступаю щ его сырья (по видам) и материалов
1.2.И нтегральный показатель качества (полезн ого
эф ф екта) комплектую щ их изделий, оснастки, запасны х частей и т.д.
1.3.Интегральный показатель качества инф ормации, поступаю щ ей на ф ирм у
1.4.Интегральный показатель качества нормативно
методической и технико-эконом ической докум ентации, поступаю щ ей на ф ирм у
1.5.Интегральный показатель качества подготовки специалистов, поступаю щ их на ф ирм у
1.6. П рогноз изменения условий поставок
2 .1 . Т енденции изменения круга потребителей основны х потребителей товаров фирмы 2.2 . П рогноз изменения параметров рынка по объ ем у и ассортим енту товаров
2 .3 . П рогноз изменения д оход ов потребителей 2.4. П рогноз изменения состава и значений признаков сегм ентации рынка внутри страны и в мире
3.1. А нализ качества, цен и конкурен тоспособн ости товаров конкурентов 3.2 . А нализ организационно-технического уровня
п роизводства основны х конкурентов 3.3. П рогнозирование конк урен тоспособн ости и
удельной цены товаров основны х конкурентов
1
4. Контактны е аудитории
2
3.4 . П рогнозирование ры ночной стратегии основны х конкурентов
4 .1 . А нализ отнош ения к ф ирм е и ее товару ф инансовы х кругов региона (страны ), средств массовой
инф орм ации, государственны х и муниципальны х учреж ден и й, граж данской группы содействия, общ ественны х организаций и др.
5. М аркетинговы е |
5.1. А нализ имидж а структуры и стратегии торговы х |
посредники |
посредников и уточнение совм естно с ними стратегии |
|
маркетинга продвиж ения товаров |
|
5.2. Н алаживание контактов с агентствами по оказанию |
|
маркетинговы х услуг (рекламны е агентства, |
|
консалтинговы е фирмы, фирмы маркетинговы х |
|
исследований и др .) |
|
5.3. У становление связей с кредитно-ф инансовы ми |
|
учреж дениям и |
6. Законодательство |
6.1 . Ф орм ирование банка данны х по налоговой си стем е |
по налоговой си с |
и внеш неэконом ической деятельности |
тем е и внеш не |
6.2. Анализ влияния ставок налогов, там ож енны х |
эконом ической |
пош лин, квот, лицензий и други х показателей на |
деятельности |
эф ф ективность работы фирмы |
|
6.3. П одготовка п редлож ений по соверш енствованию |
|
законодательства по налоговой си стем е и |
|
внеш неэконом ической деятельности |
1.3. Научное обосн ов ан и е СУО
Главной подсистемой СУО является подсистема научного обоснования, которая определяет конкурентоспособность и эф фективность организации. В настоящее время объем работы, выполняемой организацией по научному обоснованию построе ния и функционирования системы управления, составляет не более 10% от объема, предлагаемого в данной работе. Вслед ствие этого эффективность использования ресурсов (затраты ресурсов на единицу конечного продукта потребления) при мерно в 2—3 раза ниже, чем в промышленно развитых стра нах (от Японии и США Россия отстает трехкратно), удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке отечественной промышленной продукции составлял в 2000 г. порядка 0,5%, по жизненному уровню Россия находилась в 2000 г. на 71-м месте в мире.
Идея повышения научного уровня СУО заключается в том, что эффективность умственного труда высококвалифициро ванных специалистов, ученых и менеджеров в сотни—тысячи раз выше эффективности физического труда. Лучше затра-
тить дополнительный рубль на стадии стратегического марке тинга и стратегического планирования, чем терять тысячи рублей на стадии эксплуатации (применения) продукта.
Однако экономика, менеджмент (управление) и маркетинг в
СССР были на низком теоретическом уровне, а в настоящее время по опыту американцев эти разделы науки идут по пути еще большего упрощения, компьютеризации, игнорируя ло гичные сложные экономические законы и законы организа ции, научные подходы и принципы, современные методы и модели. Логика упрощения образования и управления экономи кой в России довольно проста: чтобы в условиях нищеты пре подавателям и ученым выжить, они вынуждены крутиться “как белка в колесе”, выступая не генераторами идей, а транс ляторами упрощенных автоматизированных западных техно логий. Автоматизация управления может быть не его целью, а только средством.
Как обидно за российского преподавателя и ученого, если, например, средняя месячная заработная плата российского профессора составляет 100 долларов, китайского — 1000, а американского — 10 000. А библиотечные работники таких ве
дущих вузов, |
как |
Российская экономическая академия им. |
Г. В. Плеханова |
и |
Государственный университет управления, |
получают от 30 до 70 (заведующая) долларов в месяц (на 01.12.01). При этом заработная плата (точнее, доход) руководи телей некоторых вузов и организаций не меньше зарплаты ки тайского профессора.
В настоящее время стало модным в ведущих государствен ных и коммерческих вузах страны давать двойное образование за те же 4—5 лет: российское и западное (английское, немец кое, американское и т. д., в зависимости от страны, куда потом собирается уехать выпускник вуза). Основа подготовки этих элитных бакалавров, специалистов и магистров — современ ные информационные технологии, западные книги по эконо мике, менеджменту и маркетингу, иностранные языки, адап тация к западному рынку труда.
Однако, во-первых, это образование получает только очень тонкая прослойка привилегированной части молодежи, имеющая богатых родителей. Во-вторых, они не обучены мето дам анализа и применения рассмотренных в данной работе за конов, научных подходов, принципов, моделей. В-третьих, вы пускники элитных групп (21 сентября 2001 г. такой выпуск со стоялся в Государственном университете — Высшей школе экономики) весьма далеки от российской действительности в области производства и едва ли они смогут что-либо дать рос
сийским организациям. В-четвертых, в этих группах мало обучают логическому мышлению и методикам ответа на вопро сы: почему?, как?, что это даст в будущем?, а обучают методи ке ответа с помощью компьютера на вопросы: кто?, что?, ког да?, где? А что это дает России? К чему подобная конъюнк турщина?
Ккомпонентам подсистемы научного обоснования СУО от носятся:
1)изучение механизмов действия экономических законов и законов организации;
2)применение научных подходов к управлению;
3)применение принципов управления различными объек
тами;
4)применение современных методов и моделей управления различными объектами.
Кэкономическим законам, которые следует изучать при разработке сложных управленческих решений, относятся:
• закон зависимости между спросом и ценой (закон спроса);
• закон зависимости между предложением и ценой (закон предложения);
• закон зависимости между предложением и спросом;
• закон конкуренции (механизм действия закона впервые в мировой практике был описан нами в 1995 г. в книге “Менедж мент конкурентоспособности товара”);
• закон возвышающихся потребностей;
• закон экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта, по лучаемого от объекта за его срок службы (закон впервые в мировой практике был разработан и описан нами в 1987 г., см., например, статью “Приоритет потребителя в планировании
эффективности машин”, Вопросы экономики, 1988, № 3);
•закон эффекта масштаба производства;
•закон возрастания дополнительных затрат;
•закон убывающей доходности.
Механизм переходной экономики, в которой находится Рос сия, сверхсложный, так как он сочетает элементы плановой (административно-командной) и рыночной экономик. В России рыночные инструменты работают только в некоторых подо траслях и сферах деятельности. При благоприятных условиях эффективные рыночные отношения как система экономичес ких, правовых и нравственно-психологических отношений в России могут быть сформированы только лет через 20—30. До этого Россия должна строить переходную экономику, компо нентами которой являются: 1) “невидимая рука” рынка (рыноч
ная экономика); 2) “видимая рука” экономики обоснованного государственного регулирования (плановая экономика); 3) гло бализация мировой экономики на основе международной ин теграции, виртуализации информационных технологий, стан дартизации и сертификации, международной конкуренции.
Законодательная и исполнительная власть, экономическая на ука в настоящее время не до конца понимают сложность пере ходной экономики, в которой находится Россия. Нормативно-пра вовые акты не состыкованы между собой, по регулируемому вопросу — фрагментарны, по научному уровню — бессистемны, не охватывают даже минимальный спектр экономических зако нов, подходов, принципов. Экономическая наука не разработала механизм переходной экономики. Учебники для вузов по экономи ке, менеджменту (управлению), маркетингу раскрывают компо ненты не сложной переходной экономики, а идеализированный (по американским книгам) механизм рыночной экономики. Зна ния, полученные студентами по этим книгам, после вложения огромного труда на адаптацию могут быть применены только в условиях западных стран, но не России. Разрыв между потребно стями реальной российской экономики и качеством экономико управленческой подготовки специалистов все увеличивается. Поэтому студентов, менеджеров, специалистов необходимо обу чать методам научного обоснования систем управления организа циями с применением новой технологии МЭТУК (методика —» эко номика + техника + управление —>конкурентоспособность).
К законам организации в статике и динамике, которые по стоянно необходимо анализировать при построении, функцио нировании и развитии СУО, относятся:
•закон композиции;
•закон пропорциональности;
•закон наименьших;
•закон онтогенеза;
•закон синергии;
•закон упорядоченности;
•закон единства анализа и синтеза;
•закон самосохранения и др.
Кнаучным подходам к управлению относятся:
1)системный подход (нами он существенно расширен и уг лублен применительно к социально-экономическим и произ водственным системам);
2)логический подход;
3)инновационный подход (применительно к социально-эко номическим и производственным системам впервые он приме
нен нами);
4)воспроизводственно-эволюционный подход (нами он су щественно расширен и углублен);
5)комплексный подход;
6)глобальный подход (применительно к системам управле ния он впервые сформулирован нами); ~
7)интеграционный подход (применительно к социально-эко номическим и производственным системам нами он значитель но расширен);
8)виртуальный подход (применительно к управлению он сформулирован нами впервые);
9)стандартизационный подход (применительно к управле нию организацией впервые он сформулирован нами);
10)маркетинговый подход (применительно к управлению организацией он уточнен нами);
11)эксклюзивный подход (применительно к управлению организацией он разработан нами);
12)функциональный подход (к управлению организацией впервые применен нами);
13)процессный подход;
14)структурный подход (к управлению организацией впер вые разработан нами);
15)ситуационный (вариантный) подход (впервые нами обо снована необходимость управления стратегическими, такти ческими и оперативными ситуациями);
16)нормативный подход (разработан нами применительно к управлению организацией);
17)оптимизационный подход;
18)директивный (административный) подход;
19)поведенческий подход (впервые нами обоснована необхо димость управления параметрами психологического портрета личности, применения к управлению персоналом в зависимос ти от степени свободы личности методов принуждения, побуж дения и убеждения);
20)деловой подход (впервые разработан нами).
Вотличие от позиции, утвердившейся в американской тео рии менеджмента, в которой подходы к менеджменту эволюционно друг друга заменяют, нами впервые в мировой теории и практике доказано, что научные подходы должны не заменять друг друга, а применяться все одновременно, так как они осве щают совершенно разные аспекты управления. Количество и глубина применяемых научных подходов к управлению (менед жменту) определяется стоимостью и сложностью проблемы. Чем дороже, сложнее и актуальнее проблема (объект), тем больше и глубже должен анализироваться каждый научный
подход. Можно, конечно, изучать американские книги и ниче го не применять научного, как делается в настоящее время, пользоваться физической (не интеллектуальной методикой принятия решения — 2П4С — (пол, потолок, четыре стены), тогда Россия и в будущем будет иметь то, что имеет сейчас: кучка богатых будет обогащаться за счет российских природ ных ресурсов, а остальные будут нести нищенское существо вание, будут вымирать. Главными причинами низкого качества управленческих решений являются двойная бухгалтерия, бар тер, неотлаженность механизма конкуренции, игнорирование научных методов управления.
Всостав компонентов научного обоснования СУО обязатель но должны включаться и принципы управления различными объектами. Рассмотренные в учебной и научной литературе принципы управления объектами не охватывают весь круг ас пектов, характеризующих особенности данного объекта или функции. Они, как правило, бессистемны и некомплексны, что не позволяет в самом начале процесса разработки решения проблемы осветить ее со всех сторон.
Вподсистему научного обоснования СУО нами включены и разработаны следующие принципы:
•управления экономикой (нами они существенно дополнены
иуточнены);
•анализа объектов;
•прогнозирования;
•планирования;
•экономического обоснования (впервые в мировой практи ке доказана необходимость приведения альтернативных реше ний в сопоставимый вид по восьми факторам, разработаны методы обоснования решений, принимаемых по “входу”, про цессу и “выходу” системы);
•рационализации структур (нами они существенно допол
нены и уточнены);
•рационализации процессов (нами они существенно допол нены и уточнены);
•управления персоналом (нами разработаны новые группы принципов, дифференцированные по субъектам и объектам управления, в отличие от унифицированных для субъектов и объектов принципов А. Файоля, актуальные 80 лет тому назад,
но не сейчас);
• управления качеством (нами впервые доказано, что, вопервых, качество является составляющей, а не синонимом конкурентоспособности, во-вторых, неправомерно в состав показателей качества товара включать показатели его ресур
соемкости, как это сделано в учебниках по “Управлению каче ством”);
•ресурсосбережения (впервые разработаны нами исходя из авторской формулировки закона экономии времени, учитыва ющего экономию главной составляющей совокупного труда — будущего труда);
•оценки конкурентоспособности различных объектов (впер
вые разработаны нами).
В состав подсистемы научного обоснования СУО входят так же конкретные методы:
•анализа;
•прогнозирования;
•управления персоналом;
•управления качеством;
•организации процессов.
Эти методы должны применяться на заключительной ста дии научного обоснования СУО — стадии разработки управ ленческих решений. Чтобы они были конкурентоспособными и эффективными, необходимо анализировать механизмы дей ствия экономических законов и законов организации, приме нять научные подходы и принципы.
К основным методам анализа относятся следующие:
•метод сравнения;
•индексный метод;
•балансовый метод;
•метод цепных подстановок;
•метод элиминирования;
•графический метод;
•факторный анализ с применением и без применения ЭВМ (нами впервые обоснованы экономико-математические крите рии принятия регрессионных зависимостей для практических целей);
•функционально-стоимостный анализ (впервые обоснована необходимость принятия в качестве критерия анализа мини мум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на его по лезный эффект);
•экономико-математические методы;
•SWOT-анализ и др.
Косновным методам прогнозирования относятся следующие:
•нормативный;
•экспериментальный;
•параметрический;
•экстраполяции;
•индексный;
• экспертный и др.
К основным методам управления персоналом относятся следующие:
•методы принуждения (взамен административных);
•методы побуждения (взамен экономических);
•методы убеждения (взамен социально-психологических методов).
Поскольку проблема повышения качества продукции в обес печении ее конкурентоспособности является главной, то реко мендуется применять следующие инструменты повышения качества:
•диаграммы сходства;
•диаграммы зависимостей;
•системные (древовидные) диаграммы;
•матричные диаграммы;
•сетевые графы;
•диаграммы (ленточные) планирования процессов;
•построение логических схем процессов;
•контрольный листок;
•мозговая атака;
•диаграмма Парето;
•диаграмма Исикавы;
•временной ряд;
•гистограммы;
•корреляционное поле;
•контрольная карта и др.
1.4. Целевая подсистем а СУО
Целевая подсистема состоит из следующих компонентов (подцелей):
1)повышение качества выпускаемых товаров и выполняе мых услуг;
2)ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла вы
пускаемых товаров;
3)расширение рынка сбыта товаров;
4)организационно-техническое развитие производства;
5)повышение качества сервиса товаров;
6)социальное развитие коллектива и охрана окружающей природной среды (ОПС).
Перечисленные компоненты (подцели) направлены на вы полнение трех целей организации: повышение конкурентоспо-
собности выпускаемых товаров и организации (эту цель выпол няют подцели 1, 2 и 5); повышение эффективности функциони рования организации (подцели 1, 2 и 3); комплексное развитие организации (подцели 4 и 6). Взаимосвязи подцелей и целей организации представлены в виде логической схемы (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Взаимосвязи подцелей и целей организации
Методические основы решения проблем по реализации пе речисленных на рис. 1.4 целей и подцелей изложены в следую щих главах. Напомним, что эти проблемы невозможно решить без применения законов, научных подходов, принципов, мето дов, изложенных в нашей книге.
1.5. О беспечиваю щ ая подсистем а СУО
Компонентами обеспечивающей подсистемы являются: ме тодическое обеспечение; ресурсное обеспечение; информаци онное обеспечение; правовое обеспечение. Ниже приводится краткое содержание этих компонентов.
Методическое обеспечение
Все теоретические, методические и практические вопросы по разработке, функционированию и развитию системы ме неджмента должны быть обоснованы и изложены в соответ ствующих нормативно-методических документах межгосудар-
40